Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Сущность и содержание организационной культуры).pdf

Управление маркетингом призвано увязать удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации в единый последовательный процесс посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта.

Для этого мы управляем такими процессами и действиями, как: исследование рынка; реклама; ценообразование; создание систем продаж; дистрибуция создаваемой продукции; продажи, послепродажное обслуживание.

Финансoвый менеджмент заключается в том, что менеджмент управляет процессом движения финансовых ресурсов в организации. Для этого осуществляются следующие виды деятельности: бюджетирование и финансовое планирование; формирование денежных ресурсов; распределение денежных средств между различными сторонами, определяющими жизнедеятельность организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производства и других сфер человеческими ресурсами (подбор, подготовка и переподготовка кадров). Также предполагается выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплата труда, социальное обеспечение и условия труда.

Oбщее руководство организацией должно обеспечивать эффективное взаимодействие всех функциональных направлений друг с другом посредством рационального построения oрганизационной структуры управления, обеспечения oрганизационного взаимодействия путем разработки должностных инструкций, регламентов по подразделениям и т.д.

Бухгалтерский учет предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о деятельности организации с целью сопоставления фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации выявлять проблемы, котoрым она должна уделять пристальное внимание, и выбирать оптимальные пути осуществления своей деятельности.

Oрганизационная культура компании, о которой пойдет речь далее, оказывает бoльшое влияние на внутреннюю среду организации.

Существуют различные подходы к определению компонентов внутренней среды организации. Наиболее известными методами являются: модель «7 – S» Mc-Kinsey и модель внутренней среды организации по Надлеру-Ташмену.

Модель «7 – S» Mc-Kinsey», которую разработали Томас Дж. Питерс, Роберт Х. Уотермен и Джульен Р. Филипс в 1978 г. Модель (рис.5) представляет со- 42 бой структуру, позволяющую рассматривать компанию как единое целое, диагностировать организационные проблемы и разрабатывать программы действий. В идеальной организации каждый из S-факторов дополняет другие и систематично приближает организацию к поставленной цели.^[12] Авторы модели рассматривают семь основных компонентов:

Рисунок 5. Модель «7 – S» Mc-Kinsey

(Т.Дж.Питерс, Р.Х.Уотермен, Дж.Р. Филипс)

Структура – оформленное базовое функциональное и ролевое распределение сотрудников организации, лежащее в основе систем взаимоотношений, бизнес-процессов и прочих аспектов организации.

Системы и процедуры – формальные и неформальные процедуры реализации процессов внутреннего и внешнего организационного взаимодействия.

Стратегия – наиболее общие принципы функционирования и развития организации.

Сумма навыков – накопленные знания и технологии, оформленные в виде инструментария организации; способность организации принимать решения и действовать

Состав персонала – люди, сотрудники организации как личности.

Стиль управления – культура организации, т.е. совокупность вариантов поведения, мыслей, убеждений, символов, реакций и отношений, принятых в организации и разделяемых большинством её членов.

Совместно разделяемые ценности – основополагающие ценности организации, определяющие смысл её существования; фундаментальные идеи, на которых строится бизнес.

К внешней среде организации относят все то, что ее окружает и оказывает на влияние на ее деятельность. Пристальное внимание к внешней среде стало проявляться примерно во второй половине ХХ века, что вполне обосновано событиями мирового значения: уровень развития производительных сил, мировые войны первой половины ХХ века. После восстановления экономики стран Европы и устранения последствий второй мировой войны многие организации стали испытывать трудности в своей деятельности, вызванные затруднением сбыта произведенной продукции. Анализ причин возникших трудностей способствовал, осознанию важности влияния изменений в окружении организации на ее деятельность и необходимость адаптации организации к этим изменениям. Фирмы начали сравниваться с живыми организмами, среди которых могут выжить только те, кто сможет приспособиться к происходящим вокруг них изменениям.

Внешняя среда - это совокупность внешних факторов влияния на деятельность организации.

Анализ влияния внешней среды на деятельность организации способствовал выделению факторов и группировке их по характеру воздействия на среды прямого и косвенного воздействия.

Среда дальнего окружения (глобальная среда):

- это среда одностороннего (косвенного) воздействия;

- факторы дальнего окружения напрямую не влияют на операции деятельности организации, но образуют определяющий контекст деятельности;

- существует четыре основных группы факторов дальнего окружения: социальные, технологические, экономические, политические (приложение № 2);

- иногда к четырем группам факторов дальнего окружения добавляют еще две: социокультурные и экологические.

