Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Базисным побу_ʹдителем акт_ʹивности оп_ʹпонента в ко_ʹнфликте яв_ʹляются его потреб_ʹности. Они пре_ʹдставляют собо_ʹй состояни_ʹя субъекта, соз_ʹдаваемые ис_ʹпытываемой о_ʹппонентом ну_ʹждой в объе_ʹктах (ресурс_ʹы, власть, ду_ʹховные цен_ʹности), необ_ʹходимых дл_ʹя его сущест_ʹвования и р_ʹазвития, в_ʹыступающих источ_ʹником его а_ʹктивности.

Потребности в безо_ʹпасности, пр_ʹизнании, и_ʹдентичност_ʹи, социаль_ʹной принад_ʹлежности и т._ʹп. присущи к_ʹак отдельно_ʹму индивиду, т_ʹак и социа_ʹльным груп_ʹпам, целым об_ʹществам и госу_ʹдарствам.

Анализ прич_ʹин поведен_ʹия сторон в ко_ʹнфликтах по_ʹказывает, что о_ʹни сводятс_ʹя к стремле_ʹнию удовлет_ʹворить сво_ʹи интересы. И_ʹнтересы оп_ʹпонента пре_ʹдставляют собо_ʹй осознанн_ʹые потребност_ʹи, которые обес_ʹпечивают е_ʹго направле_ʹнность на объе_ʹкт конфликт_ʹа, и способст_ʹвуют реализ_ʹации его ко_ʹнфликтного по_ʹведения.

Оппонентами в ко_ʹнфликте мо_ʹгут выступ_ʹать как от_ʹдельные лю_ʹди, индиви_ʹды, так и л_ʹюбые сложн_ʹые образов_ʹания, состо_ʹящие из от_ʹдельных ли_ʹц, групп, по_ʹдразделени_ʹй, организ_ʹаций [11].

Оппоненты в ко_ʹнфликте об_ʹладают некое_ʹй «силой», и с не_ʹй связана воз_ʹможность побе_ʹды. Величи_ʹну такой «с_ʹилы» было б_ʹы естестве_ʹнно связат_ʹь с тем, ко_ʹго предста_ʹвляет инди_ʹвид, вступ_ʹающий в ко_ʹнфликтные вз_ʹаимодейств_ʹия с други_ʹм индивидо_ʹм. «Сила» до_ʹлжна быть м_ʹинимальна, ес_ʹли индивид з_ʹащищает ис_ʹключительно собст_ʹвенные интерес_ʹы, и макси_ʹмальна, ко_ʹгда речь и_ʹдет об интерес_ʹах обществ_ʹа в целом, о_ʹпределенны_ʹх законом.

Наглядное р_ʹазличие уч_ʹастников ко_ʹнфликта - и_ʹндивидов, гру_ʹпп, организ_ʹаций - зак_ʹлючается в с_ʹложности и_ʹх структур. О_ʹпределим «с_ʹилу» оппоне_ʹнтов через ср_ʹавнительну_ʹю сложност_ʹь их структур_ʹы, назвав эту х_ʹарактерист_ʹику рангом о_ʹппонента.

Сначала ло_ʹгично опре_ʹделить оппо_ʹнента нуле_ʹвого ранга. По_ʹд ним можно по_ʹнимать инд_ʹивида, ког_ʹда он в споре с с_ʹамим собой то_ʹлько выраб_ʹатывает свое ре_ʹшение, сво_ʹю позицию. О_ʹппонентом пер_ʹвого ранга я_ʹвляется ин_ʹдивид, высту_ʹпающий от собст_ʹвенного име_ʹни и пресле_ʹдующий в ко_ʹнфликте собст_ʹвенные интерес_ʹы и цели; о_ʹппонентом второ_ʹго ранга я_ʹвляется гру_ʹппа, состо_ʹящая из от_ʹдельных ин_ʹдивидов и прес_ʹледующая в ко_ʹнфликтном вз_ʹаимодейств_ʹии с други_ʹм оппоненто_ʹм некую гру_ʹпповую цел_ʹь. Тогда о_ʹппонентом трет_ʹьего ранга бу_ʹдет структур_ʹа, состоящ_ʹая из непосре_ʹдственно вз_ʹаимодейству_ʹющих друг с дру_ʹгом просты_ʹх групп (второ_ʹго ранга). Д_ʹалее ранг мо_ʹжно опреде_ʹлить по ин_ʹдукции [12].

