Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Заключение

В ходе исследования была достигнута поставленная цель, а именно анализ методов управления конфликтом в организации, с помощью урегулирования и предупреждения. Для реализации цели потребовалось определение понятия конфликта в организации, его основных функций и характеристик, а также причин возникновения напряженности и конфликтов на предприятии, которые для удобства были разбиты на три блока: первый блок включает в себя причины, так или иначе связанные с уровнем удовлетворенности сотрудника, второй связан с ошибками организационно­управленческого плана, третий это социально -психологические причины.

Затем в соответствии с выявленными причинами были определены, методы предупреждения. Для первой группы причин наиболее подходящими методами предупреждения и профилактики являются: обеспечение достойного уровня заработной платы и справедливой системы распределения ресурсов, комфортного рабочего места, укрепление командного духа, создание атмосферы партнерства и доброжелательных отношений внутри коллектива и ощущения единства, профилактика профессионального стресса среди сотрудников. Для второго блока: Определение четкого круга обязанностей и полномочий, разработка процедур по урегулированию типичных конфликтов, принятие адекватных управленческих решений. Для третьего: учет психологической совместимости при формировании рабочих групп, приведение формальной и неформальной структур в соответствие, конструирование иллюзорной внешней угрозы, для укрепления внутригрупповых связей, использование методов согласия, практической эмпатии, сохранение репутации партнера, практика партнерских форм поведения.

Рассмотрены и проанализированы основные методы урегулирования конфликта на предприятии, в ходе работы было установлено, что самыми эффективными средствами урегулирования конфликта в организации является проведение переговоров и медиации.

Подводя итог можно сказать, что конфликты на предприятиях предоставляют информацию о проблемах позволяя выявить скрытые процессы, традиции и прочее. При этом необходимо грамотное управление конфликтом для предотвращения сбоев в функционировании предприятия.

Список использованных источников

1. Блум М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011.-104с.

2. Большаков А.Г. , Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций М.: Изд-во Пресс, 2001. -182с.

3. Брылева Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом [Электронный ресурс] // Л.Г. Брылева. СПНиО. №1. -2015.- URL: http: // 121-18263 (Дата обращения 03.04.2018).

4. Ворожейкин И.Е. , Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология.- М.: ИНФРА-М, 2004.-240с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008.-234с.

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000. - 134с.

7. Дорохова А.В. Разрешение конфликтов. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.-192с.

8.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001.-266с.

9. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях// Социально-экономические явления и процессы.- 2014.- №4.-С.46-49.

10. Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В. Управление конфликтами в организации // Вестник СаМГТУ, 2012.- №3. – С.34-37.

11. Кидинов А.В. Социально-психологическая характеристика внутригрупповой конфликтности // Дискуссия. -2012. - №1. С. 147-149.

12. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М.: Издательство «Эксмо», 2006.-224с.

13. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007.- 799с.

14. Льюис Козер. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, 2000.-148с.

15. Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник. – М.: Издательство Юрайт, 2015.-492с.

16 Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.-256с.

17. Миронов Е.Е. Модерация конфликтов в организации. М.: ИНФРА-М, 1996.-256с.

18. Михайлов В.И., Мотылина М.С., Фейгин Г.Ф. Управление конфликтами в современном менеджменте. – СПб.: Изд-во СПбГУП, 2012.-220с.

19. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Изд-во «Питер», 2000.-448с.

20. Пинкевич А.Г. Возможности изучения социальной напряженности в России на основе данных Европейского социального исследования. – Мир России. - №1. – С.8-9.

21. Платонов В.В. Управление конфликтами в инновационном менеджменте. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 95с.

22. Полухина А.И. Конфликты в организации и медитация. // Эко. Всероссийский экономический журнал. -2005.-№4.-С.184-189.

23. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 564с.

24. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. Инфра-М , 2005.- 638с.

25. Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология. // Фундаментальные исследования. -2005. -№3. – С.108-110.

26. Хорошавина Л. Н. Служебный конфликт // Управление компанией. – 2008. -№10. –С.46-54.