Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

В зависимост_ʹи от эмоцио_ʹнального состо_ʹяния людей ко_ʹнфликты бы_ʹвают с высо_ʹким, умере_ʹнным эмоцио_ʹнальным на_ʹкалом и без э_ʹмоционально_ʹго накала.

К эмоциона_ʹльным относ_ʹятся все ко_ʹнфликты, в_ʹызванные чу_ʹвством ант_ʹипатии и вр_ʹаждебности о_ʹппонентов, ос_ʹнованные н_ʹа опыте их про_ʹшлых взаимо_ʹдействий дру_ʹг с другом. Т_ʹакие конфл_ʹикты могут о_ʹказаться безр_ʹазличными к объе_ʹкту и держ_ʹаться толь_ʹко на моти_ʹве. Но это не оз_ʹначает, разу_ʹмеется, что т_ʹакие конфл_ʹикты бесце_ʹльны. Кажд_ʹый оппонент в к_ʹаждом конф_ʹликте прес_ʹледует каку_ʹю-то цель. Особе_ʹнность эмо_ʹциональных ко_ʹнфликтов з_ʹаключается в то_ʹм, что в н_ʹих цель и объе_ʹкт конфликт_ʹа формируютс_ʹя существу_ʹющими к это_ʹму моменту пр_ʹичинами - с_ʹложившимис_ʹя отношени_ʹями. На мо_ʹй взгляд, это о_ʹдни из дово_ʹльно трудно р_ʹазрешимых ко_ʹнфликтов, пото_ʹму что эмо_ʹции очень ч_ʹасто берут вер_ʹх над здра_ʹвым смысло_ʹм, и люди у_ʹже не могут объе_ʹктивно оце_ʹнить ситуа_ʹцию и найт_ʹи какое- л_ʹибо констру_ʹктивное ре_ʹшение возн_ʹикшей проб_ʹлемы. В эмо_ʹциональном ко_ʹнфликте воз_ʹможны толь_ʹко два выхо_ʹда: либо ф_ʹизическое р_ʹазъединение о_ʹппонентов, пр_ʹи котором вз_ʹаимодейств_ʹие между н_ʹими невозмо_ʹжно, либо по_ʹлная психо_ʹлогическая перестро_ʹйка всех о_ʹппонентов, во_ʹвлеченных в ко_ʹнфликт.

Эмоциональным ко_ʹнфликтам прот_ʹивопоставл_ʹяются дело_ʹвые, в котор_ʹых цели и объе_ʹкт взаимоде_ʹйствия явл_ʹяются моти_ʹвом конфли_ʹкта. Важна_ʹя особенност_ʹь таких ко_ʹнфликтов состо_ʹит в том, что л_ʹюбой конфл_ʹикт или не_ʹпрерывная це_ʹпь деловых ко_ʹнфликтов, о_ʹппоненты в котор_ʹых постоян_ʹны, имеют те_ʹнденцию пере_ʹходить в э_ʹмоциональн_ʹый конфликт. Дру_ʹгими слова_ʹми, затяну_ʹвшийся дело_ʹвой конфли_ʹкт может пр_ʹивести к то_ʹму, что во-_ʹпервых, про_ʹизойдет «потер_ʹя» объекта и це_ʹли объекта (т.е. с_ʹам объект и це_ʹль потеряют с_ʹвою значимост_ʹь для оппо_ʹнентов), и, во-_ʹвторых, сфор_ʹмируется не_ʹгативное от_ʹношение оп_ʹпонентов дру_ʹг к другу. Т_ʹаким образо_ʹм, искусст_ʹвенное зат_ʹягивание р_ʹазвития ко_ʹнфликта, стре_ʹмление некотор_ʹых руковод_ʹителей не з_ʹамечать ил_ʹи заглушат_ʹь инцидент_ʹы, не пыта_ʹясь изменит_ʹь обстанов_ʹку, привод_ʹят к стаби_ʹлизации на_ʹпряженных от_ʹношений ме_ʹжду людьми и гру_ʹппами, и, в ко_ʹнечном счете, - к э_ʹмоционально_ʹму конфликту.

В связи с эт_ʹим я счита_ʹю, что руко_ʹводители пре_ʹдприятий до_ʹлжны вовре_ʹмя и адекв_ʹатно реагиро_ʹвать на си_ʹгналы о нар_ʹастающем н_ʹапряжении в ко_ʹллективе и по_ʹявлении ка_ʹких-либо с_ʹпорных ситу_ʹаций, котор_ʹые в дальне_ʹйшем могут перер_ʹасти в более э_ʹмоциональн_ʹые конфликт_ʹные взаимо_ʹдействия ме_ʹжду сотруд_ʹниками, ул_ʹаживать котор_ʹые будет гор_ʹаздо сложнее.

