Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его типы и виды).pdf

Введение

Причина выбора данной темы курсовой работы заключается в персональном интересе автора к прикладным вопросам взаимоотношений между людьми, в чрезвычайной важности для менеджера практических навыков эффективного взаимодействия с окружением, а также в актуальности знаний по управлению поведением при конфликтах во всех сферах жизни человека.

Актуальность темы исследования обоснована тем, что любой коллектив, организация и общество в целом нуждаются в решениях и механизмах, позволяющих возникающим в них конфликтам быть контролируемыми, предсказуемыми и управляемыми, с положительными результатами и последствиями. Так можно добиваться поставленных целей быстрее и в более позитивной, доброжелательной атмосфере, существенно экономя ресурсы.

Целями написания данной курсовой работы являются: раскрытие сущности конфликтов и практических возможностей оптимального поведения при конфликтах; предоставление рекомендаций для повышения эффективности «антиконфликтной» деятельности общества с ограниченной ответственностью «Старкон» (далее ООО «Старкон»).

В качестве основных задач для достижения целей можно выделить:

• изучение различных источников литературы, посвящённых исследованиям конфликтов;
• выделение основных понятий, точек зрения, позиций и мнений авторов;
• предоставление общей информации о конфликтах, включая понятие и типологию конфликтов, предмет, объект, субъекты, а также функции, причины и их динамику;
• демонстрирование возможных способов, методов, правил и стратегий поведения, имеющих отношение к управлению и предупреждению конфликтов;
• изучение и анализ деятельности ООО «Старкон» с позиции исследования конфликтов;
• выработка рекомендаций по совершенствованию системы разрешения и профилактики конфликтов в ООО «Старкон».

Предмет исследования данной темы – поведение человека в различных конфликтных ситуациях, включая мотивы и реакции, а также возможности управления как собственным поведением, так и поведением других людей.

Основной метод исследования деятельности ООО «Старкон» - наблюдение.

Источники, использованные при написании работы разнообразны. Надёжность источников не вызывает сомнений, так как преимущественно это учебники, учебные пособия, практикумы, курсы лекций, научные издания, рекомендованные или допущенные Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве таковых для студентов высших учебных заведений. В их числе:

Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. – 4-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – 496 с.;

Шарков Ф. И., Сперанский В. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2018. – 240 с.;

Овруцкая Г.К. Общая конфликтология: Учебное пособие. – Ростов на Дону – Таганрог: Изд – во Южного Федерального университета, 2018. – 96 с.;

Лукин Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов. – М.: Академический проект: Трикста, 2007. – 799 с.;

Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник. – М.: Дашков и К, 2015. – 324 с.

Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 322 с.

Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 240 с.

Полный перечень использованной литературы содержится в специальном разделе данной курсовой работы. Среди них имеются труды, на которые ссылаются вышеперечисленные авторы, в том числе и мировые бестселлеры, как, например, «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги; «Преодолевая нет или Переговоры с трудными людьми» Уильяма Юри; «Сила ума. Способы разрешения конфликтов» Джини Г. Скотт и др.

Глава 1. Сущность конфликтов и особенности поведения в них

1.1. Понятие конфликта, его типы и виды

Конфликт является противоборством взаимосвязанных двух и более сторон, преследующих свои цели. Конфликт появляется там, где не удается достигнуть взаимного согласия. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – процесс развития и разрешения противоречивости целей, состояний, отношений и действий людей, общностей, детерминируемый объективными и субъективными причинами. Конфликт является проявлением связей и отношений между людьми, личностью и социальной группой, а также между различными группами[1, с. 9]. Это конфликты между социальными субъектами: индивидами, группами, организациями. Назначение конфликта – в преодолении чрезмерно обострившихся противоречий и нахождении оптимального выхода из возникшего противостояния. При этом важно поддержание взаимодействия субъектов социальных связей в условиях серьезного расхождения их интересов, целей и оценок[2, с. 30].

Поскольку в данной работе мы будем рассматривать только те конфликты, которые имеют социальную природу, необходимо понимать социальный конфликт как «высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, обществе в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов»[3, с. 124].

Но противоречия и противодействие сторон присутствует не только в межличностных и межгрупповых конфликтах, но и в процессе автокоммуникации человека, при его общении с самим собой, самоорганизации и самопрограммирования. Психологически такая саморегуляция обеспечивается внутренним диалогом, который возникает в восприятии, мышлении человека как следствие разных точек зрения на его собственные переживания и поступки. По сути происходят тот же спор, расхождение во мнениях, противостояние и противоборство, которые характерны для любого социально обусловленного конфликта[4, с. 33].

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Фридрих Глазл, например, условно подразделил конфликты по трем категориям: по предмету спора, по формам проявления, по свойствам конфликтующих сторон, их позициям и взаимным отношениям. Кроме того, он составил типологии, ориентированные на действия и рамки конфликта[5, с. 61].

А. Г. Здравомыслов считает движущими силами конфликта потребности, интересы, ценности, анализируя их в основных сферах жизнедеятельности: экономике, политике и духовной жизни[6, с.103].

По перекрестной схеме конфликты классифицирует также В. Н. Амелин, взяв за основу формы конфликтов (ролевые, административные, политические) и их участников (межличностные, межгрупповые, институциональные)[7, с. 149].

О. Н. Громова проводит классификацию конфликтов в зависимости от ряда факторов: способа их разрешения, сферы проявления, направленности воздействия, степени выраженности, количества участников, наличия объекта конфликта, затронутых потребностей[8, с. 36-37].

Социальные конфликты возникают как в сфере трудовой деятельности, так и во внерабочее время в процессе осуществления коммуникаций между людьми и социальными группами. С точки зрения менеджмента группировка конфликтов, их классификация ориентируется преимущественно на экономику и социальную сферу, т.е. на хозяйственное управление организацией, действующей в условиях рынка, проблемы формирования, развития и поведения персонала под воздействием рыночных отношений. Следовательно, в плане управления персоналом приоритетно предметное изучение конфликтов социально-экономического типа, которые главным образом связаны с практикой хозяйствования, отношениями людей в сфере труда и предпринимательской деятельности, удовлетворением материальных и духовных потребностей работников, их социальной защитой, устройством быта, отдыха и досуга. Представление о возможной классификации конфликтов содержит рисунок (см. Приложение 1), указывающий на типы и виды конфликтов в организации. Они выделяются по семи наиболее существенным признакам — источникам и непосредственным причинам возникновения, формам и степени конфликтного столкновения, коммуникативной направленности, масштабам и продолжительности, составу конфликтующих сторон, способам урегулирования, функциональной значимости[9, с. 48-49].

Важную роль в анализе конфликтов играет фактор мотивации конфликтующих сторон. В зависимости от мотивации можно выделить три блока социальных конфликтов[10, с. 13]:

1. возникающие в связи с распределением властных полномочий и позиций;
2. по поводу материальных ресурсов;
3. по поводу ценностей важнейших жизненных установок.

Э. А. Уткин подразделяет конфликты по способу их разрешения[11, с. 114, 117]:

• на антагонистические – могут быть разрешены лишь путем разрушения структур всех конфликтующих сторон, кроме одной, или путем отказа от участия в конфликтах всех сторон, кроме одной. Эта сторона и выигрывает (война до победы, полное поражение противника в споре);

• компромиссные – допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Антагонистические конфликты характеризуются неустойчивостью и непримиримостью сторон, тогда как компромиссные допускают несколько вариантов их разрешения путем сближения взглядов и интересов сторон.

Можно сказать, что конфликт — явление, порождаемое самой природой общественной жизни и должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным и бесконфликтным. Противоречия и конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития, возникающие во всех сферах общественной жизни[12, с.29, 31].

Бесконфликтность — это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только допустимы, но и желательны, могут быть полезны как источник и фактор общественной активности. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликта[13, с. 33].

1.2. Предмет, объект, субъекты и функции конфликта

Предметом конфликта является объективно существующая или представляемая проблема - причина расхождений во взглядах и интересах конфликтующих сторон и поэтому требующая разрешения. К предмету конфликта можно отнести ценности и установки, материальные ресурсы и способы их распределения, различное статусное положение и т. д.

Объектом конфликта выступает то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие[14, с. 60]. Объектом конфликта может выступать любой элемент материального мира и социальной реальности, служащий предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов[15, с.38].

Субъекты конфликта – участники конфликтного взаимодействия, т. е. его активные стороны. В конфликтной ситуации могут оказаться и отдельные лица, и группы лиц, и социальные группы, и организации. Кроме того, в конфликтах могут участвовать и косвенные участники. Часто присутствуют свидетели, пособники, посредники, арбитры, некоторые из которых могут иметь латентную (скрытую) форму. Например, некоторые лица могут провоцировать конфликт, вовлекая в него других участников, сами оставаясь при этом в тени. Тем не менее, они фактически являются участниками конфликта[16, с. 24].

Функции конфликта. Конфликты имеют как негативные, так и позитивные последствия. Наглядно функции конфликта раскрыты в учебнике Ф.И.Шаркова и В.И.Сперанского «Общая конфликтология». Воспользуемся указанной классификацией и в общем виде представим в таблице позитивные и негативные стороны функций конфликтов (см. Приложение 2).

Любая из функций конфликта одновременно несет и позитивную, и негативную нагрузку. Реализация отдельных позитивных моментов приводит к появлению некоторых негативных последствий.

Какими бы ни были исход и последствия конфликта, они оказывают определенное влияние на организацию в целом и ее персонал. Важно объективно и без преувеличений оценивать позитивные и негативные последствия конфликтных столкновений и правильно понимать их целесообразность или нецелесообразность. Главная задача – перевести конфликт в функционально-положительное русло, а неизбежный ущерб от его негативных последствий свести к минимуму[17, с. 47].

1.3. Причины, источники конфликтов

Возникновение конфликтов происходит по самым различным причинам: внутренним и внешним, объективным и субъективным, идеальным и материальным и т. д. Наиболее распространёнными в отечественной конфликтологии являются следующие представления о причинах конфликтов[18, с. 24]:

1. То или иное явление только тогда является причиной конфликта, когда оно выступает для его субъектов как потребность.
2. Потребность – это нужда или недостаток в чём- либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества, именно она является внутренним побудителем активности субъекта.
3. Конфликт возникает тогда, когда наблюдается дефицит явлений, выступающих как потребности у людей, вступающих во взаимодействие.
4. Причиной конфликта является только осознанная потребность, которая выступает как интерес.