Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Введение

В последние годы интерес к проблеме разрешения конфликтов существенно вырос. Разногласия в отношениях, оценках, приоритетах, стилях жизни и интересах встречаются в любых взаимоотношениях в семье, на работе и в любой другой сфере. Эти разногласия часто приводят к конфликтам, которые травмируют окружающих нас людей, организации, в которых мы работаем, и нас самих.

Проблема разрешения конфликтов особенно актуальна в настоящее время, когда страна находится под постоянным давлением со стороны мирового сообщества, в условиях разрастающихся конфликтов как на межнациональной и религиозной, так и на социальной основе. Переход из одного качественного состояния в другое, инновационные процессы всегда довольно сложны и болезненны, существенно влияют на эмоциональное состояние людей. Поэтому в течение уже нескольких лет в обществе сохраняется высокое социально-психологическое напряжение, что приводит к росту конфликтности населения в целом. Это отражается на отношениях людей в различных сферах, в том числе в процессе их трудовой деятельности. Однако это не означает, что в условиях стабильного состояния экономики конфликты в отношениях между людьми в организации исчезнут, и проблема перестанет быть актуальной.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально- психологического напряжения и конфликта.

Чтобы выработать верную линию поведения в конкретных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты, и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Социология конфликта исходит из того, что конфликты есть нормальное явление общественной жизни; выявление, анализ и разрешение конфликтов - полезное и нужное дело. Общество, властные структуры и отдельные граждане будут достигать более эффективных результатов в своих действиях, если они не будут закрывать глаза на конфликты и конфликтные ситуации, а будут следовать определенным правилам, направленным на их урегулирование.

В последнее время издано довольно много литературы отечественных и зарубежных авторов, посвященной изучению конфликтных взаимодействий в различных сферах. Некоторые аспекты очевидны и не вызывают сомнений, с чем-то можно поспорить или вовсе не согласиться.

Среди работ зарубежных авторов, посвященных изучению конфликтов, можно назвать «Основы менеджмента» (М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури); «Руководить без конфликтов» (В. Зигерт и Л. Ланг); «Путь к согласию или переговоры без поражения» (Р. Фишер и У. Юри); «Выиграть может каждый: как разрешать конфликты» (X. Корнелиус и Ш. Фэйр); «Конфликт: семь шагов к миру» (Ч. Ликсон); «Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома» (Д. Дэна); «Конфликты, пути их преодоления» (Дж. Г. Скотт) и др.

Отечественными конфликтологами также издано много работ по данной тематике, например, «Введение в теорию конфликта» (В. Дружинин, Д Конторов, М. Конторов); «Введение в общую теорию конфликта» (А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С Кудрявцев); «Конфликтология» (А. Анцупов, А. Шипилов); «Основы конфликтологии» (А. Дмитриев, Ю. Запрудский, В Казимирчук, В. Кудрявцев); «Конфликтология» (И. Ворожейкин, А. Кибанов, Д. Захаров); «Внимание: конфликт!» (Ф. Бородкин, Н. Коряк); «Социология конфликта» (А. Здравомыслов); «Психология конфликта» (Н. Гришина); «Социальная психология» (М. Битянова); «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» (В. Шейнов) и др.

Объектом исследования в данной работе является деятельность управления руководителей среднего звена в трудовых коллективах.

Предметом исследования - существующая практика управления производственными конфликтами на уровне на уровне целевых контактных групп.

Задачами работы являются:

– анализ существующих теоретических и эмпирических подходов к проблеме управления конфликтами;

– определение достоинств и недостатков современных методик и практик разрешения конфликтов;

– описание конкретной технологии управления конфликтами в коллективе;

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды отечественных и зарубежных конфликтологов, социологов и психологов, в которых проанализированы важнейшие аспекты изучения конфликтов как социального явления, а также нормативные документы, публикации периодической печати, материалы научных конференций и семинаров, справочная и специальная литература.

1. Конфликты как научно-теоретическая и практическая
проблема

1.1. Становление конфликтологии как науки

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные мысли и высказывания о конфликтах имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов держалось довольно долго. По-настоящему научный подход к ним проявился только со второй четверти 19 века. Именно тогда конфликты стали предметом для специального изучения. Формирование конфликтологии происходило с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других социальных наук.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой, – методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов [1].

Огюст Конт уделял большое внимание проявлениям разделения и кооперации труда. Неизбежными следствиями отмеченной им закономерности являются: образование социальных и профессиональных групп; концентрация богатства в руках немногих и эксплуатация значительной части людей; усиление эгоистической морали, которая разрушительно воздействовала на естественное для человека чувство солидарности и согласия [1].

Герберт Спенсер утверждал, что борьба за выживание, конфликты между людьми и группами способствуют равновесию в обществе, обеспечивают процесс общественного развития. Спенсер рассматривал общество как единый организм, каждая часть которого выполняет присущие ей особые функции и может существовать только в рамках целостности системы [1].

