Файл: Эффективность менеджмента организации ..pdf

На роль бизнеса и тенденции его социализации большое влияние оказывают изменения на рынке труда в будущем, необходимость решения чрезвычайно важных проблем, связанных с занятостью, безработицей, качеством трудовой жизни, обеспечением достойной работой экономически активных категорий населения – за все это бизнес должен нести ответственность.

Актуализацию проблем социальной ответственности руководители бизнес-структур объясняют вступлением стран СНГ, в том числе Украины, в новый этап социального развития. Социальная ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и работников (граждан). Бизнес обязан обеспечивать нормальные условия и заработную плату, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

Эта точка зрения связана с теорией бизнеса Милтона Фридмана, согласно которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать свои возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли, насколько позволяют правила ведения бизнеса.

Другая точка зрения заключается в том, что бизнес не только создает рабочие места и оплачивает труд, но и обеспечивает удовлетворение социальных потребностей, таких как подготовка работников, профессиональное развитие, отдых работников и их детей, оказание медицинских и оздоровительных услуг. На практике плановое социалистическое хозяйство предприятия содержало в общей сложности профессионально-технические училища, детские сады, санаторий-профилакторий.

Выделяются две основные составляющие концепции социальной ответственности бизнеса^[8]. Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Вторая составляющая -превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Таким образом, компании могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, что является, на наш взгляд, социальной инновацией.

Если условно представить корпоративную социальную ответственность в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды находится бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на вершине - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами^[9]. На сегодняшний день многие украинские компании, как показывает анализ, осознали необходимость системной социальной политики. Это побуждает их руководителей создавать управленческие структуры, ответственные за реализацию социальной политики, внедрение новых социальных технологий на своих предприятиях, а также выстраивать партнерские отношения с органами власти разных уровней в области социальной политики. Малый бизнес все больше вовлекается в благотворительные акции. В то же время участие российского бизнеса в социальной политике остается весьма неравномерным. Это связано как минимум с двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес-среде нет общих ориентиров, каждая компания самостоятельно, исходя из собственных интересов, определяет параметры своей социальной деятельности. Во-вторых, социальная ответственность в ее форме и содержании во многом зависит от того, кто и как формулирует эти требования, и является ответом бизнеса на публичные или скрытые требования властей.

Сегодня на Западе основными приоритетами крупных корпораций являются: Экономика, Экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает повышение качества потребительских товаров; в области экологии-поддержание хорошей экологии, внедрение новых технологий и мер по ресурсосбережению; в социальной политике – развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". В развитых странах вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров^[10]. Она не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к другу. Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подчинение своих действий этическим стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идёт вразрез с общественным благом.

Социальная ответственность перед клиентами включает в себя: психологическое, культурное и этическое обслуживание, честное информирование клиентов о характеристиках и предложениях продукта, безопасность и устойчивость предпродажного послепродажного обслуживания, вежливое и немедленное реагирование на претензии, гарантийный ремонт или замену, долгосрочное удовлетворение потребностей клиентов (например специальная доставка по данному пункту расходных материалов, запасных частей, периодическое техническое обслуживание, ремонт, предоставление льгот), честная реклама, признание прав лиц, органов и организаций, которые юридически обязаны контролировать хозяйственную и управленческую деятельность.

Социальный вклад предполагает не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером законов, существующих в государстве, регулирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту прав потребителей, защиту окружающей среды, но и уважение решений и обращений президента и правительства.

Необходимо уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам^[11].

Вклад предпринимательства и менеджмента в создании нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально-психологического климата среди персонала предприятия и рынка. Одно из общих правил управления за рубежом- "никогда не делай с людьми то, чего ты не хочешь, чтобы они делали с тобой".

С глобализацией экономических отношений развитие международного рынка (пятый круг), а также с выпуском украинского бизнеса и товаров приобрело социально-экономическое значение обретения доверия к нему, престижа.

Цивилизованный бизнес и менеджмент могут быть плодом только цивилизованных людей-развитых личностей. Для этого нужно иметь чувство любви к Родине, гражданский долг, верность традициям отцов, истинная демократия, чтобы быть обеспокоены будущим народа и своих наследников, и т. д.проблема в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться с мнением о том, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем трата небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый способ мышления,который должен восприниматься руководителями как стержневая и естественная часть их профессиональных перспектив.

