Файл: Эффективность менеджмента организации ..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на достижение цели. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В этой связи оценка эффективности управления будет иметь основополагающее значение для стратегического и оперативного планирования организации.

Эффективность управления-это сложная, многогранная категория. Он отражает особенности экономических, социальных и других явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальные ресурсы, основные средства, капитальные вложения, производительность труда, характеризующие экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей повышения экономической эффективности управления.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), отличается только в результате составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и т. д.

Однако, в современных условиях ведения бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала. Оценка руководителя проводится в различных формах по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации, оценка работы персонала осуществляется.

Целью курсовой работы является оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Исходя из цели, были обозначены следующие задачи:

- рассмотреть понятие и значение эффективности менеджмента организации;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- изучить социальную ответственность и организационную культуру;

- провести анализ показателей эффективности действующей системы управления;

- разработать стратегию повышения эффективности менеджмента организации.

Предмет исследования – система управления организации. Объект исследования – менеджмент ООО «Туристический мир» ГК «Континент».

ГЛАВА 1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1.1 Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения результативности данной деятельности^[1]. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

Какую бы деятельность человек ни осуществлял, он всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов работы, эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.

В данном случае закономерен вопрос, насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?

Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным^[2]. Поскольку сегодня в условиях рыночной экономики вопросы конкурентоспособности стоят на первом плане, вы как лидер должны заботиться о производительности труда, повышении роли менеджмента и социальной значимости. В связи с этим вам необходимо научиться оценивать уровень менеджмента, возможности организации и перед вами всегда будет стоять задача выбора наиболее выгодного варианта управления.

Соотношение результатов и затрат является содержанием категории эффективности управления.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:

,

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая);

3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многогранную категорию, которая отражает особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений.

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и людских ресурсов. Функциональная роль эффективности управления-отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную . Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными результатами на практике.

Эффективность управления может быть тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем будущем, стратегическая в будущем.

Характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента играют важную роль в достижении высокой эффективности менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально-политической ситуации и т. д. в то же время, внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.

Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются^[3]:

- приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;

- принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

- основные принципы ориентирования – управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.

В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?

В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным).

Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект.

В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект находятся в постоянном противоречии.

Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот.

1.2 Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все влияния на ее факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.

Что это за фактор, по каким признакам их можно классифицировать?

Фактор-момент, существенное обстоятельство в каком-либо процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам :

на время воздействия;

по характеру влияния;

по степени формализации;

в зависимости от масштаба воздействия;

по содержанию;

форма влияния;

Рассмотрим более подробно основные факторы, влияющие на эффективность управления.

По длительности воздействия выделяются факторы, влияние которых влияет на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.).) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т. д.).

По характеру воздействия существуют интенсивные и обширные факторы. Первые предусматривают повышение эффективности управления за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации работы руководителей и улучшение ее условий, подготовку управленческих кадров. Второй предусматривает привлечение дополнительных ресурсов-увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения управленцев на качественно неизменной основе и т. д.

По степени формализации различают количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния, факторы можно подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

По содержанию различают факторы^[4]:

научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),

организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),

экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),

социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),

технические,

физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

Форма воздействия различается по прямым факторам (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенным факторам (психологический климат, групповая динамика). Первые прямо влияют на эффективность управленческой работы, вторые-косвенно.

Каждый из этих факторов может влиять на саму систему управления, индивидуально, а также совместно с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль руководителей заключается в систематическом воздействии на эти факторы. Рост эффективности должен быть объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

1.3 Социальная ответственность и организационная культура

Характерным для менеджмента наших дней является следующее. Современное развитие управленческой практики показало, что успех любого предприятия определяется не рациональной организацией производства, сокращением затрат, развитием специализации (иными словами – воздействием менеджмента на внутренние факторы производства), а полным использованием гибкости и адаптации к постоянным изменениям внешней среды. Внутри внешней среды-социальные факторы и условия, определяющие многие стратегически важные решения, принимаемые фирмой. Ключевая роль здесь принадлежит экономическим, политическим, правовым, социально-культурным, экологическим, технологическим и прочим обстоятельствам^[5]. Внешние факторы во всевозрастающей степени диктуют стратегию и тактику организаций.

Все большее значение приобретают теории, интерпретирующие единство компонентов производства, тесно связанных с внешним миром. Компания рассматривается как открытая система, которая характеризуется рядом особенностей: наличием определенного числа компонентов; структурные связи и взаимодействия различных компонентов системы друг с другом и как следствие – возникновение новых явлений, обновленных процессов. В соответствии с современными принципами менеджмента на первый план выходит признание социальной ответственности менеджмента перед обществом в целом, а также перед работниками организации. Характерным является формирование новых отношений между организацией и работающих в ней людей. Управление направлено на человека, побуждать людей к эффективным совместным действиям. Формирование единой команды, где каждый четко знает свое место, где правильно организовано взаимодействие и взаимопомощь, - одна из задач руководителя. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой^[6]. Социальная ориентация организаций означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль^[7]. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т. е. удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с точки зрения решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды организации.