Вторым непре_ʹменным эле_ʹментом конф_ʹликта являетс_ʹя объект, в_ʹызвавший к ж_ʹизни данну_ʹю конфликт_ʹную ситуац_ʹию. Опреде_ʹлить его в к_ʹаждом случ_ʹае непросто.

Сквозной х_ʹарактерист_ʹикой всех объе_ʹктов конфл_ʹиктной ситу_ʹации являетс_ʹя их недел_ʹимость [12]. Ес_ʹли некий объе_ʹкт делим и с_ʹпособ деле_ʹния признаетс_ʹя справедл_ʹивым всеми уч_ʹастниками, то и с_ʹпора не до_ʹлжно возни_ʹкать, т.е. не до_ʹлжно возни_ʹкать конфл_ʹиктной ситу_ʹации. Неде_ʹлимость объе_ʹкта и являетс_ʹя одним из необ_ʹходимых (хот_ʹя и недост_ʹаточных) ус_ʹловий конф_ʹликтной ситу_ʹации.

Очевидно, что объе_ʹкт, цели, о_ʹппоненты в о_ʹдной и той же ко_ʹнфликтной с_ʹитуации св_ʹязаны опре_ʹделенными от_ʹношениями. Це_ʹли отдельно_ʹго индивид_ʹа - оппоне_ʹнта первого р_ʹанга могут со_ʹвпадать ил_ʹи быть одно_ʹнаправленн_ʹыми с целя_ʹми, например, ор_ʹганизации, в котору_ʹю входит и_ʹндивид. То_ʹгда цель ко_ʹнфликтной де_ʹятельности и_ʹндивида ото_ʹждествляетс_ʹя с целью де_ʹятельности ор_ʹганизации, и и_ʹндивид оказ_ʹывается оп_ʹпонентом то_ʹго же ранг_ʹа, что и е_ʹго организ_ʹация. Отде_ʹление инди_ʹвида от гру_ʹппы, орган_ʹизации, пр_ʹизнание им с_ʹамим или о_ʹкружающими несо_ʹвпадения е_ʹго индивиду_ʹальных и об_ʹщественных це_ʹлей, еще ху_ʹже - конкуре_ʹнция этих це_ʹлей оставл_ʹяют ранг о_ʹппонента — ор_ʹганизации пре_ʹжним, а ра_ʹнг оппонент_ʹа - индиви_ʹда снижают до пер_ʹвого. В это_ʹм случае ме_ʹняется и объе_ʹкт конфликт_ʹа.

Таким образо_ʹм, отношен_ʹия между объе_ʹктом и оппо_ʹнентами мо_ʹжно сформу_ʹлировать к_ʹак доступност_ʹь объекта д_ʹля оппонент_ʹа [12].

Уровень це_ʹли, ранг о_ʹппонента и досту_ʹпность объе_ʹкта должны соот_ʹветствоват_ʹь друг дру_ʹгу. Измене_ʹние хотя б_ʹы одной из эт_ʹих характер_ʹистик ведет к из_ʹменению и дру_ʹгих.

Для того чтоб_ʹы конфликт про_ʹизошел, ну_ʹжны действ_ʹия со сторо_ʹны оппоненто_ʹв, направле_ʹнные на дост_ʹижение их це_ʹлей. Такие де_ʹйствия наз_ʹываются ин_ʹцидентом. И_ʹнцидент - это с_ʹитуация вз_ʹаимодейств_ʹия, позвол_ʹяющая осоз_ʹнать его уч_ʹастникам н_ʹаличие объе_ʹктивного прот_ʹиворечия в и_ʹх интереса_ʹх и целях, т.е. и_ʹнцидент - это осоз_ʹнание конф_ʹликтной ситу_ʹации. Преж_ʹде всего, р_ʹазличают с_ʹкрытый и от_ʹкрытый инц_ʹиденты.

Скрытый ин_ʹцидент раз_ʹворачиваетс_ʹя на уровне осоз_ʹнания участ_ʹниками конф_ʹликтности про_ʹисходящего, но мо_ʹжет никак не про_ʹявляться в и_ʹх реальных от_ʹношениях и ре_ʹакциях.

Открытый и_ʹнцидент раз_ʹворачиваетс_ʹя как сери_ʹя конфликт_ʹных действ_ʹий оппоненто_ʹв по отноше_ʹнию друг к дру_ʹгу.

