Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие и сущность управленческих решений).pdf

1. с планом;
2. с прошлым периодом;
3. лучшим (бенчмаркинг);
4. средними данными.

Основная проблема сравнительного анализа - сопоставление данных, что особенно актуально при проведении сравнения с прошлыми периодами, сравнения по средним данным. Экономический анализ как наука разработал достаточное количество приемов по сравнению данных.

Факторный анализ или экономический подразумевает переход от исходной факторной системы к конечной, раскрытие полного набора прямых, количественно измеримых факторов, оказывающих влияние на применение результативного показателя.

Факторный анализ использует индексный метод для выявления влияния отдельных факторов на результативный показатель. Предпосылкой для проведения факторного анализа в индексной форме является возможность представления результирующего показателя произведением двух и более определяющих его величину показателей, то есть факторов.

К основным методам моделирования на данном этапе относят: экономико-математическое моделирование, теория очередей, теория запасов, экономический анализ.

Экономико-математическое моделирование основывается на использовании одно-и многофакторных моделей. Однофакторные модели применяются следующих видов: линейные модели, парабола, гипербола. Многофакторные модели: линейная и логарифмическая.

Теория очередей (теория массового обслуживания) применяется для решений, связанных с ситуациями ожидания. Она помогает принять решение, устанавливающие определенное равновесие между размерами упущенной выгоды и величиной дополнительных затрат в сервисных организациях, таких как банки, магазины, железнодорожные и авиационные кассы, ремонтные фирмы и др. Клиенты, не желающие стоять в очереди, представляют упущенную выгоду. Время ожидания можно сократить за счет увеличения количества операторов, обслуживающих систему, но в то же время это приведет к увеличению затрат. В основе расчетов лежит формула Пуассона.

Теория запасов и ее использование позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и издержками, связанными с потерями в случае нарушения производственного процесса. Запасы - это «бездействующие ресурсы», они подвержены порче, хищению, устареванию и пр. Также они увеличивают расходы на оборотные средства предприятия. Теория запасов позволяет определить экономически выгодный размер запаса. Часто для этого используют формулу Ф.Гаррисона. Согласно ей, экономически выгодный размер запаса является таким количеством запаса, который позволяет свести к минимуму общие издержки, связанные с хранением запасов.

Также используют модель Уилсона, которая описывает ситуацию закупки продукции у внешнего поставщика. Модификацией данной модели является модель планирования экономического размера партии. Применяется такая модель в случае собственного производства продукции.

Экономический анализ оперируется такими известными понятиями, как постоянные и переменные издержки, выручка от реализации, цена за единицу продукции, минимальный объем реализации, рентабельность, операционный рычаг и его сила.

Методы прогнозирования применяются для предвидения изменений и последствий влияния внешней и внутренней среды на организацию и подразделяют на качественные и количественные.

К качественным методам относят в основном методы предвидения спроса, такие как мнение потребителей, покупателей, опытных менеджеров, рыночные тесты. С помощью этих методов определяют, как изменяется объем и структура продаж в зависимости от цены товара, местонахождения и уровня доходов клиентов и других факторов.

Количественными методами являются анализ временных рядов и корреляционно-регрессионный анализ.

Анализ временных рядов позволяет сделать выводы о текущем изменении показателей во времени. Также, прогнозирование на основе этого анализа использует методы экспоненциального сглаживания, экспоненциального сглаживания с учетом линейного тренда, экспоненциального сглаживания с учетом сезонного аддитивного компонента.

Что касается метода корреляционно-регрессионного анализа, то стоит отметить, что он построен на использовании модели причинного прогнозирования. В основе корреляционного анализа лежит расчет коэффициента корреляции, который показывает степень, или силу, линейной взаимосвязи.

И методы ситуационного анализа. Разберемся в сущности самого ситуационного анализа. Это комплекс технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которого лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

Методы ситуационного анализа призваны оказать руководителю помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, определяющих ее развитие, формулировке критериев и ограничений принятия управленческого решения. Фактически эти методы позволяют произвести сбор и обработку информации, необходимой для диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений принятия управленческих решений. Методы ситуационного анализа предполагают генерацию экономических сценариев и детерминированное факторное моделирование реакции системы на сгенерированный сценарий, измеряемое по финансовым результатам системы. Все сценариям в генеральной их совокупности присваиваются вероятностные веса. Таким образом, итоговый ожидаемый финансовый результат интерпретируется как математическое ожидание случайной величины показателя, распределенной в соответствии с исходным весовым распределением входных сценариев.

Метод ситуационного анализа в качестве объекта исследовании использует новую ситуацию объекта управления. Типичными проблемами ситуационного характера являются, например международные конфликты и кризисы. В случае рассмотрения проблем другого типа эффективны другие методы.

Ситуационный анализ позволяет организовать и направлять процесс активного сбора, оценки и переработки имеющейся первичной информации и воспроизводства новой, вторично информации как аналитического, так и прогнозного характера.

Ситуационный анализ проводится в 3 этапа. Этапы приведены на рисунке ниже.

