Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией ( ООО «Фаворит» ).pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 04.04.2023

Просмотров: 64

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Департамент консалтинговой, выставочной и издательской деятельности (ДКВиД), является структурным подразделением компании ООО «Фаворит».

Основными целями и задачами являются:

1. Организация и проведение в г. Москве, других регионах Российской Федерации, странах СНГ и за рубежом выставок автомобильной, тракторной и сельскохозяйственной техники и комплектующих изделий к ним;

2. Подготовка информационно-аналитических и статистических данных о деятельности предприятий автомобильного, тракторного и сельскохозяйственного машиностроения России и других стран СНГ и передача их в органы исполнительной власти Российской Федерации и Субъектов Российской Федерации, а также на договорной основе – заказчикам для организации плановой, маркетинговой деятельности и проведения экономического анализа, прогнозирования вариантов развития.

Деятельность компании ООО «Фаворит» в отчетном году является более эффективной, о чем говорит повышение рентабельности деятельности с 1,57 до 2,43 % и рост рентабельности продаж с 1,55 % до 2,37 %.

В то же время можно наблюдать снижение показателя ресурсоотдачи, и снижение коэффициента отдачи собственного капитала.

Компания работает с сотнями руководителей высшего и первого звена, предоставляя уникальные возможности для роста посредством профессионального общения. Формирование бизнес-идей и новаторских стратегий, установление партнерских отношений и личного взаимодействия стали неотъемлемыми составляющими мероприятий ООО «Фаворит».

Схематично матрицу распределения работ при организации конференций и выставок в компании ООО «Фаворит» можно представить в табл. 2.2.

Таблица 2.2 – Матрица распределения работ при организации конференций и выставок в компании ООО «Фаворит»

Функции

Отдел продаж

Call-центр

Отдел по работе со спонсорами и партнерами

Аналитический отдел

Отдел PR

Рекламный отдел

Видеостудия

Отдел по работе с регионами

GR-отдел

Отдел по работе со спикерами

Отдел бронирования

ДКВИД

Аналитика и м

+

+

+

+

+

Подготовка проектов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

PR и коммуникации

+

+

+

+

+

Реклама и дизайн

+

+

+

+

+

+


В зависимости от интересов и задач, заказчик может выбрать оптимальный вариант взаимодействия в рамках конференции – приобретение комплекта документации как источника информации, делегатское участие, выступление, партнерство или спонсорство. В структуре компании ООО «фаворит» работает более 400 сотрудников. Руководство компании создает все необходимые условия для работы, в компании царит по истине комфортная обстановка, позволяющая сотрудникам реализовать их лучшие качества. Внутренняя атмосфера компании ООО «Фаворит» соответствует высоким корпоративным стандартам.

С момента своего создания в начале 2010 года, коллектив компании участвовал в организации следующих мероприятий:

Ноябрь 2011 - Фестиваль в честь юбилея и годовщины Сбербанка, г. Москва;

Январь 2012 - Рождественский саммит Банка ВТБ, г. Москва.

Ежегодно в июне с момента создания – Петербургский международный экономический форум.

2.2 Взаимосвязь организационных коммуникаций и эффективности деятельности в ООО «Фаворит»

Поскольку в основу отношений ООО «Фаворит» с клиентом заложены такие понятия, как доверие и строгий контроль уровня качества всего технологического процесса, в название компании заключена идея сочетания высокотехнологичности и надежности.

Благодаря постоянному росту профессионального уровня команды компании «Фаворит» в своей работе компания использует инновационные технологии и методы, что позволяет занимать лидирующую позицию на рынке и предоставлять услуги самого высшего качества.

