Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (ООО «Семь нянь»).pdf

Источник: составлено автором работы на основе внутренних документов компании.

Далее рассмотрим уровень образования сотрудников. Учитывая, что подавляющая часть персонала – торговый персонал (торговые представители, продавцы), преобладающим уровнем образования является среднее специальное образование. Все специалисты и руководство имеют высшее образование.

Уровень образования вспомогательного (технического) персонала варьируется от неполного высшего до неполного среднего образования. Ряд продавцов также имеют неполное высшее образование.

Структура персонал по уровню образования представлена в таблице 3.

Таблица 3

Структура персонала ООО «Семь нянь» по уровню образования

Источник: составлено автором работы на основе внутренних документов компании.

Графически структура персонала ООО «Семь нянь» по уровню образования представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Структура персонал ООО «Семь нянь» по уровню образования

Далее рассмотрим структуру персонала ООО «Семь нянь» по стажу работы. ООО «Семь нянь» работает на рынке г. Перми 26 лет.

Структура персонал по стажу работы представлена в таблице 4.

Таблица 4

Структура персонала ОООО «Семь нянь» по стажу работы

Источник: составлено автором работы на основе внутренних документов компании.

Таким образом, мы можем видеть, что наибольшая часть сотрудников работает в торговом доме от 1 года до 2 лет. Небольшой процент сотрудников с более значительным опытом работы свидетельствует о текучести кадров (особенно это актуально для категории продавцов).

Представим полученные данные графически на рисунке 4.

Рис. 4. Структура персонала ООО «Семь нянь» по стажу работы

Коэффициент текучести кадров вычисляется по формуле: Число уволенных за период / Среднесписочную численность сотрудников*100% = 26/80*100% = 32,5.

При этом нормативное значение коэффициента текучести кадров (то есть допустимое и естественно – 3-4%). Таким образом, мы можем видеть, что для исследуемой нами компании характерен высокий уровень текучести кадров.

На основе проведенных исследований сотрудников было выявлено, что высокая текучесть кадров определяется тем, что многие сотрудники (представители торгового персонала) расценивает данную работу как временную, т.е. работу до «лучших времен», «лучшего предложения». То есть сотрудники не считают работу в ООО «Семь нянь» максимально устраивающей их, а рассматривают её скорее, как временный этап, пока они не смогут найти работу, в большей степени их устраивающую в области заработной платы, социального статуса и т.д.

В ООО «Семь нянь» используются все три основных группы методов управления: организационно-распорядительные (административные), экономические, социально-псиихологические. Наиболее активно на предприятии используются экономические методы управления.

Сильной чертой системы менеджмента человеческих ресурсов в ООО «Семь нянь» является то, что данная компания нацелена на «выращивание» управленцев из своих рядовых сотрудников. Около 40% членов управленческой команды раньше были специалистами отделов

Далее проанализируем систему менеджмента человеческих ресурсов ООО «Семь нянь».

Миссия в области менеджмента человеческих ресурсов – привлечение компетентных специалистов и постоянное повышение их квалификации для максимально качественного обслуживания клиентов и упрочения собственных позиций на рынке.

Цели менеджмента человеческих ресурсов в ООО «Семь нянь»:

1. Организация такой системы отбора и найма кадров, которая позволяет привлекать к работе только самых достойных.
2. Постоянное развитие персонал на благо компании.
3. Создание для персонала всех необходимых условий для качественной трудовой деятельности.
4. Содействие персоналу в профессиональном развитии.

Кадровая стратегия направлена на привлечение наиболее квалифицированных специалистов, а также на постоянное повышение квалификации уже привлеченных специалистов.

Отбор кадров и наем персонала в ООО «Семь нянь». Основная цель подбора персонала - подыскать максимально соответствующего требованиям работы кандидата в течение определенного времени с наименьшими затратами. Прием на работу производится на основании заключенного трудового договора. Прием на работу оформляется приказом (распоряжением), изданным на основании заключенного трудового договора, который объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора. При приеме на работу работнику может быть установлено испытание продолжительностью не более 3 месяцев.

При поступлении работника на работу или переводе его в установленном порядке на другую работу представитель администрации ООО «Семь нянь» обязан: ознакомить работника с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить работнику его права и обязанности; ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка; провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, разъяснить обязанность по сохранению сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, ответственность за ее разглашение.

Прекращение трудового договора производится только по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ.

Обеспечение нормальных условий труда. Организация труда на предприятии строится с полным учетом трудового законодательства. Все работники компании имеют полный социальный пакет: оплачиваемые больничные, оплачиваемый ежегодный отпуск в течение 28 дней, оплачиваемый декретный отпуск.