Рисунок 4 – Этапы ситуационного анализа

На этапе первом этапе обязательно назначают эксперта – руководителя анализа. Он отвечает на всех трех этапах за методологические, организационные и редакционные вопросы. Цель первого этапа – создание группой экспертов аналитического сценария ситуации как целостной динамичной системы. [9]

Эта группа уточняет формулировку темы, разрабатывает и представляет на утверждение установочную записку и сценарий, анкеты для опроса экспертов, а также подбирает экспертов для второго этапа ситуационного анализа. [9]

Основным этапом является второй этап. Он начинается с вступительной речи руководителя – эксперта. Затем эксперты выступают с десятиминутным «домашним заданием». Их выступления основываются на материалах (включая анкету) , разосланных за несколько дней до второго этапа. В ходе выступления эксперты озвучивают возникшие у них вопросы и обсуждают полученные ответы. Целью данного этапа является получение большого объема разноплановых экспертных оценок индивидуального и коллективного характера. [9]

Ну и на третьем этапе, который является соответственно заключительным, редакционно-сценарная группа, включающая в себя по желанию руководителя и экспертов из основной группы, готовит заключительный аналитический документ. Руководитель окончательно утверждает редакцию. [9]

3.2. Методы выявления альтернатив

Итак, выделим основные методы выявления альтернатив.

Метод мозгового штурма - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных.[20]

Метод появился в США в конце 30-х гг. Окончательно оформился и стал известен широкому кругу с выходом в 1953 г. книги Алекса Осборна «Управляемое воображение», в которой были раскрыты принципы и процедуры творческого мышления. А. Осборн предложил разделить во времени процессы генерирования идей и их критической оценки. Это предложение явилось основой его метода прямой мозговой атаки, или мозгового штурма.[20]

Цель метода мозговой атаки – стимулировать группу лиц к быстрому генерированию большого числа идей и получить их как можно больше. Во время сеанса мозгового штурма происходит как бы цепная реакция идей, приводящая к интеллектуальному взрыву.[20]

Ещё одним эффективным методом является – метод Дельфи .

Метод «Дельфи» — один из самых старейших заочных методов экспертных оценок, являясь при этом и наиболее формальным. Его название происходит от имени Дельфийского оракула, слово которого в последней инстанции принималось за истину. Авторами метода «Дельфи» считаются американские исследователи О. Хелмер, Т. Гордон и др. — основатели института исследований будущего (IFTF). Метод начал применяться в пятидесятых годах компанией «RAND Corporation», которую курировали американские вооружённые силы, для исследования военно-стратегических проблем, включая прогнозирование влияния будущих научных разработок на методы ведения войны. Целью метода «Дельфи» является получение информации высокой степени достоверности в процессе анонимного сбора и оценки мнений участников экспертных групп для принятия управленческого решения. Для достижения указанной цели метод использует серию анкетирований, в которых анализируются мнения экспертов относительно будущих событий и возможных инноваций, и статистическую обработку собранных данных с последующей их корректировкой для вероятностной оценки достоверности полученных результатов. Как правило, алгоритм метода состоит из нескольких этапов, которые могут включать в себя следующее:

1. Определение целей и задач экспертизы;

2.Формирование рабочей группы по сбору и обобщению мнений экспертов;

3. Формирование группы экспертов, обладающих необходимыми компетенциями в исследуемой области;

4. Подготовка опросных анкет с чёткими и однозначно трактуемыми вопросами, предполагаемыми однозначные ответы;

5. Проведение серии анкетирований (3–4 раза), в каждом из которых полученные ответы служат основой для формулирования вопросов последующего анкетирования;

6.Обобщение и оценка результатов анкетирования, выработка рекомендаций по вопросу принятия того или иного решения.[20]

В ходе выполнения основных функций управления (планирование, организация, мотивация и контроль) менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей. Еще одним методом, который может внести вклад в устранение проблемы, является морфологический анализ.

Его актуальность заключается в том, что он способен максимально расширить область поиска решения и сформировать наиболее полное множество альтернатив, охватывающее все возможные способы решения проблемы.

Метод морфологического анализа в его современном виде появился в 30-х годах прошлого века. Автором метода является Фриц Цвикки, швейцарский астроном, который использовал данный подход в ракетостроении. Благодаря методу морфологического анализа он смог не только за короткое время получить большое количество оригинальных технических решений, но и предсказать существование нейтронных звезд, а так же предположить существование «адских звезд», описание которых крайне схожи с открытыми 40 лет спустя черными дырами.

Однако корни метода морфологического анализа уходят в глубокую древность. Монах и логик Раймунд Луллий (1235-1315 гг.) в своем труде «Великое искусство» писал о том, что путем систематической комбинации очень малого числа принципов имеется возможность разрешить все проблемы философии и метафизики. Девять принципов Р. Луллия воплотились в приборах, где блоки одних окружностей вращались вокруг других. В результате перемещения окружностей относительно друг друга можно было получать различные высказывания и суждения. В современной педагогической системе используются упрощенные и модернизированные «Круги Луллия».

У Луллия были свои последователи и почитатели. Среди них – Джордано Бруно, отмечавший, что человеческое знание согласовано с природой и понятия ума соответствуют иерархии вещей и Г.Лейбниц, написавший труд «О сочетательном искусстве».

Морфологический анализ (метод морфологического анализа) — это анализ, который основан на подборе возможных решений для отдельных частей задачи (так называемых морфологических признаков, характеризующих устройство) и последующем систематизированном получении их сочетаний (комбинировании). Он относится к эвристическим методам .[12]

Цель морфологического метода - создать условия, расширяющие область поиска новых идей и решений проблемы, исходя из особенности строения (морфологии) совершенствуемого объекта.[21]