Файл: Проектирование организации.pdf

Второй уровень - селективный - требует инициативы и свободы действий, но в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача в том, чтобы оценить достоинства решений и выбрать из числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше подходят к данной проблеме.

Третий уровень адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем - некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива могут определить успех деятельности менеджера.

Четвертый уровень - инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать умение и способность мыслить по-новому. [6, С.40]

1.2. Технологии и методы принятия решений

Процесс управления реализуется через управленческие решения, подготовку которых условно можно назвать технологией разработки (принятия) решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций. [15, С.131]

Существуют различные схемы процесса разработки решений, различающиеся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций. Рассмотрим традиционную схему разработки и реализации управленческих решений (рис. 2).

1 этап

Выявление проблемной ситуации и постановка целей

Определение цели решения

Определение критериев оценки результата решения

2 этап

Сбор всесторонней информации, выявление ограничений

Изучение существа вопроса

Изучение условий для эффективного решения

Разработка и оценка альтернативных вариантов

3 этап

Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта

Выбор оптимального решения по критериям

Оформление приказа или распоряжения

4 этап

Организация выполнения принятого решения

Разработка плана и срока реализации решения

Назначение ответственных лиц

Инструктаж исполнителей

5 этап

Контроль выполнения

решения

Предупреждение отклонений, срывов исполнения решения

Возможность принятия нового решения

Рисунок 2 - Традиционная схема разработки и реализации управленческих решений

Соблюдение указанной в схеме последовательности и полноты действий не является непреложным. В связи с большим разнообразием ситуаций и решений на практике руководители придерживаются указанных действий далеко не всегда. Они исходят из специфики задачи: сложности ее решения, временного признака, информационной определенности, срочности разработки и используемых методов.

Структура последовательного принятия управленческих решений во многом, фактически, определяется ситуацией и решаемой проблемой. Последовательность критериев принятия управленческого решения представлена на рисунке 3.

Анализ ситуации

Идентификация проблемы

Контроль, оценка

Определение критериев выбора

Управление реализацией

Разработка альтернатив

Согласование решений

Выбор лучшей альтернативы

Рисунок 3 - Последовательность критериев принятия управленческого решения

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. [8, С.128]

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. [11, С.56]

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние, с учетом предвидения его возможных последствий.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

• метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
• метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
• метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. [9]

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, можно свести к следующему:

• • формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
  • информация должна поступать от всех подразделений, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
  • выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
  • должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение. [2, С.131]

Таким образом, реализация управленческого решения требует предварительной подготовки этого процесса и практического его осуществления, то есть выполнение определенной последовательности шагов по достижению цели, заложенной в управленческом решении.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (НА ПРИМЕРЕ ООО «КОМПАНЬОН»)

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

«Компаньон» – компания, действующая в области консалтинга, бухгалтерского и юридического сопровождения.

Полное фирменное наименование предприятия на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Компаньон», сокращенное наименование: ООО «Компаньон».

Основным направлением деятельности ООО «Компаньон» является оказание услуг аутсорсинга для бизнеса по следующим направлениям (таблица 2).

Таблица 2

Направления деятельности ООО «Компаньон»

Миссия ООО «Компаньон» заключается в оказании помощи предприятиям в организации и ведении бизнеса.

Основная цель деятельности ООО «Компаньон» заключается в получении максимальной прибыли при условиях улучшения качества руководства, повышения эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Организационно-правовой формой предприятия является Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Регулирование деятельности ООО осуществляется в рамках Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», согласно которому Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков общества в пределах стоимости принадлежащих им долей. Таким образом, участник общества отвечает по обязательствам общества только тем имуществом (денежными средствами или имуществом), которое он внес в уставный капитал общества. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

Основным учредительным документом ООО «Компаньон» является Устав, принятый собранием акционеров. В состав учредителей ООО «Компаньон» входят: три учредителя, с долями соответственно 51/39/10%.

Организационная структура ООО «Компаньон» представлена на рисунке 4.

Как видно на схеме, организационную структуру ООО «Компаньон» можно охарактеризовать как линейную, принципом формирования которой является функциональная модель – структурные подразделения сгруппированы по функциям.