Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ).pdf

Проведенный PEST-анализ показал, что наиболее значимыми факторами влияния внешней среды для компании «Стеклодом» являются: изменение законодательства, налоговая политика, проводимая государством, рост населения страны, уровень инфляции и безработицы, отношения населения к труду, его активность. Изменение законодательства позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности.

Экономическая ситуация в стране является угрозой для компании «Стеклодом», так как ее ухудшение вызовет падение потребительского спроса на пластиковые окна и изделия из ПВХ. Уровень инфляции и безработицы также представляют угрозу для компании, так как увеличение этих показателей приведет к падению спроса на производимую компанией «Стеклодом».

Рост населения и увеличение его доходов, являются возможностями для компании «Стеклодом», так как это явится следствием увеличения потребительского спроса на продукцию компании.

Далее проанализируем основные элементы внутренней среды ООО «Стеклодом».

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы – это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

Каждый вовлеченный в производственный процесс имеет свои собственные интересы.

Далее рассмотрим внутреннюю среду компании «Стеклодом». К ней относятся силы, явления, ситуационные факторы внутри организации. В данный момент компания «Стеклодом» испытывает нехватку опытных мастеров, выполняющих монтаж пластиковых окон и изделий из ПВХ. Это отрицательно сказывается на затратах на производство.

Отсутствие собственного здания также увеличивает затраты, так как компания «Стеклодом» оплачивает аренду помещения. Здание основного производства компании находится в не совсем удовлетворительном состоянии. Это оказывает отрицательное влияние на удобство работы служащих. Соответственно, их трудоспособность сокращается, а ее сокращение оказывает отрицательное влияние на деятельность компании в целом.

Далее проведем SNW-анализ. Рассмотрим его сущность. это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW – Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии.

Данные для SNW-анализа представим в таблице 3 и проанализируем их. Знаком «Х» отметим значимость фактора для компании.

Таблица 3 - Степень влияния факторов внутренней среды на деятельность компании «Стеклодом»

Проведенный SNW-анализ показывает, что наиболее значимыми факторами воздействия внутренней среды на компанию «Стеклодом», являются – слабое обучение персонала, не достаточно эффективная мотивация сотрудников, что обеспечивает текучесть кадров, также недостаточный уровень обслуживания клиентов, что сказывается на недополучении прибыли. Слабая маркетинговая деятельность объясняется тем, что специалисты ООО «Стеклодом» недостаточно глубоко изучают рынок пластиковых окон и изделий из ПВХ, практически не проводят опросы потребителей, относительно их пожеланий и предпочтений. Поэтому при изготовлении пластиковых окон и изделий из ПВХ, потребительские предпочтения специалистами компании учитываются не в полном объеме.

Это все является следствием недостаточной эффективности деятельности компании «Стеклодом».

SWOT-анализ представляет собой наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению его недостатков (слабых сторон) и использование его рыночных преимуществ (сильных сторон) с учетом выявленных возможностей фирмы и угроз. Для выполнения SWOT-анализ, примем во внимание данные потребительского опроса, который был проведен ранее.

SWOT-анализ ООО «Стеклодом» представлен в таблице 4.

Таблица 4 - SWOT-анализ ООО «Стеклодом»

Таким образом, SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны компании «Стеклодом», а также, ее возможности и угрозы. Сильными сторонами являются устойчиво и рентабельно работающая организация, качество продукции, современное оборудование и т.д. Слабыми сторонами являются недостаточное качество обслуживания клиентов, недостаток опытных мастеров, отсутствие собственного здания и т.д. Возможностями компании являются: освоение новых видов продукции, возможность быстрого развития и т.д. Угрозами компании являются: выход на рынок более сильных конкурентов и т.д.

Эти показатели необходимо учитывать руководству компании при разработке и реализации стратегии.

2.3 Рекомендации по повышению эффективности функционирования компании

В ходе анализа внешней и внутренней среды ООО «Стеклодом» выявлены две основные проблемные области в функционировании компании:

1. Слабое обучение персонала. Недостаточная мотивация персонала.

2. Недостаточный уровень сервиса.

3. Недостаточно эффективная маркетинговая деятельность.

Предложим возможные пути устранения данных проблем.

1. Улучшение системы обучения персонала.

Профессионалом человек становится не сразу. Процесс профессионализации включает определенные этапы и фазы развития профессионализма. Приступая к той или иной деятельности, человек еще не обладает необходимым профессионализмом. На первых этапах результативность, качество и надежность деятельности у него низкие, а процесс деятельности наоборот — требует много затрат.

Для совершенствования адаптации и обучения новых сотрудников в компании предлагается применить технологию наставничества.

Наставничество является разновидностью индивидуальной воспитательной работы с сотрудниками, не имеющими трудового опыта при осуществлении трудовой деятельности в таможенных органах или с сотрудниками, назначенными на должность, по которой они не имеют опыта работы.

В процессе наставничества более опытный и квалифицированный сотрудник ООО «Стеклодом» будет передавать своему подопечному (наставляемому, обучаемому) знания и навыки, необходимые ему для эффективного выполнения профессиональных обязанностей при осуществлении трудовой деятельности. Иными словами наставничество направлено на развитие прикладных профессиональных компетенций человека. Обучение персонала будет осуществляться на рабочем месте.

Обучение сотрудников на рабочем месте является важным звеном корпоративной системы развития персонала. Оно заслуживает особого внимания, поскольку представляет собой один из наиболее эффективных сегодня методов, проверенных временем и отработанных многими поколениями.

Продолжительность наставничества, в данном случае, составит 14 дней при работе наставника 8 часов в день.

В данном случае, наставника предлагается подобрать из числа наиболее профессионально подготовленных сотрудников ООО «Стеклодом», имеющих жизненный опыт, стаж работы не менее двух лет, в том числе занимаемой должности не менее одного года. Основной критерий наставника – умение проводить обучающую и воспитательную работу с сотрудниками. За обучение, опытному сотруднику предлагается выплачивать денежное вознаграждение.

2. Повышение мотивации персонала.

Для работников компании, без сомнений, материальное стимулирование играет очень большое значение. В ООО «Стеклодом» на современном этапе действует система оплаты труда, подразумевающая выплату не только оклада, но и премии по результатам отчетного периода. В дополнение к данной системе необходимо ввести доплату к заработку работникам, которые выполняют функции отсутствующих.

3. Повышение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж.

В ООО «Стеклодом» большое внимание должно уделяться продажам, считаем целесообразным разработать для менеджеров разработаны стандарты продаж.

Но даже самый обученный персонал и совершенные стандарты сервиса не гарантируют качественного обслуживания клиентов - без программы контроля выполнения стандартов и предоставления обратной связи персоналу. Контроль, как одна из основных функций менеджмента, должен быть системным и объективным. Для сервисных компаний, в особенности предоставляющих услуги конечному потребителю через сеть подразделений, наиболее оптимальный инструмент контроля - программа Mystery Shopping.

Качество сервиса можно улучшить только в рамках единой системы управления сервисом в компании - системы сервис-менеджмента. Программа Mystery Shopping является частью этой системы.

Чтобы улучшить качество обслуживания в компании, необходимо создать центр ответственности системы сервис-менеджмента, координирующий работу в рамках следующих компонентов:

1. Стандартизация обслуживания.

2. Программа контроля (Mystery Shopping).

3. Обучение персонала.

4. Система мотивации.

5. Корпоративная культура и PR сервиса.