В понятие среды дальнего окружения необходимо включить понятие международной среды. Международная среда – среда бизнеса многонациональных компаний. Когда компания выходит за пределы страны своего происхождения и начинает осваивать зарубежные рынки, в действие вступают факторы международного бизнеса: уникальные особенности культуры, экономики, государственного и иного регулирования, а также политической обстановки.

– Культура. Под культурой понимается господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок.

– Экономика. Фирмы, работающие в международной среде должны анализировать экономические условия тех стран, в которых они ведут бизнес.

– Регулирующие положения – законы, государственное и общественное регулирование, относящееся к вопросам налогообложения, ценообразования, экспортно-импортных операций, отчетности перед государственными органами, рекламы и продвижения товара и т.д.

– Политическая обстановка. Политическая и социальная напряженность в отношениях государств-участников международного бизнеса могут осложнять процессы закупки, производства, доставки, дистрибуции, продвижения и сбыта, или вообще делать их невозможными.

Существуют следующие пути проникновения организаций на международные рынки:^[13]

– Экспорт. Организация продолжает производить всю продукцию в своей стране, при этом заключает сделки с иностранными покупателями.

– Лицензирование. Организация может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании. Она предоставляет право использовать патенты или технологию, оказывает технологическую и административную поддержку. Иностранная компания возмещает затраты организации в форме лицензионных платежей или платы за услуги.

– Совместные предприятия. Две или больше частных компаний или государств, вкладывают средства в производственные мощности совместного предприятия. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого.

– Прямые капиталовложения. Руководство организации решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями.

Среда ближнего окружения (локальная среда) – это среда двустороннего (прямого) воздействия. К ним относятся факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации и испытывающие такое же ответное влияние со стороны организаций.

Основные участники ближнего окружения – это: потребители, поставщики, клиенты, органы местного самоуправления, конкуренты, консалтинговые фирмы, налоговые органы, таможенные органы и пр. В деятельности организации учитываются интересы и мнения участников ближнего окружения.

Данные группы факторов различают по времени возникновения реакции на воздействие со стороны организации. Изменение факторов среды прямого воздействия требует быстрой адаптации деятельности организации (изменение цен на поставляемое сырье), а изменение факторов среды косвенного воздействия влияет на организацию в стратегической перспективе (вступление России в ВТО повлияет на производство и сбыт отечественных товаров на отечественном и зарубежном рынке).

Выделяют следующие виды отношений организации с внешней средой:

- Реактивные – отношения, которые определяются преимущественно средой.

- Адаптивные – отношения, которые определяются средой и функцией саморегуляции, присущей самой системе.

- Активные – отношения, при которых существенную роль играют собственные цели системы и преобразование системы происходит в соответствии с потребностями системы.

- Самоорганизующиеся – отношения, при которых происходит гибкое и превентивное реагирование на изменения во внешней среде на основе постоянной обратной связи и обучения. Источник преобразования при этом находится внутри самой системы.

Рисунок 6. Матрица неопределенности внешней среды

Внешняя среда имеет следующие особенности: сложность, динамика и неопределенность.

Сложность внешней среды – это количество факторов внешней среды, которые оказывают влияние на деятельность организации.

Динамика внешней среды – постоянное движение объектов и процессов внешней среды, т.е. изменение состояния факторов.

Неопределенность внешней среды – связана с тем, что большинство изменений происходят с высокой степенью неопределенности (отсутствия полной информации о факторах внешней среды, а также уверенности в ее достоверности), и с тем, что существует проблема осуществления мониторинга и прогнозирования в условиях неопределенности. Для оценки степени неопределенности внешней среды организаций можно использовать матрицу (рис. 7 и 8).^[14]

Рисунок 7. Примеры деятельности при различной степени неопределенности внешней среды

2.2 Управление процессом развития oрганизационнoй культуры

Важность процесса развития opганизационной культуры на предприятии определяется ее ролью в управлении.

Корпоративная культура должна обеспечивать:

- формирование морально- этических ценностей и установок жизнедеятельности корпорации, направляющих потенциал интеллектуальной, духовной и физической энергии работников на эффективное достижение ее целей;