Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования (на примере ООО «НПО «Ростар»).pdf

Рисунок 1 – Процентное соотношение объемов реализуемой продукции по основным потребителям

Основными конкурентами ООО «НПО «Ростар» в Набережных Челнах являются такие производители как Компания МАВР, Алтиком, Автотехпласт, РЭВА, Автокомпонент.

Процентное соотношение объемов продаж запасных частей конкурентов и ООО «НПО «Ростар» в г. Набережные Челны представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Соотношение объемов продаж запасных частей в г. Набережные Челны

Структура аппарата управления компании представлена на рисунке 3.

Генеральный директор

Директор по экономике и финансам

Директор по логистике

Технический директор

Директор по производству

Директор по персоналу

Главный инженер

Коммерческий директор

Рисунок 3 – Структура аппарата управления ООО «НПО «Ростар»

Маркетинговыми исследованиями на предприятии ООО «НПО «Ростар» занимается отдел маркетинга и рекламы, который подчинен коммерческому директору. Организационная структура службы коммерческого директора представлена на рисунке 4.

Коммерческий директор

Отдел маркетинга и рекламы

Отдел развития продаж

Начальник отдела

Начальник отдела

Отдел развития поставщиков

Начальник отдела

Рисунок 4 – Организационная структура службы коммерческого директора

Как видно из рисунка, отдел маркетинга и рекламы находится в службе коммерческого директора. В штате отдела 8 человек:

• 1. Начальник отдела
  2. Технический помощник начальника отдела
  3. Ведущий специалист по маркетинговым исследованиям
  4. Ведущий специалист по маркетингу
  5. Менеджер по рекламе и PR
  6. Маркетолог-аналитик
  7. Менеджер по продвижению сайта
  8. Дизайнер

По итогам 2017 года выручка от продажи товаров и продукции (за минусом налога на добавленную стоимость) составила 1015 млн. рублей при плановом значении 841 млн. рублей (исполнение – 120%), себестоимость – 825 млн. рублей при плане 794 млн. рублей (исполнение – 103%). Предприятие признано доходным (таблица 2):

Таблица 2

Управление финансовой деятельностью за 2017 г.

Финансовое состояние ООО «НПО «Ростар» устойчивое, использование основных фондов производится эффективно. Предприятие рентабельно.

Таким образом, рассмотрев экономико-организационную деятельность предприятия ООО «НПО «Ростар», можно сделать вывод – предприятие работает стабильно, развивается хорошими темпами, затрачивая на инвестиции около 30% прибыли и привлекая кредитные ресурсы. Также ООО «НПО «Ростар» занимает лидирующие позиции по производству запасных частей к грузовым автомобилям в Республике Татарстан.

2.2 Анкетирование и анализ результатов маркетинговых исследований в ООО «НПО «Ростар»

Предприятие ООО «НПО «Ростар» проводит маркетинговые исследования, как своими силами, так и с помощью специализированных компаний.

Для поддержания существующих позиций на рынке, а так же для реализации вышеназванных возможностей в 2018 году отдел маркетинга ООО «НПО «Ростар» выдвинул руководству предложение об открытии своего фирменного Интернет-магазина. Эта идея показалась актуальной, так как продажи через всемирную сеть последние годы набирают популярность, а интернет становится доступен все большему числу граждан.

Руководством компании было решено провести маркетинговое исследование методом анкетирования, чтобы выявить необходимость создания Интернет-магазина.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) на сегодняшний день более 80% россиян являются пользователями Интернета^[10]. Это говорит о том, что уже несколько лет существует и активно применяется такой механизм реализации товаров, который многие предприятия уже освоили и подтверждают его выгодность.

Компании необходимо наладить взаимодействие с непосредственным покупателем, а именно сделать это с помощью доступного и малозатратного способа связи – через Интернет.

Целью анкетного опроса является выявление целевой аудитории покупателей автомобильных запасных частей производства ООО «НПО «Ростар». Специалистам необходимо исследовать основные регионы продажи запасных частей и определить:

1. В каком городе покупатели готовы приобретать запчасти ООО «НПО «РОСТАР» через Интернет-магазин.
2. Где покупатели обычно приобретают запчасти для автомобилей.
3. Самостоятельно ли покупатели приобретают запчасти.
4. Сколько покупателей узнают бренд «РОСТАР» и доверяют его качеству.

Исследование было проведено методом полевого опроса потенциальных потребителей. Метод полевого опроса наиболее часто используется для получения результатов по вопросам, связанным с имиджем, репутацией, известностью и т.п. При организации опроса уделяют особое внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц.

Исследование включало в себя следующие этапы:

1 этап. Определение метода опроса и объема выборки. Метод опроса – полевой. Объем планируемой выборки – не менее 400 респондентов. Фактический объем – 451 человек.

