Файл: Управление персоналом (Понятие, цели и функции управления персоналом).pdf
Добавлен: 24.04.2023
Просмотров: 372
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы управления персоналом в торговой компании
1.1 Понятие, цели и функции управления персоналом
1.2 Сущность и значение управления персоналом на предприятии в сфере торговли
2. Система управления персоналом торговой компании ООО «Прода»
2.1 Краткая характеристика компании ООО «Прода»
2.2 Анализ системы управления персоналом торговой компании ООО «Прода»
2.3 Анализ процедуры оценки персонала в ООО «Прода»
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Армстронг Майкл Практика управления человеческими ресурсами: Учебник / М. Армстронг. 8е изд .. СПб .: Питер, 2013. 832 с.
- Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. - СПб .: Питер, 2012. - 256 с.
- Колот А.М. Мотивация персонала: Учебник - М.: КНЭУ, 2012 - 345 с.
- Крушельницкая А.В., Мельничук Д.П. Управление персоналом. Киев Издательство: Кондор, 2011. - 308 с.
- Михайлова Л.И. Управление персоналом:Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений / Л.И. Михайлова. - К.Центр учебной литературы, 2013. - 248с.
- Менеджмент персонала: Учеб. пособие / В.М. Данюк, В.М. Петюх, С.А. Цимбалюк, Я.В. Крушельницкая; Ред. В.М. Данюк. 2-е изд., без изменений. М .: Финансы, 2014. 398 с.
- Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). - М .: ЗАО «Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 2012. - 464 с.
- Мурашко Н.И. Менеджмент персонала: Учебно-практическое пособие / М.И. Мурашко. 2-е изд., Стер. . К .: Знание, 2014. 312 с
- Никонова Т.В., Одегов Ю.Г. Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала.- М .: Издательство: ЭКЗАМЕН XXI, 2011 г. - 544 с.
- Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский менеджмент: управление персоналом. Учебное пособие. Москва: Экзамен, 2011. - 408 с.
- Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 416 с.
- Роббинз Стивен П. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами: [пер. с англ.] / С.П. Роббинз, Ф.Л. Хансейкер. - 4е изд. - М .: Вильямс, 2013. - 456 с.
- Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент: практические рекомендации / В.Н. Слиньков. - К.: КНТ, 2013. - 476 с.
- Слиньков В.Н. Должностная инструкция и менеджмент: [Метод. рекомендации] / В.Н. Слиньков. - К.: КНТ, 2014. - 332 с.
- Стаут Ларри В. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. Москва: Добрая книга, 2014. - 328 с.
- Тараненко В.И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика: тесты для отбора персонала / В.B. Тараненко; [Ред.сост. С. Федорчук]. - 3е изд. - К.: НикаЦентр, 2014. - 238 с.
- Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации: [пер. с англ.] / Д. Ульрих. - М .: Вильямс, 2013. - 304 с.
- Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2е изд., Перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2012. --560 с.
- Управление персоналом:Учебное пособие для студ. высших учебных заведений / М.Д. Виноградский, С.В. Беляева, А.М. Виноградская и др .. К .: Центр учебной литературы, 2014. 501 с
- Управление персоналом: Пер. с англ. / Ред. И. Толстикова. М .: Альпина Бизнес Букс, 2014. 270 с.
- Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2е изд., Доп. и перераб. - М .: ИНФРА, 2012. - 638 с.
- Фокс Джеффри Дж. Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов: пер. с англ. / Д.Д. Фокс. - 3е изд. - М .: Альпина Бизнес Букс, 2014. - 172 с.