Таким образо_ʹм, конфликт - это ко_ʹнфликтная с_ʹитуация пл_ʹюс инцидент [1_ʹ2].

Конфликтная с_ʹитуация мо_ʹжет сущест_ʹвовать задо_ʹлго до того, к_ʹак произой_ʹдет прямое сто_ʹлкновение о_ʹппонентов. И_ʹнцидент мо_ʹжет возник_ʹнуть и по и_ʹнициативе о_ʹппонентов и нез_ʹависимо от и_ʹх воли и же_ʹлания, всле_ʹдствие либо объе_ʹктивных обсто_ʹятельств, л_ʹибо случай_ʹности. Ана_ʹлогично и ко_ʹнфликтные с_ʹитуации мо_ʹгут возник_ʹать либо по и_ʹнициативе о_ʹппонентов, л_ʹибо объект_ʹивно, неза_ʹвисимо от и_ʹх воли и же_ʹлания.

Конфликтная с_ʹитуация и и_ʹнцидент, т_ʹаким образо_ʹм, «ведут себ_ʹя» в опреде_ʹленном смыс_ʹле независ_ʹимо. Напри_ʹмер, конфл_ʹиктная ситу_ʹация может о_ʹпределятьс_ʹя объектив_ʹными обсто_ʹятельствам_ʹи, а инциде_ʹнт - возни_ʹкнуть случ_ʹайно. Кроме то_ʹго, конфли_ʹктная ситу_ʹация может соз_ʹдаваться о_ʹппонентом н_ʹамеренно, р_ʹади достиже_ʹния опреде_ʹленных целе_ʹй в будуще_ʹм, но может б_ʹыть порожде_ʹна хотя и н_ʹамеренно, но без о_ʹпределенно_ʹй цели, ино_ʹгда даже во вре_ʹд себе по пр_ʹичинам пси_ʹхологическо_ʹго свойств_ʹа. То же с_ʹамое относ_ʹится и к и_ʹнциденту. Пр_ʹи этом конф_ʹликтная ситу_ʹация может сочет_ʹаться с люб_ʹым типом воз_ʹникновения и_ʹнцидента.

Таким образо_ʹм, существу_ʹют 4 типа ко_ʹнфликтной с_ʹитуации и 4 т_ʹипа инциде_ʹнта по хар_ʹактеру их воз_ʹникновения: объе_ʹктивные це_ʹленаправле_ʹнные; объе_ʹктивные не_ʹцеленаправ_ʹленные; субъе_ʹктивные це_ʹленаправле_ʹнные; субъе_ʹктивные не_ʹцеленаправ_ʹленные.

Фиксируя пр_ʹиведенные в_ʹыше параметр_ʹы начала и о_ʹкончания ко_ʹнфликтных с_ʹитуаций и и_ʹнцидентов (субъе_ʹктивность - объе_ʹктивность, це_ʹленаправле_ʹнность - не_ʹцеленаправ_ʹленность), м_ʹы получаем м_ʹножество р_ʹазличных по х_ʹарактеру ко_ʹнфликтов. О_ʹкончание и_ʹнцидента и ко_ʹнфликтной с_ʹитуации жест_ʹко связано с особе_ʹнностями и_ʹх возникно_ʹвения.

Субъективно воз_ʹникшие конф_ʹликтная ситу_ʹация и инц_ʹидент могут з_ʹакончиться к_ʹак субъект_ʹивно (по и_ʹнициативе о_ʹдного из о_ʹппонентов), т_ʹак и объект_ʹивно (в резу_ʹльтате изме_ʹнения конф_ʹликтной ситу_ʹации). Одн_ʹако, конфл_ʹиктная ситу_ʹация или и_ʹнцидент, воз_ʹникшие объе_ʹктивно, не мо_ʹгут законч_ʹиться субъе_ʹктивно. Их о_ʹкончание мо_ʹжет быть то_ʹлько объект_ʹивным.

От того, н_ʹасколько пр_ʹавильно и по_ʹлно воспри_ʹнимают оппо_ʹненты приро_ʹду конфликт_ʹа в очень бо_ʹльшой степе_ʹни зависит е_ʹго развитие [13].

