Файл: Управление поведением в конфликтах.pdf

ГЛАВА 1 Теоретические аспекты управления конфликтами

1.1.Понятие конфликта и его виды

Непосредственно у понятия «конфликт» существует не одно определение и толкование. Общим в них является то, что конфликт характеризуется отсутствием согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть представлены отдельными личностями или группами людей. При этом каждая сторона делает все возможное для принятия ее точки зрения, для достижения собственной цели, и чинит препятствия другой стороне в достижении тех же целей.

У подавляющего множества конфликт ассоциирован с агрессией, угрозами, спорами и враждебностью. Большая часть людей считает конфликт всегда нежелательным явлением, и старается избегать его или быстро прекращать, если он все-таки возник. Данную тенденцию можно проследить и в научных трудах, принадлежащих к административной школе научного управления, авторы которой разделяют концепцию бюрократии по Веберу. Взгляд исследователей принадлежащих к данной школе, на эффективность работы организации больше опирался на определение задач, процедур, правил, взаимодействий между должностными лицами, когда налажена рациональная организационная структура. Среди них распространенной являлась точка зрения, что при наличии вышеназванных условий, будут отсутствовать предпосылки к возникновению конфликтных ситуаций, либо они же решат возникшие ситуации.

Исследователи школы «человеческих отношений», также склонялись к мнению, что конфликта необходимо избегать. Они признавали возможность возникновения каких-либо противоречий в целях различных людей или организаций в целом, противоречий среди линейного или штабного персонала, между полномочиями и возможностями одного сотрудника и группы руководства. Именно конфликт данной школой рассматривается признаком плохого управления и неэффективной деятельности предприятия в общем. Они считали, что хорошие взаимоотношения на предприятии могут предотвратить возникновение конфликтной ситуации [12].

В настоящее время большинством исследователей принято считать, что и в организациях с эффективной системой управления конфликтные ситуации не только возможны, но и необходимы. Конечно, не каждая конфликтная ситуация имеет положительный характер. В отдельных случаях конфликтная ситуация мешает не только работе отдельных сотрудников, но и деятельности всего предприятия в целом.

Часто конфликт несет в себе информацию для руководителя, помогая увидеть какие-то проблемы и пути их решения и т.п. Данные ситуации способствуют принятию решений руководителями организации, при этом позволяя сотрудникам выразить свою точку зрения. Что чаще всего приводит к более эффективному выполнению стратегии и проектов предприятия, так как обсуждение проходит до их реализации.

Подводя итог, следует отметить, что конфликт может быть функциональным (ведет к повышению эффективности работы предприятия) и дисфункциональным (ведет к снижению сотрудничества, эффективности работы и личностной удовлетворенности). Насколько эффективно управляют конфликтной ситуацией, настолько большую роль она играет.

1.2 Причины и последствия трудовых конфликтов

Среди причин возникновения конфликтов на фирмах выделяют две основные группы: организационные и личностные.

В основе конфликтных ситуаций организационного характера можно указать ограниченные ресурсы, которые необходимо делить, взаимозависимые задания, различие целей, представлений и ценностей, различия в манерах поведения, уровня образования, и, конечно, плохая коммуникация.

Распределение ресурсов, имеющих, как правило, ограниченный характер, может вызвать столкновение интересов отдельных сотрудников или отделов, претендующих на получение большей доли. Что приводит к возникновению конфликтов.

Взаимозависимость заДач - взаимно зависимые элементы, из которых состоит каждая организация. Если для достижения выполнения общих задач или задачи отдельного человека или отдела, необходима выполненная работа другого человека или отдела, а они со своей задачей не справились - возникает конфликтная ситуация.

Различие целей. Вероятность конфликта возрастает по мере того, как организации становятся более специализированными или разбитыми на подразделения. Специализированные подразделения зачастую самостоятельно формулируют свои цели и уделяют большее внимание достижению их, а не целей организации в целом.

Различия способов Достижения целей. Руководство и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже если нет противоречия интересов. При общей заинтересованности в повышении показателей производительности труда, представление о способах достижения целей у всех могут быть разными.

Неудовлетворительная коммуникация. Не только причиной, но и дисфункциональным последствием конфликтной ситуации может стать неполнота или неточность передачи информации, или же полное или частичное ее отсутствие. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами [9].

Причины конфликтных ситуаций личностного характера могут стать индивидуальные качества, жизненный опыт, поведение и реакции отдельных личностей.

Одним словом, еще одной причиной возникновения конфликтных ситуаций можно обозначить различные психологические особенности людей. Каждый отдельный сотрудник имеет свой особенный темперамент, характер, потребности, привычки и т.д., является своеобразной и уникальной личностью.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «ДИСТРИБЬЮТОРСКИЙ ЦЕНТР «КОДЕКС»

2.1 Краткая характеристика ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» - является зарегистрированным юридическим лицом, у которого самостоятельный баланс, печать, содержащая его полное наименование на русском языке и указание на его местонахождения, расчетный счет. Правовое положение ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» определено Гражданским кодексом Российской Федерации. Права юридического лица данное ООО приобрело с момента регистрации в государственных органах.

