Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Организация деятельности ООО «Эксперт»).pdf

На основании наших последующих обследований, они выбрали последнее. CRM ранжированная неуклонно росли как в использовании и удовлетворение. К 2002 году, CRM привязан к 5 в использовании и 13-го в удовлетворении. В 2004 году он вырос до 2-ого в использовании и привязаны к 9 в удовлетворении. К 2006 году этот инструмент остался 2-й в использовании и переехал в 4 в удовлетворении. Сегодня он привязан к 1 в обоих использования и удовлетворения. Один из уроков компании узнали, что, с течением времени, улучшение технологии, так и пользовательской сложности увеличили производительность.

В то время как компании вкладывают средства в улучшение их отношений с клиентами, они открывают для себя равную необходимость инвестировать в своих сотрудников. Как уже упоминалось, руководители чувствуют давление со стороны своих молодых сотрудников, чтобы изменить свои процессы и культуру. Эта озабоченность является самой высокой в Азии, где 79% опрошенных руководителей сообщили о такого давления. Выключенным сотрудников приводят к высокой текучести кадров и необходимости инвестировать в приеме на работу, обучение, компенсации и льготы.

Это может быть одно объяснение популярности опросов Вовлеченность сотрудников, инструмент, который был новичком в нашем списке в этом году и связаны с стратегического планирования и управления взаимоотношениями с клиентами в качестве наиболее часто используемых инструментов. Обследования Вовлеченность сотрудников помогают компаниям строить более активное участие рабочей силы. Но мы также видим доказательства того, что решения не легко найти: обзоры Вовлеченность сотрудников занимает 22-е место среди всех 25 инструментов управления удовлетворенно.

На основе Bain & Company исследований в области вовлечения сотрудников, компании находят, что лояльная рабочая сила делает больше, чем сократить расходы на маслобойки; он также обеспечивает более лояльных клиентов."Позитивного поведения и отношения наемных работников являются одними из самых мощных факторов, которые зарабатывают компания, восторженную пропаганду своих клиентов", говорит Роб Маркей, который ведет мировой практике стратегии клиента и маркетинг Бэйна. Наши опросы потребителей показывают, что общий опыт общения с компанией, часто имеет значение гораздо больше клиентов, чем цены или торговой марки. В отраслях с большим компонентом услуг, таких как страхование жилья и розничных банковских услуг, это может иметь значение даже больше, чем характеристики продукта в одиночку. (Более подробно на тему волонтерства см Bain Brief " химией энтузиазма.")

Компании также смотрят на других областях, где они могут преодолеть препятствия на пути к росту. Как мы уже отмечали, почти половина из опрошенных руководителей заявили, что их ИТ-системы препятствуют роста 65% сказали нам свои расходы на ИТ как процент от продаж должен расти в течение ближайших трех лет.Большинство-63% -также видели чрезмерную сложность как вызов, подчеркнув необходимость инвестиций в улучшение, призванных упростить сложность в ее многочисленных формах, в том числе продукции, организации и процессов.

В то же время, все больше компаний видят инвестиции в обеспечение экологической устойчивости в поддержку будущего роста. Шесть из 10 компаний заявили, что они будут вкладывать средства в устойчивости инициатив, даже если это повышает их затраты-увеличение примерно на 16 процентных пунктов, поскольку мы впервые задали вопрос в 2008 году Многие компании начали свои инициативы устойчивости с усилиями беспроигрышных, которые могут сэкономить деньги, в то время как также демонстрирует экологическую осведомленность для клиентов, которые все чаще ищут такого обязательства. Все больше и больше отелей, например, просят своих гостей, если они хотели бы их бельем убирали каждый день. Настоящее испытание наступит тогда, когда клиенты подтолкнуть компании расширять усилия устойчивости, помимо тех, что сэкономить деньги, чтобы те, которые стоят денег.

Поиск новых путей для сокращения расходов

Учитывая этот непростой перечень инвестиционных приоритетов, это не удивительно, что так многие руководители сказали нам, что они должны урезать расходы. Среди респондентов, число тех, кто упоминается сокращение расходов в качестве приоритета более чем в два раза в 2012 году сокращения издержек позволит им осуществлять инвестиции и помочь в достижении целей по прибыли, что 55% наших респондентов обеспокоены тем, что они не встретятся в этом году.