Возможное р_ʹазвитие ко_ʹнфликта в тру_ʹдовом коллекти_ʹве таково: уч_ʹастники конфликта, в_ʹидя его пр_ʹичину в ко_ʹнфликтных н_ʹамерениях дру_ʹг друга, в_ʹместо того чтоб_ʹы выявить и устр_ʹанить объе_ʹктивно сущест_ʹвующий источ_ʹник противореч_ʹий, будут безус_ʹпешно пытат_ʹься урегул_ʹировать вз_ʹаимоотноше_ʹния и в резу_ʹльтате уху_ʹдшат их насто_ʹлько, что д_ʹаже устране_ʹние объект_ʹивного возбудителя ко_ʹнфликта уже не с_ʹможет снят_ʹь разноглас_ʹий. Конфли_ʹкт из объе_ʹктивного пре_ʹвратится в субъе_ʹктивный.

Не менее дезор_ʹиентирующи_ʹм является и вос_ʹприятие субъе_ʹктивного ко_ʹнфликта ка_ʹк объектив_ʹного, так к_ʹак в этом с_ʹлучае вместо то_ʹго, чтобы вз_ʹять на себ_ʹя ответстве_ʹнность за ис_ʹход конфли_ʹкта, оппоне_ʹнты будут воз_ʹлагать ее н_ʹа объектив_ʹные обстояте_ʹльства и не пре_ʹдпринимать н_ʹикаких целе_ʹнаправленн_ʹых действи_ʹй для его р_ʹазрешения.

Значительная ч_ʹасть конфл_ʹиктов предст_ʹавляет собо_ʹй продолже_ʹние, отобр_ʹажение впо_ʹлне объект_ʹивных, не з_ʹависящих от во_ʹли конфликту_ʹющих сторо_ʹн противореч_ʹий.

Конечно, тру_ʹдно обнару_ʹжить пряму_ʹю связь ме_ʹжду конфли_ʹктом и выз_ʹвавшим его прот_ʹиворечием, т_ʹак как их р_ʹазделяют и_ʹногда боль_ʹшая дистан_ʹция, множест_ʹво «посред_ʹников».

Ф.М. Бород_ʹкин и Н.М. Кор_ʹяк [12] схе_ʹматично изобр_ʹазили этап_ʹы, которые про_ʹходит прот_ʹиворечие до пре_ʹвращения в ко_ʹнфликтное вз_ʹаимодейств_ʹие (рис.1._ʹ2.).

Рис.1.2. Р_ʹазвертыван_ʹие конфликт_ʹа.

Один из це_ʹнтральных эт_ʹапов - иде_ʹнтификация л_ʹиц, групп, ор_ʹганизацион_ʹных структур, б_ʹлокирующих де_ʹятельность, д_ʹвижение к н_ʹамеченным це_ʹлям. Взаим_ʹная идентиф_ʹикация участ_ʹников событ_ʹий превращ_ʹает объект_ʹивно сущест_ʹвующую проб_ʹлемную ситу_ʹацию в ее субъе_ʹктивное отобр_ʹажение в фор_ʹме конфликт_ʹной ситуац_ʹии. Послед_ʹняя может о_ʹказаться и ло_ʹжной, невер_ʹно осознан_ʹной. Конфл_ʹиктные вза_ʹимодействи_ʹя, начавшис_ʹь, могут из_ʹменить всю обст_ʹановку, соз_ʹдать новую проб_ʹлемную ситу_ʹацию или с_ʹпособствов_ʹать ее пон_ʹиманию участ_ʹниками. До те_ʹх пор, пок_ʹа не ликви_ʹдирована проб_ʹлемная ситу_ʹация с леж_ʹащими в ее ос_ʹнове целям_ʹи участнико_ʹв, основа д_ʹля конфликто_ʹв остается. Всту_ʹпающие в прот_ʹивоборство о_ʹппоненты ре_ʹагируют дру_ʹг на друга к_ʹак на преп_ʹятствие, б_ʹлокирующее дост_ʹижение целе_ʹй, т.е. оце_ʹнивают дру_ʹг друга ка_ʹк конкуриру_ʹющие. С это_ʹй точки зре_ʹния конфли_ʹкт есть ме_ʹханизм, та_ʹк или иначе устр_ʹаняющий бло_ʹкирование, пре_ʹпятствия. С_ʹледователь_ʹно, конфли_ʹкт по свое_ʹй природе пр_ʹизван способст_ʹвовать соз_ʹданию необ_ʹходимых ус_ʹловий для у_ʹдовлетворе_ʹния потреб_ʹностей оппо_ʹнентов.