Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта и его виды).pdf

Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а так же вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основываясь на анализе научной литературы по управлению конфликтами, мы можем сказать, что конфликт является неотъемлемой частью любой деятельности организации, и поэтому необходимо уметь правильно управлять этим явлением. Правильный диагноз и прогнозирование позволяют извлечь позитив, который лежит в самой природе конфликта.

Выяснилось, что причинами конфликтов на предприятиях являются невнимание руководства к персоналу, взаимозависимость задач, нечеткая постановка задач, различия в целях, различия в восприятии и ценностях, различия в поведении и биографии людей, а также плохое общение.

Потенциальные негативные последствия конфликта включают в себя: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального духа, высокая текучесть кадров и ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более глубокая работа по поиску решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем, а также повышение сплоченности команды, осознание общих интересов и групповых ценностей.

Управление конфликтами является преднамеренным воздействием на конфликтный процесс, обеспечивая решение социально значимых проблем. Как выяснилось, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предотвращение, предотвращение, а также управление и разрешение конфликтов.

Грамотное управление конфликтом становится возможным, если существуют такие условия, как: объективное понимание конфликта на основе его надлежащего описания, правовая основа для управления, способность общественных субъектов координировать свои позиции и интересы, взгляды и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.

Анализ типов и управления конфликтными ситуациями показал, что в ООО «Джей Альянс» существует несколько типов конфликтов, например, между подчиненными и генеральным директором, клиентами и менеджерами, а также сотрудниками компании.

В ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в ООО «Джей Аьянс» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.

Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. В связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в ООО «Джей Альянс». Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:

1. возникновение атмосферы доверия;
2. повышение мотивации работников;
3. развитие корпоративной культуры на предприятии;
4. улучшение условий труда;
5. повысит устойчивость имиджа организации;
6. повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественные, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Список ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 445 с.
2. Афанасьев В.Г. Научно – техническая революция, управление [Текст]. - Москва : Политиздат, 2018. – 390 с.
3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 23 с.
4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2014. № 3.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт!: Учебник. - Новосибирск: Наука, 2016. – 6 с.
6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми: Учебник. – Киев: Внешторгиздат, 2015. – 356 c.
7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 240 с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Учебник. – Москва: Дело, 2015 – 320 с.
9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом: Учебник/ под ред. Б.М. Генкина. М.: Высшая школа, 2014. – 267 с.
10. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 365 с.
11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2016. № 2.
12. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2018 - 544 с:
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2017. – 296 с.
14. Гукаленко О.В. Введение в конфликтологию / О.В. Гукаленко, Н.Н. Руденко, В.Н. Руденко. – Бендеры, 2014. – 230 с.
15. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2016. – 32 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2018. – 384 с.
17. Ершов А.А. Социально - психологические аспекты конфликтов // Социальная психология и социальное планирование. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2015. – 248 с.
18. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии – М.: ЦИТП, 2014. – 168 с.
19. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – 259 с.
20. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2016. – 261 с.
21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2014. – 176 с.
22. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. – М.: Издательство «Институт психологии», 2014. – 59 с.
23. Кон И.С. В поисках себя: личность и ее самосознание. М.: Политиздат, 2017. – 151 с.
24. Конфликтология: Учебник для вузов В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2016. - 213 c.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс, 2018. - 654 с.
26. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: 2015. - 163 с.
27. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 2014. – 352 с
28. Крогиус В. Личность в конфликте / В. Крогиус. - Саратов: Изд-во Саратовск. ун-та, 2014. - 146 с.
29. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом: модели и методы. М., 2015. - 158 с.
30. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И. П. Марченко. - М. : Экономика, 2015. - 173
31. Омаров А.М. Управление и человек. – М.: Политиздат, 2016. - 272 с.

Приложение 1

Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ООО «Джей Альянс»