Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Организация деятельности ООО «Эксперт»).pdf

На основе Bain & Company исследований в области вовлечения сотрудников, компании находят, что лояльная рабочая сила делает больше, чем сократить расходы на маслобойки; он также обеспечивает более лояльных клиентов."Позитивного поведения и отношения наемных работников являются одними из самых мощных факторов, которые зарабатывают компания, восторженную пропаганду своих клиентов", говорит Роб Маркей, который ведет мировой практике стратегии клиента и маркетинг Бэйна. Наши опросы потребителей показывают, что общий опыт общения с компанией, часто имеет значение гораздо больше клиентов, чем цены или торговой марки. В отраслях с большим компонентом услуг, таких как страхование жилья и розничных банковских услуг, это может иметь значение даже больше, чем характеристики продукта в одиночку. (Более подробно на тему волонтерства см Bain Brief " химией энтузиазма.")

Компании также смотрят на других областях, где они могут преодолеть препятствия на пути к росту. Как мы уже отмечали, почти половина из опрошенных руководителей заявили, что их ИТ-системы препятствуют роста 65% сказали нам свои расходы на ИТ как процент от продаж должен расти в течение ближайших трех лет.Большинство-63% -также видели чрезмерную сложность как вызов, подчеркнув необходимость инвестиций в улучшение, призванных упростить сложность в ее многочисленных формах, в том числе продукции, организации и процессов.

В то же время, все больше компаний видят инвестиции в обеспечение экологической устойчивости в поддержку будущего роста. Шесть из 10 компаний заявили, что они будут вкладывать средства в устойчивости инициатив, даже если это повышает их затраты-увеличение примерно на 16 процентных пунктов, поскольку мы впервые задали вопрос в 2008 году Многие компании начали свои инициативы устойчивости с усилиями беспроигрышных, которые могут сэкономить деньги, в то время как также демонстрирует экологическую осведомленность для клиентов, которые все чаще ищут такого обязательства. Все больше и больше отелей, например, просят своих гостей, если они хотели бы их бельем убирали каждый день. Настоящее испытание наступит тогда, когда клиенты подтолкнуть компании расширять усилия устойчивости, помимо тех, что сэкономить деньги, чтобы те, которые стоят денег.

Поиск новых путей для сокращения расходов

Учитывая этот непростой перечень инвестиционных приоритетов, это не удивительно, что так многие руководители сказали нам, что они должны урезать расходы. Среди респондентов, число тех, кто упоминается сокращение расходов в качестве приоритета более чем в два раза в 2012 году сокращения издержек позволит им осуществлять инвестиции и помочь в достижении целей по прибыли, что 55% наших респондентов обеспокоены тем, что они не встретятся в этом году.

---

Но бизнес-лидеры нужны творческие подходы к сокращения бюджетов. В очень многих случаях, сокращению расходов инициативы поставить на место во время спада либо оправдали или ползли обратно. Предыдущий опрос Bain посмотрел на опыте почти 300 компаний, которые полагались на различных по сокращению расходов инициатив в течение 2008 и 2009 гг. Полностью 40% опрошенных руководителей, которые стремятся сократить расходы по меньшей мере на 10%, признали свою неспособность достичь своей цели. Среди тех, кто ищет сокращения расходов на 20% и более, почти 60% признали провал.

Доказательства таких злополучных сокращению расходов усилий можно увидеть в опыте компаний с тремя инструментами, которые были популярны во время недавнего кризиса: сокращения, аутсорсинга и реинжиниринга бизнес-процессов. Эти инструменты взяли тяжелые потери на корпоративных культур и часто больно, а не улучшилась, производительность акций. То есть картина согласуется с предыдущими спадами. Например, Bain исследования в 2000-2001 годах показал, что компании с небольшим количеством или без каких-либо увольнений доставлены значительно более высокую производительность акций, чем те, с большим количеством увольнений. В нашем недавнем обзоре, Downsizing забил низко в удовлетворенности пользователей в каждом регионе.

Какие инструменты альтернативный сокращение расходов они будут принимать?Бюджетирование на основе Zero-стоимость усилий широкого достижения трансформации, которая принимает исходный с нуля подход к планированию ресурсов, возглавил список инструментов, которые бизнес-лидеры рассчитывают использовать больше в будущем. Другим экономически Режущий инструмент, который будет набирать популярность, по данным нашего опроса является снижение сложности, которая помогает компаниям упростить свои стратегии, организации, продукты, процессы и ИТ. Оба эти инструмента набрали больше баллов, чем в удовлетворении разукрупнения и аутсорсинг.

