Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие процесса принятия решений).pdf

Ряд факторов может повлиять на определение процесса принятия управленческих решений. Они делятся на три основные группы:

• Проблемы восприятия. Это можно описать, как способ участников интерпретировать свою среду. Восприятие человека может влиять на то, как он решает проблемы. Например, когда необходимо собрать информацию о проблеме, это чувство влияет на то, где ведется поиск информации.
• Организационная политика касается поведения отдельных лиц и групп, которые будут влиять на других исполнителей планов компании.
• Проблемы окружающей среды. Они являются внешними факторами, влияющими на организацию. Виды внешних факторов - это рынок, на котором работает фирма, экономика, государственное законодательство, реакция клиентов на продукты и услуги организации.

Развитие процесса принятия управленческих решений во многом зависит от личности и подхода к разрешению проблем. Каждый лидер или менеджер имеет свой индивидуальный стиль, дополненный опытом и личностными способностями. Существует несколько стилей поведения управленческого персонала:

1. Легитимное или самодержавное действие. Менеджеры, придерживающиеся этого стиля, оценивают несколько альтернатив, используют ограниченную информацию. Они не считают важным консультироваться с другими, искать более полную и достоверную информацию.
2. Аналитическое действие. Менеджеры, которые используют этот стиль, хотели бы получить больше информации и рассмотреть ряд альтернатив перед тем, как завершить выработку решений. Они ищут соответствующую информацию из своих источников, находят и изучают ее подробно, используя все возможные ресурсы. Такие менеджеры - осторожные люди, они способны адаптироваться и справиться в уникальных ситуациях.
3. Поведенческий процесс принятия решений. Лидеры, которые придерживаются этой модели, верят в совместное управление, учитывают мнение и опыт подчиненных, всегда прислушиваются к ним.
4. Концептуальное принятие решений. Менеджеры, использующие такой стиль, интуитивны в своем мышлении и терпимы к неопределенности. Они изучают много альтернатив и сосредоточены исключительно на долгосрочных перспективах.

Последовательность процесса принятия управленческого решения включает различные технологические виды. Информационные технологии обеспечивают поддержку бизнес-решений DSS и искусственного интеллекта AI. Сочетание этих систем помогает создавать базу данных через онлайн-аналитический процесс OLAP для облегчения процедуры, требующей значительных усилий и анализа, что упрощает процесс принятия управленческих решений. Уровень технологии на предприятии обеспечивает формирование плана по осуществлению выбранного варианта:

---

• Возможности обработки данных увеличиваются с внедрением технологий, помогающих быстро принимать бизнес-решения, обеспечивающих возможность обрабатывать огромные объемы информации с использованием инструментов интеллектуального анализа данных.
• Обеспечение скорости технологии процесса принятия управленческого решения, обрабатывая огромные массивы и сложные модели обработки, помогает создавать полезную информацию.
• Технологии поддерживают групповое принятие решений, команда сотрудников может использовать систему групповой поддержки для быстротечного процесса.
• Система поддержки принятия решений GDSS является типом системы, которая облегчает формулировку проблем группой, принятие командных планов путем интеграции, групповой работы, возможностей DSS и телекоммуникаций. Чем сложнее и менее структурировано решение, которое команда должна принять, тем больше может помочь GDSS.

Для того чтобы принимать быстрые и важные решения в организации, используется современная технология [4, с. 73]:

• Системы поддержки принятия решений DSS - это очень гибкая и интерактивная ИТ-система, предназначенная для поддержки процесса, когда проблема не структурирована.
• Группа поддержки принятия решений GDSS - это система, которая облегчает формулировку групповых проблем.
• Географические информационные системы (ГИС) - это системы, специально разработанные для пространственной информации.
• Искусственный интеллект (AI) - наука о создании машин, имитирующих человеческое мышление и поведение.
• Экспертные системы - это системы искусственного интеллекта, которые используют возможности логики для выводов.
• Нейронная сеть - это интеллектуальная система, которая может научиться различать закономерности.
• Генетический алгоритм - это система искусственного интеллекта, которая имитирует эволюционный процесс выживания наиболее приспособленных людей для разработки более эффективных решений.