Приложения
Бланк формы ежегодной оценки
выполнения работником должностных обязанностей и задач в ООО «Прода»
Сведения о лице
|
Фамилия Имя Отчество |
||
|
Дата рождения |
||
|
Подразделение |
||
|
Должность |
||
|
Дата занятия должности |
||
|
Отчетный период (год) |
||
Самооценка
|
Заполняется работником: Насколько успешно, на Ваш взгляд, Вы выполняете свои должностные обязанности? Привести некоторые примеры, подтверждающие Вашу профессиональную компетентность. Указать количество плановых задач, которые Вами выполнены и которые не выполнены (объясните почему). Указать количество внеплановых задач (проверок, командировок, организаций семинаров, другое), которые вы выполняли. Какие отдельные поручения (задания), которые имели ключевое значение для работы органа (кроме оперативных задач) поручались Вам? Были ли Вы привлечены к работе в группах по разработке соответствующих программ исследований? Предоставить информацию об обучении (повышение квалификации и получение образовательно уровня), привести примеры публикаций в профессиональных изданиях, если таковые были в течение года. Оценить свой уровень соблюдения норм профессиональной этики предприятия (удовлетворительное или неудовлетворительное) по пунктам 416 ориентировочного перечня общих критериев и показателей качества работы сотрудника (приложение 1 к Формы бланка ежегодной оценки). |
|
Оценка непосредственным руководителем
|
Дается оценка выполнения работником должностных обязанностей, определенных в должностных инструкциях, и задач, изложенных в личном плане работы, а также степень участия и качества выполнения отдельных поручений. Руководитель комментирует уровень знаний, умений, профессионального качества, способности (обращая внимание на сильные и слабые стороны) служащего в контексте возложенных на него задач и обязанностей. Другие комментарии Оценить уровень соблюдения подчиненным норм профессиональной этики предприятия (удовлетворительное или неудовлетворительное). В случае неудовлетворительной оценки указать, какие именно действия, поступки, неэтичное поведение допустил работник и на что ему необходимо обратить внимание. |
|
Выводы, предложения и рекомендации как следствие обсуждения результатов ежегодной оценки выполнения работниками должностных обязанностей и задач
Итоговая оценка (указать) ________________________________
|
Работник и непосредственный руководитель должны поставить свои подписи в подтверждение того, что результаты оценивания обсуждены и составлен личный план на следующий год. |
||
|
Подпись служащего _____________________ Фамилия, имя, отчество _______________________________ Дата ___________ |
Подпись непосредственного руководителя __________ Фамилия, имя, отчество ________________________________ Дата ___________ |
|
Утверждение руководителем высшего уровня результатов ежегодной оценки выполнения работником должностных обязанностей и задач
|
Соглашается руководитель высшего уровня с оценкой, данной непосредственным руководителем в разделе 4? Привести любые другие примеры относительно потенциальных возможностей работника. |
||
|
Подпись |
||
|
Фамилия, имя и отчество |
||
|
Дата |
||
Приложение 2
Перечень общих критериев и показателей качества работы сотрудника (Приложение 1 к методике оценки персонала в ООО «Прода»)
|
№ п / п |
Критерии |
Уровни качества выполнения обязанностей и задач |
|||
|
Низкий |
Удовлетворительное |
Добрый |
Высокий |
||
|
1. Выполнение обязанностей и задач |
|||||
|
1. |
Объем выполняемой работы |
Не соответствует ожидаемому, тратит значительное время |
Чаяниям |
Полностью соответствует ожиданиям |
Превышает ожидания, тратит гораздо меньше времени |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
2. |
Качество работы |
Результаты нужно постоянно принципиально исправлять |
Результаты работы практически не требуют исправлений |
Результатами работы можно пользоваться |
Результаты высокого качества |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
3. |
Планирование работы |
Низкий уровень планирования повседневной работы: в работе допускается проявления суеты, действия часто не продуманы: работа выполняется нерационально с постоянным нарушением сроков |
Умеет организовывать свою работу, работа выполняется с соблюдением сроков, более сложные задачи выполняются с незначительным нарушением сроков |
Умеет организовывать свою работу, постоянно повышает свою культуру планирования: работа выполняется правильно, с постоянным соблюдением сроков |
Организованность и собранность высокая: работа организуется целенаправленно используются вспомогательные средства |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
2. Профессиональная компетентность |
|||||
|
4. |
Профессиональные знания |
Знания поверхностны, несистемные, профессиональные задачи самостоятельно решать сложно |
Обладает специальными знаниями, достаточными для удовлетворительного решения задач профессионального характера |
Обладает системными знаниями, способен к решению творческих задач профессионального характера |
Обладает глубокими, прочными и всесторонними знаниями, имеет целостное представление о системности: гибкость мышления позволяет решать сложные задачи теоретического характера в профессиональной сфере |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
5. |
Профессиональные умения и навыки |
Развиты недостаточно, нуждается в постоянной посторонней помощи |
Развитые непосредственно, обеспечивают необходимый уровень выполнения профессиональных задач при посторонней помощи |
Развитые и обеспечивают необходимый уровень выполнения профессиональных задач |
Высокоразвитые и обеспечивают выполнение практических заданий профессионального характера на высоком уровне |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
6. |
Умение формулировать точку зрения (устно, письменно) |
Трудно понять, ограниченный словарный запас, документы нужно в корне переделывать, неудовлетворительно владеющий государственным языком |
Вообще легко понять, достаточно владеет государственным языком, имеет надлежащий выбор формулировок, в документы вносятся незначительные изменения |
Четко и убедительно излагает мысли, свободно владеющий государственным языком, документы не требуют исправлений |
Логично построенные высказывания, точный выбор надлежащей лексики и формулировок, в документах всегда упорядочены, свободно изложенные мысли |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
7. |
Готовность к действиям, инициатива |
В основном пассивный, безынициативный, элементы творческого подхода к делу не выявляются: требует постоянного побуждения к работе |
Работает по собственной воле, проявляет инициативу при необходимости, активностью и творческим отношением к делу не отличается |
Проявляет инициативу, активный, не лишен творческого отношения к делу; настойчив |
Инициативный, творчески относится к решению практических задач, способен генерировать обоснования идей и предложений, которые заслуживают внимания, способствует их реализации |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
8. |
Оперативность мышления |
Медленно воспринимает новые задачи, проявляет недовольство в случае изменения задания или обычных обстоятельствах |
Приспосабливается к новым задачам и ситуаций на работе |
Воспринимает новые задачи охотно, понимает их суть и связанные с ними проблемы, ориентируется в новых ситуациях |
Принимает новые задачи и ситуации, определяет значимые факторы и суть дела |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
9. |
Работоспособность и выносливость |
Работоспособность низкая, увеличение нагрузки ухудшает качество работы, теряет уверенность |
Работоспособность удовлетворительная, увеличение нагрузки, как правило, не влияет на качество работы |
Работоспособность хорошая, увеличение нагрузки не влияет на качество работы |
Работоспособность высокая, выдерживает длительную нагрузку, отвечает активностью повышение требований |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
10. |
Ответственность |
Проявляет равнодушие, безответственность, склонность к невыполнению |
Проявляет чувство ответственности нестабильно, требует постоянного контроля за выполнением |
Чувство ответственности обнаруживает постоянно |
Высоко развиты чувство долга;исполнительная дисциплина отличная, надежный в решении задач повседневной деятельности |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
11. |
Самостоятельность |
К принятию самостоятельных решений подготовлен недостаточно: в случае возникновения малейших проблем нуждается в помощи |
Способен к принятию самостоятельных решений, но они не всегда бывают обоснованными; в критических ситуациях допускает проявление нерешительности |
В принятии решений, как правило, самостоятельный;способен анализировать и прогнозировать события; в критических ситуациях способен к решительным действиям;выполняет задачи без посторонней помощи |
Высоко развита способность к обоснованного принятия самостоятельных решений;обладает навыками предвидения;в критических ситуациях способен к продуманным и решительных действий; самостоятельно решает сложные проблемы |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
12. |
Способность к лидерству |
Качеств лидера нет и не пытается иметь; в коллективе незаметен |
Способен положительно влиять на людей, но в практической деятельности этим пользуется редко |
Способен положительно влиять на людей, обладает качествами лидера |
Обладает высоко развитыми способностями положительного влияния на людей, качества лидера обнаружены ярко |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
13. |
Способность к накоплению, восстановления и творческого применения профессионального опыта |
Профессиональный опыт накапливает медленно, профессиональные задачи решает только традиционными методами, профессиональное новаторство не воспринимает или отрицает |
Профессиональный опыт накапливает и обновляет по мере необходимости результаты деятельности не выделяются через консервативный подход к новому, работает по шаблону |
Работает над повышением и обновлением профессионального опыта добросовестно и результативно;имеет новаторские подходы в профессиональной деятельности |
Активно, целенаправленно, систематически и результативно работает над повышением профессиональных знаний, умений и навыков; способен реализовать и поддержать новое в профессиональной сфере |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
3. Этика поведения |
|||||
|
14. |
Этика поведения, стиль общения |
Уровень культуры поведения и общения с людьми низкий, допускает элементы бестактного грубого отношения к окружающим: поведение не соответствует конкретной ситуации (неуверенный, невежливый, дерзкая) |
Уровень культуры поведения и общения с людьми удовлетворительное, но не всегда адекватный соответствующей ситуации |
Культурный в поведении с людьми, в общении тактичен, доброжелателен |
Обладает высоким уровнем культуры поведения и общения с людьми; присуща гибкость в использовании стилей общения и поведения в критических ситуациях, всегда ведет себя корректно и одновременно с пониманием |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
15. |
Сотрудничество |
Редко оказывает помощь, часто не информирует других |
Сотрудничает с другими, предлагает помощь, регулярно информирует |
Плодотворно сотрудничает с другими, предлагает помощь, регулярно информирует |
Проявляет способности к работе в коллективе, предоставляет ценные импульсы для достижения общей цели |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
16. |
Дисциплинированность |
Систематически нарушает правила внутреннего трудового распорядка и этики поведения |
Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка и правил этики поведения, но время от времени нуждается в контроле |
Дисциплинированный, правила внутреннего трудового распорядка и этики поведения выполняет без нарушений |
Высококвалифицированный, строго и точно соблюдает правила внутреннего трудового распорядка и правил этики |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
Критерии по пунктам 1721 заполняются только для руководящих работников |
|||||
|
17. |
Способность к переговорам |
Состоянии представить точку зрения, аргументация неуверенный, неубедительна |
Представляет точку зрения профессионально, конкретно |
Представляет точку зрения профессионально, конкретно, может убедительно аргументировать |
Целенаправленно представляет точку зрения, не игнорируя надлежащих контраргументов |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
18. |
Умение организовывать работу подчиненных |
Не способствует упорядочению рабочего процесса, распределяет задачи по задержкой и нецелесообразно |
Тщательно изучает цели и приоритеты;целесообразно распределяет рабочие задачи |
Определяет цели и приоритеты, обеспечивает регулярное информирование подчиненных;рационально распределяет рабочие задачи |
Четко определяет цели и приоритеты, оптимально организует рабочий процесс;распределяя задачи, достигает максимальной эффективности |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
19. |
Профессионализм в руководстве работой подразделения |
Нечеткое, непонятное формирования задач |
Объясняет задачи; но не всегда предоставляет необходимую информацию и профессиональные советы |
Четко объясняет поставленные задачи; предоставляет необходимую информацию и профессиональные советы |
Разъясняет задачи доступно, подробно; вовремя консультирует |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
20. |
Контроль |
Контроль отсутствует вообще или неэффективную или чрезмерный |
Эпизодически контролирует выполнение поставленных задач |
Систематически контролирует выполнение поставленных задач |
Контроль осуществляет умело и ненавязчиво, результаты которого эффективные |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||
|
21. |
Оценка и поощрение сотрудников |
Не осознает достижения и возможности работников, не знает их способностей и интересов, не поддерживает меры по повышению квалификации, мешает самостоятельности сотрудников |
Ознакомлен с достижениями и возможностями работников; пытается оценивать их способности и уважать интересы; поддерживает мероприятия по повышению квалификации |
Ознакомлен с достижениями и возможностями работников, верно оценивает их способности и уважает интересы, поддерживает мероприятия по повышению квалификации, стимулирует самостоятельность мышления и действий |
Тщательно и подробно изучает достижения и возможности работников, целенаправленно стимулирует их интересы и способности, эффективно побуждает к самостоятельности мышления и действий |
|
Необходимо обозначить (пункт / оценка) |
|||||