Начальное психологическое состояние, которое может быть использовано предпринимателями и руководителями социальной направленности, ценностной направленности их осуществления деятельности для обеспечения удовлетворительного баланса между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключения из своей деятельности всего, что наносит вред людям и общественным интересам.

Эффективное управление требует формирования и поддержания высокой культуры поведения и лидерство в организации. Сейчас культура считается фактором номер один в конкуренции.

Организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.

Отношение руководства к организационной культуре определяется тем, насколько сильно оно влияет на подчиненных и насколько оно само управляется. Управляемость культуры во многом зависит от ее источника.

Если это работа менеджмента,культура полностью управляется и обновляется в результате смены лидера или руководства,смена стратегии выше, в молодой культуре и горсточку любви.

Если культура сформировалась в результате взаимодействия индивидуальной культуры членов организации,то их отношение,поведение и спонтанно адаптироваться к изменениям как внутри, так и вне организации, нельзя напрямую.

Осуществляя процесс управления, менеджеры могут^[12]:

- во-первых, действовать строго в рамках культуры. В этих условиях ее прогрессивность обеспечит успех, но отсталость приведет к падению эффективности работы, ибо необходимые изменения будут игнорированы или заблокированы;

- во-вторых, идти «напролом», игнорируя сложившуюся культуру. Даже если эти действия будут осуществляться в правильном направлении, они вызовут сопротивление персонала и вряд ли будут особо успешными;

- в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Здесь нужно учитывать совместимость проводимых изменений и культуры и по возможности не перегибать палку;

- в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. Это требует преобразования самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.

Управление организационной культурой осуществляется с помощью таких мер, как контроль за ее состоянием менеджеров; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто не вписывается в него; широкое использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, систему стимулирования.

Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новый качественный уровень.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Характеристика организации

Официальное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Туристический мир» ГК «Континент». Рекламное название – гостиничный комплекс «Континент» находится в центре города Щелково и был создан в 2004 г.

Номерной фонд состоит из 90 комфортабельных номера категорий «апартаменты», «люкс», «полулюкс» и «бизнес-класс». Вместимость гостиницы 148 мест. Во всех номерах гостиницы есть санузлы, телевизоры, мини-бары, телефоны, бесплатный комплект принадлежностей и косметики для ванной. Уборка номера горничной производится ежедневно. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец происходит ежедневно. Все номера оснащены рекламно – информационными материалами: информационным справочником, телефонным справочником, перечнем предоставляемых гостиницей услуг, противопожарной инструкцией.

Гостиница предоставляет возможность проводить презентации, семинары, конференции, деловые встречи и переговоры. В ней располагается конференц-зал на 40 мест, обустроенный мебелью, экраном и проектором. Также предоставляются услуги факсимильной связи, копировальной техники.

Лобби-бар расположен на первом этаже гостиницы. Утором здесь накрываются столы для завтрака, который включен в стоимость проживания и представляет собой шведский стол. Также в баре – большой ассортимент напитков.

Персонал гостиницы носит форменную одежду, вид которой зависит от дифференцирования по должностям.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Туристический мир» ГК «Континент», которая является линейно-функциональной (рис.1).

Генеральный Директор

Главный инженер

Начальник отдела снабжения

Главный бухгалтер

Финансовый отдел

Отдел кадров

Служба размещения и обслуживания

Служба внутреннего контроля

Парковая служба

Гараж

Техническая

служба

Ресторация

СПА-салон

Материальный склад

Хозяйственный двор

Исполнительный директор

Рисунок 1 - Организационная структура управления ООО «Туристический мир» ГК «Континент»

В ООО «Туристический мир» ГК «Континент» существует линейно-функциональная система управления. Почти вся полнота власти находится у линейного руководителя. Разработкой конкретных вопросов занимается специальный аппарат. Это специальные подразделения при линейных руководителях. Преимущество этой системы заключается в том, что есть лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.

Уровень управления представляет собой совокупность управленческих единиц, которые занимают определенный этап в принципах подхода к управлению гостиничным комплексом. Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и подчиняются по иерархии друг другу (рис.2).

Высший уровень представлен генеральным директором, исполнительным директором и заместителем генерального директора, которые принимают решения стратегического характера, занимаются постановкой целей и задач отеля.

Руководители среднего уровня дачного отеля обеспечивают реализацию политики гостиницы, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за доведение заданий и инструкций до подразделений, а также за своевременное их выполнение.