2 этап. Определение целевых групп опроса. В результате исследования была выявлена целевая группа – это покупатели, самостоятельно принимающие решение о покупке.

Помимо этого, по каждому вопросу представлены результаты, полученные в целом по всем опрошенным, а также результаты с учетом экстраполяции результатов исследования, т.е. результаты, которые были получены (с вероятностью 90 %) в случае опроса по репрезентативной выборке.

3 этап. Разработка анкеты (Приложение 1).

4 этап. Проведение полевого опроса. Период опроса: с 01 февраля по 28 февраля 2018 года.

5 этап. Ввод полученных данных: с 01 по 10 марта 2018 года.

6 этап. Интерпретация открытых вопросов. А именно, классификация эмоциональной оценки в количественные показатели для статистической обработки. Период с 11 по 15 марта 2018 года.

7 этап. Статистическая обработка, получение результатов. Период с 16 по 20 марта 2018 года.

Исследование проводилось в шести городах: Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск и Краснодар. В ходе проведения исследования был опрошен 451 человек (таблица 3)

Таблица 3

Количество собранных анкет

Как видно из таблицы 3, больше всего респондентов было опрошено в Москве, Казани и Екатеринбурге, так как эти города представляют больший интерес – через них проходят главные федеральные автотрассы, а по объему закупаемых запасных частей к большегрузным автомобилям они являются лидерами.

Чтобы обеспечить чистоту исследования принимались мнения только тех респондентов, которые самостоятельно принимают решение о покупке, так как они являются целевой аудиторией, а так же экспертами в данной области (таблица 4, рисунок 5).

Таблица 4

Соотношение респондентов самостоятельно принимающих решение о покупке (чел.)

Рисунок 5 – Соотношение респондентов самостоятельно принимающих решение о покупке (чел.)

Как показано на рисунке 5, большой процент опрошенных покупателей, самостоятельно принимающих решение о покупке в городах Казань (70%), Екатеринбург (77%) и Новосибирск (83%) , а в Москве, Ростове-на-Дону и Краснодаре процент меньше - 58%, 25% и 42% соответственно.

На основе полученных данных в результате анкетирования, проводится анализ по четырем направлениям:

1. Анализ респондентов, готовых делать покупки через Интернет-магазин;
2. Анализ места покупки товара;
3. Анализ узнаваемости бренда;
4. Анализ социальных признаков.

Рассмотрим каждый более подробно.

1. Анализ респондентов, готовых сделать покупки через интернет-магазин.

Так как целью данного анкетного исследования в первую очередь является выявление необходимости открытия Интернет-магазина, поэтому необходимо выделить респондентов, готовых приобретать запчасти «РОСТАР» через интернет-магазин.(табл. 10, рис. 14).

Таблица 5

Соотношение респондентов, готовых покупать запасные части ООО «НПО «Ростар» через Интернет-магазин (чел.)

Рисунок 6 – Соотношение респондентов, готовых покупать запасные части ООО «НПО «Ростар» через Интернет-магазин (чел.)

Из полученных данных можно сделать вывод, что большее число респондентов не готовы приобретать запасные части ООО «НПО «РОСТАР» через интернет, это можно объяснить сравнительной новизной такого способа приобретения товара и отсутствием опыта у большинства потребителей осуществлять покупки через Интернет-магазин. Однако часть опрошенных, в Москве и Казани, где продажи такого типа наиболее развиты, не против приобретать запчасти через интернет-магазин. Можно представить соотношение респондентов, готовых покупать запчасти ООО «НПО «РОСТАР» через Интернет-магазин, по городам (рисунок 7).

Рисунок 7 – Соотношение респондентов, готовых покупать запасные части через Интернет-магазин

Таким образом, основная категория покупателей запчастей находится в городах Москва и Казань. На основе полученных данных делается акцент на рекламу Интернет-магазина. В городах, где потребители готовы покупать запчасти через Интернет, необходимо с помощью рекламы проинформировать о такой возможности как можно большее число покупателей. Например, с помощью использования таких видов рекламы как:

1. Размещение адреса сайта на рекламных материалах, телевидении, радио, в газетах, журналах;
2. SEO (Searche Engine Optimization) – оптимизация сайта для поисковых систем;
3. Поисковая реклама;
4. Баннерная реклама;
5. Е-mail рассылки.

Среди респондентов, готовых покупать зап.части через интернет-магазин, по данным опроса, сетью интернет пользуются 93% человек (рисунок 8).

Рисунок 8 – Количество респондентов, использующих сеть Интернет (чел.)

Одной из важных целей исследования является выявление основных критериев, влияющих на решение совершить покупку через интернет. Важные критерии при покупке через Интернет-магазин представлены в таблице 6, а так же на рисунке 9.

Таблица 6

Важные критерии при покупке через Интернет-магазин (чел.)