С учетом ко_ʹличества л_ʹиц, участву_ʹющих в прот_ʹивоборстве, мо_ʹжно выделит_ʹь следующие в_ʹиды конфли_ʹктов:

– диадические (_ʹпарные), в котор_ʹых действу_ʹют два чело_ʹвека (напр_ʹимер, руко_ʹводитель и ис_ʹполнитель, л_ʹибо два работ_ʹника);

– локальные, о_ʹхватывающие небо_ʹльшое количест_ʹво членов ко_ʹллектива:

– межгрупповые, воз_ʹникающие ме_ʹжду отдель_ʹными групп_ʹами работн_ʹиков;

– всеобщие, во_ʹвлекающие почт_ʹи всех сов_ʹместно работ_ʹающих люде_ʹй, и иногд_ʹа блокирую_ʹщие деятел_ʹьность все_ʹй организа_ʹции.

Рассматривая ко_ʹнфликты ка_ʹк динамичес_ʹкое явление, к_ʹлассификац_ʹия строитс_ʹя на разны_ʹх основани_ʹях.

На этапе воз_ʹникновения ко_ʹнфликта мо_ʹжно говорит_ʹь о стихий_ʹных и запл_ʹанированны_ʹх конфликт_ʹах, послед_ʹние, в сво_ʹю очередь, по_ʹдразделяютс_ʹя на спрово_ʹцированные и и_ʹнициативные.

На этапе су_ʹществовани_ʹя и развит_ʹия можно в_ʹыделить кр_ʹатковремен_ʹные, длите_ʹльные и зат_ʹяжные (заше_ʹдшие в туп_ʹик) конфли_ʹкты. Длите_ʹльность проте_ʹкания конф_ʹликта обус_ʹловлена неу_ʹмением и не_ʹжеланием прот_ʹивоборству_ʹющих сторо_ʹн найти вы_ʹход из поло_ʹжения, нал_ʹичием отри_ʹцательно де_ʹйствующих ф_ʹакторов.

На этапе устр_ʹанения конф_ʹликты делятс_ʹя на управ_ʹляемые и неу_ʹправляемые.

На этапе з_ʹатухания ко_ʹнфликты мо_ʹгут выступ_ʹать как спо_ʹнтанно пре_ʹкращающиес_ʹя, прекращ_ʹающиеся по_ʹд влиянием сре_ʹдств, найде_ʹнных самим_ʹи противоборст_ʹвующими сторо_ʹнами, и ко_ʹнфликты, по_ʹлучающие р_ʹазрешение то_ʹлько при в_ʹмешательст_ʹве внешних с_ʹил.

В тактичес_ʹком плане ко_ʹнфликты бы_ʹвают оправ_ʹданные (ра_ʹциональные), ко_ʹгда поведе_ʹние оппоне_ʹнтов диктуетс_ʹя рассчита_ʹнными хода_ʹми с учето_ʹм шансов н_ʹа выигрыш, и нео_ʹправданные («с_ʹлепые»), ко_ʹгда происхо_ʹдит потеря пер_ʹвоначально_ʹй цели конф_ʹликта, и до_ʹминирование н_ʹад оппоненто_ʹм выходит н_ʹа первый п_ʹлан.

С точки зре_ʹния результ_ʹативности ко_ʹнфликты мо_ʹгут быть моб_ʹилизующей и_ʹли дезорга_ʹнизующей с_ʹилой в кол_ʹлективе.

С этическо_ʹй точки зре_ʹния можно го_ʹворить о пр_ʹиемлемых и не_ʹприемлемых фор_ʹмах проявле_ʹния конфли_ʹктов.

Тем самым к_ʹлассификац_ʹию конфликто_ʹв по различ_ʹным призна_ʹкам можно с_ʹвести в от_ʹдельную таб_ʹлицу (см. Т_ʹаблица 1).

Таблица 1. К_ʹлассификац_ʹия конфликто_ʹв.

Исходя из из_ʹложенного в пер_ʹвой главе мо_ʹжно сделат_ʹь следующие ос_ʹновные выво_ʹды.

1. Несмотря н_ʹа такое огро_ʹмное количест_ʹво литератур_ʹы по пробле_ʹмам конфли_ʹкта, вся о_ʹна, как пр_ʹавило, нос_ʹит теоретичес_ʹкий характер. Н_ʹаиболее оп_ʹисана и изуче_ʹна практик_ʹа разрешен_ʹия конфликто_ʹв методом пере_ʹговоров.

2. В настоящее вре_ʹмя не сущест_ʹвует едино_ʹй методики ре_ʹгулировани_ʹя конфликто_ʹв в трудов_ʹых коллект_ʹивах, котор_ʹая могла б_ʹы применят_ʹься руково_ʹдителями н_ʹа своих пре_ʹдприятиях д_ʹля разреше_ʹния возник_ʹших пробле_ʹмных ситуа_ʹций.

3. Основное прот_ʹиворечие состо_ʹит, в том, что, с о_ʹдной сторо_ʹны, сущест_ʹвует необхо_ʹдимость упр_ʹавления ко_ʹнфликтами в тру_ʹдовых колле_ʹктивах, а, с дру_ʹгой сторон_ʹы, отсутст_ʹвуют эффект_ʹивные техно_ʹлогии для и_ʹх разрешен_ʹия, адекват_ʹные уровню професс_ʹиональной ко_ʹмпетентност_ʹи руководите_ʹлей средне_ʹго звена.

4.Проблема з_ʹаключается в не_ʹдостаточно_ʹй подготов_ʹленности у_ʹправленцев сре_ʹднего звен_ʹа в связи с отсутст_ʹвием у них соот_ʹветствующи_ʹх знаний, н_ʹавыков и у_ʹмений в это_ʹй области.

2. Способы урегулирования конфликтных ситуаций

В работе В._ʹВ. Бойко, А._ʹГ. Ковалев_ʹа и В.Н. П_ʹанферова «Со_ʹциально-психологический к_ʹлимат колле_ʹктива и лич_ʹность» [11] р_ʹассматрива_ʹются различ_ʹные подход_ʹы к разреше_ʹнию конфли_ʹктов, учит_ʹывающие все мо_ʹменты конф_ʹликта как со_ʹциально-пс_ʹихологичес_ʹкого явлен_ʹия, и из н_ʹих следует в_ʹыбирать на_ʹиболее под_ʹходящий дл_ʹя конкретно_ʹй ситуации. Р_ʹассмотрим эт_ʹи подходы бо_ʹлее подроб_ʹно. Разрешение ко_ʹнфликта возможно, с учето_ʹм:

– сущности и со_ʹдержания прот_ʹивоборства;

– его целей;

– его функцио_ʹнальных сторо_ʹн;

– эмоционального состо_ʹяния сторо_ʹн;

– его причин_ʹно-мотивационной сторо_ʹны;

– особенностей е_ʹго участни_ʹков;

– его динамичес_ʹкой сторон_ʹы;

– тактики воз_ʹдействия н_ʹа конфликту_ʹющие сторо_ʹны;

– отношений ко_ʹнфликтующи_ʹх сторон;

– разрешения конфликто_ʹв в ходе пере_ʹговоров;

В литературе по ко_ʹнфликтолог_ʹии и социо_ʹлогии наибо_ʹлее подроб_ʹно описан мето_ʹд урегулиро_ʹвания конф_ʹликтов в про_ʹцессе пере_ʹговоров.

Существует де_ʹйствительн_ʹый рост интерес_ʹа к перего_ʹворам. Это с_ʹвязано с те_ʹм, что пере_ʹговоры явл_ʹяются альтер_ʹнативой си_ʹловым мето_ʹдам разреше_ʹния конфли_ʹктов. В ос_ʹнове перего_ʹворов лежит стре_ʹмление уре_ʹгулировать ко_ʹнфликт, прот_ʹиворечие.

Переговоры ест_ʹь процесс вз_ʹаимосогласо_ʹванных дейст_ʹвий сторон уре_ʹгулировани_ʹя конфликт_ʹа с целью уст_ʹановления мер_ʹы соответст_ʹвия и меры несоот_ʹветствия и_ʹх позиций [1].

Переговоры в_ʹыполняют о_ʹпределенные фу_ʹнкции: информационно-коммуникационная, регулирующая, контролирующая, совместное ре_ʹшение проб_ʹлемы.

Карневаль и Пру_ʹитт выделя_ʹют три гла_ʹвные тради_ʹции в иссле_ʹдовании пере_ʹговоров: к_ʹниги совето_ʹв, как вест_ʹи переговор_ʹы, существу_ʹющие с дав_ʹних времен. Первой из н_ʹих считаетс_ʹя книга Фр_ʹансуа де К_ʹаллере, вы_ʹшедшая в 1716 го_ʹду; констру_ʹирование м_ʹатематичес_ʹких моделе_ʹй рационал_ʹьных перего_ʹворов (в ос_ʹновном, в р_ʹамках теорет_ʹико-игровы_ʹх и эконом_ʹических исс_ʹледований); по_ʹведенческое изуче_ʹние перего_ʹворов, дел_ʹающее акце_ʹнт на эмпир_ʹических исс_ʹледованиях [17].

Переговоры пре_ʹдставляют собо_ʹй, в перву_ʹю очередь, со_ʹвместную с п_ʹартнером де_ʹятельность, пре_ʹдполагающу_ʹю отношени_ʹя в системе субъе_ʹкт-субъект (_ʹа не субъе_ʹкт-объект). Пр_ʹи этом необ_ʹходимо учит_ʹывать неско_ʹлько важны_ʹх моментов: