Файл: Корпоративная культура в организации (исследование корпоративной культуры).pdf

2.2. Анализ корпоративной культуры ООО «Инлайн технолоджис»

Корпоративная культура ООО «Инлайн технолоджис» основана на нормах и традициях, способствующих укреплению позиции организации в информационном бизнесе.

Основные нормы и правила деловой этики и делового поведения сотрудников нашли отражение в Кодексе корпоративной культуры ООО «Инлайн технолоджис», следование которому способствует укреплению репутации компании.

Политика управления персоналом ООО «Инлайн технолоджис» направлена на создание благоприятных условий деятельности для всех поколений сотрудников. Компания строит свои отношения
с сотрудниками на основе сохранения и развития лучших традиций и преемственности поколений.

Долгосрочная стратегия развития компании основывается на многолетнем опыте, использовании новейших технологий, а так же на том, что главной ценностью ООО «Инлайн технолоджис» и конкурентным преимуществом является персонал. Деятельность организации в сфере высоких технологий направлена на повышение профессионального уровня сотрудников, максимальное использование мастерства и способностей каждого сотрудника, возможность построения и планирования карьеры.

Для анализа рассмотрим видимые и невидимые уровни корпоративной культуры ООО «Инлайн технолоджис».

Артефакты - это самый поверхностный уровень, включающий все те явления, которые можно почувствовать, увидеть и услышать при вхождении в новую группу с культурой.

ООО «Инлайн технолоджис» имеет следующие артефакты, такие как:

1. Своя история;

В 1999 г. была создана компании INLINE Technologies. Создатель INLINE Technologies – Владимир Варивода.

Первым сотрудником, которого В. Варивода пригласил в образовавшуюся компанию, был Сергей Крюков, являвшийся генеральным директором INLINE Technologies до июля 2018 г.

В ноябре компания переехала в собственный офис, началось увеличение штата сотрудников.

В это время решения INLINE Technologies строились на базе сетевого и телекоммуникационного оборудования компании 3Com. Инженеры компании, специализировавшиеся на создании подобных решений, являлись одними из лучших в стране.

Одновременно INLINE Technologies все больше внимания стала уделять налаживанию партнерских отношений с компанией Cisco – мировым лидером в области сетевых технологий. И уже в 2000 г. INLINE Technologies получила статус Premier Partner Certified компании Cisco.

1. логотип;

ООО «Инлайн технолоджис» имеет свой собственный логотип, представленный на рисунке 1.

Рисунок 6. Логотип ООО «Инлайн технолоджис»

Явное проявление корпоративной культуры состоит в закреплении базовых положений в Корпоративном кодексе. Корпоративный кодекс представляет собой совокупность правил поведения, которые касаются внешнего проявления отношений к Клиентам и сотрудникам, обхождения с окружающими, форм обращения и приветствия, норм поведения в компании, а также формирования имиджа.

Установлено, что текущий контроль за соблюдением корпоративной культурой возложен на непосредственного руководителя сотрудника, а периодический на HR-службу. В то же время не установлено какое именно кто именно несет ответственность и в каком объеме за соблюдение норм и стандартов Корпоративного кодекса. Также не установлена роль каждого сотрудника ООО «Инлайн технолоджис»

Миссия компании заключается в создании и укреплении лидирующей позиции на рынке, производства и оказание IT-услуг, востребованные сегодня и дающую импульс к развитию в будущем, поддерживание взаимовыгодных отношений с партнерами и занятие позиции социально ответственного бизнеса. Также определены стратегические цели, принципы, которые включают в себя лидерство, партнерство, добросовестность и креативность.

Таким образом, в Корпоративном кодексе сформулирована философия компания. Однако, на наш взгляд принципы построения философии корпоративной культуры рассмотрены не в полном объеме, так в теоретической части курсовой работе были представлены принципы, которые необходимо взять за основу.

Установлены стандарты поведения сотрудников, а именно:

- взаимоотношения между сотрудниками. В Кодексе указано, что имеет право ожидать сотрудник от компании и что компания может ожидать от сотрудника;

- определен характер взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами;

- установлен порядок взаимоотношения с коллегами, отношениями между руководителями и подчиненными, между самими руководителями;

- регламентировано поведение в случае возникновения конфликтной ситуации;

- определен внешний вид сотрудников и их рабочее место;

- установлен характер телефонного общения, использования электронной почтой, использования имущества и ресурсов компании;

- регламентирован порядок обеспечения информационной безопасности.

Необходимо отметить, что в Кодексе достаточно полно и всесторонне определены важны составляющие корпоративной культуры. Вместе с тем, не определен к кому и в какой форме сотрудник может обратиться за помощью в случае возникновения проблемы.

Таким образом, в ООО «Инлайн технолоджис» сформирована и регламентирована определенная корпоративная культура в виде видимых и неявных артефактов. Сильными сторонами корпоративной культуры является наличие Корпоративного кодекса, философии корпоративной культуры, стандартов поведения. Слабой стороной корпоративной культуры является тот факт, что в Корпоративном кодексе не урегулированы такие моменты как: лицо, которое ответственно за реализацию корпоративной культуры, в полной мере не отражены принципы корпоративной культуры, не установлен механизм разрешения проблем, возникающих в процесс реализации корпоративной культуры, не регламентирована формальная и не формальная жизнь компании. С целью устранения выявленных проблем необходимо усовершенствовать корпоративную культуру ООО «Инлайн технолоджис».

