Файл: Управление поведением в конфликтах.pdf

При условии увеличенияи объемов реализации, соответственно изменится производительность труда (выработка).

ДПТ = ЭКчисл * 100% + (Чср - ЭКчисл), (4)

гдеДПт - рост производительности труда,

Эк_числ - условное высвобождение численности работников, Ч_ср - среднесписочная численность.

⁽⁵⁾

где С_т - снижение трудоемкости (в чел.-часах),

Ф_вр - годовой эффективный фонд времени одного работника (в часах).

Ф_вр = 1832 часа.

Ст = Чср * Фвр + q2 - Чср * Фвр + q1 (6)

Определим снижение трудоемкости и рост производительности труда на 1000 тыс. руб.:

Ст = 1625 * 1832 * (1 / 54166 - 1 / 59582,6) = 5 чел-часов.

Эк_числ - = 5 / 1832 = 0,003 чел.

ДПт = 0,003 * 100% /(1625- 0,003) = 1,8%.

Рост производительности труда рассчитывается по среднесписочному числу сотрудников, так как глобальных изменений в работе персонала не предусмотрено: все продолжают заниматься своими должностными обязанностями, просто в больших объемах.

В сегодняшнем положени ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», при наличии оборудования и необходимой численнсти сотрудников возможно увеличение объемов производства без расширения производственных мощностей и найма новых сотрудников. Таким образом, снижение трудоемкости достигается за счет уменьшения непроизводительной затраты рабочего времени. Обзор порлученных данных приведен в таблице 3.1. Таким образом, снижение численности конфликтов и улучшение психологического климата в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» может дать предприятию рост выработки на 1,8%, и годовую экономию в размере 332,74 тысяч рублей. Как можно увидеть, устранение существующих конфликтны ситуации и предупреждение возникновения новых будет способствовать повышению эффективности деятельности предприятия в целом.

Таблица 3.1 - Экономическая эффективность мероприятий по сокращению количества конфликтов

Также необходимо провести оценку и параметры проведения мероприятий, направленных на снижение количества конфликтных ситуаций в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Подробно их сроки можно увидеть в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Планируемые мероприятия

Контроль за реализацией предложенных мероприятий, должна осуществлять создать комиссия в следующем составе:

Руководитель ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

Г лавный бухгалтер

Приглашенный специалист (психолог-консультант)

Руководитель кадровой службы.

Основной функцией данной комиссии будет контроль за ходом проведения предложенных мероприятий.

С целью подтверждения эффекта предложенных мероприятий, необходимо привести экономический расчет.

В затраты на разработку регламентирующих и нормативных документов включены: представление проекта пакета документов для утверждения, согласование предложения проекта, утверждение (подробнее представлено в таблице 3.3).

Таблица 3.3 - Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации

Предполагаемые затраты для разработки нормативных и регламентирующих документов - 21800 руб.

Предполагаемая сумма затрат на улучшение психологического климата на предприятии представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Затраты на улучшение психологического климата,руб.

Предполагаемая сумма затрат, таким образом составит 112500 руб. Далее необходимо составить сводную таблицу затрат на реализацию вышеизложенных мероприятий (см. таблицу 3.5).

Таблица 3.5 - Затраты на реализацию,руб.

Как видно из приведенных в таблице предполагаемых расходов, общий размер затрат на мероприятия прогнозируется в размере 134300 руб. Все затраты на разработанные мероприятия будут осуществлены за счет собственных средств ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», так как фирма рентабельна и в состоянии ввести разработки без привлечения внешних кредиторов. Далее необходимо определить экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий. Важно отметить, что оценить эффект по всем разработанным мероприятиям достаточно тяжел, так как даже оценки экспертов являются приблизительными. Более наглядно обобщенные данные представлены в таблице 3.6, а также на рисунке 3.3.

Таблица 3.6 - Сводная таблица расчета показателей деятельности ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» в результате проведения мероприятий,[23]

Данные, приведенные в таблице, показывают, что при совершенствовании методов управления конфликтами, которое должно выразиться в повышении прибыли предприятия, предполагаемая рентабельность активов может составить в 2018 году 2,35%, то есть, спрогнозирован рост более чем на 12%.

Рисунок 3.3 - Предполагаемая динамика доходов ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» после внедрения мероприятий по управлению конфликтами,тыс.руб.

В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий обеспечит ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития предприятия в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы являлось исследование конфликтов в организации как управленческого процесса, который характеризуется определенными стадиями протекания и выполняет специфические функции в отношении между людьми, а также разработка предложений по повышению эффективности работы ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» путем более рационального управления трудовыми конфликтами.