В 2017 г. клиентами ООО «Фаворит» были следующие представители малого, среднего и крупного бизнеса:

– Группа компаний «Вокруг Света» – объединяет под свои логотипом познавательные проекты в различных медиа;

– ТМ «Дятьково» - принадлежит мебельному концерну «Катюша» и включает в себя 3 мебельных серии: «OKTAVA», «MELODY», «КОНЦЕПТ»;

–Натали Турс – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе;

– Explay - крупнейший бренд на рынке цифровых мультимедийных устройств на базе самых современных технологий в России;


– НДВ-недвижимость - крупное агентство недвижимости Москвы;

– ООО «КОЯ» – производитель широко известных и всенародно любимых брендов лапши быстрого приготовления «Доширак» и «Квисти»;

– Группа компаний "CDCOM" - основным направлением деятельности является работа на рынке лицензионной аудио-видео продукции на цифровых носителях;

– ООО «ФИТОДЖЕН» – производитель препаратов для косметологии;

– сеть аптек «Доктор Столетов»;

– Компания «Hertz-Kompressoren»;

– сеть Бюро Путешествий «куда.ru» - это сеть туристических агентств(более 100 офисов в Москве и в 40 городах России);

– Группа компаний «Агрос Эко» является ведущим российским поставщиком алкогольной продукции;

– Группа компаний «Логос» - группа компаний-лидеров российского распространения периодической печатной продукции;

– компания «Рулонные газоны» занимается производством рулонных газонов, а также озеленением и благоустройством территорий;

– кофейня Black&White;

– компания «ОЛЬМАКС» является официальным представителем в России концерна ROTHENBERGER (Германия) и LEISTER Process Technologies (Швейцария);

– «НОМОС-БАНК» находится в числе 20 крупнейших российских банков по размерам собственного капитала и активов;

– компания ЛОМА – официальный дистрибьютор OLYMPUS, CASIO и эксклюзивный дистрибьютор PREMIER в России;

– компания СОТИС располагает широким ассортиментом высококачественной продукции, предназначенной для комплектации строительных объектов;

– компания RICA LEWIS стала первым французским предприятием, занимавшимся пошивом и реализацией джинсовой одежды во Франции;

– компания «Коусан» - специализируется на производстве плацентарно-коллагеновой косметики по технологии, разработанной в Швейцарии;

– спортивный клуб «Фитнес Сити»;

– торговый Дом Металлов специализируется на продаже черного металлопроката по Москве и области;

– компания Ризолли – обувная производственная компания. Осуществляет оптовые и розничные продажи обуви;

– компания «Hertz-Kompressoren» – является производителем и поставщиком компрессорного оборудования;

– компания «Евроокна» – входит в пятёрку крупнейших компаний частного сектора, работающих на рынке пластиковых окон России;

– компания «IP-computers» специализируется на производстве, продаже компьютеров, комплектующих и оргтехники;

– R-Style – это один из крупнейших в РФ компьютерных холдингов, признанный лидер рынка высоких технологий стран СНГ;

– компания «Tarkett» – является ведущим производителем напольных покрытий;


– компания «Hansgrohe» является одним из лидирующих европейских производителей санитарно-технических изделий.

Одной из предпосылок выработки стратегии развития компании является ограниченное число клиентов по отношению к тому спектру услуг, который она предоставляет. Решающим фактором здесь становится накопленная информация о потенциальных и реальных клиентах компании. RFM-анализ (анализ базы данных клиентов компании) позволяет, опираясь на сведения о давности действий клиента по отношению к компании (R), частоте обращений к компании (F) и индивидуальной доходности (М), прогнозировать поведение клиента в будущем.

Такого рода анализ достаточно редко используется в практике работы российских компаний и практически неизвестен отечественным исследователям проблематики повышения эффективности менеджмента. Тем не менее, он дает возможность: сегментировать клиентов на основании степени их активности по отношению к компании; соотнося затраты по группам клиентов, определить целесообразность присутствия отдельных из них в клиентской базе, оценить возможность сокращения затрат по стимулированию клиентов; разработать целевые программы повышения лояльности клиентов, осуществлять точечное планирование систем стимулирования потенциальных клиентов.

Исходные данные для сегментации базы клиентов ООО «Фаворит» (1 октября 2017 г. - 1 октября 2017 г.) представлены в Приложении 2. В Приложении 3 представлены исходные данные для сегментации базы клиентов ООО «Фаворит». Данные определены за период с 1 октября 2017 г. по 1 октября 2017 г.; отчетной датой анализа выбрано 1 октября 2017 г. При распределении показателей RFM-анализа по критерию давности обращения клиента значения расставляются равномерно по квинтилям от большего числа, по показателям частоты заказа и доходности - равномерно по квинтилям от меньшего числа.

RFM-анализ реализуется за счет применения метода точных квинтилей, который, по сравнению с методом жесткого кодирования, более точный.

Проведенный анализ показал, что наиболее проблемными моментами клиентской базы становятся разовое обращение клиентов в ЗАО «Людиновокабель» и значительная давность заказов. Можно сделать вывод, что в компании ЗАО «Людиновокабель» практически отсутствует разработанная практика закрепления клиентов на более долгосрочный период, например путем разработки индивидуальных систем стимулирования групп клиентов.

Некоторые итоги анализа подведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3– Распределение клиентов ООО «Фаворит» по параметру давности заказа


Доходность клиента (сумма закупки)

R

Низкая

Активные клиенты

Спящие клиенты

Группа А

Группа D

ООО «КОЯ» 511

Группа компаний «CDCOM» 511

Группа компаний «Агрос Эко» 511

ТОРГОВЫЙ ДОМ МЕТАЛЛОВ 511

R-Style 511

Компания «Tarkett» 511

Сеть Бюро Путешествий «куда.ru» 521

Explay 412

СПОРТИВНЫЙ КЛУБ «ФИТНЕС СИТИ» 412

Компания Ризолли 412

КОМПАНИЯ «ЕВРООКНА» 412

Группа компаний «Вокруг Света» 111

КОМПАНИЯ «РУЛОННЫЕ ГАЗОНЫ» 111

КОФЕЙНЯ BLACK&WHITE; 111

КОМПАНИЯ «IP-COMPUTERS» 111

ТМ «ДЯТЬКОВО» 112

КОМПАНИЯ RICA LEWIS 211

Натали Турс 311

ООО «ФИТОДЖЕН» 311

ГРУППА КОМПАНИЙ «ЛОГОС» 311

«НОМОС-БАНК» 311

Высокая

Группа В

КОМПАНИЯ «HERTZ-KOMPRESSOREN» 413

СЕТЬ АПТЕК «ДОКТОР СТОЛЕТОВ» 423

НДВ-недвижимость 513

Компания «Hansgrohe» 513

КОМПАНИЯ СОТИС 523

ООО Планета Увлечений 543

КОМПАНИЯ «ОЛЬМАКС» 553

КОМПАНИЯ «HERTZ-KOMPRESSOREN» 553

Группа С

КОМПАНИЯ «КОУСАН» 115

Клиенты 511: последнюю покупку сделали недавно; покупок делают мало; денег на покупки тратят мало. Это могут быть: клиенты, которые впервые сделали покупку в ООО «Фаворит»; клиенты, к которым вернулся интерес к компании. На первый взгляд, такие клиенты безнадежны. С другой же стороны, есть шанс заинтересовать их привлекательным и вовремя отправленным предложением. Важно мотивировать их скидками, акционными и бонусными предложениями.

Клиенты 111 последнюю покупку сделали давно; покупок делают мало; денег на покупки тратят мало. Такие клиенты представляют небольшую ценность. В некоторых сферах бизнеса от них целесообразней отказаться, чем тратить на их привлечение бюджет и время специалистов. Вполне возможно, это «мертвая» зона, сегмент «транзитных» клиентов, которым все равно, у кого покупать, и которые с трудом расстаются со своими деньгами.

Клиенты 115: последнюю покупку сделали давно; покупок делают мало; денег на покупки тратят много. Такие клиенты, вполне возможно, обдуманно подходят к покупкам, и готовы к большим капиталовложениям при правильной мотивации. Давность покупок свидетельствует лишь о том, что надо активно действовать по возврату этих клиентов.