Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его типы и виды).pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 790
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Сущность конфликтов и особенности поведения в них
1.1. Понятие конфликта, его типы и виды
1.2. Предмет, объект, субъекты и функции конфликта
1.3. Причины, источники конфликтов
1.4. Развитие конфликта, его динамика
1.6. Профилактика, предупреждение конфликтов
1.7. Роль руководителя в управлении конфликтами
1.8. Самоменеджмент в конфликтных ситуациях
Глава 2. Конфликты в ООО «Старкон» и антиконфликтная стратегия
2.1. Общая характеристика ООО «Старкон»
2.2. Особенности возникновения и последствия конфликтов в ООО «Старкон»
2.3. Рекомендации по совершенствованию системы профилактики и разрешения конфликтов в ООО «Старкон»
[40] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 63 – 64.
[41] Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт / Ю. Г. Запрудский. – Ростов на Дону: Феникс, 1992. – С. 54.
[42] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 131 – 132.
[43] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 68 – 69.
[44] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 199 – 200.
[45] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – С. 367.
[46] Чумиков А. Н. Связи с общественностью: учебное пособие / А. Н. Чумиков. – 3-е изд. – М.: Дело, 2001. – С. 224 – 233.
[47] Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие / Г. К. Овруцкая. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 63 – 67.
[48] Юридический конфликт: процедуры разрешения / Под ред. В. Н. Кудрявцева. – М.: БЭК,1995. – С. 153–158.
[49] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 589 – 590.
[50] Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие / Г. К. Овруцкая. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 68 – 69.
[51] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С.364 – 365.
[52] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – С. 370.
[53] Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – C. 79 – 80.
[54] Цит. по: Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.42.
[55] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 101.
[56] Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин – М.: Тандем, Экмос, 2000. – С. 132 – 133.
[57] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 213 - 214.
[58] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 145.
[59] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C.174 – 175.
[60] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 208.
[61] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 145 -146.
[62] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 208 - 209.
[63] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C.177 – 178.
[64] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 145.
[65] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 209.
[66] Степанов Ю. Г. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе // Социальная напряженность на производстве. – Обнинск, 1990. – С. 89 – 90.
[67] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 127.
[68] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 210.
[69] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C.191.
[70] Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие / Г. К. Овруцкая. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 78 – 79.
[71] Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Д. Г. Скотт. – СПб.: Вис, 1994. – С. 339 – 342.
[72] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 205.
[73] Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин – М.: Тандем, Экмос, 2000. – С. 203 - 204.
[74] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 520.
[75] Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей: пер. с англ. / Д. Карнеги. – Рыбинск: АООТ «Рыбинский Дом печати», 1996. – С. 131.
[76] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 206 - 207.
[77] Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин – М.: Тандем, Экмос, 2000. – С. 212 - 214.
[78] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 528.
[79] Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Д. Г. Скотт. – СПб.: Вис, 1994. – С. 404.
[80] Юри У. Преодолевая нет или Переговоры с трудными людьми: пер. с англ./ У. Юри.- М.: Наука, 1993. – С. 9, 121 - 122.
[81] Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить: пер. с англ. / Д. Карнеги. – Рыбинск: АООТ «Рыбинский Дом печати», 1996. – С. 620.
[82] Михненко П. А. Теория менеджмента: Учебник / П. А. Михненко. – 4-е изд., стер. – М.: Университет «Университет», 2018. – С. 164.
[83] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 94 – 95.
[84] Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури . – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2009. – С. 487 – 490.
[85] Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – С 28 – 29.
[86] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 9.
[87] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 205.
[88] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 131 – 132.
[89] Степанов Ю. Г. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе // Социальная напряженность на производстве. – Обнинск, 1990. – С. 89 – 90.
[90] Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 127.
[91] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – С. 245 – 249.
[92] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 131 – 132.
[93] Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский. – М.: Дашков и К, 2018. – C. 123.
[94] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – C. 48 – 49.
[95] Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури . – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2009. – С. 487 – 490.
[96] Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – С 28 – 29.
[97] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 589 – 590.
[98] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 594.
[99] Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин – М.: Тандем, Экмос, 2000. – С. 132 – 133.
[100] Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 101.
[101] Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – С. 520.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Признаки, типы и виды конфликтов
«Источник: Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 49.»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Функция конфликтов и их последствия
|
Функция конфликтов |
Последствия конфликтов |
|
|
позитивные |
негативные |
|
|
Интегрирующая |
Разрядка напряженности между сторонами конфликта, согласование их интересов |
Вынужденный отказ одной или всех сторон конфликта от ряда ценностей (привилегий, возможностей, функций, имущества и т. д.) |
|
Активизирующая |
Придание отношениям конфликтовавших сторон большей динамичности, активности и мобильности, усиление функционального и социального партнерства |
Появление новых препятствий на пути к сотрудничеству, увеличение несогласованности в действиях сторон |
|
Индикативная (сигнальная) |
Выявление нерешенных проблем, обнаружение скрытых недостатков у конфликтующих сторон |
Нарастание неудовлетворенности состоянием дел у себя или у противоположной стороны |
|
Инновационная |
Стимулирование роста, содействие обновлению, новым решениям, переходу на более высокий квалификационный уровень |
Нарушение стабильности, появление новых проблем, возможное увеличение напряженности между сторонами конфликта |
|
Преобразующая |
Повышение уровня взаимного доверия, установление здоровых (нормальных) отношений |
Ослабление конкурирующего начала |
|
Информационная |
Повышение уровня взаимной осведомленности сторон |
Возможны появление недобросовестного использования одной или всеми сторонами открытой информации, отказ от сотрудничества |
|
Профилактическая |
Предупреждение возможного появления конфликтов, исключение нерациональных потерь, вызванных столкновением |
Торможение процесса состязательности, приводящее к снижению эффективности жизнедеятельности сторон |
«Источник: Шарков Ф. И., Сперанский В. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2018. – С. 25.»
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Причины и характеристики конфликтов в психологии
|
Причины |
Характеристика причин конфликтов |
|
Депривация |
Является одним из основных условий возникновения конфликтов. Определяется как неравенство доступа к социальным благам в различных областях общественной жизни (доход, образование, жилье, здоровье и т. д.) |
|
Неравенство социальных позиций |
Становится источником конфликтных ситуаций, когда группа чувствует угрозу своему положению, когда есть претензии на более высокие ранги и т. д. |
|
Статусное неравенство |
Чаще всего выступает источником конфликтов в небольших группах, где оно определяет непосредственное взаимодействие людей |
|
Ухудшение имеющегося положения |
Ухудшение положения индивида или группы может произойти по отношению к их собственному прежнему уровню жизни или в сравнении с улучшением положения других индивидов и социальных групп. Подобные диспропорции провоцируют социальную напряженность, конфликты, насилие |
|
Рост ожиданий |
Изменения в ожиданиях или достижениях могут увеличить и нежелательное несоответствие между ними. Это может произойти в результате ущемления автономии, доходов, уважения и т. п. |
|
Когнитивные факторы |
Выступают причинами конфликтов в случаях, когда есть непонимание смыслов коммуникационных сообщений, недопонимание смысловых контекстов в процессе общения субъектов – представителей разных культур. Или когда коммуникационный акт ограничен помехами различного происхождения |
|
Агрессивные диспозиции |
Обычно являются реакцией на взаимодействие внешних факторов вследствие фрустрации значимых интересов и потребностей |
«Источник: Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – С. 27 - 28.»
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Схема развития конфликта
«Источник: Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004. – С. 94.»
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Стили поведения в конфликтах
Уклонение характеризуется отсутствием желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.