По результатам анкетирования и интервьюирования сотрудников, социально-психологический климат коллектива ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» был определен как нейтральный. Большую часть сотрудников устраивает установившиеся взаимоотношения в организации. Межличностных конфликтов практически не обнаружено, самыми распространёнными можно назвать конфликты работников с руководством, с клиентами и между отделами, в связи с чем был сделан вывод, что основной проблемой данной компании является косность и авторитарность системы управления, что, естественно, является фактором, способствующем развитию трудовых конфликтов.

Для реализации анализа конфликтов было проведено исследование трудовых отношений в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», использовалась характеристика общих конфликтных ситуаций, связанных с производственными компаниями.

В результате анализа было выявлено, что конфликты в данном ООО в основном происходят из-за нарушения должностных обязанностей, разногласий в процессе трудовых отношений, из-за психологических особенностей сотрудников и из-за напряжения персонала в целом. Для разрешения данных конфликтов рекомендовано проведение совместных тренингов.

В результате проведенного исследования была разработана и предложена оптимальная система управления трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Разработанная система управления конфликтами должна быть направленной и воздействовать именно на причины, которые порождают конфликтные ситуации либо на поведение непосредственных участников конфликтов.

Система разработанных мероприятий, в общем, нами сведена к следующему:

- составление для руководителей всех отделов, отделов и всех сотрудников четких должностных инструкций;

• установление и решение основных проблем, вызывающих трудовые конфликты;
• проведение тренингов и семинаров.

Любая конфликтная ситуация несет в себе как положительные, так и отрицательные последствия. При условии эффективного управления конфликт приводит к выработке новых подходов в трудовой деятельности, улучшению сотрудничества, в некоторых ситуациях даже дает толчок к перестройке в организации.

При проведении данного исследования определены технологии управления трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Основными технологиями при управлении индивидуальными социально-трудовыми конфликтными ситуациями (спорами) названы технологии переговоров или посредничества.

При грамотном управлении конфликтами можно добиться увеличения производительности отдельных сотрудников и отделов в целом, что приведет и к улучшению показателей рассматриваемого ООО в целом.

Поставленные в работе, при наличии имеющегося инструментария, цели и задачи, выполнены и решены, и, так как исследование является попыткой интеграции знаний классической и современной технологии управления трудовыми конфликтами, оно может послужить основой для последующего развития идей, исследований и практики в этой области как в компании ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», так и в других организациях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. / М.: ЮНИТИ, 2004.
2. Багратиони К.А. Причины конфликтов между

сотрудниками: психологический подход //

Российское предпринимательство. — 2010. № 12. - Вып. 2.

1. Балабанова Л.В. Стратегическое управление персоналом предприятия в условиях рыночной экономики / Донецк, 2010.
2. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин. - Новосибирск: Наука, 2006. - 198 с .
3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. / М.: Флинта, 2005 год.
4. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 522 с.
5. Гиндуллина Г.Ф. Социальные проблемы регулирования производственных конфликтов. / Диссертация на соискание ученой степени к. соц. н. - Уфа, 1999
6. Гришина, Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В, Гришина. - М.: статут, 2005. - 332 с.
7. Иманкулова Ж.М. Управление конфликтом в организации // Кадровое дело - 2007 г. - №5.
8. Кармин и др. Конфликтология. / СПб., 1999
9. Козер Л. Функции социального конфликта/ пер. с англ. О. Назаровой, под ред. Л.Г. Ионина / М.:Идея-Пресс, 2000.
10. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. / Л., 1991.
11. Радугин А.А., Радугин К.А., Введение в социальный менеджмент / М., 1995 г.
12. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Психология управления, учебное пособие / М., «Феникс», 1997 г.
13. Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. / М.: Педагогика, 2006.
14. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005
15. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. / Минск, 1990
16. Официальный сайт Консорциума «Кодекс». // URL: http://beta.kodeks.ru/about (дата обращения 07.11.2019)
17. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология//Studfiles. // URL: http://www.studfiles.ru/preview/5708259/ (дата обращения 07.11.2019)
18. Мингалиева Е.Г. Разработка предложений по повышению эффективности управления персоналом // Международный студенческий вестник. URL: https://www.scienceforum.ru/2014/420/51 (дата обращения 07.11.2019)
19. Причины возникновения конфликтов // PSYERA.ru. URL: https://psyera.ru/4550/prichiny-vozniknoveniya-konfliktov (дата обращения 07.11.2019)
20. Аналитические отчеты экономического отдела ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс».