Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие процесса принятия решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в том, что институт принятия управленческих решений на различных уровнях в органах организации является ключевым узлом в управлении важнейшими сферами развития предприятия. Кроме того, невозможно эффективно представить компанию, действующую в правильном понимании этого термина, без механизмов подготовки, принятия и реализации решений. Сама эффективность в той или иной степени является результатом механизмов и процессов принятия решений.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения функций управления. Улучшение объективного обоснованного процесса принятия решений в ситуациях исключительной сложности достигается с помощью научного подхода этого процесса, моделей и методов количественного принятия решений.

Решение представляет собой определенный процесс, состоящий из ряда отдельных актов и процедур. Его добровольный фактор является одним из пунктов, определяющих процесс разработки и принятия решений. В зависимости от коэффициента волатильности, решение может быть разным, поэтому оно неоднозначно. Целью волатильного фактора является выбор варианта.

Решение как процесс характеризуется тем, что оно происходит во времени в несколько этапов. В связи с этим следует поговорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Стадия принятия решения может быть интерпретирована как акт выбора, осуществляемый отдельным или групповым лицом, принимающим решения (DM), используя определенные правила.

Цель работы – рассмотреть особенности процесса принятия решений в организации.

В соответствии с целью при написании работы поставлены следующие задачи:

• изучит сущность и этапы процесса принятия управленческих решений;
• рассмотреть особенности принятия и реализации решений;
• описать содержание и методику процесса принятия управленческих решений в организации.

Объект работы – управленческие решения.

Предмет работы – механизм принятия решений в организации.

При написании работы применялись методы анализа, логический, общенаучный, метод познания социальных явлений.

Теоретической основой при написании работы послужили учебники, учебные пособия и монографии ряда ученых, посвященные теме исследования. В исследуемой литературе тема работы достаточно изучена.

По структуре работа состоит из введения, трех глав, посвященных теме исследования, заключения и списка использованной литературы.

---

1. Сущность и этапы процесса принятия управленческих решений

1.1. Понятие процесса принятия решений

Принятие решения - это мысленный процесс выбора из множества альтернатив. Каждый процесс принятия решений приводит к результату, который может быть действием, рекомендацией или мнением. Поскольку ничегонеделание или сохранение нейтралитета обычно входит в набор вариантов, из которых вы выбираете, выбор этого курса также является принятием решения.

Хотя они взаимосвязаны, анализ проблем и принятие решений - это разные виды деятельности. Решения обычно сосредоточены на проблеме или вызове. Лица, принимающие решения, должны собрать и рассмотреть данные, прежде чем сделать выбор. Анализ проблемы включает в себя постановку вопроса путем определения его границ, установления критериев для выбора из альтернативных вариантов и разработки выводов на основе имеющейся информации. Анализ проблемы может не привести к принятию решения, хотя результаты являются важным компонентом во всех процессах принятия решений [17, с. 55].

Принятие решений включает в себя ряд последовательных действий, которые вместе структурируют процесс и облегчают его завершение. Эти шаги являются:

• Определение целей
• Классификация и приоритизация целей
• Разработка критериев отбора
• Определение альтернатив
• Оценка альтернатив по критериям отбора
• Выбор альтернативы, которая наилучшим образом удовлетворяет критериям отбора
• Осуществление решения

Основная часть процесса принятия решений связана с анализом определенного набора альтернатив в соответствии с критериями отбора. Эти критерии обычно включают затраты и выгоды, преимущества и недостатки, а также согласование с предпочтениями. Например, при выборе места для создания нового бизнеса критерии могут включать стоимость аренды, наличие квалифицированной рабочей силы, доступ к транспорту и средствам распределения, а также близость к клиентам. Исходя из относительной важности этих факторов, владелец бизнеса принимает решение, которое наилучшим образом соответствует критериям.

Лицо, принимающее решение, может столкнуться с проблемой при попытке оценить альтернативы с точки зрения их сильных и слабых сторон. Это может быть особенно сложной задачей, когда есть много факторов, которые необходимо учитывать. Временные ограничения и личные эмоции также играют определенную роль в процессе выбора между альтернативами. Более глубокое обсуждение и сбор информации часто требуют дополнительного времени, и лица, принимающие решения, зачастую должны сделать выбор, прежде чем они почувствуют себя полностью подготовленными. Кроме того, чем больше поставлено на карту, тем больше эмоций может вступить в игру, и это может исказить ваше суждение [7, с. 61].

---

Решения принимаются в соответствии с психологическими, когнитивными и нормативными стилями, каждый из которых учитывает различные факторы, влияющие на окончательное решение.

Принятие решений - это действительно увлекательная наука, включающая организационное поведение, психологию, социологию, неврологию, стратегию, менеджмент, философию и логику. Способность принимать эффективные решения, которые являются рациональными, информированными и совместными, может значительно снизить альтернативные издержки при создании сильной организационной направленности. Как будущий менеджер, эффективное принятие решений является центральным навыком, необходимым для успеха. Для этого требуется способность взвешивать различные траектории и определять оптимальную траекторию действия.

Существует бесчисленное множество точек зрения и тактик для эффективного принятия решений. Однако есть несколько ключевых моментов в теории принятия решений, которые являются ключевыми для понимания того, как различные стили могут влиять на организационные траектории. Стили принятия решений можно разделить на три широкие категории:

Психологические: решения, основанные на потребностях, желаниях, предпочтениях и/или ценностях индивида, принимающего решение. Этот тип принятия решений сосредоточен на индивидуальном принятии решений.

Когнитивная: это интегрированная система обратной связи между индивидом/организацией, принимающими решение, и более широкой реакцией окружающей среды на эти решения. Этот тип процесса принятия решений включает в себя итерационные циклы и постоянную оценку реакций и последствий принятого решения [8, с. 83].

