Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Описание конфликта и анализ сторон участников конфликтной ситуации в ООО «Союз-авто»).pdf

Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)

Таблица 8.

Сводная таблица средних значений по основным стратегиям поведения по статусному признаку

Приложение 5

Диагностика межличностных отношений Т. Лири

Инструкция к опроснику Лири

Перед Вами опросник, содержащий различные характеристики. Следует внимательно прочесть каждую и подумать, соответствует ли она Вашему представлению о себе. Если "да", то перечеркните в сетке регистрационного листа крестом цифру, соответствующую порядковому номеру характеристики. Если "нет", то не делайте никаких пометок на регистрационном листе. Постарайтесь проявить максимальную внимательность и откровенность, чтобы избежать повторного обследования.

Итак, заполняйте первую сетку:

1. какой Вы человек?

Вторая сетка:

1. каким бы Вы хотели быть?

Примечание: Т.е. на все 128 вопросов надо будет ответить два раза - в сумме должно быть 256 ответов.

Вы — человек, который:

1-я ОКТАНТА

1. Умеет нравиться.

2. Производит внушительное впечатление на окружающих.

3. Умеет распоряжаться, приказывать.

4. Умеет настоять на своем.

5. Обладает чувством собственного достоинства.

6. Независимый.

7. Способен сам позаботиться о себе.

8. Может проявить безразличие к человеку.

9. Способен быть суровым.

10. Строгий, но справедливый.

11. Может быть искренним.

12. Критичен к другим.

13. Любит поплакаться.

14. Часто бывает печален.

15. Способен проявлять недоверие.

16.  Часто разочаровывается.

2-я ОКТАНТА

17. Способен быть критичным к себе.

18. Способен признать свою неправоту.

19. Охотно подчиняется.

20.  Покладистый.

21. Благодарный.

22. Восхищающийся и склонный к подражанию.

23. Уважительный.

24. Ищущий одобрения.

25. Способный к сотрудничеству, взаимопомощи.

26. Стремится ужиться с другими.

27. Доброжелательный.

28. Внимательный и ласковый.

29. Деликатный.

30. Ободряющий.

31. Отзывчивый к призывам о помощи.

32. Бескорыстный.

3-я ОКТАНТА

33. Способен вызывать восхищение.

34. Пользуется у других уважением.

35. Обладает талантом руководителя.

36. Любит принимать ответственность за общее дело.

37. Уверен в себе.

38. Деловитый, практичный.

40. Соперничающий.

41. Стойкий и крутой, где надо.

43. Неумолимый, но беспристрастный.

44. Открытый и прямолинейный.

45. Не терпит, чтобы им командовали.

46. Скептичен (относится ко всему с сомнением).

47. На него трудно произвести впечатление.

48. Обидчивый, щепетильный.

4-я ОКТАНТА

49. Легко смущается.

50. Неуверенный в себе.

51. Уступчивый.

52. Скромный.

53. Часто прибегает к помощи других.

54. Очень почитает авторитеты («новые» не менее «старых»),

55. Охотно принимает советы.

56. Доверчив и стремится радовать других.

57. Всегда любезен в обхождении.

58. Дорожит мнением окружающих.

59. Общительный и уживчивый.

60. Добросердечный.

61. Добрый, вселяющий уверенность.

62. Нежный и мягкосердечный.

63. Любит заботиться о других.

64. Щедрый.

5-я ОКТАНТА

65. Любит давать советы.

66. Производит впечатление значительности.

67. Начальственно-повелительный.

68. Властный.

69. Хвастливый.

70. Надменный и самодовольный.

71. Думает только о себе.

72. Хитрый.

73. Нетерпим к ошибкам других.

74. Расчетливый.

75. Откровенный.

76. Часто недружелюбен.

77. Озлоблен.

78. Жалобщик.

79. Ревнивый.

80. Долго помнит обиды

6-я ОКТАНТА

81.Склонный к самобичеванию (причиняет себе нравственные страдания раскаиваясь в совершенных ошибках или проступках).

82. Застенчивый.

83. Безынициативный.

84. Кроткий.

85. Зависимый, несамостоятельный.

86. Любит подчиняться.

87. Предоставляет другим право принимать решения.

88. Легко попадает впросак.

89. Легко поддается влиянию друзей.

90. Готов довериться любому.

91. Благорасположен ко всем без разбору.

92. Всем симпатизирует.

93. Прощает все.

94. Переполнен чрезмерным сочувствием.

95. Великодушен и терпим к недостаткам.

96. Стремится помочь каждому.

7-я ОКТАНТА

97. Стремящийся к успеху.

98. Ожидает восхищения от каждого.

99. Распоряжается другими.

100. Деспотичный.

101. Относится к окружающим с чувством превосходства.

102. Тщеславный (высокомерное стремление к славе, к почитанию).

103. Эгоистичный.

104. Холодный, черствый.

