Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта и его виды).pdf

Принцип долгосрочных целей подразумевает, что цели организации должны быть не краткосрочными, а долгосрочными и надежными и рассчитаны на 10–15 лет. Они должны быть нацелены на полное развитие производства и производителя, включая модернизацию производства, обучение работников и обеспечение постоянного улучшения качества продукции или услуг. Именно способность менеджера осуществлять долгосрочное стратегическое планирование, которая сегодня признана наиболее ценным активом современного лидера, от которого во многом зависит стабильность предприятия и его способность противостоять конфликтам [29, с. 566].

Принцип предотвращения риска не означает полагаться на послушного сотрудника, который больше всего боится совершить ошибки, но на людей, которые, несмотря на растущую вероятность ошибки, могут пойти на сознательный риск. Современный лидер видит свою задачу в создании социальной и психологической атмосферы внутри группы, которая, хотя и допускает возможность ошибки, обеспечивает как динамическое развитие организации, так и ее быстрый рост. Поддерживая сотрудников, способных с умом рисковать, опытный лидер создает благоприятные условия для использования естественной человеческой потребности в рискованных азартных играх на благо компании и, таким образом, блокирует возможность ее удовлетворения во время рискованных конфликтов. р. 56].

Принцип признания новых идей в качестве основной ценности любого бизнеса. В соответствии с этим принципом компании создают климат для инноваций, который характеризуется свободной и неформальной атмосферой и терпимостью к возможным неудачам в любом новом бизнесе. Внедрение инноваций создает условия, способствующие творческому напряжению людей, и значительно снижает риск негативного психологического стресса, связанного с конфликтными ситуациями.

Принцип эффективности акцентирует внимание менеджеров на том факте, что целью бизнеса является не генерация новых идей, а производство высококачественных товаров и услуг и получение от этого высокой прибыли. Отсюда следует, что любое обсуждение новаторских идей должно обязательно заканчиваться решением о конкретных действиях, если, конечно, эти идеи не связаны с универсальными основами бытия. Большое значение для группового решения дает предложение наилучшего возможного способа согласованных действий сотрудников, наилучшего раскрытия их потенциала. Уникальные направления часто приводят к недоразумениям и, таким образом, содержат в себе разногласия и ухудшают деловое общение [27, с. 58].

Принцип упрощения предполагает систематическое блокирование устойчивой тенденции усложнять производство и другие социальные структуры. Эта тенденция приводит к увеличению управленческих состояний и связей, каждое из которых потенциально содержит возможность конфликта. Реализация этого принципа обычно начинается с предложения работникам подумать о проблеме упрощения их работы, ответив на следующие вопросы: Каковы результаты моей работы? Как я их достигаю? Что из того, что я делаю, является излишним? Успешные компании обычно имеют простую систему управления, нехватку персонала и минимальное количество управленческих звеньев. Принцип упрощения может без дополнительных затрат значительно повысить эффективность производства и улучшить психологический климат в организации [24, с. 117].

Принцип подбора и подготовки эффективных специалистов. При реализации сначала должны быть выбраны специалисты, которые могут выполнять эту работу. Кроме того, руководитель должен заботиться о профессиональном росте, улучшать сотрудников, требуя, чтобы они постоянно размышляли и корректировали как поставленную цель, так и способы ее достижения.

Общим результатом реализации этого принципа является формирование профессиональных работников в компании, основными чертами которых являются: редкое отсутствие на работе, способность работать без внешнего давления, качественное и своевременное выполнение работы, готовность предоставлять дополнительные услуги компании, хорошую работу в отсутствие начальника, улучшение их работы, стремление предотвратить конфликты, способствовать укреплению атмосферы сотрудничества.

Принцип сотрудничества обобщает, объединяет в своем содержании все предыдущие установки эффективного антиконфликтного управления.

Создание среды в командах, которая способствует общению и тесному взаимодействию между сотрудниками, особенно важно на организационном и управленческом уровне. Это обеспечивается следующими организационными мерами: междисциплинарное, всестороннее обучение сотрудников, разработанное таким образом, чтобы каждый сотрудник знал не только свою работу, но и как выполнять работу других; создание системы разделения труда, при которой эффективность одной части зависит от эффективности другой, и поэтому возникают условия взаимозависимости в деятельности работников; особое стимулирование взаимодействия работников, их вознаграждение за взаимопомощь [19, с. 56].

С помощью этих методов вы можете избежать или смягчить конфликт.

2 Анализ практики управления конфликтами в курьерской службе доставки ООО «Джей Альянс»

2.1 Общая характеристика предприятия

Предприятие - это отдельный хозяйствующий субъект, действующий в рыночной экономике, использующий материальные и информационные ресурсы для выполнения работы и предоставления услуг для удовлетворения социальных потребностей и получения прибыли.

ООО «Джей Альянс» зарегистрирована 21 августа 2015 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Галазов Валерий Эврикович. Юридический адрес ООО «Джей Альянс» - 115114, город Москва, Кожевническая улица, дом 1 строение 1, офис 22 б.