Нормативность: во многих отношениях принятие решений (особенно в группах, например, внутри организации) связано с коммуникативной рациональностью. Это означает, что решения выводятся на основе способности общаться и делиться логикой, используя предпосылки фирмы и выводы для управления поведением.

Хотя вышеупомянутые стили дают общее представление о логике, лежащей в основе выбора, более полезно признать, что каждый из этих трех стилей может играть определенную роль в процессе принятия решений любым человеком. С когнитивной точки зрения есть несколько конкретных стилистических моделей, которые полезно иметь в виду:

Процесс принятия решений ограничен конечным объемом информации, к которой человек имеет доступ. При ограниченности информации истинная объективность невозможна. Поэтому решения по своей сути являются ошибочными. Сатисфактор распознает это необходимое несовершенство и предпочтет более быстрые, но менее совершенные решения, в то время как максимизатор займет больше времени, пытаясь найти оптимальный выбор. Это можно рассматривать как Спектр, и каждое решение (в зависимости от риска ошибки) можно рассматривать с разной степенью совершенства.

---

Дэниел Канеман выдвигает идею о двух отдельных умах, которые конкурируют за влияние внутри каждого из нас. Один из способов описать это-сознательная и подсознательная перспектива. Подсознание (называемое системой 1) работает автоматически и интуитивно, быстро консолидируя данные и почти сразу же принимая решение. Сознательный разум (называемый Системой 2) требует больше усилий и вклада, используя логику и логическое обоснование, чтобы сделать явный выбор [14, с. 41].

Комбинаторные и позиционные - эта связь была выдвинута Ароном Каценелинбойгеном на основе того, как играется шахматная партия, и отношения индивида с неопределенностью. Комбинаторный игрок имеет конечный результат, принимая ряд решений, которые пытаются связать начальную позицию с конечным результатом твердым, узким и конкретным способом (т. е. определенностью). Позиционный подход к принятию решений является «более свободным», с чувством установки на неопределенное будущее, а не на достижение конкретной цели. Каждый ход от этого типа игрока будет максимизировать возможности, а не стремиться к результату.

Независимо от точки зрения или стиля, все лидеры должны принимать решения, которые создают консенсус. Эта модель подчеркивает, как руководитель или лидер может обсуждать различные варианты в рамках групповой настройки, вносить предложения для действий и повторять их до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение.

Блок-схема консенсуса: независимо от точки зрения или стиля, все лидеры должны принимать решения, которые создают консенсус. Эта модель подчеркивает, как руководитель или лидер может обсуждать различные варианты в рамках групповой настройки, вносить предложения для действий и повторять их до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение.

Различают три основных подхода к принятию решений: избегание, решение проблем и поиск проблем

Один из подходов к принятию решений состоит в том, чтобы не делать выбора—то есть вообще избегать принятия решения.

Определение и выбор решения проблемы является частым типом результата решения.

Иногда принятие решения приводит к необходимости заново сформулировать цель и предмет выбора; это называется поиском проблем.

• поиск проблем: процесс прояснения, понимания и повторной формулировки проблемы.
• решение проблем: решение проблем предполагает использование общих или специальных методов упорядоченным образом для поиска решений конкретных проблем.

Каждый процесс принятия решения приводит к заключению, которое может быть выбором действовать или не действовать, решением о том, какой курс действий предпринять и как, или даже мнением или рекомендацией. Иногда принятие решений приводит к переосмыслению вопроса или проблемы. Соответственно, три процесса принятия решений известны как избегание, решение проблем и поиск проблем [21].

---

Один из вариантов принятия решений - это вообще не делать никакого выбора. Существует несколько причин, по которым лицо, принимающее решение, может сделать это:

Информации недостаточно для того, чтобы сделать обоснованный выбор между альтернативами.

Потенциальные негативные последствия выбора любой альтернативы перевешивают преимущества выбора одной из них.

Никакой настоятельной необходимости в выборе не существует, и статус-кво может сохраняться без ущерба.

Лицо, рассматривающее альтернативные варианты, не имеет права принимать решение.

Один из примеров уклонения от принятия решения обычно имеет место в Верховном суде Соединенных Штатов (а также в других апелляционных судах). Верховный суд откажется рассматривать дело, поскольку, по его мнению, эти вопросы не были в достаточной степени рассмотрены в судах низшей инстанции.

Большинство решений состоит из действий по решению проблем, которые заканчиваются, когда достигается удовлетворительное решение. В психологии решение проблем относится к стремлению достичь определенной цели из настоящего состояния. Решение проблемы требует определения проблемы, анализа и оценки информации, а также альтернативного выбора [9, с. 74].

В некоторых случаях процесс решения проблемы ставит под сомнение направленность или масштаб самой проблемы. Он может оказаться плохо определенным, иметь слишком большую или малую область применения или отсутствовать в ключевом измерении. Затем лица, принимающие решения, должны сделать шаг назад и пересмотреть информацию и анализ, которые они использовали до сих пор. Мы можем рассматривать эту деятельность как поиск проблем, поскольку лица, принимающие решения, должны вернуться к исходной точке и с уважением отнестись к проблеме, которую они хотят решить.

1.2. Система методов принятия решений

Одной из важнейших функций менеджера является принятие решений в организации. Успех или неудача организации в основном зависит от качества решений, принимаемых менеджерами на всех уровнях. Каждое управленческое решение, независимо от того, касается ли оно планирования, организации, укомплектования Штатов или руководства, связано с процессом принятия решений.

Именно из-за своей извращенности процесса принятия решений профессор Герберт Саймонс назвал процесс управления процессом принятия решений. По его мнению, должность не может считаться руководящей до тех пор, пока к ней не будет присоединено право принятия решений.

---