105. Язвительный, насмешливый.

106. Злой, жестокий.

107. Часто гневается.

108. Бесчувственный, равнодушный.

109. Злопамятный.

110. Проникнут духом противоречия.

111. Упрямый.

112. Недоверчивый и подозрительный.

8-я ОКТАНТА

113. Робкий.

114. Стыдливый.

115. Услужливый.

116. Мягкотелый.

117. Почти никому не возражает.

118. Навязчивый.

119. Любит, чтобы его опекали.

120. Чрезмерно доверчив.

121. Стремится снискать расположение каждого.

122. Со всеми соглашается.

123. Всегда со всеми дружелюбен.

124. Всех любит.

125. Слишком снисходителен к окружающим.

126. Старается утешить каждого.

127. Заботится о других в ущерб себе.

128. Портит людей чрезмерной добротой.

Ключ для анализа

В результате производится подсчет баллов по каждой октанте с помощью специального «ключа» к опроснику.

Авторитарный: 1 – 4, 33 – 36, 65 – 68, 97 – 100.

Эгоистичный: 5 – 8, 37 – 40, 69 – 72, 101 – 104.

Агрессивный: 9 – 12, 41 – 44, 73 – 76, 105 – 108.

Подозрительный: 13 – 16, 45 – 48, 77 – 80, 109 – 112.

Подчиняемый: 17 – 20, 49 – 52, 81 – 84, 113 – 116.

Зависимый: 21 – 24, 53 – 56, 85 – 88, 117 – 120.

Дружелюбный: 25 – 28, 57 – 60, 89 – 92, 121 – 124.

Альтруистический: 29 – 32, 61 – 64, 93 – 96, 125 – 128.

Таблица 9

Сводная таблица средних значений по методике Т.Лири по статусному признаку

Приложение 6

Тест на определение уровня конфликтоустойчивости

Инструкция к тесту

Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4-5 и 1-2 характеризуют либо уклонение от споров, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов.

Обработка и интерпретация данных теста

Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств. Подсчитайте общую сумму баллов. Начертите свой профиль поведения в спорных ситуациях.

40-50 баллов - высокий уровень конфликтоустойчивости

30-40 баллов - средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта

20-30 баллов - низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности

1-19 баллов - очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям.

Приложение 7

Рисунок 7. - Методы управления конфликтами

Приложение 8

Принуждение (разрешение конфликта силой) (Выигрыш - проигрыш)

Сглаживание (войти в положение другой стороны) (невыигрыш - выигрыш)

Решение проблемы (разрешение конфликта через сотрудничество) (выигрыш - выигрыш)

Уклонение (уход от конфликта) (проигрыш - проигрыш)

Компромисс

(невыигрыш - невыигрыш)

Высокий

Интерес к себе Интерес к другим

Низкий

Низкий Высокий

Рисунок 8. - Стили разрешения межличностного конфликта

Приложение 9

Использование метода рационально-эмоциональной терапии (РЭТ) для изменения эмоциональной и поведенческой реакции

Цель работы

Апробирование метода РЭТ для управления эмоциональными реакциями в конфликтной ситуации.

Ход работы

Работа выполняется в парах. Договоритесь, кто из вас первым будет играть роль ученика, а кто — преподавателя.

Задача «консультанта» — беседуя с «клиентом» и вниматель­но его выслушивая, помочь ему заполнить Таблицу 1.

1. Расскажите своему «консультанту» об инициирующих со­бытиях и эмоциональных реакциях, над которыми вы решили по­работать.

2. Разберитесь с его помощью в том, какие вредоносные рассуж­дения звучат в вашей голове и запускают разрушающие пережива­ния; какие иррациональные верования запускают эти шаблоны.

3. Найдите опровержение обнаруженным убеждениям.

4. Затем старые рассуждения замените новыми фразами, на­чинающимися со слов: «Мне хотелось бы... Было бы лучше, ес­ли... Я бы предпочел...». Для формулировки конструктивных рас­суждений используйте позитивные убеждения: все люди свободны, все люди сами отвечают за свою жизнь, все люди автономны. Отметьте для себя, как изменилось ваше восприятие ситуации.

5. Противопоставьте неоправданным чувствам те, которые, с вашей точки зрения, были бы более уместными и которыми вы предпочли бы впредь реагировать на подобные ситуации. Опи­сывая желаемые реакции, используйте только позитивные фор­мулировки. Вместо пожеланий «не сердиться», «не волновать­ся» опишите реакции, которые хотели бы у себя видеть.

6. Поменяйтесь ролями.

7. Проанализируйте две реальные конфликтные ситуации, в ко­торых вы участвовали; составьте по таблице на каждую ситуацию. Далее упражнение выполняется в рабочей группе. Расскажите группе о том, как вы преобразовали негатив­ные переживания в приемлемые с помощью метода разумных предпочтений.