Основным видом деятельности является «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет», зарегистрировано 11 дополнительных видов деятельности.

Курьерская служба «Джей Альянс» предлагает услуги экспресс-доставки корреспонденции, посылок, грузов и других отправлений по России, СНГ и Зарубежью.

В «Джей Альянс» ценят ваше время и ваши потребности.

Демократичные цены и индивидуальный подход к каждому клиенту - отличительная черта.

Виды услуг:

• вызов курьера в течение рабочего дня с 9 до 18.00. после 18 и в выходные дни работает дежурный менеджер, что позволит вам и в данные часы и дни совершать отправку грузов;
• доставка грузов «от двери до двери»
• предоставление бесплатной упаковки: конверты, пакеты;
• предоставление информации о доставке груза.

Осуществляется гибкая ценовая политика и предоставляются специальные условия, в том числе значительные скидки.

Клиенты «Джей Альянс» – активно-развивающиеся российские предприятия в различных отраслях промышленности и бизнеса, представительства иностранных компаний.

Долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество с большинством компаний основано на высоком профессионализме, взаимном уважении и стремлении помочь партнерам в достижении их целей и достижении высоких результатов в их работе.

Несмотря на недавнюю неблагоприятную экономическую ситуацию в стране, почтовый сервис не утратил своей актуальности на рынке и для клиентов.

В любом бизнесе организационная структура является важным и неоспоримым элементом, обеспечивающим бесперебойную работу. Точная и отлаженная структура почтовой службы является наиболее важной основой и ключом к успеху его работы. Рассмотрим предпочтительную модель нашей компании.

Структура курьерской службы «Джей Альянс» основана на принципе иерархических уровней управления, при котором каждый нижний уровень контролируется более высоким уровнем и, следовательно, подчиняется ему.

Принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников в соответствии с их функциями; принцип формализации и стандартизации деятельности, который обеспечивает единообразие выполнения работниками своих прямых обязанностей и координации различных задач.

Ниже приведена прямая схема организационной структуры компании (рис. 3)

Рис.3. Организационная структура курьерской службы ООО «Джей Альянс»

Самым важным человеком в курьерской службе является ее генеральный директор.

Весь персонал подчиняется ему.

Служба доставки, о которой идет речь, не является исключением, у нее также есть директор. Не имея возможности самостоятельно управлять службой из-за частых деловых встреч и командировок, он поручает управление исполнительному директору, которому руководители подчиняются напрямую.

Исполнительный директор осуществляет общее управление.

Первоначально в курьерской службе есть несколько групп сотрудников, которые связаны по своим функциям.

Рассмотрим этих подчиненных. Каждый из них выполняет определенную функцию задач:

• Генеральный директор. Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.
• Исполнительный директор (1человек). Подчинятся непосредственно директору. В отсутствии директора выполняет все его обязательства. Разрабатывает стратегию предприятия, контролирует работу персонала, качество обслуживания. Обеспечивает взаимодействие подразделений. Занимается маркетингом предприятия.
• Бухгалтер (1 человек). Непосредственно подчиняется директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России. В пределах утвержденных должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.
• Менеджер. Подчиняется исполнительному директору. Принимает заказы клиентов. Следит за работой персонала, производит кассовые операции.
• Водитель. Находится в подчинении у менеджера. Принимает заказы от менеджера, непосредственно доставляет заказы клиенту.
• Курьер. Находится в подчинении у менеджера. Принимает заказы от менеджера, непосредственно доставляет заказы клиенту.
• Дизайнер. Находится в подчинении у исполнительного директора. Осуществляет своевременное и качественное выполнение художественно-оформительских работ по заказам подразделений предприятия (клиентов).

Консультирует своего непосредственного руководителя (клиента) о принципах и вариантах решения поставленных дизайнерских задач. Составляет эскизы и выполняет работы по художественному оформлению публикаций различного характера (в журналах, книгах, иных изданиях), проектов, отчетов, информационных и рекламных материалов; разрабатывает эскизы упаковки, товарных знаков.

• Web-дизайнер. Подчиняется непосредственно дизайнеру, занимается оформлением сайтов.
• Уборщица. Подчиняется непосредственно менеджеру. Следит за чистотой в офисе. Убирает подсобные помещения. Данные категории сотрудников выступают как единое целое звено.

Каждый сотрудник службы доставки конкретно знает свои должностные обязанности, вдобавок они понимают, кто является их руководителем, чьи распоряжения они должны воплощать в жизнь.

Это все обеспечивает непрерывный процесс плодотворного функционирования работы «Джей Альянс».

Состав и структура работников службы показана в таблице 1.

Таблица 1

Состав и структура работников предприятия*

* Составлено автором

В 2019 году численность сотрудников курьерской службы «Джей Альянс» увеличилось на 2 человека.