Файл: Проектирование организации.pdf

В то же время в системе контроля работников регламентированного труда, каковыми являются большинство сотрудников ООО «Компаньон», прежде всего, необходимо уделять внимание именно процессу, а уже затем результату.

Что касается аттестации руководящего состава, то аттестационный процесс руководителей – необходимое условие глубокого анализа состояния дел в сфере его ответственности. Главная цель аттестационного процесса – определение сильных и слабых сторон исполнения функций должности, определение соответствия силы и слабости этих сторон стратегии развития компании.

С целью анализа эффективности системы управленческих решений было проведено исследование процесса принятия и реализации управленческих решений на основе анкетирования лиц, занимающих руководящие должности в ООО «Компаньон» (форма анкеты представлена в приложении 2).

В ходе исследования респондентам было предложено указать проблемы, с которыми им приходится сталкиваться при принятии управленческих решений и оценить частоту их возникновения по пятибалльной шкале.

Несмотря на различие в оценках частоты возникновения проблем руководителями разных уровней, чаще всего они сталкиваются с такими проблемами, как большой объем поступающей информации, нехватка времени для разработки и реализации решений, недостаточный объем знаний, а также новизна возникающих проблем (таблица 4).

Таблица 4

Оценка частоты возникновения проблем при принятии управленческих решений в ООО «Компаньон»

В результате исследования был сделан вывод, что чаще всего руководители ООО «Компаньон» используют комбинированные методы принятия решений. Причем степень формализованности комбинированных методов варьируется по отношению к отдельным видам управленческих решений. Это связано со спецификой предметной области и параметрами данных, необходимых для разработки и принятия решения. При разработке плановых, финансовых и технологических решений широко применяются формализованные методы, что связано с необходимостью обработки и анализа большого массива количественных показателей, при принятии маркетинговых, организационных и мотивационных решений руководители в большей мере опираются на собственные знания и интуицию.

Нарастание темпов изменений во внешней среде приводит к тому, что руководителям ООО «Компаньон» все чаще приходится сталкиваться с новыми проблемами, решения по которым никогда ранее не принимались. Такие проблемы характеризуются большим числом влияющих факторов, нечеткостью данных, в связи с чем, многие разработанные ранее методы становятся все менее эффективными в решении современных проблем.

Анализ данных, полученных в исследовании, показал, что 74,3% респондентов используют компьютерные технологии при разработке и принятии управленческих решений, 64 % респондентов указали, что используют пакеты программного обеспечения MS Office, Excel и сеть Internet, 17 % - компьютерные системы учета, бюджетного планирования и анализа финансово-хозяйственной деятельности («1С»), 19 % указали, что применяют специализированные справочные системы (рисунок 6). Эти данные позволяют сделать вывод о том, что компьютер и базирующиеся на нем информационные технологии не столько влияют на принятие управленческих решений, сколько играют роль поставщика информации, необходимой для принятия решений, а также используются для обработки данных, облегчая работу лиц, принимающих управленческие решения, сокращая время, затрачиваемое на их разработку.

Рисунок 6 - Технологии, используемые в принятии управленческих решений

Проведенное исследование показало, что руководители ООО «Компаньон» выделяют знания как наиболее значимую компетенцию, которая оказывает большое влияние на эффективность управленческих решений. Важная роль отводится также познавательным способностям, которые представляют собой умение индивида собирать, накапливать и обрабатывать информацию.

Менее значимыми, по мнению респондентов, являются следующие качества и умения лица принимающего решения:

• социальные навыки (коммуникационные способности, умение завоевывать симпатию и др.);
• характеристики личности лица, принимающего решения (темперамент, склонность к риску и т.д.);
• технологические навыки (навыки работы с компьютером и другим оборудованием) (рисунок 7).

4,4

4,3

3,9

3,5

3,9

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Знания

Позновательные способности

Социальные способности

Технологические навыки

Характеристики личности

Рисунок 7 - Оценка качеств и навыков, необходимых руководителю при принятии управленческих решений (по пятибалльной шкале, в среднем по выборке)

Помимо предложенных в анкете качеств и навыков, необходимых руководителю при принятии решений респонденты указали интуицию.

Можно выделить следующие характеристики управленческих ситуаций, в решении которых интуиция может сыграть значительную роль:

• высокий уровень неопределенности;
• слабоструктурированность;
• время принятия решений ограничено, имеет место давление на ЛПP (стресс, кризис);
• отсутствует или слишком незначительно число прецедентов;
• несколько вариантов решений.

Итак, в условиях усложнения управленческих ситуаций руководитель ООО «Компаньон» должен быть готов к тому, чтобы находить интуитивное решение новых, неожиданных, не предвиденных им проблем. Интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию, хранящуюся в сознании и подсознании субъекта. Следовательно, особое значение приобретает интеллектуальная подготовка руководителя, причем для принятия решений требуется не только накопление знаний, но и своеобразная «готовность» этих знаний, а также умение решать новые, неожиданные задачи.

