Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Описание конфликта и анализ сторон участников конфликтной ситуации в ООО «Союз-авто»).pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 495
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы исследования конфликтов, как категории управления
1.2. Виды и участники конфликтов в организационной среде
2. Исследование практики реализации управления конфликтами на примере ООО «СОЮЗ-АВТО»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Союз-авто»
2.2. Описание конфликта и анализ сторон участников конфликтной
3.1 Рекомендации по усовершенствованию системы управления человеческими ресурсами
3.2. Стратегия управления коммуникациями в условиях конфликта
Приложение 1
Таблица 2.
Основные показатели деятельности ООО «Союз-авто» за 2013 – 2015 гг.
|
Показатели |
Год |
Изменение (+;-) |
Темп изменения, % |
|||||
|
2013г. |
2014г. |
2015г. |
2014г. к 2013г. |
2015г. к 2014г. |
2014г. к 2013г. |
2015г. к 2014г. |
2015г. к 2013г. |
|
|
Выручка от продажи продукции, тыс. руб. |
110541 |
170967 |
206784 |
60 426 |
35 817 |
154,66 |
120,95 |
187,07 |
|
Себестоимость проданной продукции, тыс. руб. |
109731 |
168538 |
204533 |
58 807 |
35 995 |
153,59 |
121,36 |
186,39 |
|
Валовая Прибыль, тыс. руб. |
810 |
2 429 |
2 251 |
1 619 |
- 178 |
299,88 |
92,67 |
277,9 |
|
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. |
810 |
2 429 |
2 251 |
1 619 |
- 178 |
299,88 |
92,67 |
277,9 |
|
Прибыль (убыток) до налогообложения тыс. руб. |
-62 |
2 054 |
1 226 |
2 116 |
- 828 |
3 313 |
59,69 |
1 977 |
|
Чистая прибыль, тыс. руб. |
-222 |
1 618 |
979 |
1 840 |
- 639 |
728,82 |
60,51 |
441 |
Таблица 3.
Состав и структура имущества ООО «Союз-авто» за 2013-2015 гг.
|
Показатели |
2013г. |
2014г. |
2015г. |
Изменения |
||||||
|
2014 г от 2013г. (+,-) |
2015 г от 2014г. (+,-) |
2014г к 2013г. (%) |
2015г к 2014г. (%) |
|||||||
|
тыс.руб |
В % к итогу |
тыс.руб |
В % к итогу |
тыс.руб |
В % к итогу |
|||||
|
Внеоборотные активы, в том числе: |
4 351 |
20,69 |
5 292 |
15,05 |
9 222 |
28,43 |
941 |
3 930 |
121,63 |
174,26 |
|
Основные средства |
4 351 |
20,69 |
5 292 |
15,05 |
9 222 |
28,43 |
941 |
3 930 |
121,63 |
174,26 |
|
2. Оборотные активы, в том числе: |
16 683 |
79,31 |
29 873 |
84,95 |
23 221 |
71,57 |
13 190 |
- 6 652 |
179,06 |
77,73 |
|
Запасы |
10 160 |
48,3 |
12 183 |
34,65 |
13 729 |
42,32 |
2 023 |
1 546 |
119,91 |
112,69 |
|
Денежные средства |
2 007 |
9,54 |
2 421 |
6,88 |
65 |
0,2 |
414 |
- 2 356 |
120,63 |
2,68 |
|
Дебиторская задолженность |
4 517 |
21,47 |
14 126 |
40,17 |
9 044 |
27,88 |
9 609 |
- 5 082 |
312,73 |
64,02 |
|
Прочие оборотные активы |
- |
- |
1 142 |
3,25 |
383 |
1,18 |
1 142 |
-759 |
- |
33,54 |
|
Итого |
21 034 |
100,00 |
35 165 |
100,00 |
32 443 |
100,00 |
14 131 |
-2 722 |
167,18 |
92,26 |
Приложение 2
Таблица 4.
Состав и структура источников финансирования ООО «Союз-авто» за 2013-2015 гг.
|
Показатели |
2013г. |
2014г. |
2015г. |
Отклонения |
||||||
|
2014 г от 2013г. (+,-) |
2015 г от 2014г. (+,-) |
2014г к 2013г. (%) |
2015г к 2014г. (%) |
|||||||
|
тыс.руб |
В % к итогу |
тыс.руб |
В % к итогу |
тыс.руб |
В % к итогу |
|||||
|
1.Капитал и резервы |
11 737 |
55,8 |
13 422 |
38,17 |
14 233 |
43,87 |
1 685 |
811 |
114,36 |
106,04 |
|
- уставной капитал |
8 |
0,04 |
8 |
0,02 |
8 |
0,02 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
-нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
11 729 |
55,76 |
13 414 |
38,15 |
14 225 |
43,94 |
1 685 |
811 |
114,36 |
106,04 |
|
2. Долгосрочные обязательства |
7 799 |
37,08 |
10 621 |
30,2 |
11 721 |
36,13 |
2 822 |
1 100 |
136,18 |
110,36 |
|
3. Краткосрочные обязательства |
1 498 |
7,12 |
11 122 |
31,63 |
6 489 |
20 |
9 624 |
-4 633 |
742,46 |
58,34 |
|
- займы и кредиты |
2 232 |
10,61 |
2 489 |
7,08 |
2 608 |
8,04 |
257 |
119 |
111,51 |
104,78 |
|
- кредиторская задолженность |
-734 |
-3,49 |
6 728 |
19,13 |
2 779 |
8,57 |
7 462 |
-3 949 |
916,62 |
41,3 |
|
- прочие обязательства |
- |
- |
1 906 |
5,42 |
1 102 |
3,4 |
1 906 |
-804 |
- |
57,82 |
|
Итого |
21 034 |
100,00 |
35 165 |
100,00 |
32 443 |
10,00 |
14 131 |
-2 722 |
167,18 |
92,26 |
Таблица 5.
Изменение численности персонала ООО «Союз-авто»
|
Показатели |
Среднесписочная численность, чел. |
||||||
|
2013г. |
2014г. |
2015г. |
2014г. к 2013г. |
2015г. к 2014г. |
2014г. к 2013г. |
2015г. к 2014г. |
|
|
Специалисты |
8 |
7 |
7 |
-1 |
- |
87,5 |
100 |
|
Водители |
15 |
10 |
10 |
-5 |
- |
66,7 |
100 |
|
Вспомогательный персонал |
9 |
8 |
8 |
-1 |
- |
88,9 |
100 |
|
Менеджеры |
7 |
7 |
6 |
- |
-1 |
100 |
85,7 |
|
Обслуживающий персонал, в т.ч. уборщица программист слесарь оборудования |
3 1 1 1 |
3 1 1 1 |
3 1 1 1 |
- - - - |
- - - - |
- - - - |
- - - - |
|
Итого |
42 |
35 |
34 |
-7 |
-1 |
83,3 |
97,1 |
Приложение 3
Таблица 6.
Структура персонала ООО «Союз-авто»
|
Категории персонала |
2013г. |
2014г. |
2015г. |
||||
|
численность, чел. |
Уд. вес,% |
численность, чел. |
Уд. вес,% |
численность, чел. |
Уд. вес,% |
||
|
Специалисты |
8 |
19,0 |
7 |
20,0 |
7 |
20,6 |
|
|
Водители |
15 |
35,7 |
10 |
28,6 |
10 |
29,4 |
|
|
Вспомогательный персонал |
9 |
21,4 |
8 |
22,9 |
8 |
23,5 |
|
|
Менеджеры |
7 |
16,6 |
7 |
20,0 |
6 |
17,6 |
|
|
Обслуживающий персонал, в т.ч. уборщица программист слесарь оборудования |
3 1 1 1 |
7,1 2,3 2,3 2,3 |
3 1 1 1 |
8,5 2,9 2,9 2,9 |
3 1 1 1 |
8,9 2,9 2,9 2,9 |
|
|
Итого |
42 |
100 |
35 |
100 |
34 |
100 |
|
Таблица 7.
Стаж работы сотрудников ООО «Союз-авто» в 2014 г.
|
Категории персонала |
Численность персонала |
Стаж работы |
||||
|
До 1 года |
2-5 лет |
6-10 лет |
10-12 лет |
Свыше 12 лет |
||
|
Специалисты |
7 |
- |
2 |
3 |
2 |
1 |
|
Водители |
10 |
2 |
3 |
2 |
1 |
1 |
|
Вспомогательный персонал |
8 |
2 |
3 |
2 |
1 |
- |
|
Менеджеры |
6 |
- |
3 |
3 |
- |
- |
|
Обслуживающий персонал |
3 |
1 |
1 |
1 |
||
|
Итого |
34 |
5 |
12 |
11 |
4 |
2 |
|
Процентное соотношение |
100 |
14,7% |
35,3% |
32,3% |
11,8% |
5,9% |
Приложение 4
Тест К.Томаса на определение доминирующей стратегии поведения
Рекомендуем распечатать текст, обведите А или Б в соответствии с Вашим выбором.
1
А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.
2
А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
4
А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5
А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6
А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б/ Я стараюсь добиться своего.
7
А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.
8
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9
А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10
А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11
А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
12
А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.
14
А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
15
А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16
А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.
Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18
А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19
А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20
А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.
Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21
А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22
А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.
Б/ Я отстаиваю свои желания.
23
А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24
А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.
25
А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
27
А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30
А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.