Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы эффективности менеджмента организации ).pdf

Отсюда можно сделать вывод, что менеджмент представляет собой форму внутренней социально-психологической программы, поэтому нужно включать в анализ все особенности менталитета страны, особенно на региональном уровне с целью осуществления действенного функционирования предприятия, а также удачной управленческой политики.

2. Анализ эффективности менеджмента на примере ООО «Петербургские отели»

2.1. Общая характеристика ООО «Петербургские отели»

Работа посвящена исследованию деятельности гостиничной сети города Санкт-Петербурга «Петербургские отели». Компания включает в себя универсальную систему приема и размещения гостей в Санкт-Петербурге, обеспечивающую консультирование туристов, планирование поездки, подбор оптимального варианта проживания и беспроблемное пребывание в городе для русских и зарубежных гостей.

Деятельность на этом поприще началась в 2002 г, а компания «Петербургские отели» официально была зарегистрирована в начале 2005 года, как туристическая служба. ООО «Петербургские отели» сегодня – не только сеть мини-отелей и апартаментов в историческом центре города, но и современная служба бронирования гостиниц по Петербургу, и служба организации деловых и корпоративные мероприятий. Сейчас штат сотрудников составляет около 70 человек (количество непостоянно). По очень примерным оценкам (не обязательно завышенным) компания обслуживает и принимает около 40 000 человек в год. Основная сфера деятельности – это размещение.

Бренд «Петербургские отели» - это несколько взаимосвязанных направлений деятельности, легко адаптируемых к динамичным изменениям рынка. Политика фирмы формируется по последним бизнес тенденциям, согласно международным стандартам и потребностями клиентов.

Главный козырь компании – качественное и оперативное обслуживание гостей. Каждый сотрудник «Петербургских отелей» знает, что его основная задача – приятное и эффективное общение с клиентом, а цель деятельности – прекрасное впечатление гостя от пребывания в Петербурге.

Широкий диапазон оказываемых услуг, гибкая ценовая политика, полная и достоверная информация, оперативное реагирование на изменения рынка позволили «Петербургским отелям» занять лидирующее положение в отрасли и завоевать доверие тысяч клиентов из разных уголков России и мира. С 2007 года компания является членом некоммерческого партнерства «Национальная академия гостеприимства», логотип Академии на страницах сайта подтверждает позитивную репутацию компании и соответствие уровня гостиничного и туристического обслуживания современным стандартам и этическим требованиям Академии.

Квартиры посуточно – то, с чего начиналась деятельность «Петербургских Отелей». В настоящее время это одно из нескольких направлений деятельности. В управлении компании находится порядка 30 гостевых квартир на Невском пр. и прилегающих улицах.

С 2006 г. началось развитие собственной сети гостиниц. Это небольшие, но достаточно интересные и уютные мини-отели, где понятие «домашняя обстановка» не просто красивая фраза в рекламном тексте.

Еще одним активно развивающимся направлением деятельности является бронирование гостиниц в Санкт-Петербурге. Компания сотрудничает со всеми ключевыми гостиницами.

Туристический и MICE отделы занимаются вопросами, связанными с организацией работы и досуга в Санкт-Петербурге. MICE отдел работает с 2009 года и очень многого за это время достиг. Все дело в людях.

Глобально миссию компании можно свести к 4-м английским словам: building a better world. Это универсальная формула, но за 5 лет существования компании руководство так и не подобрало более точной и лаконичной формулировки.

Интернет для «Петербургских Отелей» не просто удобный способ поиска информации и рекламы услуг. Интернет позволяет реализовывать принцип обратной связи в любой области нашей жизни. Интернет + рабочая обратная связь = демократия, которая является залогом светлого будущего любого бизнеса направленного на людей. Поэтому приходится трудиться в сети.

Ниже на рисунке 3 изображена схема организационной структуры компании и всех отделов, функционирующих в ней.

Рисунок 3 – Организационная структура компании ООО «Петербургские отели»

Далее рассмотрим таблицу 1, в которой представлены все направления деятельности, которые осуществляет компания. Важно отметить, что для исследования в данной работе был выбран только сегмент мини-отелей.

Таблица 1

Направления деятельности исследуемой компании

Все объекты гостиничной сети «Петербургские Отели» находятся в историческом центре города, что обеспечивает туристам времяпрепровождение с минимальными затратами на транспорт и круглосуточную доступность различных развлекательных заведений. Это способствует поддержанию сильной конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

Проанализируем основные показатели деятельности реализации работ и услуг по данным отчета о прибылях и убытках за 2015-2017 года ООО «Петербургские Отели». В таблице 2 предоставлены основные данные экономических показателей за 2015-2017 гг.

Можно сделать вывод, что на текущий момент данная компания работает более эффективно по сравнению с показателями 2015-2016г.

Таблица 2

Основные показатели деятельности компании

Компания является прибыльной, чистая прибыль за 2017 году увеличилась с ростом оказания услуг и обслуживанием на 75009,6руб. по сравнению с 2016 годом. К концу 2017 года наблюдается рост выручки от предоставленных услуг компании и составил 4176780 рублей, произошло увеличение выручки на 75009 рублей по сравнению с показателями 2016 года. Такой рост связан в основном с приспосабливанием с пожеланиями потребителей на рынке.

Финансовое состояние компании является финансово устойчивым и платежеспособным. Оборотных активов предприятия достаточно, чтобы погасить краткосрочные обязательства (кредиторскую задолженность).

Эффективность деятельности компании, как и любого предприятия, оценивается при помощи коэффициентов рентабельности. Анализ проводится для того чтобы узнать какое направление прибыльное, а какое нет. Данные по рентабельности предоставлены в таблице 3, можно наблюдать спады рентабельности в 2016 году после 2015 года, затем рост в 2017 году.

Таблица 3

Показатели рентабельности компании

В 2017 году происходит рост показателей рентабельности в сравнении с 2016 годом и по сравнению с 2015 г. В этом году произошло повышение ROM на 2,41%, ROS на 1,76%, ROA на 8,56%, ROE на 6,3%, по сравнению с упадочным для компании 2016 годом. Такой факт показывает на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности компании.

2.2. Оценка эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели»

Для написания данной работы из всех направлений деятельности компании ООО «Петербургские Отели» был выбран сегмент мини-отелей. В таблице 4 рассмотрим особенности каждого из отеля, концепцию, которая была придумана для каждого из них и публику, которую они привлекают.