Специфической чертой управленческих решений является то, что участие ЛПР в их реализации предполагает собой не реальное, практическое приложение усилий для достижения поставленной цели, а, «целеполагающее, организующее и регулирующие воздействие» на сознание, поведение и деятельность управляемых субъектов (исполнителей).

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «КОМПАНЬОН»

3.1. Индивидуально-психологические проблемы принятия решений на предприятии

Реализация управленческого решения представляет собой сложный процесс, эффективность которого детерминирована множеством факторов. При проведении исследования в ООО «Компаньон» был выделен следующий набор факторов, оказывающих влияние на эффективность реализации управленческих решений: уровень мотивации персонала; неформальные нормы поведения, принятые среди подчиненных (традиции, правила и т.п.); социальный статус руководителя; уровень компетентности персонала; личностные характеристики руководителя (лидерские качества, харизма, коммуникационные навыки и т.д.); эффективность каналов обратной связи между руководителем и подчиненными; соответствие стиля руководства, используемого субъектом управления при_?: реализации решений, характеристикам социальной среды организации; эффективность системы контроля за деятельностью подчиненных.

Респондентам было предложено указать, какими факторами, помимо перечисленных выше, детерминирована эффективность реализации управленческих решений, оценить по пятибалльной шкале степень влияния факторов на эффективность реализации принимаемых ими управленческих решений. Группировка факторов по степени их влияния на эффективность реализации управленческих решений представлена в таблице 5.

По мнению респондентов, наибольшее влияние на эффективность реализации управленческих решений оказывает эффективность контроля за деятельностью подчиненных и уровень их мотивации. При этом уровень компетентности персонала, согласно оценкам опрошенных, относится к факторам, оказывающих слабое влияние.

Таблица 5

Факторы, влияющие на эффективность реализации управленческих решений

Группировка факторов по степени их влияния на эффективность управленческих решений

1. Факторы, оказывающие значительное влияние

• эффективность контроля за деятельностью работников в ходе реализации управленческих решений;
• уровень мотивации исполнителей.

2. Факторы, оказывающие слабое влияние

• уровень компетентности персонала;
• эффективность каналов обратной связи;
• личностные характеристики руководителя;
• соответствие стиля руководства параметрам социальной среды организации

3. Факторы, оказывающие незначительное влияние

• социальный статус руководителя;
• неформальные нормы поведения, принятые среди подчиненных.

Можно сделать вывод о том, что опрошенные руководители предпочитают авторитарный стиль управления.

Справедливость данного утверждения подтверждают и другие результаты исследования: респонденты предпочитают самостоятельно принимать решения или прибегать к советам руководителя, иногда привлекая нижестоящих сотрудников; по мнению опрошенных руководителей, эффективность каналов обратной связи и соответствие стиля руководства параметрам социальной среды организации оказывают слабое влияние на эффективность реализации управленческих решений.

На принятие решений руководителем особенно влияют следующие психологические факторы:

• Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);
• Мотивация (степень заинтересованности в принятии решений);
• Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);
• Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);
• Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.
• Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

Рассмотрим основные стилевые характеристики руководства в принятии решений. Во-первых, решения осуществляются в подчеркнуто индивидуальной форме руководителем, без контактов с членами рабочего коллектива. Во-вторых, в ходе решения руководитель противопоставляет себя группе (осознанно или в силу обстоятельств), формально сохраняя свой статус и властные полномочия. Вырабатываемые решения в этом случае принимают автократический диктаторский характер. При этом сама группа по отношению к руководителю не обладает статусом референтной группы.

Авторитарность управления является типичной чертой отечественных руководителей, о чем говорят многие исследователи. По-видимому, она является наследием прошлого доперестроечного периода и, несмотря на годы реформ, сохраняется в связи с особенностями российского менталитета, среди негативных характеристик которого выделяются необязательность, несовершенство личной и отсутствие деловой культуры и так далее.

Еще одним важным аспектом принятия управленческого решения является получение и использование информации в ситуациях общения. Профессиональная жизнь руководителя протекает в условиях интенсивного общения. Для руководителя представляет ценность социальный порядок, в том числе и в его собственном коллективе. Отсюда уважение и учет в своей работе ролевых ожиданий, статусных позиций, социальных норм и правил труда.

Помимо вышеперечисленных характеристик стиля принятия решений в организации, большое влияние на разработку управленческого решения оказывают сочетание таких качеств руководителя, как практицизм иоптимизм. Практицизм руководителя связан с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к разработке управленческих решений. Например, учитывая необязательность многих клиентов, руководитель будет заключает резервные договоры. Оптимизм руководителя базируется на завышенной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. В любых экономических, финансовых, организационных расчетах и оценках всегда принимается во внимание диапазон допустимых исходных данных и возможных результатов, т.е. работнику в большинстве случаев дается право (делегируются полномочия) самому выбирать лучший вариант в заданном диапазоне и отвечать за это решение.

Оптимизм подкрепляется высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями компании.

Для оптимизации процесса принятия решения в организации используются коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли сотрудников, их отношения, промежуточные результаты в отношении с поставленной задачей, условия самой задачи. При принятии коллективных решений за счет рефлексии удается повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей.