Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования (на примере ООО «НПО «Ростар»).pdf

Рисунок 9 – Важные критерии при покупке через Интернет-магазин (чел.)

Таким образом, важными критериями при покупке через Интернет респонденты выделяют быстроту доставки, низкую стоимость и гарантию получения товара.

Данные критерии необходимо учитывать при определении ценовой политике Интернет-магазина и выделять среди прочих при продвижении сайта.

В качестве гарантии получения товара нужно рассмотреть возможность оплаты после получения, просчитать риски. Для покупателей плюсы этого способа в отсутствии риска получить некачественный товар или потерять деньги, не получив его вообще. Минусы: курьерская доставка увеличивает стоимость покупки, однако ее стоимость все равно будет ниже по сравнению со стоимостью в магазине.

Кроме того, важным респонденты выделили критерий «Возможность получения товара напрямую от производителя» – на него необходимо делать упор в рекламной политике Интернет-магазина.

1. Анализ места покупки товара.

Анализ места покупки товара проводится среди респондентов, самостоятельно принимающих решение о покупке (одним респондентом было отмечено до 3 критериев). Анализ представлен в таблице 7 и на рисунке 10.

Таблица 7

Анализ мест покупки товара (чел.)

Рисунок 10 – Анализ мест покупки товара (чел.)

Данный анализ показывает, что основную долю приобретения запчастей занимают покупки на рынке (78% из опрошенных участников), причем данное место приобретения занимает лидирующую позицию по всем городам. Это можно объяснить тем, что главным аргументом покупки на рынке для потребителя является цена.

На втором месте – покупка запчастей в сервисном центре, здесь приобретают продукцию 38% опрошенных участников. Покупатель доверяет опыту работы сервисного центра, а соответственно и продукции, которую он реализует.

Важной частью анализа места покупки товара является определение точек, где покупатели наиболее чаще приобретают продукцию производства ООО «НПО «Ростар».

Запасные части «РОСТАР» приобретают в основном на рынке, сервисных центрах и специализированных магазинах. На основании этих данных можно сделать акцент на рекламу Интернет-магазина в точках продаж.

1. Анализ узнаваемости бренда.

Анализ проводится среди респондентов, самостоятельно принимающих решение о покупке (рисунок 11)

Рисунок 11 – Анализ узнаваемости бренда (чел.)

В целом ситуация по узнаваемости бренда «РОСТАР» хорошая, так как из 335 опрошенных человек, о бренде не знают только 6 человек. Это говорит о распространенности запасных частей производства ООО «НПО «Ростар» и о хорошей рекламной кампании.

Рассмотрим какое количество респондентов, знающих бренд готовы приобретать зап.части производства ООО «НПО «Ростар» через интернет (таблица 8, рисунок 12).

Как видно из представленных данных, количество респондентов, готовых покупать запчасти ООО «НПО «Ростар» с помощью Интернет-магазина не так уж и велико - 28%. Однако в Москве этот показатель равен 42%, это может быть причиной сравнительной удаленности производителя, а заказ товаров напрямую через интернет-магазин может обеспечить надежное качество необходимой детали и сэкономить время на ее поиск в магазинах города.

Таблица 8

Респонденты, готовые покупать запасные части «РОСТАР» через Интернет (чел.)

Рисунок 12 – Респонденты, готовые покупать запасные части «РОСТАР» через Интернет (чел.)

1. Анализ социальных признаков.

Анализ респондентов, самостоятельно принимающих решение о покупке представлен в таблице 9.

Таблица 9

Респонденты, самостоятельно принимающие решение о покупке (чел.)

Основная доля респондентов, самостоятельно принимающих решение о покупке – это люди в возрасте 36-45 лет. Респонденты, готовые приобретать запчасти ООО «НПО «РОСТАР» через Интернет-магазин, по городам и возрастным категориям представлены в таблице 10.

Таблица 10

Респонденты, готовые приобретать запасные части «РОСТАР» через Интернет-магазин (чел.)

Таким образом, основная аудитория Интернет-магазина ООО «НПО «Ростар» будут люди в возрасте 26-35 лет.

Проведем анализ респондентов, готовых приобретать запасные части производства ООО «НПО «Ростар» через Интернет-магазин, по статусу (таблица 11).

Таблица 11

Анализ респондентов по статусу (чел.)

Таким образом, целевая аудитория Интернет-магазина ООО «НПО «РОСТАР» – это служащие и руководители подразделений, возраст целевой аудитории – 26-45 лет. Как правило, это люди с опытом работы с грузовым автотранспортом, знающие специфику данного типа автомобилей. Большая часть целевой аудитории довольно часто пользуется интернетом, в том числе и приобретает с помощью него различные товары для личного пользования.

Из 335 человек, ответивших на вопросы об узнаваемости бренда «РОСТАР», 82 % знают бренд, из них 64,5% покупали товары «РОСТАР». Из общего числа опрошенных, готовы приобретать товары «РОСТАР» через Интернет-магазин 28% (92 чел.), в основном это жители городов Москва и Казань.

Как показали результаты анкетирования, ООО «НПО «Ростар» зарекомендовала себя на рынке как надежный производитель. Узнаваемость организации, в общем, по России, составило более 50%, этот показатель нельзя считать высоким, однако его достаточно для развития потенциала компании. Позиционирование предприятия направлено на формирование в сознании конечного потребителя мнения, о том, что компания ООО «НПО «Ростар» является качественным производителем с приемлемыми ценами на продукцию. В качестве преимуществ бренда компании есть возможность акцентировать внимание на лидерстве предприятия в тех областях, где предприятие имеет высокую компетенцию.

Рекомендации по результатам проведения маркетингового исследования в ООО «НПО «Ростар»

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых обычно над частью общей совокупности исследуемых объектов - выборкой. Такой метод требует много времени и финансовых затрат, поэтому отдел маркетинга ООО «НПО «Ростар» проводит подобные исследования не чаще чем один раз в три месяца.

Для того чтобы проводить маркетинговые исследования на рынке запасных частей к грузовому транспорту необходимо хорошо знать не только строение данных автомобилей, но и всю номенклатуру запасных частей. В ООО «НПО «Ростар» насчитывается около 800-900 позиций, и их количество с каждым годом растет. Поэтому специалист по маркетинговым исследованиям должен постоянно повышать свой уровень знаний в области автокомпонентов, иначе его деятельность на данном рынке не будет приносить необходимых результатов. Для сбора информации путем полевых исследований, формирования анкет для опроса покупателей необходимо находить общий язык с основным потребителем, чтобы получать нужную информацию и эффективно ее использовать при формировании маркетинговой политики и стратегии. Грамотный анализ маркетинговых исследований позволяет не только улучшить конкурентные позиции предприятия, но расширить предлагаемый ассортимент продукции, то есть освоить новые рынки. На предприятии ООО «НПО «Ростар» в штате отдела маркетинга и рекламы всего один квалифицированный специалист по маркетинговым исследованиям. Это существенно снижает результативность маркетинговых исследований, так как задачей специалиста является проведение и организация всех исследований со сбором первичной информации, а временных и физических ресурсов на их полноценный анализ не хватает.

Оценив проведение маркетинговых исследований методом анкетирования в ООО «НПО «Ростар» можно выявить следующие проблемы:

1. На предприятии наблюдается дефицит квалифицированных кадров, способных грамотно проводить маркетинговые исследования;
2. На предприятии затруднен доступ к внутренней информации.
3. На предприятии не проводятся исследования внутренней среды организации.