Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 830
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Эффективность труда менеджера: понятие и методы оценки
1.1. Понятие эффективности труда менеджера
1.2. Последовательность и логика оценки эффективности
Глава 2. Анализ эффективности деятельности
2.1. Краткая характеристика ООО «Гросфуд»
- заказывать товар по мере необходимости, то есть избежать ситуаций как затоваривания (что приводит к необходимости списания товара с истекшими сроками годности), так и дефицита товара;
- качественно проводить приемку товара, исключая факт приемки некомплектных товаров, товаров с утерянным товарным видом, некачественных товаров;
- обеспечить рациональную выкладку товаров на витринах, что позволит, во-первых, сократить рабочее время на поиск товара, а во-вторых исключить ситуации, когда товар, поступивший позднее выставляется на витрине в рядах, ближайших к покупателю (в результате товар, принятый ранее не реализуется своевременно, теряет товарный вид, списывается по причине истекшего срока годности).
Во-вторых, в целях улучшения процесса планирование предлагается составление заявок на товар по дням недели. Такое планирование позволит равномерно распределить работу грузчиков, сократить случаи приемки некачественного товара.
В-третьих, в целях повышения эффективности работы с вновь принятыми работниками предлагается внедрение наставнического обучения.
Проведенное исследование показало, что слабыми местами в работе директора магазина «Гросфуд» являются: слабое профессиональные знания по научно обоснованному управлению человеческими ресурсами и неумение внедрять нововведения и управлять переменами. В связи с этим предлагается концептуальная модель компетенций директора магазина, которая представлена на рисунке 6.
Центром, ядром этой концептуальной модели является профессионализм, основанный на знании теории и практики управления, а также специфики сферы торговли. В модели показано, что ключевыми факторами, оказывающими существенное воздействие на поведение менеджера, являются мотивационные предпосылки, как то: причастность к собственности организации; предпринимательские аспекты; высокая мотивация, вытекающая из потребностей высшего уровня. Данная концептуальная модель предполагает результативное функционирование менеджера в сфере торговли только на основе системности и ситуационности.
В настоящее время в ООО «Гросфуд» отсутствует прозрачная система оценки деятельности сотрудников, в том числе директоров магазина. Данный факт приводит к непониманию директорами своих задач и путей своего совершенствования. Тем самым снижаются мотивация и результаты работы. В связи с этим предлагается структурированная схема оценки работы директоров магазина, как по каждому из осуществляемых ими направлений деятельности, так и по результатам его годовой аттестации (см. рисунок 7).
Профессионализм,
основанный на знании науки управления и
специфики сферы
торговли
Предпринимательские свойства
Умение работать
в команде
Знание коммерции
Оперативное
управление
Интеллектуальный потенциал и стратегическое мышление
Управление
изменениями
Предпринимательский подход
Ориентация на
результат
Лидерство
Компетенции
Личные качества
Развитие
Лидерство
Системность и ситуационность
Потребности высшего уровня
Участие в прибыли предприятия
Эффективная
коммуникация
Принципиальность
и надежность
Мотивационные предпосылки
Рисунок 6. Концептуальная модель компетенций менеджера
торговой организации
Требования к должности. В ООО «Гросфуд» итоговой оценкой каждого сотрудника является ежегодная аттестация. Рекомендуется в начале финансового года каждому директору магазина «Гросфуд» совместно с представителем руководства ООО «Гросфуд» составлять бизнес-план на предстоящий год, с указанием качеств и способностей, которые необходимо развить в предстоящем году (Приложение 3). Требования для каждого элемента развития могут быть сгруппированы в четыре группы: компетенция, лидерство, личные качества и развитие. Более подробно данные требования представлены в концептуальной модели компетенций директора магазина (см. рисунок 7).
Задачи по направлениям
Формирование мнения о директоре магазина
Самооценка
Оценка рядовых работников
Отзыв заведующих магазинов
Оценка
руководства ООО «Гросфуд»
Отзыв поставщиков
Компетенции
Лидерство
Личные качества
Развитие
Рисунок 7. Схема оценивания директора магазина «Гросфуд»
Формирование мнения о директоре магазина. Целью оцениваемого менеджера являются развитие умений и навыков, проявление своих сильных и исправление слабых сторон. Здесь оцениваются следующие способности:
- профессиональные. Соответствие занимаемой должности по уровню знаний в области торговли, бухгалтерского учета, финансов, налогового и гражданского законодательства,
- лидерские. В каждом менеджере необходимо развивать лидерские качества,
- коммуникативные. Способность ориентироваться в различных ситуациях общения,
- эффективный коучинг. Данное качество является зачастую совокупностью вышесказанных способностей и выражается в умении эффективно и качественно разъяснить возникающие вопросы и направить в нужном направлении развития подчиненных.
По результатам работы за год директор магазина пишет отчет о своих результатах (самооценка), где описывает свои успехи и приводит примеры (доказательства) того, что он выполнил поставленные перед ним задачи. Также директор магазина описывает области, которые ему следует развить.
Далее руководитель (представитель руководства ООО «Гросфуд») проверки на основе своих впечатлениях о директоре магазина и его собственной самооценки выносит свою мотивированную оценку. Также для вынесения итоговой оценки принимаются во внимание отзыв от нижестоящих, линейных сотрудников. Это может быть отзыв в стандартной форме с оценкой определенных качеств и общей оценкой на предмет: способностей, нуждающихся в развитии, положительных действий.
Годовая оценка. Ежегодно подведением итогов работы за год является проведение годовой оценки (аттестации). На основе бизнес-плана и выделенных задач на год, каждый директор магазина заполняет годовую самооценку в аналогичном порядке, как и для оценки по проекту. Далее представитель руководства ООО «Гросфуд» пишет свой отзыв, характеризующую деятельность оцениваемого сотрудника за год по задачам на год.
Выводы
Проведенное исследование показало, что слабыми местами в работе директора магазина «Гросфуд» являются: слабое профессиональные знания по научно обоснованному управлению человеческими ресурсами и неумение внедрять нововведения и управлять переменами. В связи с этим предложена модель компетенций директора магазина. Центром этой модели является профессионализм, основанный на знании теории и практики управления, а также специфики сферы торговли. Ключевыми факторами, оказывающими существенное воздействие на поведение менеджера, являются мотивационные предпосылки, как то: причастность к прибылям организации; предпринимательские аспекты; высокая мотивация, вытекающая из потребностей высшего уровня. Данная концептуальная модель предполагает результативное функционирование менеджера в сфере торговли только на основе системности и ситуационности.
В настоящее время в ООО «Гросфуд» отсутствует прозрачная система оценки деятельности сотрудников, в том числе директоров магазина. Данный факт приводит к непониманию директорами своих задач и путей своего совершенствования. Тем самым снижаются мотивация и результаты работы. В связи с этим предложена структурированная схема оценки работы директора магазина.
Заключение
Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.
В работе дана оценка эффективности деятельности директора магазина «Гросфуд».
Проведенное исследование основных технико-экономических показателей деятельности предприятия позволило сделать вывод, что в течение исследуемого периода отмечается позитивная динамика развития предприятия, рост его экономической устойчивости.
В работе проведена оценка профессиональных качеств директора магазина ООО «Гросфуд». В результате оценки деловых качеств директора было выявлено, что он в полной мере обладает такими качествами хорошего специалиста, как чувство ответственности; дисциплинированность; инициатива, а также специфическими качествами, необходимыми менеджеру: настойчивость, решительность, энергичность.
Вместе с тем, отмечено, что качества, характеризующие способности директора магазина к руководству коллективом (коммуникабельность, способность поддерживать дисциплину в коллективе, умение убеждать и проявлять заботу о людях), хотя и находятся на достаточно высоком уровне, но выражены менее явно и требуют дополнительного развития.
Проведенное исследование выявило проблемы в реализации руководителем магазина «Гросфуд» основных функций управления:
1) торговый процесс имеет резервы улучшения. В результаты его нерационального регулирования теряется рабочее время, связанное с сортировкой товара, его отбраковкой, затрачивается дополнительное рабочее время на поиск необходимого товара;
2) необходима разработка рекомендаций, направленных на повышение эффективности реализации функции планирования поставок товара;
3) необходима разработка рекомендаций, направленных на повышение эффективности функции организации: работа с вновь принятыми работниками осуществляется не планомерно, в результате «новичок» достаточно длительный период нерационально расходует рабочее время по причинам незнания товара, плохой ориентации в торговом зале, ошибок в раскладке товар.
Выявленные проблемы в организации торгового процесса в магазине «Гросфуд» позволили разработать рекомендации, направленные на их устранение.
Во-первых, в целях улучшения процесса координации работников предлагается распределение персонала по зонам персональной ответственности. Такое распределение предполагает, что каждый работник торгового зала отвечает за определенную группу товара и контролирует весь процесс движения данного товара: от заявки на товар до его раскладки в торговом зале и продажи покупателю.
Во-вторых, в целях улучшения процесса планирование предлагается составление заявок на товар по дням недели. Такое планирование позволит равномерно распределить работу грузчиков, сократить случаи приемки некачественного товара.
В-третьих, в целях повышения эффективности работы с вновь принятыми работниками предлагается внедрение наставнического обучения.
Проведенное исследование показало, что слабыми местами в работе директора магазина «Гросфуд» являются: слабое профессиональные знания по научно обоснованному управлению человеческими ресурсами и неумение внедрять нововведения и управлять переменами. В связи с этим предложена модель компетенций директора магазина. Центром этой модели является профессионализм, основанный на знании теории и практики управления, а также специфики сферы торговли. Ключевыми факторами, оказывающими существенное воздействие на поведение менеджера, являются мотивационные предпосылки, как то: причастность к прибылям организации; предпринимательские аспекты; высокая мотивация, вытекающая из потребностей высшего уровня. Данная концептуальная модель предполагает результативное функционирование менеджера в сфере торговли только на основе системности и ситуационности.
В настоящее время в ООО «Гросфуд» отсутствует прозрачная система оценки деятельности сотрудников, в том числе директоров магазина. Данный факт приводит к непониманию директорами своих задач и путей своего совершенствования. Тем самым снижаются мотивация и результаты работы. В связи с этим предложена структурированная схема оценки работы директора магазина.
Список литературы
- Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]. – М.: Норма, 2012.
- Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя [Текст] / Б.А.Аникин. - М.: ИНФРА-М, 2016.
- Борисов, Р.В. Организация управленческого учета на перерабатывающих предприятиях потребительской кооперации Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук [Текст]. / Р.В.Блинов. - Волгоград, 2016.
- Васильев, Ю.В. Менеджмент [Текст]. / Ю.В.Васильев. - М.: ИНФРА-М, 2016.
- Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. [Текст]. / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - М.: Изд-во МГУ, 2016.
- Галькович, Р.С. Основы менеджмента [Текст]. / Р.С.Галькович, В.И.Набоков. - М.: ИНФРА-М, 2016.
- Герчикова, Р.С. Менеджмент [Текст] / Р.С.Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2016.
- Глущенко, Е.В. Теория управления [Текст] / Е.В.Глущенко. - М.: Вестник, 2016.
- Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы [Текст] / В.В.Гончаров. - М.: Сувенир, 2017.
- Зудина, Л.Н.Организация управленческого труда [Текст] / Л.Н.Зудина. - М.: ИНФРА-М, 2016.
- Кузнецов, Ю.В. Основы менеджмента [Текст] / Ю.В.Кузнецов, В.И.Подлесный. - СПб.: ОЛБИС, 2015.
- Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций [Текст]. / Г.О.Кунц, С.Донелл. - М.: Прогресс, 2015.
- Менеджмент. Итоговая аттестация / Под ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2015.
- Мескон, М.Х. Основы менеджмент [Текст] / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело, 2014.
- Оучи, У. Методы эффективного управления [Текст] / У.Оучи. - М.: Экономика, 2015.
- Панкин, А.И. Основы практического менеджмента [Текст] / А.И.Панкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
- Пирсон, Б. Магистр делового администрирования [Текст] / Б.Пирсон, Н.Томас. - М.: ИД Альпина, 2014.
- Питере, Т. В поисках эффективного управления. [Текст] / Т.Питере, Р.Уотермен. - М.: Прогресс, 2013.
- Резник, С.Д. Команда управленцев - реальные проблемы [Текст] / С.Д.Резник // ЭКО. - 2015. – С. 141.
- Силюк, Н. А. Организация управленческого труда [Текст] / Н.А.Силюк, П.В.Веселов. - М.: Экономика, 2016.
- Управление организацией /Под ред. А.Г.Поршнева и др. [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2016.