Большая картина: использование инструмента и удовлетворение

С 2006 года количество используемых инструментов сократилось (см рисунок 7). Это хорошие новости. В то время как она отражает, в частности, сочетание инструментов,мы включаем и люди мы рассматриваем, есть также важная Лейтмотивом: Учитывая вызовы роста и конкурирующего спроса на инвестиции, компании в настоящее время принимают более продуманный и стратегический подход к инструментам вместо прыжки на последней моде инструмента. Это то, что Бэйн уже давно рекомендовал клиентам. Среди ключевых уроков, которые мы узнали за последние 20 лет является то, что руководители должны отстаивать терпя стратегию, найти правильные инструменты, а затем адаптировать инструменты к компаниям- а не наоборот.

---

Азиатско-Тихоокеанский регион и Северная Америка используется наибольшее число 25 инструментов, которые мы обследуемых-8,5 и 8,4, соответственно, похожий на их использование в 2010 году Среди Латинской Америки и региона EMEA компании, произошло значительное снижение. На самом деле, латиноамериканские компании использовали только 5,3 инструменты, в среднем; небольшие латиноамериканские компании использовали 4 инструмента, в среднем. При таком малом количестве инструментов, в период непредсказуемости, становится критическим к нулю в на те, которые будут доставлять наибольшую выгоду.

Пять инструментов, используемых наиболее часто были стратегическое планирование, управление взаимоотношениями с клиентами, Surveys Вовлеченность сотрудников, проведения сравнительного анализа и системы сбалансированных показателей (см рисунок 8). Изменения по регионам отражают различия в бизнес -целями и экономическими реалиями. Например, руководители в Северной Америке и регионе EMEA столкнулись самые жесткие экономические встречные ветры. Но инструменты, они выступают за рост в их вялой экономики отражается совершенно разные приоритеты в области управления. В Северной Америке, наиболее широко используемым инструментом был Surveys Вовлеченность сотрудников, направленные на улучшение морального состояния сотрудников и, как следствие, производительность труда, удержания и лояльности клиентов. В регионе EMEA, сбалансированных показателей-инструмент, который помогает компаниям меры и повысить производительность превысила список менеджеров.

Азиатско-Тихоокеанский регион имеет более сильный экономический рост.Руководители там полагались на управление взаимоотношениями с клиентами более чем на любой другой инструмент, демонстрируя свою заинтересованность в повышении потребительской ценности как способ захвата больше возможностей роста. В отличие от этого, руководители в Латинской Америке выступает реинжиниринг бизнес-процессов, в надежде сделать большую часть относительно здоровой экономики за счет повышения производительности, времени цикла и качества. Инструмент был не столь популярны в других странах мира, где он не попал даже в глобальный список топ-10.

В целом, респонденты на развивающихся рынках были более удовлетворены почти все инструменты (см рисунках 9 и 10). Во всех регионах, мы последовательно обнаружили, что когда инструменты используются как часть основных усилий, они достигают более высокие оценки удовлетворенности, чем ограниченные усилия. В некоторых случаях различия огромны. Слияния и Поглощения связаны как пятое самым высоким рейтингом инструмента при использовании в качестве части основных усилий, но привязаны к 21, когда используется на ограниченной основе.Возможно, некоторые инструменты не должны использоваться на ограниченной основе на всех.

---

Это очень важно для компаний, чтобы понять, что не каждый инструмент подходит для любой ситуации. Например, Big Data Analytics было ниже среднего в использовании, но выше среднего уровня удовлетворенности. Основываясь на нашем опыте с отслеживания использования инструмента, когда удовлетворение высока, но использование является низким, использование имеет тенденцию к росту. При использовании высока и удовлетворение является низким, использование имеет тенденцию к падению в строке, если инструмент не улучшится, как это было в случае с управления взаимоотношениями с клиентами.

Поскольку мир продолжает свою неравномерное восстановление после глобального экономического спада, руководители в различных регионах планируют в будущем с различными стратегическими инструментами. В Северной Америке и регионе EMEA, где компании, имеющей самое грубое время растет, открытых инноваций и удовлетворенности и управления лояльности ранг среди лучших инструментов, которые они рассчитывают увеличить использование в 2013 году (см Рисунок 11 на глобальном рейтинге ожидаемых изменений в использовании инструмента), В Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке, Zero - бюджетированием,ориентированным на -а стоимость режущего инструмента, показали наибольший ожидаемый рост использования. И больше, чем где - либо еще в мире, руководители в Латинской Америке сказали нам, что они будут все чаще обращаются к Аутсорсинг и сокращение рабочих мест на 2013 год.

Выбираете ли они проверенные и надежные инструменты, такие как стратегическое планирование, или относительно новые инструменты, такие как Open Innovation, руководители могут повысить шансы максимизировать отдачу от инвестиций, действуя осмотрительно. Это означает, что с помощью правильного инструмента в правильном направлении и в нужное время, опираясь на исследования и разговаривать с другими пользователями инструмента. При осуществлении роста доходов в условиях неопределенности экономики, она никогда не платит, чтобы купить в гипербола и упрощенным решений.

Средства управления, если они используются надлежащим образом, могут быть мощные изменения систем обеспечения и действий в компаниях. Они могут, например, помочь определить и выполнить стратегию, вести диалог с клиентами и сотрудниками и производительность монитора.

Я всегда интересно посмотреть, какие инстр

ументы являются наиболее популярными и как популярность различных инструментов управления смещается и изменяется. Большое понимание этого обеспечивается инструментов управления Бэйна и тенденции обследовани. Это исследование, проведенное Bain & Company дает нам глобальную картину принятия и тенденций в области инструментов управления. Он ежегодно производится с 1993 года и в настоящее время охватывает 12,371 респондентов из Северной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки, Азиатско - Тихоокеанского региона и Латинской Америки.

---

Результаты недавно выявленной 2015 исследования показывают, что пять основных инструментов управления в мире являются:

Стратегическое планирование

Управление взаимоотношениями с клиентами

Обзоры Вовлеченность сотрудников

Сравнительный анализ

Сбалансированная система показателей

Чтобы увидеть, стратегическое планирование в списке не очень удивительно. Это всегда было важно, но когда экономический климат является жестким, то убедившись, что все усилия сосредоточены на наиболее важных вещей, имеет жизненно важное значение. В трудные времена компании не получили роскошь тратить время и деньги на вещи, которые на самом деле не важно, и не способствуют их стратегии. В то время как стратегическое планирование становится все лучше в большинстве компаний, выполнение стратегии нет. Исследование приходит к выводу, что только 10% стратегий, даже тех, которые хорошо сформулированы, хорошо выполнены. Я считаю, что связь стратегии зачастую оставляет желать лучшего, и большинство операторов, миссия и видение, что служат примером. (Смотри, например, что щеколда это неправильно с Миссия и видение отчетности? )

Если выполнение стратегии является проблемой, то это хорошо, чтобы увидеть сбалансированной системы показателей в списке 5 лучших инструментов. На самом деле, она занимает, как номер один инструмент в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Сбалансированная система показателей может взять на себя выход из стратегического планирования и превратить его во что - то компании могут выполнить. Сбалансированная система показателей помогает компаниям выполнять свою стратегию (1) создание простой одной страницы карты стратегии, которая описывает наиболее важные стратегические цели, (2) контроль за исполнением стратегию со значащими и соответствующих ключевых показателей эффективности, и (3) обеспечение правильные планы действий на месте,чтобы доставить стратегические приоритеты. Можно утверждать, что сбалансированная система показателей вытекает из стратегического планирования для обеспечения стратегия превращается в практику. И опять же, в сложных экономических условиях компаниям необходимо обеспечить и контролировать, что они делают правильные вещи. 

Сравнительный анализ идет рука об руку с сбалансированной системы показателей. Ключевые показатели эффективности могут генерировать только значимые идеи, если они сравниваются с целями и контрольными показателями. Контрольные показатели могут исходить изнутри компании, сравнивающих отделов и бизнес - единиц или могут поступать из отраслевых исследований или исследований передового опыта. Это опять -таки является отражением текущей экономической борьбы многие компании сталкиваются. Компании должны убедиться, что они остаются впереди или близко к конкуренции. Представляя некоторые конкурентоспособности в свои системы с протестированные целей и целевых показателей эффективности для каждого может повысить productitivty. (

---