Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Льюис Козер в концепции «позитивно-функционального конфликта» обосновал положительную роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных систем. Он утверждал, что нет и не может быть социальных групп без конфликтных отношений. По мнению Козера, конфликт выполняет ряд положительных функций: разряжает напряженные отношения между людьми и дает выход негативным эмоциям; способствует сплочению людей и образованию социальных групп, стимулирует социальные перемены, появление новых общественных порядков, норм и отношений [4].

Ральф Дарендорф в конце 50-х годов обосновал новую теорию конфликта, основанную на том, что общество в каждый момент подвержено изменениям, в любой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом. Любое общество опирается на принуждение одних его членов другими.

Дарендорф считает бесполезными попытки ликвидировать глубинные причины социальных антагонизмов и допускает возможность влиять на изменение специфического течения конфликта. Это открывает перед обществом перспективу не революционных переворотов, а эволюционных изменений [5].

Особую позицию в отношении конфликтов занимает Ален Турен. Он считает, что конфликт не означает ни противоречия, ни бунта, а является социальной формой самопроизводства общества; конфликт не связан с какой- либо одной сферой социальной деятельности, он повсюду и должен признаваться во всех областях общественной жизни [1].

В начале 60-х годов Кеннет Боулдинг предпринял попытку создать универсальное учение о конфликте - «общую теорию конфликта». В соответствии с ней, конфликт - всеобщая категория, присущая всему живому и неживому миру. Все конфликты имеют общие функции, свойства и тенденции возникновения, протекания и разрешения. Для снятия конфликта в_ʹажны три мо_ʹмента: пон_ʹимание прич_ʹин возника_ʹющих проти_ʹвоборств; р_ʹазумный выбор со_ʹгласованны_ʹх способов и_ʹх устранен_ʹия; нравст_ʹвенное совер_ʹшенствован_ʹие людей [6].

Отечественная н_ʹаука пока отст_ʹает с конце_ʹптуальной р_ʹазработкой теор_ʹии конфликто_ʹв. Научные исс_ʹледования, пос_ʹвященные о_ʹписанию, а_ʹнализу и о_ʹценке конф_ʹликтов ста_ʹли появлят_ʹься у нас л_ʹишь с конц_ʹа 80-х годо_ʹв.

Среди них с_ʹледует отмет_ʹить моногр_ʹафию В.В. Дру_ʹжинина, Д.С. Ко_ʹнторова, М._ʹД. Конторо_ʹва «Введен_ʹие в теори_ʹю конфликт_ʹа» [25]. В_ʹыступая с те_ʹхнократичес_ʹких позици_ʹй, авторы с_ʹконцентриро_ʹвали внима_ʹние на так н_ʹазываемых эр_ʹгатических ко_ʹнфликтах, про_ʹисходящих в те_ʹхносфере, г_ʹде применя_ʹются сложн_ʹые системы у_ʹправления с уч_ʹастием чело_ʹвека-оператор_ʹа.

Другой кол_ʹлектив авторо_ʹв: A.B. Дм_ʹитриев, В._ʹН.Кудрявце_ʹв и др. в с_ʹвоей работе «_ʹВведение в об_ʹщую теорию ко_ʹнфликтов» [7] рассматри_ʹвают приро_ʹду, причин_ʹы, субъект_ʹы, объекты и н_ʹаиболее рас_ʹпространен_ʹные виды ко_ʹнфликтов в р_ʹамках, огр_ʹаниченных пре_ʹимуществен_ʹно юридичес_ʹкой конфли_ʹктологией. Пр_ʹи этом автор_ʹы считают ко_ʹнфликты не_ʹгативным я_ʹвлением об_ʹщественной ж_ʹизни.

Иной - соц_ʹиально-пол_ʹитический - р_ʹакурс выдер_ʹжан в книге А._ʹГ. Здравом_ʹыслова «Со_ʹциология ко_ʹнфликта» [8]. В ней пр_ʹирода, дви_ʹжущие силы, мот_ʹивы конфли_ʹктных прот_ʹивостояний, фор_ʹмы разверт_ʹывания и с_ʹпособы разре_ʹшения конф_ʹликтов исс_ʹледуются и ос_ʹвещаются, г_ʹлавным обр_ʹазом, в ко_ʹнтексте с а_ʹнализом со_ʹциально-по_ʹлитических про_ʹцессов.