Карл Маркс истолковывал развитие общества с материалистических позиций. В соответствии с его концепцией общество есть интегральная система, состоящая из подсистем - экономической, социальной, политической, идеологической. Все подсистемы находятся в причинно-следственной зависимости одна от другой, причем главенствующую роль играет экономика, основанная на материальном производстве с тем или иным характером отношений собственности. Изменение социальной системы означает переход ее из одного качественного состояния в другое как результат разрешения противоречий, скопившихся в ходе поступательного развития общества. Развитие общества осуществляется в соответствии с диалектическим законом единства и борьбы противоположностей, которые в обществе представлены большими социальными группами (классами) [1].

Щей классиков, заложивших основы конфликтологии, были развиты следующим поколением представителей наук об обществе.

Эмиль Дюркгейм, например, считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной или групповой вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге. Конфликт, по его мнению, есть универсальное явление социальной жизни, играет двоякую роль - выступает симптомом социальных проблем и является одновременно средством восстановления социального равновесия. В отличие от Маркса Дюркгейм отводил решающую роль в жизни общества не экономике, а культуре, считая, что общество - это, прежде всего, духовная реальность, которая стоит над каждым индивидом, а наибольшее значение в сближении людей имеет не интерес, а нравственное самосознание, понимание человеком своих прав и обязанностей [1].

Макс Вебер считал, что общество — это взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных действий; это арена, на которой действуют позитивно и негативно привилегированные статусные группы. Вебер создал идеальную модель организации, которая представляет собой надежно устроенную и отлаженную машину. Все функции в ней регламентированы, а люди выполняют в ней роль отдельных частей, придаточных механизмов. Управление такой организацией сводится к выработке соответствующих инструкций и контролю за их неукоснительным исполнением, причем любые отклонения от предписанного порядка противопоказаны. Следовательно, по Веберу, в такой организации не должно быть конфликтов. Однако, практика, показала ограниченность и недостатки идеальной модели организации. В реальности оказалось, что отдельные части организации функционируют с относительной автономностью, хотя и преследуют общую цель. А это значит, что в любой организации существует питательная почва для разного рода конфликтов [1].

Георг Зиммель считал конфликт универсальным явлением, полагая, что полностью единая и гармоничная группа или общество вообще немыслимы. Даже если бы они существовали, то не обладая механизмом саморазвития и не подвергаясь воздействию импульсов, стимулирующих изменения, они оказались бы нежизнеспособными [2].

Нужно отметить, что свою лепту в становление конфликтологии вносили и отечественные мыслители. Они, испытывая влияние разных зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине 19 и начале 20 века.

Можно назвать имена Петра Лаврова и Николая Михайловского - представителей субъективного идеализма [1]. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главной движущей силой его признавалась личность, ее всестороннее развитие в кооперации с равными себе. Отсюда выводилась необходимость предотвращения антагонистического конфликта между личностью и обществом. Утверждалось, что прогрессу служит не борьба за существование, а взаимопомощь и солидарность людей.

Схожие положения лежали в основе социологических концепций идеологов народничества - Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачева. Они утверждали, что человек - это часть природы и потому должен повиноваться ее законам, в том числе принципу борьбы за существование; законы природы не распространяются на общественную жизнь; коренная цель и критерий социального прогресса - приведение в соответствие потребностей человека с возможностями их удовлетворения; на пути к идеалу приходится преодолевать антагонизм частных интересов, порождающих конфликты между теми или иными общественными силами [1].

Максим Ковалевский также усматривал сущность социального прогресса в упрочении солидарности между людьми. При этом он ориентировался больше не на личность, а на социальные группы и классы, видел критерий прогресса во все более полном воплощении в человеческом обществе идей равенства и справедливости [1].

Свое видение проблемы социального конфликта высказывали и российские сторонники марксизма: Г.В. Плеханов, В.И. Ленин, П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский и др. При значительных расхождениях во взглядах, им было присуще и нечто общее - детерминистский подход к историческому процессу, когда в развитии общества приоритет отдается сфере материального производства, а ведущая роль отводится производственным отношениям, борьбе противостоящих классов, когда социальный конфликт рассматривается как непременное условие разрешения социальных противоречий и приведения общества в новое качественное состояние [1].

Таким образом, в период со второй половины 19 века и до начала 20 века функциональные концепции признавали социальный конфликт нормальным явлением общественного бытия, неотъемлемым свойством социальных отношений.

В первой половине 20 века интенсивно развивались прикладные социологические исследования, направленные на выявление условий возникновения и протекания конфликтов на микроуровне - в малых группах и между отдельными людьми. Задачей практической социологии был поиск эффективных методик разрешения конфликтов в организациях, на производстве.

Толкотт Парсонс рассматривал конфликт как причину дестабилизации и дезорганизации общественной жизни. Считая конфликт социальной аномалией, главную задачу он видел в поддержании бесконфликтных отношений между различными элементами общества, что обеспечивало бы социальное равновесие, взаимопонимание и сотрудничество. Однако концепция Парсонса оказалась нежизнеспособной и в 50-е годы в западной социологии произошел возврат к конфликтной модели общества [3].