Администрация ООО «Семь нянь» стремится к созданию высокопрофессионального работоспособного коллектива, развитию корпоративных отношений внутри предприятия, повышению заинтересованности среди работников в развитии и укреплении деятельности предприятия.

В соответствии с действующим законодательством на предприятии устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями - суббота и воскресенье. Продолжительность рабочего времени составляет 40 часов в неделю.

Продолжительность рабочего дня или смены, непосредственно предшествующих нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

Работа на предприятии не производится в праздничные дни, установленные трудовым законодательством. При совпадении выходного и праздничного дней перенос выходного дня осуществляется в соответствии с трудовым законодательством. Очередность предоставления отпусков устанавливается с учетом производственной необходимости и пожеланий работников. Продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска для всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней. По согласованию с Работодателем работнику может быть предоставлен дополнительный отпуск без сохранения заработной платы.

За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества продукции, продолжительную и безупречную работу и другие успехи в труде применяются следующие меры поощрения работников: объявление благодарности; выдача премии; награждение ценным подарком;

Поощрения объявляются приказом, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

За нарушение трудовой дисциплины Работодатель применяет следующие дисциплинарные взыскания: замечание; выговор; увольнение по соответствующим основаниям.

Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание.

В целом, можно говорить о высокой эффективности организации труда на предприятии: все работники имеют свои формально закрепленные функции, и их повседневная деятельность связана с выполнением данных функций. Функционал работников отражен в должностных инструкциях. В то же время значительным недостатком является то, что не всегда функционал, изложенный в должностных инструкциях, соответствует реальному функционалу сотрудников. Такая ситуация сложилась в связи с тем, что компания постоянно изменяется, растет и не всегда «нормативное организационное регулирование «успевает» за изменяющейся внутренней средой предприятия.

Также к недостаткам можно отнести недостаточный уровень нормативной регламентации деятельности компании (не все аспекты деятельности компании и взаимодействия в рамках внутренней среды отражены во внутренних организационных нормативных документах).

Оплата труда и система мотивации персонала. Оплата труда в ООО «Семь нянь» дифференцируема для каждой категории персонала. Представим систему оплаты труда сотрудников отдела продаж:

Расчет заработной платы для сотрудников отдела продаж.

Все сотрудники отдела продаж имеют оклад. Оклад – минимальный уровень заработной платы по законодательству РФ (в ООО «Семь нянь» он составляет ориентировочно 12 000,00 рублей).

Премиальная составляющая:

• 1. Выполнение общих показателей по закрепленной клиентской базе согласно «Единому плану продаж на текущий год».

А) При выполнении более 95 % размер премии – 10000,00 рублей

Б) При выполнении более 90% и менее 95% - размер премии – 9000,00 рублей

В) При выполнении более 80% и менее 90% - размер премии – 8000,00 рублей

Г) При выполнении менее 80% - размер премии – 5000,00 рублей

Для дополнительной мотивации общих отгрузок: При выполнении более 100% плана размер премии пропорционален общим продажам.

• 1. Выполнение ежемесячных показателей «Планирования по товарным группам» по закрепленному ассортименту из информационной базы «1С:Предприятие». Устанавливаются планы по 20 товарным группам, важным для компании в конкретном месяце или периоде. Выполнение плана по каждой группе – 500 рублей. Планирование идет по результатам средних продаж за последние 2 месяца при наличии достаточной дистрибьюции в закрепленной за торговым представителем клиентской базе (при ее отсутствии – первоначально достигается взвешенная дистрибьюция). При выполнении планов по всем товарным группам премиальная составляющая – 10000,00 рублей.
  2. Просроченная дебиторская задолженность (процент ПДЗ устанавливается по каждому контрагенту от общей дебиторской задолженности и суммируется в соответствии с «Отчетом по просроченной дебиторской задолженности» в информационной базе «1С-Предприятие».). Уменьшает суммарный объем премии по пп. 2.1. и 2.2.
  3. При среднем проценте ПДЗ менее 0,10 % по клиентской базе торгового представителя дополнительная премия - 2000,00 рублей.

1. Таким образом, при выполнении всех показателей размер заработной платы торгового представителя и (или) менеджера отдела продаж устанавливается равным 32000,00 рублей.
2. Дополнительно оплачиваются ГСМ и мобильная связь (телефон, коммуникатор, планшетник) на основании представленных авансовых отчетов.
3. Не допускается иметь АКБ в месяц менее 60 клиентов на 1 торгового представителя.
4. Не допускается одним торговым представителем развитие клиентской базы, более, чем 90 торговых точек (норматив – не более 18 клиентов в день)