Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования (на примере ООО «НПО «Ростар»).pdf

Таким образом, можно сделать вывод – для эффективной работы маркетингового отдела в области маркетинговых исследований предприятию необходимо наладить не только систему получения вторичной информации, но и систему анализа внутренней среды фирмы. Так же, чтобы грамотно анализировать полученные результаты исследований, необходимы человеческие ресурсы, с опытом работы на рынке запасных частей к грузовым автомобилям и знанием основной номенклатуры. Решение данных проблем поможет предприятию по-новому увидеть результаты маркетинговой деятельности.

Заключение

В данной курсовой работе рассматривались особенности проведения маркетинговых исследований методом анкетирования примере деятельности производственного предприятия ООО «НПО «Ростар». ООО «НПО «Ростар» стабильно развивающаяся организация, которая производит автокомпоненты для грузовых автомобилей. Компания на рынке уже 10 лет, она сумела завоевать доверие потребителей на территории России и постепенно осваивает ближнее зарубежье. Одним из конкурентных преимуществ предприятия является наличие собственного научно-технического отдела, который занимается разработкой и усовершенствованием выпускаемой продукции.

На предприятии ООО «НПО «Ростар» функционирует отдел маркетинга и рекламы, в котором работает только один специалист по маркетинговым исследованиям. Для предприятия с объемом выручки в год 1015 тыс. руб. и номенклатурой около 900 единиц продукции, необходимо наличие трех специалистов по маркетинговым исследованиям. Причем особенности рынка, на котором функционирует предприятие ООО «НПО «Ростар», требуют от маркетологов знание не только выпускаемой номенклатуры запасных частей, но и их применяемость, а также особенности автомобилестроения. Аутсорсинговые услуги других компаний в данном случае не будут настолько объективны, как создание группы по маркетинговым исследованиям, которую предлагается внедрить в организационную структуру компании ООО «НПО «Ростар». Преимущества внедрения такого отдела:

1. Низкая стоимость исследований;
2. Высокая конфиденциальность;
3. Увеличивается количество и качество маркетинговых исследований;
4. Уменьшение времени обработки результатов маркетинговых исследований;
5. Глубокое знание технических особенностей продукта;
6. Объективность в оценках.

Проанализировав проведение методом анкетирования маркетингового исследования «Интернет-магазин», можно сделать вывод, что в настоящее время у компании ООО «НПО «Ростар» на первый план в управлении фирмой выходит работа с репутацией и освоение новых рынков. Соответственно и маркетинговые исследования направлены только на изучение внешней среды предприятия. Однако, чтобы быть лидером на рынке запасных частей к грузовым автомобилям изучение только внешней среды недостаточно. ООО «НПО «Ростар» необходимо проводить исследования внутренней среды компании, которые позволят оценить кадровый потенциал организации, финансовые возможности и производственные мощности.

Изучив характеристики предприятия было предложено организовать работу с помощью программного продукта Marketing Analytic, который обладает необходимым набором функций и помогает решить основные задачи:

• сегментация базовых рынков,
• анализ текущего положения компании на рынке,
• анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга,
• планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения,
• оперативное планирование объема продаж и закупок.

Таким образом, решениями текущих проблем при проведении маркетинговых исследований предприятия ООО «НПО «Ростар» являются создание группы маркетинговых исследований и внедрение маркетинговой информационной системы. Функционирование группы по маркетинговым исследованиям поможет не только сэкономить бюджет на проведение исследований, но и улучшить их качество. А внедрение маркетинговой информационной системы сделает возможным обработку большого объема информации и предоставление результатов исследований в короткие сроки.

Учитывая особенности данного рынка, соблюдение рекомендаций и мероприятий, разработанных в данной курсовой работе для ООО «НПО «Ростар», поможет компании оптимизировать работу службы маркетинга. Проведение маркетинговых исследований, с учетом вышеизложенных предложений, будет максимально эффективно, так как снизятся временные и финансовые ресурсы для их проведения, а также увеличится глубина и качество анализа маркетинговых данных.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2017) "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 03.12.2017) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2018).

Аакер Д. Маркетинговые исследования /Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. — СПб.: Питер, 2008;

Бейкер М. Маркетинг/ Под ред. М. Бейкера – СПб.: Питер, 2002;

Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник – М.: КНОРУС, 2008;

Беляевский И.К. Маркетинговые исследования. - М., 2014.

Бест Роджер. Маркетинг от потребителя. 2-е изд. Манн, Иванов и Фербер , 2017;

Ильичева И.В. Маркетинг: учебно-методическое пособие / Ульяновск: УлГТУ, 2016;

Каменева М. Маркетинг-менеджмент в сложных социально-экономических системах / М.Каменева, К.Ахметова, А.Тержанова // Общество и экономика. - 2012. - № 10. - С.87-95.

Келлер К. Л., Котлер Ф. Маркетинг менеджмент (12-е изд.), Питер, 2012.

Ковалев А. И. Промышленный маркетинг (Часть 2). – М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2014;

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Инфра-М, 2011.

Коротков А. В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

Котлер Филипп. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2011.

Котлер Филип, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга, 4-е европейское издание, Вильямс , 2015.

Липсиц И. В. Маркетинг для топ-менеджеров / И. В. Липсиц. - М. : Эксмо, 2014.

Малков М. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании // Маркетинг. - 2011. - № 4. - С.31-37.

Макквайр Э. Методы маркетингового исследования, Питер , 2015.

Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2008;

Манн Игорь. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов, Манн, Иванов и Фербер , 2017;

Р. Джей. Малозатратный маркетинг. Питер, 2011.

1. Романенко С.Н. Маркетинг: учебник. – М., 2014.

Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования: учебник – 2-ое издание, перераб.и доп. – М.: Магистр: Инфра-М, 2017.

Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2015.

Шиповских, И. Ю. Ульяновск. Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие / УлГТУ, 2016.

1. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: учебник для вузов/ под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.

Приложение 1

Анкета для полевого исследования «Интернет-магазин»

Компания ООО «НПО «Ростар» проводит опрос потребителей запасных частей на грузовые автомобили. Целью исследования является определение возможности использования интернет магазина для распространения производимых компанией автокомпонентов.

Просим Вас уделить несколько минут и ответить на наши вопросы.

Точка опроса (город/место)__________________ Интервьюер _________________________№ анкеты___

1. Вы самостоятельно покупаете запчасти для своего автомобиля?

2. Где Вы обычно покупаете запчасти?

3. Запасные части какой группы Вы приобретаете чаще всего?

1. Пользуетесь ли Вы интернетом?

1. Вы совершали когда-нибудь покупки через интернет- магазины (вопрос задаётся только пользователям интернета)?

1. Какое впечатление осталось от покупки? Что понравилось, а что нет____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Если бы Вы совершали покупку в интернете, что было-бы самым важным?

1. По каким причинам вы бы не стали покупать з/ч через интернет магазин?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Знаете ли Вы компанию ООО «НПО «Ростар»?

1. Вы готовы покупать запчасти Ростар через наш фирменный магазин?

Соц. дем.:

Ваш возраст: