Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях..pdf

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший [1]. Необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать выбор, опираясь на конкретные условия и обстоятельства.

Таким образом, в третьей главе раскрывается сущность процесса управления конфликтами в организациях. Уточняются особенности методов, применяемые менеджерами при управлении конфликтными ситуациями, включающие в себя прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование, разрешение конфликтов. Приводится совокупность рекомендаций, необходимых для эффективного управления конфликтами в компании. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы были предложены рекомендации для разрешения конфликтных ситуаций в ООО «Профметалл», специализирующегося на производстве кровельных и фасадных материалов. Данная цель была достигнута на основе решения следующих задач:

1. Изучены теоретические аспекты организационных конфликтов и управления конфликтными ситуациями.
2. Исследованы причины возникновения конфликтов на примере ООО «Профметалл».
3. Сформулированы рекомендации по урегулированию конфликтов в компании ООО «Профметалл».

В 1-ой главе рассмотрены основные понятие и виды  конфликтов, а также управления ими в менеджменте организаций..
Выяснили, что конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.

Во 2-ой главе в результате изучения торговой деятельности ООО «Профметалл» были выявлены конфликты, возникающие в компании, и их причины возникновения, а также сформулированы способы их разрешения. Предложены пути преодоления конфликтов в компании ООО «Профметалл».

В 3-ей главе раскрыта сущность процесса управления конфликтами в организациях. Уточняются особенности методов, применяемые менеджерами при управлении конфликтными ситуациями. Выработали следующую совокупность рекомендации, необходимых для эффективного управления конфликтами в компании:

1. создать атмосферу доверия между сотрудниками, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
2. в общении с подчиненными не позволять грубости, так как такое отношение не приносит требуемого эффекта, а наоборот, менеджер чаще всего получает негативный результат, так как сотрудник сосредотачивает свое мнение на своей обиде и переживаниях;
3. выказывать недовольство сотрудникам за плохую работу только наедине, а выражать благодарность за отличную работу при всем коллективе, так как это повышает трудовую активность всего штата;
4. быть объективным по отношению ко всем сотрудникам, а именно, руководитель должен повышать или понижать в должности, штрафовать и увольнять сотрудников по справедливости, относясь ко всем сотрудникам одинаково;
5. взять на себя роль судьи, а не адвоката одной из сторон, лучше всего объективно выслушать обе стороны, а затем принять объективное решение;
6. находится вне конфликта, так как это поспособствует легкой ликвидации конфликтной ситуации;
7. разработать систему наказаний за доносы, сплетни и ябедничество.

Соблюдение предложенных рекомендаций поможет в компании поддерживать благоприятную атмосферу, которая положительно скажется на деятельности фирмы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения // Символ науки. – 2016. – №3. – С.151-152.
2. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. – 2007. – №113. – С.129-133.
3. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. – 2000. – №10. – С.27-30.
4. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / С.М. Емельянов — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 261 с
5. Рыбакова Н.Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях// Молодой ученый. - 2017. - №45. - С. 201-204.
6. Гребенюк Т. А., Бусоедов И. А. Конфликтные ситуации в организации // Молодой ученый. - 2016. -№10. -С. 675-678.
7. Соколова Е.Н. Конфликтология. Конфликты в системе управления персоналом организации. Внутриорганизационные конфликты: Учебное пособие для слушателей факультета повышения квалификации. – Красноярск: СибГТУ, 2005. – 80 с.
8. А.А. Социокультурный конфликт: сущность, структура и характеристика // Теория и практика общественного развития. – 2016. – №10. – С.41-46.
9. Цветков В.Л. Конфликтология. - М.: Щит-М., 2004. - 21 с.
10. Антонова М.А. Научная классификация конфликтов // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. – 2015. – №18. – С.22-26.
11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб.: ПИТЕР, 2008. - 496 с.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология. -М.: Альфа-М., 2003. - 336 с.
13. Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы, как причина межгрупповых конфликтов //Психологический журнал. -2007. - т.26, № 2. -с. 68-77
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Мн.:Новое знание, 2003. – 336с.
15. Дмитриев А. В. Конфликтология: учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М. : Аль-фа-М, 2012. 336 с
16. Карпушин Е.С., Леонова К.В. Проблемы реализации социального проекта // Экономика и социум. 2015. № 1-3 (14). С. 541-544.
17. Карпушин Е.С., Зоренко А.А. Сложности продвижения бренда «British Bakery»: работа над ошибками // Качество. Инновации. Образование. 2015. № 2 (117). С. 68-71
18. Карпушин Е.С. Перспективы импортозамещения в Российской Федерации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. М.: «Международный научно-инновационный центр», 2014, № 6. – С. 31. 
19. Гоцкий Г.Г. Менеджмент предприятия: Практикум. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 285с.
20. Василевский А.Л. Управление конфликтами в компании // Экономика. Финансы. Управление. – 2004. – №11. – С.70-73.
21. Рыжов О.А. Управление конфликтом: теоретико-методологические и прикладные аспекты // Управление. –2014. – №1(3). – С.45-49.
22. Гулаева М.И. Управление конфликтом в образовательной организации// Инновационная наука. – 2015. – №10.–С.95-97.
23. Шамгунов Р.М. Миссия и видение компании – можно ли придумать что-то новое? // Энциклопедия маркетинга. –2017. – №1(3). – С.25-32.
24. Артюнов Ю. Выбор стратегии бизнеса в управлении организацией// Власть. –2007. – №1(3). – С.35-40.
25. Н.И. Химичева. Финансовое право: Учебник /Отв. ред. Н.И. Химичева. – Ф59 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юристъ, 2004 –С. 749
26. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. –2015.– С.73-76.