Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его типы и виды).pdf

2.3. Рекомендации по совершенствованию системы профилактики и разрешения конфликтов в ООО «Старкон»

В качестве методов профилактики, предупреждения деструктивных конфликтов можно рекомендовать следующие:

• выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом организации (посев в сознании идеи об «общем деле»);
• использование различных форм поощрения, предполагающее взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем (премии, льготы, совместные мероприятия, моральное поощрение);
• выверенная кадровая политика (правильный подбор и расстановка персонала с учетом профессиональных и психологических качеств, психологической совместимости)[99, с. 132-133];
• баланс прав и ответственности сотрудников при выполнении обязанностей (соответствие реальных условий представлениям о справедливости);
• выполнение правил делегирования полномочий и ответственности [100, с. 101] (оказанное доверие может повысить самооценку и стремление оправдать ожидания);
• привлечение работников к участию в принятии некоторых управленческих решений (например, выбор бригадира путём голосования);
• информирование персонала о предстоящих изменениях, решениях и разъяснение их причин;
• создание и поддержание благоприятного психологического климата.
• формирование в коллективе положительных традиций и моральных норм (при которых были бы неприемлемы, например, бойкоты, ненормативная лексика, агрессивное поведение);
• внедрение системы примирительных процедур при первых признаках «напряжённости» с предварительным выяснением причин.

Для разрешения конфликтов в организации подготовлены следующие рекомендации:

• уступать в вопросах малой значимости, не представляющих интереса и ни на что не влияющих (важнее сохранить атмосферу делового сотрудничества);
• уклоняться от участия в конфликтах при неадекватном, слишком эмоциональном и агрессивном поведении оппонентов; отложить контакты, пока страсти не утихнут.
• стремиться разрешать спорные ситуации путём обмена мнениями и переговоров с учётом интересов и выгод сторон (сотрудничество), не допуская агрессии;
• при взаимодействии с оппонентами использовать позитивное поведение, демонстрируя терпимость к различным позициям и точкам зрения[101, с. 520];
• при невозможности полной реализации интересов сторон, стремиться найти решение конфликта в компромиссе, взаимных уступках как приемлемом и подходящем выходе (см. Приложение 5).
• определив «конфликтную личность» очагом регулярных конфликтов, следует оценить целесообразность дальнейшего сотрудничества и взаимодействия (возможно, увольнение будет наилучшим решением);
• по итогам разрешения конфликтов следует устранить остаточные негативные явления между сторонами, приняв меры для восстановления отношений до нормального, конструктивного уровня.

Выводы по Главе 2

Конфликты, возникающие в ООО «Старкон», обладают специфическими особенностями. Взаимосвязь внутренних процессов такова, что возникающие по каким то причинам конфликты, сами являясь причинами, провоцируют целый каскад новых локальных конфликтов на разных уровнях. Инцидент рождает серию инцидентов, не связанных с ним напрямую. Поэтому антиконфликтная стратегия должна учитывать такие взаимосвязи и взаимные влияния.

Представляется эффективной стратегия с упором на предупреждение, профилактику конфликтов и комплексные системные меры в этом направлении. Рекомендации по поводу разрешения возникших конфликтов сводятся к тому, чтобы не допускать их затягивания во времени и не позволять распространяться.

Заключение

Конфликты – это данность и неотъемлемая составляющая часть любой социальной системы, как, например, гроза или ветер в природе. И также обладают разрушительными и созидательными возможностями. Оградить себя полностью от конфликтов мы не в силах. Но в нашей власти сделать конфликтное взаимодействие более эффективным, и даже поставить конфликты себе на службу, используя их положительные последствия.

Эффективным антиконфликтным можно назвать поведение, когда не просто формально используются и применяются на практике разнообразные методы, способы и правила относительно конфликтов, но их целесообразные и уместные комбинации. Так можно достигать стабильных, долгосрочных результатов: эффективно и своевременно избегать конфликтов, предупреждать их и управлять ими, создавая, поддерживая и регулируя оптимальный, желательный уровень взаимоотношений.

Учитывая взаимную зависимость различных факторов и процессов, а также систему связей в ООО «Старкон», реализация стратегии антиконфликтного управления должна предполагать методы быстрого изолирования и локализации вспышек конфликтов. Также очень важно разработать возможные способы и технологии сокращения длительности протекания конфликтов. Профилактика и предотвращение негативных конфликтных проявлений должны осуществляться системно, в виде «нормы жизни», при которой деструктивные конфликты выглядели бы странно и неуместно.

Управление поведением в конфликтных ситуациях даёт возможность контролировать процессы взаимодействия, понимать причинно – следственную связь происходящих событий и планомерно продвигаться в сторону достижения своих интересов и целей.

Список использованных источников

Амелин В. Н. Социология политики. – М.: Изд – во МГУ, 1992. – 184 с.

Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – 496 с.

Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 240 с.

Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. – Калуга.: Духовное познание, 2002. – 516 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 319 с.

Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 322 с.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.

Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга: КаИС, 1993. – 188 с.

Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. – Ростов на Дону: Феникс, 1992. – 254с.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Аспект-Пресс, 1996. – 317c.

Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник. – М.: Дашков и К, 2015. – 324 с.

Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей / Пер. с англ. – Рыбинск: АООТ «Рыбинский Дом печати», 1996. – 800 с.

Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. – Рыбинск: АООТ «Рыбинский Дом печати», 1996. – 800 с.

Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д. М. Гвишиани, Н. И. Лапина. – М: Политиздат, 1989. – 479 с.

Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – 799 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2009. – 672 с.

Михненко П. А. Теория менеджмента: Учебник. – 4-е изд., стер. – М.: Университет «Университет», 2018. – 520с.

Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – 96 с.

Основы конфликтологии / Под ред. В. Н. Кудрявцева. – М.: Юристъ, 1997. – 200 с.

Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. – СПб.: Вис, 1994. – 430 с.

Смит Д. Причины и тенденции вооруженных конфликтов // Этнополитический конфликт: пути трансформации. Настольная книга Бергхофского центра. – М.: Наука, 2007. – 583 с.

Степанов Ю. Г. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе // Социальная напряженность на производстве. – Обнинск, 1990. – С. 89.

Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Тандем, Экмос, 2000. – 272 c.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью: учебное пособие. – 3-е изд. – М.: Дело, 2001. – 296 с.

Шарков Ф. И., Сперанский В. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2018. – 240 с.

Юридический конфликт: процедуры разрешения / Под ред. В. Н. Кудрявцева. – М.: БЭК,1995. – 489 с.

Юри У. Преодолевая нет или Переговоры с трудными людьми / Пер. с англ. – М.: Наука, 1993. – 128 с.

Библиографические ссылки

[1] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 9.

[2] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – C. 30.

[3] Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д. М. Гвишиани, Н. И. Лапина. – М.: Политиздат, 1989. – С. 124.

[4] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – C. 33.

[5] Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. – Калуга: Духовное познание, 2002. – С. 61.

[6] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие – 3-е изд., доп. и перераб. / А. Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-Пресс, 1996. – С. 103.

[7] Амелин В. Н. Социология политики / В. Н. Амелин. – М.: Изд – во МГУ, 1992. – С.149.

[8] Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций / О. Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2000. – С. 36–37.

[9] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – C. 48 – 49.

[10] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 13.

[11] Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин – М.: Тандем, Экмос, 2000. – С. 114, 117.

[12] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 29, 31.

[13] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 33.

[14] Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций / О. Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2000. – С. 60.

[15] Основы конфликтологии / Под ред. В. Н. Кудрявцева. – М.: Юристъ, 1997. – С. 38.

[16] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 24.

[17] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 47.

[18] Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие / Г. К. Овруцкая. – Ростов на Дону – Таганрог: изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 24.

[19] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 44 – 45.

[20] Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури . – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2009. – С. 487 – 490.

[21] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 58.

[22] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 162.

[23] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 59.

[24] Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие / Г. К. Овруцкая. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 27 – 28.

[25] Смит, Д. Причины и тенденции вооруженных конфликтов // Этнополитический конфликт: пути трансформации. Настольная книга Бергхофского центра / Д. Смит. – М.: Наука, 2007. – С. 116 – 131.

[26] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 131.

[27] Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Д. Г. Скотт. – СПб.: Вис, 1994. – С. 296.

[28] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 52.

[29] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – С. 245 – 249.

[30] Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – С 28 – 29.

[31] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 94 – 95.

[32] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 128.

[33] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 123.

[34] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 9.

[35] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 122.

[36] Степанов Ю. Г. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе // Социальная напряженность на производстве. – Обнинск, 1990. – С. 89.

[37] Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии / А. К. Зайцев. – Калуга: КаИС, 1993. – С. 25.

[38] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C.127 – 128.

[39] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – С. 255 – 259.