2.3. Совершенствование корпоративной культуры ООО «Инлайн технолоджис»

Коллектив компании – это совокупность людей, объединенных одной производственной задачей. Каждый из них обладает уникальным потенциалом, который должен быть раскрыт наиболее полно и эффективно для достижения наилучшего успеха в работе. Если команда работает слаженно и эффективно, у членов коллектива возникает естественное желание общаться не только на рабочем месте и не только в рабочее время. Руководителю логично поощрять это. Ведь от доброжелательности друг к другу, взаимопомощи зависит благополучие руководства и сотрудников.[13, С. 177]

В Корпоративном кодексе необходимо установить, что ответственность за реализацию корпоративной культуры возлагается на руководителя HR-отдела и непосредственного руководителя сотрудника.

Установить, что соблюдение положений Корпоративного кодекса обязательно для всех сотрудников ООО «Инлайн технолоджис». Следование описанным в ней принципам и правилам является одним из критериев индивидуальной оценки сотрудников и способствует успешному росту в компании. Сотрудник у которого возникли проблемы может обратиться к своему наставнику, непосредственному руководителю, в управление по персоналу или опустить письмо в ящик для писем, которые расположены в отделах и на информационных досках.

Решения в любых ситуациях является триада положений:

Я – лидер:

- Мы принимаем ответственность за себя и за то, что происходит вокруг нас.

- Мы делаем лучше, на что мы способны.

- Мы постоянно развиваемся и совершенствуем себя, банк и наше окружение.

- Мы честны друг с другом и с нашими клиентами.

Мы – команда:

- Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат.

- Мы открыты и доверяем своим коллегам.

- Мы относимся друг к другу с уважением.

- Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам.

Все – для клиента:

- Вся наша деятельность построена вокруг и ради интереса клиентов.

- Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением.

- Мы превосходим ожидания наших клиентов.

Задача корпоративной культуры сделать так, чтобы эти ценности пронизывали все сферы деятельности банка, стали единственно возможной нормой поведения и работы.[19, С. 60]

Формальную и неформальную жизнь в ООО «Инлайн технолоджис» необходимо регламентировать следующим образом:

- закрепить порядок проведения конкурсов в коллективе, которые повышают квалификацию сотрудников и дают стимул для совершенствования – это интересный и перспективный для любого сотрудника способ показать себя. Учеба, наставничество и создание управленческого резерва из лучших сотрудников – это также очень полезная традиция.

В литературе отмечается, что корпоративные конкурсы позволяют выявить наиболее перспективных и способных сотрудников, которые будут двигать компанию вперед. Призами могут быть направление на курсы усовершенствования, вышестоящая должность, подарок, памятный знак, плакат над рабочим местом, денежное поощрение. Те же конкурсы могут носить и чисто развлекательный характер. Например, спортивные соревнования или звание «самый красивый рабочий стол», или «самый безремонтный компьютер», или «самый некурящий сотрудник». Главное, чтобы само соревнование не принесло вместо здорового соперничества заурядную склоку[9, с. 19].

- закрепить в качестве неотъемлемой части корпоративной культуры система учебы и повышения квалификации – это важное корпоративное мероприятие, и чем более тщательно она разработана, тем лучше работает и развивается компания. В эту систему входят внутренние курсы и курсы, на которые отправляют специалистов для повышения квалификации, выдвижение актива перспективных работников, которые постепенно формируют руководящее звено[22, С. 67].

Важную роль в этой системе играет анкетирование, привлечение специалистов-аналитиков, психологов, и других специалистов менеджмента.

Рабочие совещания, на которых рассматриваются текущие и новые проекты, тоже могут стать важным стимулом развития и формирования коллективного мышления у сотрудников. В процессе этих совещаний выявляется интеллектуальный потенциал каждого, нарабатываются схемы взаимодействия, люди просто учатся друг у друга.[4, С. 134]

- корпоративные праздники, целью которых является:

- стимулирование коллективного духа компании;

- развитие творческих начал у сотрудников;

- отдых;

- улучшение настроения у сотрудников и атмосферы в коллективе (снятие стресса у сотрудников, разрядка напряжения в межличностных отношениях).

Открытые корпоративные мероприятия и праздники – это те акции, которые представляют компанию. Это презентации, рекламные акции, приемы, встречи со спонсорами, партнерами и даже конкурентами, участие в различных отраслевых конкурсах, обменах и совещаниях.

Корпоративная вечеринка – это не только повод лишний раз напомнить о себе и продемонстрировать возможности компании. Сочетание официальной части вечеринки с непринужденным весельем развлекательной программы – это то, что должно запомниться не только гостям, но и сотрудникам.

Корпоративные вечеринки объединяют не меньше рабочих будней. Высокий уровень корпоративной культуры – залог преуспевания компании. Одна из задач корпоративной вечеринки – зарядить энергией всех сотрудников, укрепить отношения внутри коллектива, повысить эффективность работы и руководство станет ближе к своим подчиненным. Корпоративные праздники повышают качество и интенсивность труда, формируют корпоративную культуру, а также:

• формируют традиции компании;
• сотрудники лучше понимают концепцию компании, ее цели в недирективной форме;
• сплачивают коллектив;
• укрепляют связи между руководством и сотрудниками;
• демонстрируют заботу руководства о коллективе;
• расширяют дружеские и деловые связи между сотрудниками;
• мотивируют людей к лучшей и качественной работе.

Приведем примеры мероприятий, характеризующих развитие корпоративной культуры ООО «Инлайн технолоджис»:

Детские уголки и места для зарядки гаджетов: в ООО «Инлайн технолоджис» принят новый Стандарт обслуживания клиентов

В ООО «Инлайн технолоджис» утвержден новый Стандарт обслуживания клиентов. Документ устанавливает базовые требования к очному и заочному обслуживанию клиентов, в том числе – к территориальной доступности и оформлению офисов, срокам рассмотрения обращений, этикету общения и деловой переписки, внешнему виду сотрудников.