Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты).pdf

Экономический фактор.

2019 год оказался беспокойным для туристской отрасли и для самих туристов, начало 2019 года многие связывали с надеждами на увеличение турпотоков в Россию, в том числе благодаря проведению зимних Олимпийских игр в Сочи.

Согласно статистике из Федерального агентства по туризму России, Турция была вторым после Египта туристских направлений по популярности. За первые полгода 2019 года Турцию посетили 1,03 млн россиян.

При этом, согласно исследованиям WTTC, туризм непосредственно или косвенно сгенерировал в 2019 году для Турции ВВП на 96 млрд. долларов. 2,1 млн рабочих мест в Турции поддерживается туриндустрией. Здесь работает больше людей, чем в добывающем, промышленном, финансовом и банковском секторах.

Поэтому уход русских туристов из Турции нанесет огромную рану экономике страны. В свою очередь, представители туристской отрасли говорят, что в результате может закрыться до половины туристских компаний в России, ведь самыми массовыми продуктами в их ассортименте были путешествия в Египет и Турцию.

Сезон выездного туризма 2016 предлагает следующие альтернативы Турции, Египту, Тунису и Франции:

- туристское направление № 1 – Арабские Эмираты;

Идеальная безопасность и Порядок, благожелательная атмосфера для отдыха и шоппинга, уникальная История и обилие достопримечательностей, 4 часа полета и лояльная визовая политика. Постоянные акции отелей для россиян в сезон (ноябрь – март): от снижения цен на проживание на 30-40% в Дубае до акции «дети отдыхают бесплатно» в Рас-Эль-Хайме. Об Арабских Эмиратах можно говорить бесконечно. Арабские Эмираты, по факту, самое привлекательное направление выездного туризма для россиян в 2016 году.

- туристское направление № 2 – Европа (прежде всего – Австрия / Германия / Швейцария, Испания и Португалия, Греция и Кипр);

Посетить снова и снова, почувствовать Европу, эталон развития человеческой Цивилизации, безусловно, стоит. Ситуация в Европе стремительно меняется, однако, пока значительная часть Европейской Цивилизации не затронута в полной мере последствиями мирового финансового кризиса и миграционных потоков. Посещение же православных стран – Греции и южной части острова Кипр – отчасти поможет местному населению, которое оказалось в непростой ситуации из-за финансовых игрищ местных банкиров и политиков.

- туристское направление № 3 – Вьетнам, и отчасти (для жителей Сибири и Дальнего Востока) – Китай и Южная Корея.

Вьетнам (девиз страны – «Независимость, Свобода, Счастье») – альтернативное Турции и Египту туристское направление:

- береговая линия – 3000 километров теплого Южно-Китайского с прозрачной бирюзовой водой и чистейшим белоснежным песком,

- доступный шоппинг, очень доступные цены на повседневные расходы (питание, передвижение, посещение достопримечательностей, самостоятельная аренда жилья),

- руины забытых цивилизаций, разнообразие тропических фруктов, самый дешевый в мире дайвинг,

- сухой тропический сезон, максимально благоприятный для посещения страны: с декабря по апрель (с мая по октябрь – «сезон дождей»),

- для российских туристов виза не нужна (при пребывании менее 15 суток),

- из минусов: искусственно завышенные цены отелей работающих по системе all inclusive, уровень сервиса и санитарные условия серьезно уступают уровню Европы и Арабских Эмиратах, необходимость поиска доступных по цене авиабилетов.

К сожалению, ввиду объективных причин большинство иных альтернативных маршрутов выездного туризма оказались непригодны для массовых туристических поездок:

- Индия (прежде всего Гоа) – существенный рост цен на организованный туризм в течение 2019 года (отели, авиабилеты),

- похожая ситуация в большинстве стран Европы и Юго-Восточной Азии (в том числе и на очень популярных когда-то направлениях – в Таиланде и на индонезийском острове Бали),

- малодоступны стали по финансовым причинам (рост цен на авиабилеты и проживание) «туры на острова» – Маврикий, Мальдивы, Сейшелы, Антильские острова и даже, некогда популярные у россиян, Канарские и Балеарские (Ибица) острова и о. Мадейра,

- никакими специальными туристскими предложениями не отличились не только страны Латинской Америки, Океании, Филиппины (что ожидаемо ввиду географической отдаленности), но и Израиль, Иордания, Султанат Оман и Куба – не пожелавшие стать альтернативными направлениями для российских туристов после потери Турции и Египта как туристских направлений.

Одна из проблем российского туризма – это дороговизна отдыха в собственной стране. Это касается как высоких цен на проживание в гостиницах и пансионатах, так и дорогой авиаперевозке.

И этими проблемами умело пользуются зарубежные операторы, выпуская на российский рынок огромное количество предложений недорого отдыха в странах Греции, Италии, Испании, где уровень сервиса как правило превосходит тот, что могут предложить курорты Краснодарского края, причем цены из-за жесточайшей конкуренции туроператоров порой кричаще низкие.

Решение данной проблемы может заключаться в пересмотре тарифов на внутренние авиаперевозки.

А также формирование турпакетов по образу создание зарубежных туров, что должно удешевить в целом стоимость тура. Решение это задачи крайне актуально, т.к. рынок туризма будет расти, соответственно будет происходить и пополнение бюджета страны.

