Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях ( Теоретические аспекты коммуникаций в деятельности организации ).pdf

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях [9]:

— Я – лидер. Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг Я честен с собой, коллегами и клиентами. Я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способен;

— Мы – команда. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу.

— Все – для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов.

Анализ соответствия миссии предприятия требованиям представлены в таблице 1.

Таблица 1

Анализ соответствия миссии предприятия требованиям^[12]

Миссия банка определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Как видим из таблицы, миссия соответствует своим критериям, а значит, новый проект миссии не нужен. Единственное усовершенствование, которое моно был бы внести, это более подробно расписать информацию о продуктах, которые предлагает компания.

Анализ соответствия целей ПАО «Сбербанк» представлен в таблице 2.

Таблица.2

Анализ соответствия целей ПАО «Сбербанк»^[13]

Как видим из данных таблицы выполняются все требования кроме конкретности и достижимости в некоторых случаях. В моменте соответствия цели достижимости, стоит обратить внимание, не слишком ли большие цифры названы для их достижения. А для полной конкретности должен быть назван срок, за который должна быть достигнута цель.

В 2019 году ПАО «Сбербанк» поставил увеличить за год прибыль на 10%. Проведем SMART-анализ поставленной цели.

Проверяем:

— S (specific) - увеличение прибыли до конкретной цифры (10%).

— М (measurable) - известна текущая прибыль, известна цель.

— А (achievable) - ресурсы есть, банк развивается, открываются новые филиалы.

— R (relevant) – реализует миссию предприятия.

— Т (time bound) - срок один год.

По форме своей организационная структура Сбербанка считается акционерным учреждением, приравненным к открытому типу. Его учредителем является российский Центральный банк, который обладает контрольным пакетом акций сберегательного учреждения. Это определяет специальное положение Сбербанка на площадке рынка по финансовым инструментам. Например, согласно имевшей свое место государственной гарантии по частным вкладам, превышающим шестьдесят два процента депозитов населения, их сумма была размещена в Сбербанке. Организационная структура ПАО «Сбербанк» представлена на рисунке 12.

Рис. 12 – Организационная структура ПАО «Сбербанк»^[14]

Организационная структура Сбербанка включает 4 главных блока:

1. Центральный аппарат.

2. Территориальные отделения (банки). Сбербанк насчитывает 13 территориальных банков.

3. Филиалы. Филиальная сеть банка представлена внутренними структурными подразделениями (ВСП), в которые входят дополнительные офисы и операционные кассы вне кассового узла.

4. Прочие подразделения банка.

В целом, можно сказать, что ПАО «Сбербанк» имеет достаточно сильные позиции на рынке банковских услуг. Однако, для более успешного функционирования банка в условиях нарастающей конкуренции и борьбы за клиентов, необходимо проводить работу по привлечению клиентов. Для этого можно свести требования к заемщикам до минимума, в качестве обеспечения по кредиту рассматривать только различные виды залога, увеличивать по возможности срок кредитования.

Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» за 2016-2018 г. представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные финансово-экономические показатели ПАО «Сбербанк» за 2017-2019 г.^[15]

Продолжение таблицы 3

По данным таблицы 3 видно, что среднегодовая стоимость активов увеличилась с 23 158,92 млрд. руб. в 2017 году до 27 584,10 млрд. руб. в 2019 году. Темп роста составил 119,11%. Тенденция роста прослеживается и по активам, приносящим доход банку, которые увеличились с 18 179,91 млрд.. руб. в 2017 году до 19 921,22 млрд. руб. в 2019 году. Темп роста составил 109,58%.

Среднегодовая сумма капитала увеличилась по данным ПАО «Сбербанк» с 3359,15 млрд. руб. в 2017 году до 4404,83 млрд. руб. в 2019 году. Темп роста составил 131,13%. Меньшими темпами в отчетном периоде выросли обязательства банка, которые увеличились с 19 799,77 млрд. руб. в 2017 году до 23 179,27 млрд. млн. руб. в 2019 году. Темп роста составил 117,07%. Положительной тенденцией в деятельности банка является рост уровня процентных доходов, которые увеличились с 2032,17 млрд. руб. в 2017 году до 2245,12 млрд. руб. в 2019 году, то есть на 10,48%. Негативным моментом явилось то, что процентные расходы росли большими темпами, чем доходы банка. Процентные расходы увеличились в анализируемом периоде на 23,17%.

Рост процентных доходов банка большими темпами, чем активы повлек за собой снижение процентной маржи с 15,2% в 2017 году до 15,79% в 2019 году, то есть на 0,59%. Коэффициент соотношения процентных доходов и активов банка имеет тенденцию к снижению и снизился 0,09 п. п. в 2017 году до 0,08 п. п. в 2019 году. Прибыль до налогообложения увеличилась с 636,56 млрд. руб. в 207 году до 1856,25 млрд. руб. в 2019 году. Темп роста составил 131,01%. Положительным моментом в деятельности предприятия является рост уровня рентабельности активов с 2,82% в 2017 году до 3,1% в 201 году. Такая же тенденция прослеживается и по рентабельности капитала банка. Рентабельность капитала увеличилась с 19,46% в 2017 году до 19,44% в 2019 году. Показатели ликвидности также имеют положительную тенденцию к росту, при этом они выше нормативных, что позволяет обеспечить безопасное функционирование банка.

2.2. Анализ внутренних коммуникаций в ПАО «Сбербанк России»

В соответствии с информационной политикой ПАО «Сбербанк» под коммуникацией понимается процесс, направленные на организацию взаимодействия банка с основными своими целевыми аудиториями, как во внешней среде, так и внутри банка для того, чтобы обеспечить информационный обмен информацией.

Межуровневые коммуникации в ПАО «Сбербанк». В межуровневых коммуникациях информация передается с уровня на уровень в рамках вертикальной структуры Банка. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Например, Президент Банка передает стратегические планы или изменения руководителям направлений, далее начальникам отделов, подчиненным и т.д. в зависимости от структуры организации. При этом коммуникации по нисходящей всегда нуждаются в коммуникациях по восходящей, то есть снизу вверх, от рядового персонала к высшему руководству. С использованием коммуникаций по восходящей передается информация о том, что как исполняются поставленные задачи и утвержденные руководством планы, какие возникли проблемы в процессе исполнения планов и какие корректировки в стратегию и тактику необходимо внести. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме периодических отчетов, рабочих предложений и служебных записок. Например, банк решает в этом году сделать основной акцент на увеличение вкладов физических лиц и развития розничного бизнеса в целом. Соответственно, каждое подразделение формирует свою деятельность, направляя ее именно в это русло. В данном процессе всегда возникают многочисленные проблемы, особенно, если до этого момента банк был сугубо корпоративным, все проблемы доносятся до руководства и принимаются соответствующие решения.