Файл: Профессионально – личностные деформации субъекта труда.pdf

Участникам тестирования также предлагается инструкция: « Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете то состояние, которое отражено в нижеперечисленные утверждения. Для этого в предлагаемом бланке для ответов отметьте соответствующий вам вариант: « никогда »; « очень редко »; « иногда »; « часто »; « очень часто »; « каждый день ».

Данный опросник имеет три шкалы:

• « эмоциональное истощение »;
• « деперсонализация »;
• « редукция личных достижений ».

За каждый выбранный вариант ответов участникам начисляется следующий балл:

• « никогда » - 0 баллов;
• « очень редко » - 1 балл;
• « иногда » - 3 балл;
• « часто » - 4 балл;
• « очень часто » - 5 баллов;
• « каждый день » - 6 баллов.

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше выражены различные стороны « выгорания ».

2.2 Анализ полученных данных

В результате проведенной диагностики были получены данные, позволяющие провести количественный и качественный их анализ.

Среднеарифметический количественный анализ по методике « Определение психического выгорания » А. А. Рукавишников показан в таблице 1.

Таблица 1

Уровни психического выгорания

по методике « Определение психического выгорания »

А. А. Рукавишников

Анализ результатов представленных в таблице свидетельствует о

том, что:

• высокий – 8 человек – характеризуются ярко выраженным психоэмоциональным истощением, личностной отчужденностью и желанием не выполнять свои профессиональные обязанности;
• выше среднего – 10 человек – у них присутствует чувство неудовлетворенности, тревоги, ощущение ненужности и бесцельности сделанной работы, желание эмоционально отстраниться от выполняемых обязанностей, ограничить свое присутствие в коллективе;
• средний – 8 человек – они испытывают чувство усталости и неудовлетворенности от результата выполненной работы, им кажется, что предъявляемые требования к ним завышены и не соответствуют профессиональной их компетентности;
• ниже среднего – 3 человек - они с удовольствием выполняют свою деятельность, активны и коммуникабельны, они стремятся к саморазвитию и могут контролировать свое эмоциональное состояние;
• низкий – 3 человека – для них характерно эмоциональное благополучие, включенность в деятельность и высокая ее оценка, они всегда стремятся пополнить свои профессиональные знания.

Также по данной методике мы рассчитали индекс психического выгорания. Результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2

Индекс психического выгорания по методике « Определение психического выгорания »

А. А. Рукавишников

Качественный анализ представленных результатов в таблице 2, указывает на то, что крайне высокие и высокие значения характерны для 2 и 10 респондентов соответственно. Их поведение можно охарактеризовать с двух сторон: или они достаточно агрессивно ведут себя по отношению к окружающим, либо стараются избегать межличностных контактов и стремятся побыть в одиночестве. В профессиональной деятельности у них возникают различные трудности: снижается активность и желание выполнять какую – либо работу, что влияет на ее продуктивность, возникают различного рода причины, чтобы уйти с работы пораньше.  

Средние показатели выявлены у 9 испытуемых. У них нет ярко выраженных эмоциональных расстройств, раздражительность и нервозность для них почти не характерны. Они адекватно оценивают свои возможности и стремятся к профессиональному совершенству, с коллегами стараются установить позитивные взаимоотношения.

Низкие – 8 человек и крайне низкие – 3 человека значения характеризуют этих людей как эмоционально устойчивых, они энергичны, коммуникабельны, испытывают удовлетворение от проделанной работы, стремятся к получению профессиональных знаний от коллег с большим опытом работы.

Среднеарифметический количественный анализ результатов по методике « Диагностика профессионального выгорания » ( К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Водопьяновой Н. Е. ) показан в таблице 3.

Таблица 3

Уровни профессионального выгорания

по методике

« Диагностика профессионального выгорания »

( К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой )

На основе полученных результатов можно сделать вывод о том, что только 6 человек не имеют ярко выраженный синдром « профессио-

нального выгорания ».

У 12 менеджеров он выражен на среднем уровне, а у 14 на высоком. У них снижен эмоциональный тонус, интерес к происходящим событиям в окружающем мире, равнодушие или эмоциональное перенасыщение. На высокой ступени появляются агрессивные реакции, вспышки гнева или развивается депрессивное состояние. У некоторых деперсонализация проявляется в увеличении зависимости от других людей, а у других – развивается негативизм, циничность и авторитаризм по отношению к коллегам или клиентам. Также им свойственна редукция значимости собственных достижений и успехов, негативная оценка себя и не принятие служебных обязанностей.

Менеджерам с высоким уровнем присуща низкая самооценка и профессиональная мотивация, они не выполняют свои обязанности и стараются снять с себя ответственность за выполнение, какого либо поручения.

Таким образом можно сделать вывод, что у большинства менеджеров преобладает высокий и выше среднего уровни развития профессионального выгорания, как составляющего профессиональной деформации.

2.3 Пути предупреждения развития профессионально – личностных деформаций у менеджеров

Для профилактики профессиональной деформации, по мнению многих ученых необходимо разработать специально организованную систему обучающих методов по ее преодолению. В процессе их реализации будет происходить положительная динамика в развитии устойчивости к профессиональной деформации и ее компонентам.

На наш взгляд обучение менеджеров мерам предупреждения и приемам профилактики профессиональной деформации необходимо направить на[ 16 ]:

• осмысление своей профессиональной роли; 
• формирование умений разграничивать личное пространство и профессиональное;
• становление стрессоустойчивости и умений в реализации психической саморегуляции;
• повышение уровня знаний в сфере причин возникновения профессиональной деформации и ее последствий для личности.

Данный процесс обучения целесообразно проводить в виде тренингов, в которых будут использоваться ролевые игры, с анализом конкретных ситуаций.

Зарубежные и отечественные психологии относят тренинги к наиболее эффективным методам предупреждения профессиональной деформации. В результате своих исследований они пришли к выводу, что они способствуют формированию навыков контроля и управления стрессом, принятию изменений и чужого опыта во всем его многообразии, в улучшении ассертивности, в повышении контроля над познавательными процессами и поведением, в установлении гармоничных межличностных отношений с окружающими людьми.

Различают следующие виды тренинга, которые используют для предупреждения профессиональной деформации[ 14 ]:

• тренинг оптимального поведения в состоянии стресса – позволяет развить оптимальные способы поведения в стрессовом состоянии и в процессе переживания отрицательных эмоций.

В процессе его проведения у участников происходит накопление знаний о причинах возникновения стрессовых ситуаций, о приемах управления над ними. Они проходят психодиагностику на определения уровня стрессоустойчивости, а также оценивают эффективность собственного поведения в процессе стрессовой ситуации.

Одной из главных составляющих данного тренинга является сформировть умения психической саморегуляции, которые позволят повысить уровень стрессоустойчивости и понизить вероятность развития эмоционального выгорания. Именно способность человека достаточно быстро справляться с психическим напряжением помогает ему сохранить эмоционально - энергетические ресурсы организма, для предупреждения развития психоэмоционального истощения в процессе осуществления профессиональной деятельности. Для этого, участники тренинга выполняют различные психотехнические упражнения, которые входят в программу по стресс - менеджменту, оценивают их эффективность для себя, с целью дальнейшего использования их в своей практике.

В результате проведенного тренинга участники овладевают:

• методами: снижения уровня тревожности и беспокойства;  работы с состоянием в постстрессовой ситуации, то есть с когнитивной составляющей стресса;
• способами, которые позволяют управлять: дыханием; тонусом мышц и воздействовать словом ( самоприказы, самопрограммирование, самоодобрение );
• знаниями по разработке программ действий на начальном этапе развития психоэмоционального напряжения;
• навыками медитации;
• умениями визуализации. 
• тренинг снятия стресса в течение трудового дня – предполагает формирование у участников навыков использования психотехник для снижения уровня стресса в течение трудового дня.

Упражнения, которые выполняют участники в процессе тренинга, помогают достичь следующих целей:

• гармонизация внутреннего мира личности, снижение психического напряжения;
• формирование внутренних психических сил и расширение профессионального самосознания.

По завершению тренинга участники овладевают следующими техни-

ками, которые позволяют им:

• сконцентрироваться на предстоящей деятельности;
• осуществлять контроль над ситуацией в процессе консультирования;
• снимать усталость;
• устанавливать психическое равновесие;
• адекватно оценивать не только свое психическое состояние, но и клиента;
• контролировать свое поведение.
• тренинг общения с трудными клиентами – направлен на овладение навыками вербального и невербального общения с ними.