Вторая проблема – это слабая законодательная база. После отмены лицензирования на рынке появилось много новых туристических агентств, которые повлекли за собой необоснованные скидки для закрепления на рынке. Непрофессиональные агентства – это бич российского туризма. Один способов решения данной проблемы – это создание саморегулирующей организации. С другой стороны законодательно закрепить работу турагентств только по прямым договорам от туроператоров.

Третья проблема – появление он-лайн бронирования. С одной стороны удобство для туриста очевидно, но с другой – к кому обращаться за компенсацией, если туристу не будет оказана та или иная оплаченная услуга. Требуются законодательные решения в этом вопросе. Четвертая проблема – туроператорский демпинг.

В борьбе за рынок операторы готовы продавать туры ниже себестоимости, тем самым разрушая этот рынок собственными силами. Данный вопрос очень сложный еще и потому, что нет единого видения по решению этого вопроса. Разногласия между Роспотребнадзором и Минспорттуризма очевидны.

Пятая проблема – недостаточно развитая туристская инфраструктура в стране. Нехватка недорогих гостиниц в России, плохая инфраструктура отпугивает иностранцев от посещения нашей страны. Бюджет страны мог значительно пополниться за счет туризма. Но дальше Москвы и Санкт-Петербурга иностранные туристы практически не выезжают. Алтай, Байкал, Дальний Восток – красивейшие территории нашей страны могут поразить своим великолепием любого туриста.

В частности, было опрошено 100 жителей города, регулярно обращающихся к услугам туристических агентств и совершающих поездки. На основе данного опроса был выявлен список ТОP-стран, наиболее популярных у жителей Череповца – таблица 2.2.

Таблица 2.2 - Список ТОР-стран (по результатам опроса жителей города Череповца на конец 2019 года)

Так, данные исследования показали, что наиболее популярным направлением для отдыха для жителей Череповца является Турция – 22%; Греция – 15%, Испания – 11%, Китай – 7%, Финляндия – 6%, Тайланд и Египет – 5%, Германия – 4%, Кипр – 36,9%, Чехия – 3%.

Данные показывают, что в данные страны жители города Череповца ездили отдыхать в 2019 году. Однако, в связи с произошедшими событиями в конце 2019 года, дополнительный опрос показал, что 93% опрошенных не поехали бы отдыхать сейчас в Турцию и Египет.

Технологический фактор.

Технологический фактор деятельности агентства ООО «Бюро путешествий «Мандарин» можно оценить на основе исследования рекламной деятельности. К технологическим факторам деятельности ООО «Бюро путешествий «Мандарин» можно отнести использование современных компьютерных технологий, однако, ООО «Бюро путешествий «Мандарин» таковыми практически не пользуется, как было указано выше.

Таким образом, в результате проведения PEST-анализа по четырем факторам можно сделать вывод о том, что политический фактор, в частности, принятие законов в период кризиса находится на уровне поддержки туристического бизнеса в стране в целом, однако, на уровне Вологодской области недостаточно поддерживается отрасль. В отношении экономического фактора можно говорить о том, что есть положительные и отрицательные тенденции – так, отрицательной тенденцией является кризисность экономики Далее в рамках анализа внешней среды важным является проведение анализ ближайшего окружения деятельности ООО «Бюро путешествий «Мандарин» в городе Череповце.

При характеристике конкурентов туристского бизнеса вводится условная классификация основных направлений в туризме:

а) отдых в России;

б) морские и речные круизы;

в) оздоровительные путевки;

г) спортивные туры (горнолыжные);

д) рыболовные и охотничьи туры;

е) индивидуальный отдых;

ж) отдых за рубежом;

з) обучение за рубежом;

и) детский отдых;

к) экскурсии по России;

л) шоп-туры.

На рынке города Череповца существует большая конкуренция фирм, оказывающих туристские услуги.

Для оценки конкурентного преимущества был использован метод экспертных оценок, а именно были опрошены три эксперта в области проведения социологических опросов и исследования рынка – специалист Корпоративного Университета «Северсталь», и два специалиста отдела развития города из Мэрии Череповца.

В качестве составляющих этих оценок выступали специфические для данной отрасли ключевые факторы успеха. Конкурентная сила и конкурентный потенциал по каждому фактору оценивался в баллах от 1 до 10, где соответственно 1 – это наихудшее значение, а 10 – наилучшее.

Оценка по каждому фактору производилась как для самой компании, так и для ее ближайших конкурентов.

Итоговые взвешенные оценки рассчитывались путем умножения оценки компании по показателю конкурентной силы на ее вес. Сумма взвешенных оценок по всем показателям конкурентной силы организации давала ее общую оценку. Чем выше общая оценка компании, тем прочнее ее конкурентное положение. Чем больше превосходство в оценках рассматриваемой компании над оценками конкурентов, тем выше ее конкурентное преимущество.

В таблице 2.3 приведена таблица оценки экспертов (специалист Корпоративного университета Череповца, директор туристского агентства ООО «Бюро путешествий «Мандарин» в г.Череповце и директор агентства «Череповецкая ассоциация туризма»), отражающую конкурентные преимущества туристских фирм города Череповца.

Таблица 2.3 - Оценка конкурентных преимуществ туристских фирм-конкурентов г. Череповца