Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы эффективности менеджмента организации ).pdf

- максимальная эффективность размещенной контекстной рекламы.

б) SEO – оптимизация. Это комплекс мер, которые также осуществляют специалисты отдела IT-технологий компании ООО «Петербургские отели» для поднятия позиций её официального сайта в результатах поиска в Интернете по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него из поисковых систем. При наборе названия компании «Петербургские отели» в поисковых системах Google или Yandex можно заметить, что компания стоит в списке выведенных результатов на первом месте. Здесь следует сказать о правильности выбора названия компании, которое является достаточно широким и не будет ограничивать компанию, если руководство захочет увеличить количество отелей своей сети. Первое, что будет вводить в поисковую строку человек, решивший посетить Санкт-Петербург - это «отели в Петербурге», «Петербургские отели» и множество других комбинаций с этими словами. Таким образом, первое что будет ему попадаться – это сайт компании «Петербургские отели», что ещё раз свидетельствует о выгодном решении дать именно такое название данной компании.

в) SMM – продвижение. Охарактеризовать данный метод можно следующим образом: привлечение внимания к бренду компании ООО «Петербургские отели», услугам компании и её стилизованным отелям через социальные платформы. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связано, на мой взгляд, с рекомендательным характером распространения информации в социальных сетях таких, как Vkontakte, Facebook, Instagram, YouTube и др., где компания «Петербургские отели» и каждый из мини-отелей в отдельности – Гринвич, Серебряный век и Абажуры – имеют свои аккаунты и страницы.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество способов продвижения. Самые популярные из них – построение сообществ компании или бренда, работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Можно добавить то, что руководство ООО «Петербургские отели» очень хорошо поощряет (материально и вниманием) любую творческую деятельность и инициативу всех своих сотрудников (не только разработчиков или сотрудников отдела продвижения, но и администраторов отелей и офисных работников) в отношении продвижения бренда компании. Например:

а) cвежая выпечка для гостей отеля (маффины, пироги, торты и т. д.);

б) украшение отелей к праздникам, декоративные вещи, сделанные своими руками;

в) статьи и посты в блоге и страницах Вконтакте, Facebook, Instagram;

г) видео ролики (красивые, шуточные, креативные), информирующие об отелях сети, их особенностях и активной деятельности компании и её работников;

д) видео-отзывы (неформального дружеского формата), которые неравнодушные администраторы могут создавать, опрашивая гостей отеля;

е) взаимодействие с другими объектами, находящимися рядом с конкретным отелем (кафе, рестораны, музеи, экскурсионные компании, фотографы и много др.), рассылка предложений о сотрудничестве (выгодной дружбе), взаимные отзывы, репосты.

В результате проведенного анализа маркетинговой политики компании ООО «Петербургские отели» можно сделать вывод о том, что компания не стоит на месте, а развивается быстрыми темпами, генерирует различные нестандартные подходы, которые помогают ей в достижении достаточно больших объемов сбыта гостиничных услуг, а также способствуют распространению информации более широкому кругу потенциальных потребителей на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга и удержанию крепкой позиции в условиях нестабильности мировой и региональной экономики.

2.3. Мероприятия по совершенствованию эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели»

Выбранная для написания работы компания имеет довольно хорошие темпы развития. Каждый год в городе открывается как минимум один мини-отель либо несколько хостелов, увеличивается количество квартир в центральной части города, предназначенных для аренды. Поэтому можно сделать вывод о крепком положении компании на рынке гостиничных услуг города и о стабильном росте и расширении её деятельности.

Тем не менее, компания находится в постоянном поиске свежих и оригинальных идей и всегда открыта новым предложениям и подходам. Учитывая проделанную работу, проведенный анализ и исследование рынка гостиничных услуг в глобальном масштабе, а также особенности отрасли в России и Санкт-Петербурге, были сформулированы некоторые предложения и рекомендации, которые, на мой взгляд, могли бы привести к увеличении доли рынка, узнаваемости бренда, логотипа компании не только среди российских туристов, но и за рубежом.

а) Сегодня сделать гостиничную недвижимость рентабельной на изменчивом российском рынке довольно сложно, особенно учитывая последние события в мировой и национальной экономике.

Кроме того, сегмент мини-отелей относится к сфере малого бизнеса, для которой характерны проблемы с квалификацией управляющего персонала. По этой причине профессиональное управление отелями сегодня высоко востребовано.

Поэтому для ООО «Петербургские отели» может быть предложено в качестве нового направления деятельности оказание услуг по управлению отелями либо помощи в развитии бизнеса. ООО «Петербургские отели» имеет богатый опыт реализации и развития проектов гостиничного бизнеса, и благодаря этому сможет обеспечить серьезный и вдумчивый подход к процессам управления и эксплуатации отелей.

Для начинающих предпринимателей и отельеров компания может оказывать консультационные и управленческие услуги по следующим направлениям:

- эксплуатация гостиницы;

- обеспечение заявленных стандартов и качества услуг;

- управление персоналом гостиницы;

- осуществление маркетинговых исследований в целях реализации концепции успешных продаж;

- ведение проектных работ;

- техническое сопровождение объекта;

- продвижение гостиницы через собственную разветвленную структуру междугородного резервирования;

- интеграцию гостиницы в глобальные сети для максимально полного представления гостиницы на российском и международном уровнях;

- презентации гостиницы на выставках;

- подписание контрактов с туроператорами и организаторами деловых мероприятий, конгрессов, конференций, привлечение крупных заказов.

Осуществить это можно следующим образом. Из всего штата сотрудников могут быть выбраны самые опытные и талантливые, из разных областей компетенций, в зависимости от проблематики обратившейся за помощью независимой гостиницы. Эти работники будут оказывать консультационную поддержку на каждом из этапов развития отеля, либо выборочно – в зависимости от условий конкретного контракта. Все денежные взаимоотношения будут обговорены и закреплены контрактом. Оплата труда сотрудникам, участвующим помимо своей основной работы в развитии независимой гостиницы, может происходить различными способами. Например, по ставке 1,5, чтобы мотивировать их и пробудить интерес и вовлеченность к дополнительной работе. Также могут оплачиваться консультации по часам. В настоящее время стоимость консультационных бизнес услуг варьируется от 2 000 до 8 000 рублей в час; от 10 000 до 20 000 за человеко-день. Директор компании сам решает, какую оплату назначить своим специалистам за подобную дополнительную работу, но очень важно учитывать мотивационные факторы, имеющие влияние на исполняющих данные обязанности, чтобы деятельность оказалась эффективной.

б) Второе предлагаемое направление – это проведение различных семинаров, вебинаров, лекций, посвященных, например, тому, как открыть свой собственный отель или хостел, как стать успешным предпринимателем в российской действительности и т. д. В современном мире такое направление деятельности, как кауч-тренинги становится очень популярным. Но, к сожалению, очень часто инициатором таких семинаров становятся люди, у которых есть только теория, но нет успешного применения на собственной практике. То есть, они могут раздавать советы по ведению бизнеса, при том, что у них нет собственного дела или оно трещит по швам. У компании же, исследуемой в этой работе, богатый опят с более чем 10-летней историей. Руководителям компании есть, чем полезным поделиться и что рассказать. Мало того, бизнес-семинары - очень прибыльное дело. На них могут собираться люди не только из Санкт-Петербурга, но и из Москвы и других регионов России. Тем самым это не нанесет ущерб компании в виду растущей конкуренции. Помимо этого, гости, приезжающие на семинар, могут быть расселены в гостиницах и хостелах данной сети «Петербургские Отели». Благодаря этому будет расширяться клиентская база сети и её известность в стране, а заработанные с этих семинаров денежные средства могут использоваться также для развития и продвижения деятельности компании.

Организация обучающих семинаров может показаться опасной с точки зрения усиления конкуренции. Однако, если человек решил открыть отель, то он это все равно это сделает. Другое дело, что получив нужную информацию, он сможет создать по-настоящему успешный проект, открыть действительно стоящий отель. Таким образом, можно внести свой посильный вклад в дело повышения уровня российской сферы гостеприимства и приобрести в лице участников семинара новых друзей и партнеров. Ведь есть немало примеров сотрудничества гостиниц – перекрестные бронирования, обмен профессиональной информацией, совместное лоббирование интересов и т.п. Однако, может произойти и так, что после нашего семинара, кто-то, узнав всю правду о рисках и подводных камнях, решит не входить в этот бизнес и займется чем-нибудь более для себя интересным. Так что, далеко не все, кто решит посетить такие семинары, в последствие станут конкурентами компании.

в) Третье направление заключается в распространении информации о себе, своей компании, своих услугах, своем бренде по всему миру через сувенирную продукцию. Такой метод поддерживающей и напоминающей рекламы соответствует как жизненному циклу мини-отелей на мировом рынке, так и маркетинговым позициям ООО «Петербургские отели».

Это может быть что угодно, например: сувениры с достопримечательностями Санкт-Петербурга, магнитики, ручки, календари с видами города, а также зонты, кружки, футболки. Учитывая концепцию каждого из мини-отелей сети «Петербургские отели», можно воспользоваться услугами художника или дизайнера для разработки каждому из отелей индивидуального макета для печати на сувенирной продукции. Цены на данные услуги на рынке Санкт-Петербурга варьируются от 10 до 70 тыс. рублей. Стоимость выполнения заказа зависит от его сложности, наличия начальных заготовок эскизов или их отсутствия и других факторов. Адаптируя заказ под представленную идею, необходимо создать эскиз с нуля, руководствуясь лишь стилем конкретного отеля, и скорректировать получившийся макет для кружек, зонтов, ручек, брелков и календарей. Стоимость такого заказа составить 30 тыс. рублей.

Все туристы и гости города склонны покупать все эти вещицы в подарок своим друзьям и родственникам, но очень часто это делается в последний момент. А когда какая-нибудь, например, небольшая сувенирная лавка размещена в отеле, это очень удобно и приятно. Не нужно тратить время на поиски символических подарков в городской суете, в толпах на улицах города, где невозможно ни хорошенько выбрать, ни рассмотреть предмет и где вас могут запросто обворовать. Многие туристы, особенно иностранцы, избегают подобных скоплений людей.

Такой ход является средством стимулирования сбыта или создания предпочтения для отдельных туристских услуг. На сувенирах будет размещаться основная рекламная информация (контактные данные компании, фирменный знак или расцветка и т. д.). Это поможет укреплению имиджа компании, узнаваемости её бренда и каждого отеля сети, а также поддержанию лояльности клиентов. Сувенирная продукция обладает невысокой стоимостью, оригинальностью и привлекательностью, плюс полезностью для получателя.

Исследование, совершенное в данной работе, даёт ясное представление о том, что компания ООО «Петербургские отели» имеет высокие темпы роста и интенсивно развивается. Из анализа маркетинговой политики следует, что руководство гостиничной сети «Петербургские отели» использует современные подходы в управлении и продвижении отелей, ищет нестандартные пути распространения информации о своей компании и поощряет любую творческую деятельность своих коллег. Во многом репутацию каждого конкретного мини-отеля создают администраторы. Именно они ведут группы в социальных сетях и блогах, сообщают о новостях и предложениях для потенциальных гостей. Поэтому, необходимо создать условия для мотивации работников каждого конкретного отеля заниматься творчеством и продвижением.