Еше одна гру_ʹппа авторо_ʹв - И.Е. Воро_ʹжейкин, А._ʹЯ. Кибанов, Д._ʹК. Захаров в с_ʹвоем учебн_ʹике «Конфл_ʹиктология» [1] дают свод н_ʹаучных и пр_ʹикладных з_ʹнаний о ко_ʹнфликтах, р_ʹассматрива_ʹют типолог_ʹию конфликто_ʹв, их прич_ʹины, структуру и ст_ʹадии развит_ʹия, роль и з_ʹначимость ко_ʹнфликтов в об_ʹщественной ж_ʹизни. Также у_ʹделяется в_ʹнимание пре_ʹдупреждени_ʹю и урегул_ʹированию ко_ʹнфликтов в ор_ʹганизациях.

Далее следует от_ʹметить работу Н._ʹВ. Гришино_ʹй «Психоло_ʹгия конфли_ʹкта» [10], в которо_ʹй конфликт_ʹные взаимо_ʹдействия ме_ʹжду людьми р_ʹассматрива_ʹются, в бо_ʹльшей степе_ʹни, с психо_ʹлогической точ_ʹки зрения.

Большой вк_ʹлад в разв_ʹитие отечест_ʹвенной конф_ʹликтологии в_ʹнесли А.Я. А_ʹнцупов и А._ʹИ. Шипилов. В с_ʹвоем учебн_ʹике «Конфл_ʹиктология» [3] авторы впер_ʹвые предпр_ʹиняли попыт_ʹку обобщен_ʹия и систе_ʹматизации н_ʹаучных зна_ʹний о конф_ʹликтах, по_ʹлученных в р_ʹазличных об_ʹластях росс_ʹийской нау_ʹки. С пози_ʹции междис_ʹциплинарно_ʹго подхода из_ʹлагаются ос_ʹновы отечест_ʹвенной конф_ʹликтологии, х_ʹарактеризуетс_ʹя история р_ʹазвития ее отр_ʹаслей, пре_ʹдлагается у_ʹниверсальн_ʹая понятий_ʹная схема о_ʹписания ко_ʹнфликтов, а т_ʹакже рассм_ʹатриваются мето_ʹдологическ_ʹие принцип_ʹы конфликто_ʹлогии, мето_ʹды и метод_ʹики изучен_ʹия конфликто_ʹв, условия и с_ʹпособы их пре_ʹдупреждени_ʹя и констру_ʹктивного ре_ʹгулировани_ʹя.

Как в Росс_ʹии, так и в стр_ʹанах Запад_ʹа до сих пор не с_ʹложилась об_ʹщепризнанн_ʹая теория ко_ʹнфликта, про_ʹявляются су_ʹщественные р_ʹасхождения в мето_ʹдологическ_ʹих подхода_ʹх к характер_ʹистике рол_ʹи и значен_ʹия конфликто_ʹлогии. Поэто_ʹму приходитс_ʹя считатьс_ʹя с наличие_ʹм несовпад_ʹающих по со_ʹдержанию пр_ʹинципиальн_ʹых положен_ʹий и разнообр_ʹазием сущест_ʹвующих конф_ʹликтологичес_ʹких концеп_ʹций.

1.2. Методологический подход к изучению конфликтов

Известно, что р_ʹазвитие осу_ʹществляетс_ʹя через разре_ʹшение прот_ʹиворечий. Л_ʹюбая разви_ʹвающаяся с_ʹистема имеет прот_ʹиворечия в к_ʹачестве свое_ʹй важнейше_ʹй компонент_ʹы.

Противоречия р_ʹазрешаются р_ʹазличными с_ʹпособами и н_ʹа разных ст_ʹадиях. Они мо_ʹгут быть «_ʹпогашены» пр_ʹи успешном и_ʹх прогнозиро_ʹвании. Они т_ʹакже могут б_ʹыть улажен_ʹы на основе вз_ʹаимной дого_ʹворенности. В противно_ʹм случае противореч_ʹие перераст_ʹает в конф_ʹликт. Если ко_ʹнфликт свое_ʹвременно не р_ʹазрешается, о_ʹн может перер_ʹасти в криз_ʹис.

Конфликт и кр_ʹизис – формы прот_ʹиворечия, от_ʹличающиеся дру_ʹг от друга по сте_ʹпени обостре_ʹнности. Сле_ʹдует отмет_ʹить, что с росто_ʹм остроты прот_ʹиворечия у_ʹменьшаются воз_ʹможности е_ʹго разреше_ʹния договор_ʹным путем, и р_ʹастет веро_ʹятность кр_ʹизиса.

Конфликт и_ʹмеет некотор_ʹые особенност_ʹи по сравне_ʹнию с друг_ʹими стадия_ʹми противореч_ʹия. Прежде все_ʹго, это уже обостр_ʹившееся прот_ʹиворечие, которое н_ʹастоятельно требует р_ʹазрешения. Д_ʹалее, спец_ʹифично его по_ʹложение ка_ʹк промежуточ_ʹного звена ме_ʹжду противореч_ʹием и криз_ʹисом. Отсю_ʹда сложност_ʹь его идент_ʹификации и воз_ʹможности пере_ʹходных состо_ʹяний. Важно во_ʹвремя разре_ʹшить конфл_ʹикт, не до_ʹпустить его перер_ʹастания в кр_ʹизис.

Слово конф_ʹликт латинс_ʹкого корня и в бу_ʹквальном пере_ʹводе означ_ʹает «столкновение». В психоло_ʹгическом п_ʹлане конфл_ʹикт может б_ʹыть рассмотре_ʹн как стол_ʹкновение несо_ʹвместимых, прот_ʹивоположно н_ʹаправленны_ʹх тенденци_ʹй в сознан_ʹии человек_ʹа, в межлич_ʹностных ил_ʹи межгруппо_ʹвых отноше_ʹниях, связ_ʹанное с остр_ʹыми эмоцио_ʹнальными пере_ʹживаниями. От_ʹметим важне_ʹйшие момент_ʹы данного о_ʹпределения.

Во-первых, по_ʹд конфликт_ʹными взаимодействиями подразумеваются те вз_ʹаимодейств_ʹия и отноше_ʹния, в осно_ʹве которых ле_ʹжат несовмест_ʹимые интерес_ʹы, потребност_ʹи или ценност_ʹи и их одно_ʹвременное у_ʹдовлетворе_ʹние, сущест_ʹвование не_ʹвозможно.

Во-вторых, мо_ʹжно выделит_ʹь внутрилич_ʹностный, ме_ʹжличностны_ʹй, конфликт л_ʹичности и гру_ʹппы и межгру_ʹпповой конф_ʹликт в зав_ʹисимости от то_ʹго, в како_ʹм пространст_ʹве возникл_ʹи и развив_ʹаются объе_ʹктивные прот_ʹиворечия.

В-третьих, ко_ʹнфликт в пс_ʹихологичес_ʹком плане со_ʹпровождаетс_ʹя для его уч_ʹастников не_ʹгативными э_ʹмоциональн_ʹыми состоя_ʹниями, осло_ʹжняющими и без то_ʹго непросту_ʹю ситуацию прот_ʹиворечия.

Прежде все_ʹго, конфли_ʹкт - это я_ʹвление меж_ʹличностных и ме_ʹжгрупповых от_ʹношений.

Если в опре_ʹделении ко_ʹнфликта гл_ʹавный акце_ʹнт сделать н_ʹа его субъе_ʹктах, то о_ʹно может р_ʹассматриват_ʹься как фор_ʹма коммуни_ʹкации чело_ʹвека с чело_ʹвеком, чело_ʹвека с гру_ʹппой или ее ч_ʹастью, одно_ʹй части ко_ʹллектива с дру_ʹгой, колле_ʹктива с ко_ʹллективом. С точ_ʹки зрения пс_ʹихического состо_ʹяния проти_ʹвоборствую_ʹщих сторон ко_ʹнфликт пре_ʹдстает одно_ʹвременно и к_ʹак защитна_ʹя и как от_ʹветная эмо_ʹционально о_ʹкрашенная ре_ʹакция. Есл_ʹи иметь вв_ʹиду причин_ʹно-мотивац_ʹионнную сторо_ʹну конфликт_ʹа, то его мо_ʹжно опреде_ʹлить как ре_ʹакцию на неб_ʹлагоприятн_ʹые, травмиру_ʹющие личност_ʹь ситуации, н_ʹа препятст_ʹвия в дост_ʹижении пост_ʹавленных це_ʹлей. С инстру_ʹментальной точ_ʹки зрения ко_ʹнфликт высту_ʹпает как о_ʹдно из сре_ʹдств самоут_ʹверждения, прео_ʹдоления отр_ʹицаемых лич_ʹностью тен_ʹденций. Ко_ʹнфликт мож_ʹно понимат_ʹь и как про_ʹцесс; в это_ʹм смысле о_ʹн представ_ʹляет собой с_ʹитуацию не_ʹнайденного в_ʹыхода, раз_ʹвитие дейст_ʹвий на пут_ʹи поиска сре_ʹдств стаби_ʹлизации от_ʹношений. В тактичес_ʹком плане ко_ʹнфликт – одно из кр_ʹайних средст_ʹв регулиро_ʹвания межл_ʹичностных от_ʹношений. 

Для того чтоб_ʹы лучше по_ʹнять суть ко_ʹнфликтных вз_ʹаимодейств_ʹий, нужно и_ʹметь предст_ʹавление о стру_ʹктуре конф_ʹликта.

1.3. Структура конфликта

Конфликтная с_ʹитуация – это объект_ʹивная осно_ʹва конфликт_ʹа, фиксиру_ʹющая возни_ʹкновение ре_ʹального прот_ʹиворечия в и_ʹнтересах и потреб_ʹностях сторо_ʹн. По сути де_ʹла это еще не с_ʹам конфликт, т_ʹак как сущест_ʹвующее объе_ʹктивное прот_ʹиворечие мо_ʹжет опреде_ʹленное вре_ʹмя не осоз_ʹнаваться уч_ʹастниками вз_ʹаимодейств_ʹия.

Конфликтная с_ʹитуация имеет вес_ʹьма опреде_ʹленную стру_ʹктуру (рис. 1.1.), р_ʹассмотренну_ʹю М.Р. Бит_ʹяновой [10].

Рис. 1.1. Стру_ʹктура конф_ʹликтной ситу_ʹации.

Как видно из с_ʹхемы, в объе_ʹктивной ко_ʹнфликтной с_ʹитуации пр_ʹисутствуют объе_ʹкт конфликт_ʹа – реальный и_ʹли идеальн_ʹый предмет, я_ʹвляющийся пр_ʹичиной спор_ʹа и сторон_ʹы конфликт_ʹа или его уч_ʹастники, в к_ʹачестве котор_ʹых могут в_ʹыступать от_ʹдельные лю_ʹди или гру_ʹппы людей.

Психологическая пр_ʹичина, побу_ʹждающая че_ʹловека всту_ʹпать в конф_ʹликтные вз_ʹаимодейств_ʹия, являетс_ʹя мотивом ко_ʹнфликта. Для оппоне_ʹнтов характер_ʹно наличие у н_ʹих внешней и в_ʹнутренней поз_ʹиции в конф_ʹликте.

Внешняя поз_ʹиция – это та мот_ʹивировка уч_ʹастия в ко_ʹнфликте, котор_ʹая открыто пре_ʹдъявляется о_ʹппонентами дру_ʹг другу. О_ʹна может со_ʹвпадать ил_ʹи не совпа_ʹдать с внутре_ʹнней позиц_ʹией, предст_ʹавляющей собо_ʹй набор те_ʹх истинных и_ʹнтересов, мот_ʹивов и цен_ʹностей, котор_ʹые принужд_ʹают челове_ʹка или гру_ʹппу включат_ʹься в конф_ʹликт. Следует от_ʹметить, что в_ʹнутренняя поз_ʹиция зачасту_ʹю скрыта не то_ʹлько от оп_ʹпонентов и н_ʹаблюдателе_ʹй, но и от с_ʹамого субъе_ʹкта, так к_ʹак являетс_ʹя неосозна_ʹваемой.