Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Пути преодоления конфликтов)).pdf

Введение

Тема управления конфликтами в организации на сегодняшний день очень актуальна и интересна, в работе менеджеров играет важную роль. Любой менеджер, в какой бы области он ни работал, имеет дело прежде всего с людьми.

Для нормального, плодотворного и психологически здорового функционирования организации сотрудники и руководство данной компании должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций.

В связи с тем, что в любой компании возникают производственные конфликты, и поэтому возникает необходимость в их регулировании данная тема «Управление поведением в конфликтных ситуациях», на наш взгляд является актуальной.

Люди всегда мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие споры и утвердиться вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

Однако на сегодняшний день, независимо от того или иного понимания природы конфликтов, нужно уметь изучать и разрабатывать рекомендации по их урегулированию с целью недопущения их разрушительных последствий.

Проблема изучения конфликтов стоит остро по всему миру, не исключение и наша страна. Двадцатый век характеризуется чередой революций, мировых войн, террора и экономических кризисов. Однако, жизнь состоит не только из противоречий и борьбы. Во всем многообразии присутствует и война и мир, хаос и порядок, конфликт и согласие, зло не существует без добра, а счастье без горя.

Объектом исследования является компания ООО «Санитарно-технический эксперт».

Предметом исследования выступают конфликтные ситуации, возникающие в организации, их воздействие на персонал и на деятельность компании в целом.

Новизна данной работы заключается в том, что такие исследования в настоящей организации проводятся впервые.

Гипотеза курсовой работы – «любой конфликт в организации возможно разрешить».

Целью работы является обосновать важность изучения и показать возможность эффективных и успешных методик исследования и в последующем управления конфликтными ситуациями в конкретной компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Рассмотреть теоретико-методологические подходы, направления к изучению сущности организационных конфликтов и управлению конфликтными ситуациями.

---

2. Исследовать причины возникновения конфликтов на примере ООО «Санитарно-технический эксперт».

3.Сформулировать рекомендации по урегулированию конфликтов в компании ООО «Санитарно-технический эксперт».

Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов Климович Л.К., Григорьева Д.А., Овруцкой Г.К., Решетниковой К.В., Суворовой А.В., Алексеева О.А. и других, монографии, разработанные авторами анкеты, методические пособия. Методологической базой являются системный и сравнительный анализ, анализ причинно-следственных связей, наблюдение, сравнение и группировка, а также использование индуктивного и дедуктивного методов научного познания.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, включая параграфы, заключения, библиографического списка, приложений.

Конфликты в организации

Понятие конфликта, его сущность

Приступая к исследуемой теме курсовой работы – управление поведением в конфликтных ситуациях первоочередным шагом является определение сущности конфликта.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus и означает противоположное столкновение целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [1, с 150].

По мнению другого автора, конфликт - сложный и многоплановый социальный феномен. Конфликт – это и противоборство, и способ разрешения возникающих противоречий, и эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия[3, с 9].

Одно из наиболее популярных определений конфликта указывает на то, что это высшая степень развития разногласий в системе отношения людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий. Е.М.Бабосов дает одно из наиболее полных определений конфликта: «Конфликт социальный есть предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющей ему добиться реализации его интересов»[7, с 7].

Анализ любых определений конфликта показывает, что при всей близости характеристик, описываемых в качестве компонентов или признаков конфликта, ни одно из них не может быть принято в качестве универсального [4, с 11].

---

Можно выделить по крайней мере шесть подходов к пониманию сущности конфликта.

- Философский подход: конфликты отождествляются с противоречиями, существующими в живой и неживой природе.

- Социально-этический подход: конфликты – это столкновения противоположных интересов, целей, ценностей субъектов социального и этнического взаимодействия. В их основе лежат различные интересы, потребности, ценности, идеалы, типы характеров, культуры, традиции, менталитет, образ жизни этносов.

- Системный подход: любой системе присущи противоречивые стороны и отношения, порождающие конфликты (часть и целое).

- Психологический подход: конфликт как внутреннее состояние души человека, как форма ответа на внешнюю ситуацию. Когнитивный подход – научение и применение своих знаний и умений для выхода из трудной ситуации. Конфликт - это негативная или позитивная энергия.

- Юридический подход: социальные отношения регулируются правом или подлежат такому регулированию. Конфликты разрешаются по закону в правовом пространстве.

- Обыденное понимание конфликтов: конфликт – это война. Она продолжается до тех пор пока кто-то не выиграет. Конфликт – это напряжение отношений, спор, нерешенные проблемы, враждебность, непонимании; это разъединяющая людей стена; это схватка за ресурсы, потому что всего на всех не хватает [3, с 9].

Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) – это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет – один компьютер на двоих), конкретная возможность (одна должность, на которую претендуют два человека), или некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/ несоблюдение каких-то правил и т.д. [7, с 15].

Предмет конфликта – это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан с целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целью одной из них), однако не все цели в конфликте связаны с предметом конфликта. Чтобы стать предметом конфликта, этот элемент должен находиться на пересечении интересов различных субъектов, которые стремятся к единоличному контролю над ним

В качестве примера автор приводит ситуации: ссора детей из-за игрушек, заместители директора, претендующие на одну должность, напряженность в отношении двух государств из-за неурегулирования вопроса о принадлежности той или иной территории.

---

Также автор указывает на трудности в нахождении действительного предмета конфликта, когда одни противоречия накладываются на другие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда, и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.

Основными объектами возникающих конфликтов могут быть:

- ресурсы;

- статус;

- ценности.

В отношении характеристик объекта и предмета конфликта выделяют несколько важных показателей:

1. делимость объекта. Можно выделить:

- объективно-поддающиеся делению объекты (время, территория, финансы и т.п.);

- трудноподдающиеся делению объекты (власть, права, информация, сферы влияния и т.п.);

- практически неделимые объекты (ценности).

2) показатель интересов субъектов – их ориентация на овладение, удержание, защиту, расширение определенного объекта, обладающего большой значимостью.

3) уровень притязаний участников на объект противоборства.

При высоком уровне притязаний стороны претендуют на полный объем конфликтного объекта. При среднем уровне возможно достижение компромисса. При низком уровне имеет место готовность отдать общую часть объекта в случае, если противник сильный [4, с 35].

По мнению автора, выявление предмета конфликта – непременное условие его решения. В противном случае он или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений.

Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки». Примерами конфликта с множеством причин, частных предметов служат семейные неурядицы или межнациональные конфликты [7, с 16].

Помимо предмета конфликт характеризуют также субъект(ы) и/или участник(и) конфликта.

Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны.

Субъект – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

В отличие от других форм взаимодействия (сотрудничества, кооперации) в конфликте субъекты воспринимают друг друга как препятствие реализации своих интересов, или достижения целей[6, с 128] .

Участник (сторона конфликта, третья сторона) конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами.

---

Основные субъекты конфликта – противоборствующие стороны. Противоборствующими сторонами, участниками конфликта можно назвать лишь тех, кто совершает активные (наступательные или оборонительные) действия друг против друга.

Автор указывает на то, что противоборствующими сторонами могут быть от двух и более, каждая со своими целями и задачами [7, с 12].

Согласно К.Боулдингу, субъектами конфликта могут быть либо отдельные индивиды, либо состоящие из них общности, группы. Именно по этому основанию были выделены межличностные конфликты, конфликты между отдельной личностью и группой – личностно-групповые, между группами – межгрупповые. Особым видом конфликта считается внутриличностный конфликт.

Анализ субъектов конфликта предполагает их характеристики по нескольким параметрам.

- Количественный и качественный состав участников. Количественный состав зависит от того, сколько личностей участвует в конфликте в качестве самостоятельных субъектов. При этом важен не только наличный состав участников, но мобилизационный потенциал субъектов. Необходимо определить, кто реально может пополнить их число.

Качественный состав определяется с помощью выяснения типичных форм поведения, социальных норм, ценностей.

- Уровень организации конфликтующих субъектов. Это – показатель систематичности и последовательности действий субъектов в процессе развертывания конфликтного противоборства. На нее оказывают влияние автономность субъектов, значимость для них спорного вопроса, уровень организованности противоборствующих сторон, длительность конфликта.

Конфликтологи выделяют по уровню организации два типа групп:

1. С большим уровнем организации. Для них характерна выраженная идентичность, приверженность общим интересам, наличие групповой структуры. В этом типе групп важная роль принадлежит лидерам, которые определяют стратегию и тактику защиты групповых интересов в конфликтных ситуациях;
2. С меньшим уровнем организации. Их отличительными чертами является частичное или временное включение членов в свою структуру, различный уровень приверженности групповым интересам.

- Ресурсный потенциал. Это возможность участников использовать наличные и привлеченные ресурсы. Именно ресурсный потенциал во многом определяет решение участвовать в конфликте, характер требований, готовность нести издержки ради достижения поставленной цели.

Выделяют внутренний и внешний ресурсный потенциал. К внутреннему ресурсному потенциалу обычно относят личностный потенциал участников (интеллектуальный, физический, моральный, квалификационный, психологический); социальный и организационный потенциал (состав, сплоченность, статус, лидеры); материальные ресурсы, которые можно использовать в конфликте (финансы, материальные объекты и т.п.); культурный потенциал; ресурсы времени.

---