Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ).pdf

Каждое направление сервисного бизнеса должно иметь имеет свою базу критериев качественного обслуживания - формализованные стандарты отрасли. Так, в сфере розничной торговли под сервисом понимают доброжелательность и компетентность в процессе консультации. Главное требование при улучшении качества обслуживания - это создание единых стандартов, исключающих двоякое толкование.

Для осуществления контроля предлагается воспользоваться услугами 4Service™. Контроль будет осуществляться 2 раза в течение месяца.

По результатам контроля, сотрудники, получившие 70-90% баллов будут получать премию в размере 10% от оклада, при достижении результата 91-100% - премию в размере 20% от оклада.

3. Специалистами «Стеклодом» необходимо изучать рынок пластиковых окон и изделий из ПВХ, регулярно проводить опросы потребителей относительно их пожеланий и предпочтений. При изготовлении пластиковых окон и изделий из ПВХ потребительские предпочтения должны учитываться в полном объеме.

Таким образом, данные мероприятия позволят:

- увеличить объем продаж, что приведет к росту прибыли компании;

- повысить качество обслуживания клиентов, что также способствует увеличению объемов продаж и получений большей прибыли;

- усовершенствовать материальное стимулирование сотрудников, что, в свою очередь, повысит заинтересованность работников в результатах своего труда;

- улучшить систему обучения персонала, что позволит повысить качество оказываемых услуг;

- улучшить маркетинговую деятельность на предприятии, что позволит учитывать потребительские предпочтения, тем самым возможно повысить объем продаж и лояльность клиентов.

Данные мероприятия способствуют улучшению конкурентоспособности ООО «Стеклодом» и позволят повысить эффективность функционирования данной компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы рассмотрена сущность понятия и анализа внешней и внутренней среды организации сначала в теоретической части, а затем на примере ООО «Стеклодом».

В результате можно сделать следующие выводы.

1. Согласно теории системного подхода структура организации формирует внутреннюю среду, активно взаимодействующую с внешней средой.

2. Факторы внешней среды оказывают косвенное влияние на качество выпускаемой продукции и непосредственно влияют на развитие экономического субъекта в целом, на его дальнейший рост. Изучение факторов и их систематизация позволит определить необходимые источники информации и методы ее получения для формирования информационной базы анализа качества продукции.

3. Внутренняя среда - это внутренние переменные организа­ции, основные характеристики внутреннего устройства органи­зации. Внутренняя среда организации характеризуется факторами, находящимися в пределах организации, непосредственно влияющих на ее функционирование

4. Анализ внешней и внутренней среды является фундаментом всех последующих действий, входящих в систему стратегического управления. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление, как о внутренней, так и о внешней среде.

5. Объектом исследования в курсовой работе явилась компания «Стеклодом».

Данная компания является ведущим производителем пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Котласа, и одним из лидеров рынка Архангельской области. Продукция компании отличается высоким качеством, поэтому постоянно пользуется спросом потребителей. Это является следствием того, что компания «Стеклодом» уже четыре года удерживает высокие позиции на рынке пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Котласа и Архангельской области.

Организационная структура компании «Стеклодом» состоит из семи звеньев. Основным звеном является директор, который управляет всеми остальными звеньями. Каждое звено выполняет определенные присущие ему функции. Совокупность этих функций и является деятельностью всей компании.

По результатам PEST-анализа и SNW-анализа, установлено, что наиболее значимыми факторами внешней среды для компании «Стеклодом» являются: изменение законодательства, налоговая политика, проводимая государством, рост населения страны, уровень инфляции и безработицы, отношения населения к труду, его активность.

Наиболее значимыми факторами воздействия внутренней среды на компанию «Стеклодом», являются – слабое обучение персонала, не достаточно эффективная система мотивации сотрудников, что обеспечивает текучесть кадров, также недостаточно организована система обслуживания клиентов. Это все является следствием недостаточной эффективности деятельности компании «Стеклодом».

Проведенный SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны компании «Стеклодом», а также, ее возможности и угрозы. Сильными сторонами являются устойчиво и рентабельно работающая организация, качество продукции, современное оборудование и т.д. Слабыми сторонами являются маркетинговая деятельность компании, недостаток опытных мастеров, отсутствие собственного здания и т.д. Возможностями компании являются: освоение новых видов продукции, возможность быстрого развития и т.д. Угрозами компании являются: выход на рынок более сильных конкурентов и т.д. Эти показатели необходимо учитывать руководству компании при разработке и реализации стратегии.

В результате выявлены основные проблемные области в функционировании компании (слабое обучение персонала; недостаточная мотивация персонала; недостаточный уровень сервиса; недостаточно эффективная маркетинговая деятельность) и разработаны мероприятия по их устранению, которые будут способствовать улучшению конкурентоспособности ООО «Стеклодом» и позволят повысить эффективность функционирования данной компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // «Российская газета». – 1998. - N 30.

2. Алиев В.Г. Теория организации: учебник / В.Г. Алиев. - М.: Экономика, 2010. - 429 c.

3. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. М.: Вузовский учебник, 2010. – 439 с.

4. Коробко В. И. Теория управления. Учебное пособие [Текст]. / В. И. Коробко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 384 с.

5. Лапыгин Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 329 c.

6. Лисечко Н.А. Методическое обеспечение комплекса маркетинга а сфере услуг // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2010. - № 26 (202). - С. 106-112.

7. Литова Е.М., Хомякова А.А. Системный подход в управлении конкурентоспособностью организации // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2018. - № 4 (18). - С. 61-64.

8. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 848 c.

9. Никифорова Е.В., Бердникова Л.Ф., Авинова В.А. Содержание и источники информации стратегического анализа внешней и внутренней среды организации // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2012. - № 1. - С. 79-81.

10. Переверзев М.Р., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебник. – М.: Инфра-М, 2008. – 330 с.

11. Портер Е.М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 412 с.

12. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 143 c.

13. Таранова Н.С. Стратегический управленческий учет как база для принятия решений по управлению качеством продукции // Глобальный научный потенциал. - 2017. - № 14. - С. 73-77.

14. Теория организации: учеб. пособие / О.Н. Демчук, Т.А. Ефремова. – М.: Флинта: МПСИ, 2009. – 264 с.

15. Третьякова Е.П. Теория организации: Учебное пособие / Е.П. Третьякова. - М.: КноРус, 2017. - 224 c.