Организационно-правовой формой выбранного нами для исследования предприятия является общество с ограниченной ответственностью. Данное ООО входит в группу компаний «Кодекс», наряду с ОАО «Центр компьютерных разработок», ООО «Кодекс- Лайн», ЗАО «Кодекс-МСК». Дистрибьюторская партнерская сеть состоит из более 200 предприятий, занимающихся распространением продуктов «Кодекс»/«Техэксперт» в 135 городах России. В компаниях сети в общей сложности задействовано более 5000 сотрудников. Непосредственно ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» насчитывает 180 сотрудников.

Основная деятельность организации определена как:

• разработка, продажа и техническое обслуживание электронных профессиональных справочных систем «Кодекс» и «Техэксперт»
• решения по созданию электронных фондов правовой информации и нормативно-технической документации
• решения в области электронного документооборота.

Свою миссию консорциум определяет как: «Мы обеспечиваем профессионалов интеллектуальными электронными системами, информацией и документами, помогающими принимать правильные решения и эффективно выполнять свою работу» [18].

Фирма была основана в 1991 году с целью осуществления производственной деятельности и извлечения прибыли. В год основания. В момент основания организация имела название «Центр компьютерных разработок», теперь она является одной из главных в структуре современного Консорциума «Кодекс». В декабре была выпустили первую версию информационно-правовой системы (ИПС) «Кодекс». Структурой ее была совокупность программного комплекса и набор базы данных. Параллельно с автоматизированными системами создавалась база данных документации Исполкома Ленсовета. Данная база вызвала интерес у прочих городских предприятий, организаций и различных коммерческих структур. Первый проект организации, которая на тот момент состояла из 10 человек - единая база данных «Законодательство России и Санкт-Петербурга», в которой содержалось порядка трех тысяч документов. Она явилась прообразом современной информационно-правовой системы «Кодекс». Тогда же начались первые коммерческие продажи версий системы «Кодекс».

Была разработана новая программная оболочка «Кодекс» сочетающая в себе две главных особенности: сетевой вариант и одновременная работа с несколькими базами данных. Данные качества впервые были разработаны именно для системы «Кодекс» и сыграли решающую роль в ее распространении и развитии.

Системами и решениями «Кодекс»/«Техэксперт» пользуются более 25000 предприятий и организаций России. Среди них крупнейшие и средние предприятия промышленности, нефтегазового сектора, электроэнергетики, строительства и других отраслей, органы государственной власти и управления, вузы и профессиональные сообщества.

Переводом и обработкой документов, ГОСТов и законодательных актов в электронный вид, а также их распространением в консорциуме занимается непосредственно ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Численность персонала около 180 человек, что позволяет определить предприятие как среднее, но в то же время обладающее высоким производственным потенциалом, в основе которого оснащённая современным производственным оборудованием техническая база, собственное производство и высококвалифицированный персонал.

Свою деятельность компания осуществляет на основании действующего законодательства Российской Федерации и Устава, который определяет основные формы деятельности.

Общество может осуществлять другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ. Если данная деятельность требует лицензирования, то после получения лицензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

При учете не очень высокой конкуренции среди организаций, оказывающие данные услуги, у ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» устойчивый и достаточно высокий спрос на продукцию.

Исполнительный орган данного представлен директором, который осуществляет руководство и решает оперативные производственные вопросы и задачи. У него в подчинении начальники подразделений, каждый из них руководит профильной областью в компании. Таким образом, у компании линейно-функциональная ступенчатая, иерархическая структура управления. Для такого способа организации руководства компании характерны:

• централизация стратегических решений;
• децентрализация оперативных решений;
• организация директивных связей на основе однолинейного принципа.
• преобладающее применение инструментов координации с технической поддержкой.

Не очень большое количество сотрудников и их грамотное структурирование помогает в достижении некоторых преимуществ:

• высокая профессиональная специализация сотрудников;
• определение места принятия решений и необходимые кадровые ресурсы;
• стандартизация, формализация и программирование процессов управления.

В то же время необходимо выделить и некоторые недостатки:

• специфические для функциональных подразделений цели затрудняют горизонтальное согласование;
• жесткая структура плохо реагирует на внешние и внутренние изменения.

В материально-техническую базу компании входит офисное здание с административно-управленческим аппаратом, гараж с машинами курьерской службы. На производстве в наличии необходимое оборудование, инструменты, механизмы и т.п. Офисное здание также оснащено всем необходимым оборудованием.

В компании периодически индексируется заработная плата, ее значение соответствует средней по региону. Руководящему составу предоставляется полис ДМС, рядовым сотрудникам предоставляется скидка на его приобретение и частичные компенсации путевок в санатории и базы отдыха. На предприятии организовано льготное питание сотрудников, есть комнаты отдыха, тренажерный зал с душевыми кабинками, также есть стоянка для личного автотранспорта сотрудников.