Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (О ТеоретическиХ основах разработки и принятия управленческих решений).pdf

Введение

В настоящее время исключительно важным становится осуществление стратегического управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Выработка управляющих воздействий включает в себя сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определение управляющих воздействий.

Решения, принимаемые в организациях, и в первую очередь руководителями, затем реализует множество других людей – их подчиненные, а получаемые результаты определяют существование – благополучное или не очень – организаций и, соответственно, жизнь всех работников организации.

Предпринимательская деятельность всегда сопряжена с неопределенностью конъюнктуры экономики, которая вызвана непостоянством спроса и предложения на товары и услуги, денежные средства, на факторы производства, большим количеством вариантов сфер приложения капиталов и разнообразными критериями предпочтительности вложения средств, ограниченностью доступных сведений и большинством других обстоятельств. Финансовые риски относят к группе рисков спекулятивных, которые в результате своего возникновения могут привести субъекты хозяйствования как к потерям, так и к выигрышу.

Решения буквально пронизывают любое действие во всех направлениях. Они принимаются на различных уровнях управления, охватывают как организацию в целом, так и отдельные функциональные области и подразделения. Решения принимаются не только менеджерами, но и другими работниками организации.

Степень разработанности проблемы. Изучение вопросов разработки управленческих решений в настоящее время в России находится еще на начальной стадии в то время как зарубежные экономические учения охватывают уже достаточно солидный период, что в первую очередь связано с длительностью развития и свободных рыночных отношений в западных странах и недавним их опытом в Российской Федерации.

Объектом исследования является ООО «СОЮЗ ТРАНС».

Предметом исследования является технология разработки и реализации управленческих решений в ООО «СОЮЗ ТРАНС».

Целью данной курсовой работы является анализ подходов к разработке и выбору управленческого решения.

---

Для достижения цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1. изучить понятие и процесс принятия управленческого решения;
2. рассмотреть основные технологии разработки и реализации управленческих решений;
3. провести анализ компании ООО «СОЮЗ ТРАНС»;
4. разработать управленческие решения с целью совершенствования деятельности ООО «СОЮЗ ТРАНС».

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, поставлены основные цели и задачи курсовой работы. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений. Во второй главе проведен анализ деятельности ООО «СОЮЗ ТРАНС», определены основные управленческие проблемы, которые требуют рациональных решений.

В третьей главе разработаны управленческие решения для повышения эффективности деятельности ООО «СОЮЗ ТРАНС».

В заключении подведены итоги настоящего исследования.

Глава 1. О ТеоретическиХ основах разработки и принятия управленческих решений

1.1 Сущность принятия управленческого решения

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Управленческое решение – главный, ключевой элемент деятельности руководителя любого уровня в иерархической структуре управления современной организацией [8, с. 18]. Многие ученые уделяли вопросу разработки управленческих решений значительное место в своих научных трудах.

Управленческое решение – достаточно емкое, многомерное понятие, охватывающее целый спектр трактовок и подходов. В связи с этим большое значение для теории и практики управления имеет правильное и единое толкование применяемых терминов.

В специальной литературе термин «управленческое решение» употребляется в нескольких значениях. Под управленческим решением понимается:

---

- обдуманное намерение менеджера (руководителя, ЛПР – лицо принимающее решение) сделать что-либо, предполагающее предварительное осознание целей и средств действий [2, с. 33];

- процесс выработки и принятия наилучшего варианта или альтернативы для решения возникшей проблемы или задачи [16, с. 19];

- фиксированный (задокументированный) управленческий акт [13, с. 29];

- волевой акт руководителя организации по выбору варианта деятельности ее персонала при достижении поставленной цели [10, с. 51].

Понятие «управленческое решение» следует отличать от понятия «решение» вообще. Человек в течение своей жизни принимает множество самых разнообразных решений: в бизнесе, производстве, технике, личной повседневной жизни. Но не все из этих решений можно отнести к разряду управленческих решений.

Управленское решение – творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об особенностях ее функционирования, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления. Суть процесса подготовки, принятия и реализации управленческого решения заключается в деятельности лица принимающего решения, по выполнению основополагающей функции менеджера как руководителя в процессе управления.

Управлять – значит принимать решения. Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего управленческого решения требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно, и в биологических. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной (общественной).

Под сущностью принятия решений как процесса понимают внутреннюю, относительно устойчивую основу управленческого решения, определяющую его смысл, роль и место в функционировании и развитии организации. Сущность принятия управленческих решений проявляется через многообразные внешние связи и действия, характеризующие одну из сторон решения.

Э.А. Смирнов выделяет следующие сущности управленческих решений [17, с. 78].

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного решения должна принести организации прямой или косвенный доход.

---

Организационная сущность УР состоит в том, что для эффективной работы фирмы необходимо сформировать коллектив единомышленников, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего комплекса ППРУР.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом. Социальная сущность УР проявляется также в определении целей УР, которые должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой организации. Нарушение законодательства при ППРУР может привести к отмене решения. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию.

В целом сущность управленческого решения проявляется в человеческой деятельности, роли и месте решения в системе управления.

Процесс принятия УР строится на следующих принципах:

- принцип субъектности (разумности, сознательности) – УР всегда субъектно, т.е. имеет субъекта (ЛПР или специальный орган), принимающего решение, объекта исполнения этого решения, т.е. работника или группу лиц – исполнителей решения;

- принцип предметности или содержательности – УР всегда имеет предмет, т.е. смысловое содержание решения;

- принцип системности, обусловленной особенностями человека, отражающими психосоматическое единство человека как биосистемы и его разумность. УР – комплексный процесс, включающий правовой (воля, права, ответственность), психический (результат мыслительной, духовной деятельности, эмоционально-чувственных переживаний), социальный (затрагивает интересы других людей, общества), политический (отражает мировоззренческую, идеологическую сторону социальной жизнедеятельности), социально-психологический (в процессе общения и передачи) и другие аспекты;

- принцип абстрактности (идеальности) формы. С одной стороны, решение – это результат обработки (переработки) информации, в ходе которой осуществляется выбор (выработка, разработка, формулирование) среди возможных вариантов такого, который наиболее близок к рациональному, т.е. является наилучшим на основе принятого критерия эффективности. С другой стороны, УР абстрактно (идеально) вследствие того, что направлено на осуществление (реализацию) будущих действий, поступков и поведения исполнителей.

---

1.2 Этапы разработки и реализации управленческих решений в организации

Действия по принятию управленческих решений могут быть представлены в виде этапов выработки управленческого решений. Процесс принятия управленческого решений, экономических задач может быть представлена в виде схемы (см. рис. 1.1).

Остановимся на краткой характеристике этапов процесса принятия решений.

Первый этап «Подготовка и анализ данных» включает диагностический анализ процесса и окружающей среды (внешних и внутренних условий), позволяет выявить проблемы и поставить новые задачи. Под проблемой здесь понимается несоответствие между желаемым и действительным. Анализ проблемы включает:

1. выяснение ее существования;
2. точную формулировку;
3. анализ логической структуры;
4. выявление внешних связей;
5. принципиальную разрешимость проблемы.

Проблемная ситуация возникает при активном и сознательном столкновении с окружающей средой и внутренними условиями. Осознание несоответствия между желаемым и действительным позволяет выявить проблему, однако только посредством анализа и синтеза данных, относящихся к проблеме, можно ее понять и дать формализованное описание.

Общая технологическая схема процесса принятия решений представлена на рисунке 1.1 (в приложении 1).

Этапы «Подготовка и анализ данных» и «Постановка задачи» являются подготовительными этапами процесс принятия решения. Они служат двум целям:

1) регистрации и объединению результатов функционирования системы в прошлом;

2) обеспечению объективной информацией для управления процессом (объектом) в будущем [10, с. 78].

Второй этап «Постановка задачи» включает анализ проблемы, ее полную качественную формулировку, оценку возможности получения необходимых данных из статистической отчетности или путем их прогнозирования.

Модели, предназначенные для анализа проблемы, отражают процессы двух видов. Показатели первого вида процессов определяются многими первичными и независимыми факторами, второго – системой из многих существенно связанных факторов.

Этап «Подготовка и анализ данных» завершается постановкой проблемы. Естественным продолжением процесса решения экономической задачи является структуризация проблемы, т.е. классификация факторов и их связей, группировка, ранжирование, фиксация взаимоотношений этих элементов. Тем самым выявляется структура проблемы. Здесь же осуществляется определение количественных характеристики элементов на этой структуре. Становится возможным более четкое определение компонент задачи – цели, критериев, условий. Выбор цели и формирование системы критериев, позволяющих соизмерить затраты с полученными результатами, составляют основу второго этапа. Поскольку любая организационная система в первую очередь выступает как система, предназначенная для наиболее полного удовлетворения каких-либо потребностей, ее основной целью должно быть достижение высокого уровня качества обслуживания потребителей. Помимо основной организация имеет ряд внутренних целей, определяющих характер ее функционирования. Такими целями являются прибыль, издержки и др. После согласования целей, критериев и условий формулируется задача и завершается этап «Постановка задачи».

---