Принятие планов является главной функцией управления. Она начинается только тогда, когда руководство принимает стратегические направления развития. Без этого действия выполнение стадий процесса принятия управленческих решений невозможно, а ресурсы не будут использованы. Таким образом, принятие стратегии является главной функцией управления и облегчает весь процесс, создавая надлежащий фон для первой управленческой деятельности под названием «планирование». Оно дает конкретную форму для широких решений бизнес-целей, принимаемых топ-менеджером. Этот процесс с непрерывной функцией управления. Руководители всех уровней принимают решение в пределах своих должностных обязанностей. Непрерывность процесса является обязательным для всех руководителей и управленческого персонала. Дальнейшие действия невозможны, если не будут приняты решения. Их нужно формировать на регулярной основе, поскольку в бизнесе развиваются новые проблемы, сложности и сбои. Это может быть связано с изменениями в окружающей среде. На рынке могут появиться новые продукты, конкуренты, а государственная политика может измениться. Все это приводит к изменениям среды вокруг бизнес-структуры. Это деликатная и ответственная работа. Руководители должны принимать быстрые и правильные решения, осуществляя свои обязанности. Фактически им платят за их зрелость и способность быть ответственными. Активность управления возможна лишь при условии принятия соответствующих планов. Правильные действия обеспечивают возможности для роста, а неправильные приводят к потерям и нестабильности для компании [18, с. 83].

---

Многие факторы, влияющие на процесс принятия решений, могут привести к ошибкам. Лидер группы, который своевременно и полностью осознает все возможные типы ошибок и их причины ошибок, находится в лучшем положении. Некоторые распространенные ошибки и их виды в процессе принятия управленческих решений:

1. Уход от личностного шаблона. Каждый человек имеет свой уникальный набор преимуществ или предрассудков, которые ведут к определенному стилю руководства. Лучший способ справиться с этой проблемой - стараться быть открытым для информации внутри системы управления.
2. Излишнее доверие к чужой информации. Часто руководители полагаются на мнение других людей. Однако если они не принимают непосредственного участия в проблемной ситуации, то не могут иметь необходимого уровня осведомленности для принятия решений.
3. Игнорирование информации, полученной от членов коллектива. Эта проблема может легко возникнуть в командной ситуации. Во многих случаях работники компании являются людьми, которые наиболее тесно связаны с проблемой. Если к их мнению не прислушиваться, возникает общий командный сбой. Лучшим способом разрешения этой проблемы является обеспечение участия всех членов организации в этом процессе.
4. Игнорирование интуиции. Во многих случаях люди действуют правильно на подсознательном уровне. К сожалению, они часто склонны игнорировать свою интуицию, после чего совершают неправильные действия.

Существуют стратегии, которые можно использовать, чтобы избежать распространенных ошибок и отточить свои навыки управленца. Принятие более качественных и быстрых решений поможет команде воспользоваться бизнес-возможностями и избежать ловушек:

1. Переосмыслить проблему. Когда команда столкнется с препятствием в деятельности, нужно изучить ее полный контекст и увидеть проблему с максимально возможной точки зрения. Это поможет не обращать внимания на один аспект или пренебрегать другими.
2. Нужно найти не менее 3-х различных способов рассмотрения проблемы.
3. Принять обоснованные решения. Цель управления - использовать научные доказательства при принятии планов, а не только полагаться на интуицию.
4. Применять данные о производительности для поддержки решений.
5. Получить самую актуальную и полную информацию от бизнес-окружения.
6. Бросить вызов своим внутренним чувствам и найти объективные доказательства в их поддержку.
7. Выслушивать мнение других.
8. Быть непредубежденным.
9. Найти способы поощрения обмена информацией в компании.
10. Быть открытым для разговора и создавать атмосферу, в которой люди могут быть прямыми, даже когда открывается неприятная правда.
11. Развивать чувство риска.
12. Забыть прошлые ошибки. Люди склонны делать выбор, который оправдывает прошлый опыт, даже если предыдущее решение не сработало. Они также склонны тратить время и деньги на исправление прошлых проблем, когда было бы полезнее признать ошибку и двигаться дальше.
13. Быть честным с собой.
14. Быть решительным.

---

Таким образом, совершенно очевидно, что принятие решений является важным аспектом современного управления и лучше это делать профессионально.

