Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Организация деятельности ООО «Эксперт»).pdf

И, наконец, у нас есть опросы сотрудников Участие в списке инструментов управления топ-5. В конце концов, сотрудники по-прежнему самым ценным (и часто самые дорогие) активы. Глобальная война за лучшие таланты все еще бушует, и каждая компания хочет удержать талант он приобрел или развитой. Точно так же клиентам, как правило, стоит много денег нанимать и обучать новых сотрудников. Мы также знаем, занятыми сотрудник не только более лояльны, но и более продуктивным. И каждый дюйм производительности имеет жизненно важное значение в современной конкурентной глобальной экономики. Аналогично информации о клиенте, данные из обручальных обследований работников заносит в перспективе людей сбалансированной системы показателей.

В своей работе я провожу много времени, помогая компаниям повышать свою производительность, и для меня, эти пять делают в высшей степени разумный список инструментов для использования для любой организации сегодня, будь то глобальный голубых фишек, малого или среднего компанию размера или правительство агентство. Все они нуждаются в твердых стратегические планы, инструмент для выполнения своего плана и способы мониторинга и оценки прогресса. В то же время все они должны гарантировать, что они управляют своими клиентами и привлекать своих сотрудников.

Исследование Bain также приходит к выводу, что 4 из 5 лучших инструментов попадают в верхний квадрант для уровней удовлетворенности пользователей. Единственное, что отстает немного позади является помолвки опросы сотрудников, что опять-таки что-то я могу подтвердить из собственного опыта. В очень многих случаях это просто законом процесс или PR-деятельность, а не настоящий обзор вовлеченности персонала.Сказав, что на практике я также вижу много проблем с другими 4-х инструментов, которые часто реализуются в 'мы должны иметь это "и" мы должны следить за этим процессом "способом. Вместо этого, они наиболее эффективны, когда они основаны на реальных и бай-ин и понимания, когда они настроены на конкретные потребности компании.

Управление Инструменты и тенденции 2015

Медленным и неравномерным выход из глобального экономического спада оставил многих руководителей в безвыходном положении. Они должны развивать свой бизнес в то время, когда силы внутри и за пределами их организаций сделать гораздо сложнее, чем задача. Приколов свои надежды на относительно быстрое восстановление, многие мировые лидеры бизнеса приходят к признанию, они, возможно, были чрезмерно оптимистичными. С более реалистичные ожидания, руководители принимают более целенаправленный подход к инструментам управления, которые они используют, чтобы направлять их бизнеса, использующих меньше инструментов, чтобы продолжить рост выручки и прибыли, но используя их более стратегически.

---

В целом, большинство из 1208 глобальных руководителей интервью для Bain & компании 14 - Средства управления и обзор Тенденции см экономические условия,улучшающие в своих отраслях. Но их уровень доверия резко скользнул со времени нашего последнего опроса в 2010 году на фоне более медленного восстановления,чем многие ожидаемые-и с некоторыми дополнительными новыми вызовами. В результате, 55% руководителей опрошенных нами обеспокоены достижения целевых показателей прибыли в 2013 году (см рисунок 1).

СВЯЗАННЫЕ С ПОНИМАНИЕ

Динамика вынуждает лидеров бизнеса пересмотреть инвестиции, которые они должны сделать, чтобы увеличить доходы, в тех областях, начиная от информационных технологий, найма, здравоохранения и налогов, устойчивости, снижения цен и дифференциации продукта. После максимальной выгоды от таких затрат, как режущие инструменты разукрупнения и аутсорсинг, многие из них в настоящее время скаутских для новых и творческих подходов к снижению затрат, чтобы помочь им инвестиций фонда или достижения целевых показателей прибыли. Результаты исследования показывают, что потребность наиболее остро ощущается лидерами крупных компаний в Северной Америке и Европе.

Двадцать лет назад мы запустили наш первый глобальный обзор Средства управления & Trends для отслеживания поведения и отношения руководителей компании через полный спектр экономических циклов (см рисунок 2 и ниже, "История Бэйна Инструменты Управление и обзор Тенденции "). Результаты в этом году, как и в прошлом, представляют собой поучительные понимание того, что работает, а что нет, а также то, что на умы руководителей по всему земному шару.Не удивительно, что рост является главным приоритетом. Результаты опроса также показывают некоторые из основных проблем, которые делают рост трудно достичь, от прозрачности цен (что ограничивает способность компаний надреза до цен, повышает спрос) на расходы на здравоохранение, что руководители говорят,сделает его более трудным, чтобы повысить свои ряды,

Различия между установленными и развивающимися рынками стало еще более заметным в исследовании этого года, в отношении как мировоззрения руководителей и инструментов управления, которые они используют и расценивают как эффективное. Например, в то время как руководители во всех регионах снизили ожидания для своих отраслей, только половина североамериканских руководителей оптимистично настроены в отношении улучшения экономических условий в своих отраслях-снижение на 20 процентных пунктов по сравнению с 2010 г. только 43% Европы, Ближнего Востока и Африка (EMEA) руководители видят, что их отрасли улучшается. Для сравнения, 80% стран Латинской Америки и 67% респондентов Азиатско-Тихоокеанского региона выражают оптимизм по поводу будущего своих отраслей светоотражающие ожиданий, что путь к росту доходов будет на развивающихся рынках легче, чем в развитых рынках (смотри рисунок 3).

---

Стремление к прибыльного роста и вызовы к нему

Самым неотложным приоритетом указывается всех глобальных руководителей в исследовании была необходимость увеличить темпы роста доходов и найти дополнительные способы, чтобы сделать этот рост прибыльным. На вопрос : "Что является наиболее важным приоритетом вашей организации в течение следующих трех лет?" Руководители привел рост выручки в два раза чаще, чем второй наиболее цитируемых приоритет (смотри рисунок 4). В некоторых регионах руководители воспринимают условия, которые могли бы значительно улучшить обмен на рост,например, 78% руководителей в Бразилии и 83% в Мексике сказал экономические условия в своих отраслях улучшались.

Компании должны вернуть утраченные роста в период экономического спада и восстановления, которые оказались слабее, чем многие надеялись. Большинство опрошенных были уверены в возможностях они были на месте, чтобы помочь им расти: к примеру, в их способности адаптироваться к изменениям, к инновациям и использовать социальные медиа для улучшения отношений с клиентами.

Но лидеры сказали, что они должны преодолеть целый ряд проблем, которые широко варьируются по всему миру и имеют руководителей крупных компаний (более $ 2 млрд доходов) больше беспокоит, чем их коллеги в среднего размера или небольших компаний. По мере того как восстановление затянется, больше руководителей признают жесткую макроэкономическую среду, с особенно жесткой встречный ветер в Европе, что потребует дисциплинированного подхода к росту доходов. Цены является серьезной проблемой, с некоторыми признаки того, что бизнес-лидеры видели клиентов становятся все менее лояльны и ставит цену выше других соображений.Эта озабоченность была наибольшей в Северной Америке.

Некоторые из проблем для роста, как представляется, вне их контроля. Примерно половина всех руководителей боялись кибератака бы сильно повлиять на их бизнес(см ниже, " растущее беспокойство: кибер - атаки "). Другие проблемы принимают форму монтажа затрат, которые ограничивают планы расширения. Например, почти 60% сказали, что расходы на здравоохранение будет существенно влиять на количество работников, занятых полный рабочий день они смогут сохранить втечение следующих пяти лет. Этот вопрос, в сочетании с неопределенной экономики, может нанести вред американским компаниям больше, чем компании в других странах. Когда его спросили, как и их численность работников изменится к 2015 году, 28% компаний заявили, что они будут увеличивать количество сотрудников они имеют в Северной Америке, но 26% сказали, что они будут снижаться. Для сравнения, в Китае 33% планируют увеличить, в то время как только 16% ожидают уменьшения (см рисунок 5).

---

Наряду с этими внешними факторами, бизнес-лидеры указали ряд внутренних и организационных проблем для роста доходов. Половина респондентов считают, текущая информационные системы технологии сдерживают рост прибыли. И 6 из каждых 10 опрошенных сказали, что сложность ползучего в их организации повышает издержки и тормозит рост.

