Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его типы и виды).pdf

Метод

Характеристика метода

Метод согласия

Проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы

Метод доброжелательности, или эмпатии

Выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особое значение

Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству

Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения

Метод взаимного дополнения

Опора на такие способности партнера, какими мы не располагаем мы сами. Особенно важен при формировании рабочих групп. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов

Метод недопущения дискриминации людей

Требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше – и каких бы то ни было различий между ними. Часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Японская пословица гласит: «Даже если вы делаете работу лучше других, не ведите себя как победитель». Позволяет избежать проявления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды

Метод психологического поглаживания

Настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке: юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии и таким образом создают нравственно-психологическую атмосферу в организации

№

Направления

предупреждения конфликтов

Содержание социально-управленческой

деятельности

1.

Социальная ответственность бизнеса, власти и личности

Создание благоприятных условий жизнедеятельности людей в социуме, организации; социальная активность личности, самоменеджмент. Корпоративная социальная ответственность – добровольное участие компаний в улучшении жизни социума, защите окружающей среды. Социальная ответственность бизнеса – это рабочие места, заработная плата; своевременная уплата налогов, наполнение бюджетов всех уровней; благотворительность, спонсорство, социальные инвестиции, социальное партнерство, корпоративное гражданство бизнеса

2.

Оценка качества менеджмента организации

На основе методологии всеобщего менеджмента качества (TQM). Оптимизация менеджмента – достижение нужных результатов с наименьшими издержками определяется не только уровнем планирования, организации деятельности, общими целями, миссией, стратегией, но и мотивацией, стимулированием труда, контролем, степенью цивилизованности бизнеса

3.

Организационные изменения

Реинжиниринг бизнес-процессов. Бенчмаркинг. Инновации. Использование системы «Шесть сигм». Преодоления сопротивления изменениям

4.

Корпоративная (организационная) культура

Система общего мнения ценностей, разделяемых всеми членами организации. Деловая этика и бизнес-этикет – добровольное соблюдение общепринятых позитивных правил и норм поведения в управлении, в деловых отношениях