Но бизнес-лидеры нужны творческие подходы к сокращения бюджетов. В очень многих случаях, сокращению расходов инициативы поставить на место во время спада либо оправдали или ползли обратно. Предыдущий опрос Bain посмотрел на опыте почти 300 компаний, которые полагались на различных по сокращению расходов инициатив в течение 2008 и 2009 гг. Полностью 40% опрошенных руководителей, которые стремятся сократить расходы по меньшей мере на 10%, признали свою неспособность достичь своей цели. Среди тех, кто ищет сокращения расходов на 20% и более, почти 60% признали провал.

Рисунок 3 – Оценка стадии развития малого предприятия
«Эксперт» в 2019 г. по модели И. И. Адизесу

Как следует из рисунка 3 система управления малое предприятия «Эксперт» сейчас находится на стадии расцвет. Расцвет – на данной стадии уже сформирована система менеджмента. Сформирована стратегия, миссия и видение развития. Происходит расширение.

2.2. Анализ проблем управления предприятием в современных
условиях

Проведем анализ стиля руководства в системе управления малого предприятия «Эксперт»

Для оценки стиля управления руководства малого предприятия «Эксперт» использован способ, который был предложен К. Камероном и Р. Куинном. Метод предполагает ответы на шесть блоков вопросов с 3 альтернативными ответами. Необходимо распределить баллы 100 балловой оценки между 3 альтернативами в таком состоянии, которое в наибольшей степени соответствует состоянию стиля руководства. Наибольшее количество баллов отдается той альтернативе, которая более других соответствует руководителю малого предприятия «Эксперт».

Таблица 3

Оценка стиля руководства высшего менеджмента малого
предприятия «Эксперт»

1	Общие характеристики	Сотрудники малого предприятия привлеченные для оценки
1	Общие характеристики	1	2	3
A	Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей определяются формальными процедурами, а вся ответственность ложится на руководителя.	0	17%	0
B	Организация подобна большой семье. Люди выглядят имеющими много общего, ответственность распределяется в соответствии с полномочиями.	57%	83%	100%
C	Организация очень динамична и проникнута предпринимательством, люди готовы жертвовать и идти на риск.	2	0	0
Всего		100	100	100
2	Общий стиль управления	1	2	3
A	Общий стиль лидерства являет собой пример координации, четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности.	43%	33%	50%
B	Общий стиль лидерства представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить.	57%	50%	25%
C	Общий стиль лидерства служит примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску.	0	17%	25%
Всего		100	100	100
3	Управление наемными работниками	1	2	3
A	Стиль менеджмента характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях.	28%	33%	50%
B	Стиль менеджмента характеризуется поощрением командной работы, единодушия и участия в принятии решений.	57%	67%	50%
C	Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы.	17%	0	0
Всего		100	100	100
4	Способ принятия решения	1	2	3
A	Единоличный, руководителем.	0	0	0
B	Руководителем совместно с подчиненными.	100%	100%	100%
C	Сотрудниками или группой при участии руководителя или без него.	0	0	0
Всего		100	100	100
5	Отношение руководителя к контактам	1	2	3
A	Соблюдает дистанцию.	57%	17%	25%
B	Активно поддерживает.	43%	83%	75%
C	Инициативы не проявляет.	0	0	0
Всего		100	100	100
6	Отношение к подчиненным	1	2	3
A	Жесткое, требовательное.	0	0	0
B	Доброжелательное, требовательное.	100%	100%	100%
C	Мягкое, нетребовательное.	0	0	0
Всего		100	100	100

Продолжение таблицы 3

Таким образом, в малом предприятии «Эксперт» реализуется демократический стиль управления (соответствует вариантам ответов под буквой «B») на высшем уровне менеджмента.

В большинстве случаев руководители среднего уровня малого предприятия излагают проблему отдельным подчиненным, которых это касается и выслушивает их предложения.

Затем вместе с ними находят и оценивает альтернативы решения и пытаются достичь консенсуса касательно выбора альтернативы, решение может отражать мнение подчиненного или содержать только мнение руководителя. Каждый подчиненный чувствует себя в таких условиях комфортно, а так же чувствует свою значимость.

То есть применяется демократическо-консультационный стиль руководства («C2»).

Общий вывод: руководство среднего звена менеджмента малого предприятия в большинстве случаев применяют демократическо-консультационный стиль руководства, ориентированный на человека. При этом применяется ситуационный подход к руководству.

Проведем анализ стиля руководства на линейном уровне менеджмента малого предприятия «Эксперт» с помощью модели Блейка – Моутона.