способность клиентов легко сравнить цены в Интернете всплыли как хитрый новый вызов для руководителей, поскольку они преследуют доходы роста 61% сказали, что прозрачность цен оказали большое влияние на их ценовой стратегии. Прозрачность цен влияет на доходы двумя способами: Компании имеют меньшую гибкость, чтобы повысить цены и клиентов более легко заманил к более низким ценам конкурентов.Среди опрошенных руководителей, 67% сказали, что они считают, что их клиенты стали менее лояльны к своему бренду.

Этот вопрос лояльности может помочь объяснить, почему крупные компании были более обеспокоены будущим, чем более мелкие компании. Несмотря на свои ресурсы и влияние, руководители в крупных компаниях чаще, чем их коллеги в средних или небольших компаний, чтобы сказать, клиенты были менее лояльны к своим брендам.Семь из 10 руководителей в крупных компаниях воспринимаемых клиентов, чтобы быть менее лояльны. Небольшие запуски видят преимущество в колеблющемся лояльности клиентов, потому что это позволяет им украсть долю и расти от более крупных и солидных компаний.

Компании всех размеров должны полагаться на новых и будущих сотрудников, чтобы помочь им расти. Тысячелетнее поколения вошел в рабочую силу и делает его присутствие ощущается, с новыми требованиями, что руководители должны серьезно отнестись. Шестьдесят девять процентов респондентов заявили, что их молодые сотрудники давят их, чтобы изменить свою культуру и процессы.

Эти вызовы роста ощущаются более интенсивно, в некоторых отраслях, чем в других. Отвечая на вопрос о перспективах улучшения условий в своей отрасли, лидеров в области средств массовой информации и развлечений, потребительских товаров и производственных компаний были самыми оптимистичными; те, в медицинских, фармацевтических и биотехнологий, а также коммунальных услуг и энергии были наименее оптимистичным (рисунок 6).

Растущая потребность в инвестициях

Одно сообщение пришло через громко и ясно: Руководители знали, инвестиции, которые они необходимы, чтобы сделать, чтобы повысить доходы, но они отложили что делает их в то время как компании переждали спад.

---

Во всех отраслях и регионах, бизнес-лидеры отметили, что они сужая свое внимание на наиболее важных областей для инвестиций. В последние годы, управление взаимоотношениями с клиентами стала важным инвестиционным приоритетом. Теперь это может быть более важным, чем когда-либо, так как руководители видят признаки уменьшалась лояльности клиентов. Вооруженный новыми доказательства, подтверждающие связь между мотивацией сотрудников и лояльности клиентов, бизнес-лидеры являются приоритизации инвестиции в вовлеченности сотрудников.Они сказали нам, что они компенсируют длительные задержки инвестиций для модернизации информационных технологий и по решению проблемы сложности в своих организациях. Компании активно реагировать на растущий спрос на устойчивость, даже ценой увеличения расходов.

Лояльность клиентов получила признание в качестве ключевого фактора успеха. В то время, когда рекордное количество компаний вкладывают больше в способах отслеживания и улучшения лояльности клиентов, две трети наших респондентов указали, что клиенты становятся все менее лояльны к какой-либо одной марки. Для многих, что создает давление, чтобы снизить цены или инвестировать в большей инновации и дифференциации, чтобы усилить свою преданность. Больше, чем любой другой отрасли, производители потребительских товаров руководители сообщили, что они испытали снижение лояльности к бренду.

Очевидно, что компании видят необходимость продолжать заострять свое внимание на клиентах, так как они уже начали делать до кризиса. Половина руководителей-слегка с 2010-считали, что недостаточное знание потребителей повредить их производительность. Получение более глубокое понимание позволяет компаниям развивать лояльность. Наше исследование также поддерживает это усиливало внимание клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами связаны, как наиболее широко используемых и наиболее удовлетворяющий инструмент.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) начал набирать популярность в качестве инструмента в середине 1990-х и мы впервые добавили его в нашем исследовании в 2000 году в то время, она заняла 15-е в нашем списке и был использован на 35% наших респондентов. Относительно немногие руководители сочли удовлетворительным: он занимает 22-е место наших 25 инструментов в удовлетворении. В то время, компании был выбор: они могли бы отказаться от своих усилий, что делает CRM немного больше, чем прихоть, или сосредоточиться на существующую инвестиционную окупаться.

---