3.2. Этапы процесса

1. Восприятие:

Восприятие - это состояние осознанности. В человеке сознание возникает из восприятия. Сознание дает крен процессу принятия решений. Руководитель сначала воспринимает, а затем переходит к выбору одной из альтернатив и, таким образом, принимает решение. Таким образом, восприятие является важным и первым шагом, без которого невозможно принимать решения, касающиеся любой из проблем организации. Другие шаги следуют за «восприятием» -это первый шаг в принятии решений.

2. Концепция:

Концепция означает планы действий или программу действий. Понятие относится к той силе ума, которая развивает идеи из того, что было воспринято.

3. Расследование:

Расследование предоставляет оборудование, с помощью которого руководитель пытается вести дебаты либо в своем уме самостоятельно, либо со своими коллегами. Восприятие - это своего рода локация проблемы, тогда как концепция-это подготовка дизайна или программы для решения проблемы. Но только восприятие и концепция не могут предложить решения.

Для решения этой проблемы необходимо провести расследование. Информацию, относящуюся к той или иной конкретной концепции, следует искать, приобретать и затем анализировать. Следует измерять относительные достоинства и недостатки различных анализируемых концепций. Альтернативный образ действий должен быть продуман, проанализирован и сопоставлен. Это требует расследования, с которым менеджер должен быть вооружен.

4. Обсуждение:

Взвешивание последствий возможных действий называется обдумыванием. Менеджер может либо взвесить относительные достоинства и недостатки и последующие последствия в своем собственном уме, либо поделиться своими умственными упражнениями с другими, чтобы лучше подготовиться. Эти обсуждения устраняют предвзятость и снабжают руководителя различными идеями и альтернативами, а также помогают ему прийти к решению, которое можно смело назвать хорошим решением.

5. Выбор:

Выбор-это акт выбора, который в терминологии менеджмента называется решением. После обсуждения выбирается одна из альтернатив, наиболее оптимальная в данных обстоятельствах.

6. Обнародование:

Восприятие, концепция, исследование, обдумывание и, наконец, выбор будут иметь вес только тогда, когда избранная альтернатива, то есть решение, будет должным образом и своевременно доведена до сведения всех тех, кого это касается и для кого это решение предназначено. Только правильное обнародование поможет его исполнению.

---

Согласно взглядам Мритьюнджоя Банерджи-дискриминация среди имеющихся альтернатив обозначается как решение. Для него решение также является актом выбора-выбора из различных доступных альтернатив.

Он придерживается мнения, что решение, подобное планированию, проходит через следующие пять этапов:

• определение и анализ проблемы, то есть акта восприятия.
• установление соответствующего факта, то есть акта зачатия и исследования.
• разработка альтернативных решений, то есть акт обсуждения.
• выбор наилучшего решения, то есть акт отбора – выбор – фактическое принятие решения.
• превращение решения в действенное действие, то есть обнародование, с помощью которого принятое таким образом решение эффективно, надлежащим образом и своевременно доводится до сведения всех заинтересованных сторон.

Ниже перечислены пять важных элементов процесса принятия решений:

1. концепция правильного решения.
2. среда принятия решения.
3. психологические элементы в принятии решений.
4. сроки принятия решения.
5. сообщение о принятом решении.

1) концепция правильного решения:

Самая важная задача, стоящая перед руководителем любого предприятия, - принять правильное решение. Цели предприятия могут быть достигнуты только при правильном решении. Хорошее решение всегда приемлемо для всех разумных людей и основано на здравом суждении и фактической информации. Ни одно решение не должно приниматься без изучения ситуации, соотнесения ее с фактами и научного анализа фактов. Такое решение удовлетворяет концепции хорошего решения.

2) среда принятия решения:

Успех и неудача всего предприятия зависят от характера, процедуры и стандарта решения, принятого его руководителем. Организационная среда и формальная структура определяют взаимоотношения между подразделениями, с одной стороны, и отдельными лицами-с другой.

Эти отношения формируют основу окружающей среды, преобладающей в организации, и косвенно влияют на принятие решения. Точно так же политическая, социальная и экономическая ситуация в организации и за ее пределами влияет на решение, которое руководитель принимает для реализации предприятием.

Каждый руководитель принимает решение на основе приведенных фактов, информации и научного анализа. Но из многих альтернатив его выбор падает именно на этот элемент. Именно на этом выборе ощущается его психологическое воздействие. На самом деле психологически менеджер приближается к выбору, и именно поэтому он чувствует, что выбирает тот, который, по его мнению, отвечает наилучшим интересам всего предприятия.

---