В результате опроса менеджмента малого предприятия с использованием методики Блейка – Моутона определение преобладающего стиля руководства в малом предприятии «Эксперт» может быть получена средняя оценка ситуации (таблица 4).

Таблица 4

Данные для модели Блейка-Моутон малого предприятия
«Эксперт»

Преобладающая ситуация профессиональной деятельности		Вариант ответа					Обработка
Преобладающая ситуация профессиональной деятельности		В	Ч	И	Р	Н	Обработка
1	Я действую как представитель коллектива	1	15	3	1	-	0,855
2	Я предоставляю членам коллектива свободу в выполнении работы	3	13	2	1	1	0,875
3	Я поощряю применение унифицированных приемов в работе	18	1	1	-	-	0,986
4	Я разрешаю подчиненным решать задачи обучения по их усмотрению	-	2	16	2	-	0,130
5	Я побуждаю подчиненных и коллег к большему напряжению в работе	4	14	2	-	-	0,928
6	Я полагаю, что руководители должны иметь возможность выполнять свою работу так, как они считают целесообразным	1	3	4	11	1	0,101
7	Я поддерживаю высокий темп работы подчиненных	4	15	1	-	-	0,986
8	Я направляю помыслы подчиненных на выполнение задач малого предприятия	1	14	4	1	-	0,884
9	Я лично разрешаю конфликты	-	2	16	1	1	0,230
10	Я неохотно предоставляю подчиненным свободу действия	1	13	5	1	-	0,009
11	Я решаю сам, что и в какой последовательности должно быть сделано	14	4	1	1	-	0,014
12	Я уделяю внимание показателям эффективности труда	20	-	-	-	-	1,000
13	Я распределяю задания, исходя из своих представлений о целесообразности	10	4	2	3	1	0,783
14	Я способствую нововведениям в коллективе	5	12	3	-	-	0,928
15	Я тщательно планирую работу	4	13	3	-	-	0,003
16	Я не объясняю подчиненным свои решения и оценки	4	12	2	-	2	0,073
17	Я стараюсь убедить подчиненных в полезности моих действий и справедливости оценок	11	8	1	-	-	0,958
18	Я предоставляю подчиненным придерживаться собственного графика выполнения заданий	-	2	3	11	4	0,101

Продолжение таблицы 4

В опросе привлекались 20 сотрудников малого предприятия ООО «Эксперт.

Порядок работы с тестом:

Исходя из собственных предпочтений, сотрудники высказывают свое мнение о том, как поступил бы в каждой из описанных ситуаций:

всегда – В, часто -Ч, иногда – И, редко – Р, никогда – Н

В графе «Обработка» суммированы данные расчёта.

Ситуации 2,4,5,6,8,10,14,16,18 просуммированы, сумма проставлена в позицию « Оценка отношения к людям».

Просуммированы остальные «единицы», сумма поставлена в позицию «Оценка отношения к производству».

Так, в результате расчетов определены следующие показатели стиля:

а) оценка отношения к людям 4,044 (при максимально оценке 9,00);

б) оценка отношения к производству 4,784 (при максимальной 9,00).

Общий вывод: усредненная оценка стиля линейного руководства в малом предприятии (4,784; 4,044) является достаточно близкой к усредненному типу (рисунок 5) организационного управлении - «демпфирующего маятника» (положения на модели: 5; 5).

Следует отметить, что самооценка отношения руководителей малого предприятия к людям (4,044) уступает оценке отношения к своему профессиональному делу (4,784); разница составляет около 15%.

1.9. Внимание к потребности людей в хороших взаимоотношениях на работе способствует формированию дружественной атмосферы в коллективе и выработке рабочего ритма, удовлетворяющего сотрудников

9.9. Работа выполняется людьми, увлеченными своим делом. Их сотрудничество основано на общем понимании целей организации и осознании того, что достижение этих целей требует взаимодействия на базе доверия, ответственности, уважения

1.1. Минимальных усилий, предлагаемых для выполнения порученной работы достаточно, чтобы остаться сотрудником организации

9.1. Эффективность функционирования является результатом такой организации труда, при которой контакты между сотрудниками сведены к минимуму

5.5. Нормальное функционирование организации достигается при разумном сочетании внимания к выполняемой работе и поддержанию хорошего социально-психологического климата

Стиль:

4,044;

4,784

Рисунок 5 - «Решётка менеджмента» модели Блейка-Моутон

Таким образом, преобладающим стилем руководства в ООО «Эксперт» можно считать демократический стиль.

2.3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы менеджмента ООО «Эксперт»