Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Сущность и предпосылки появления бизнес-реинжиниринга).pdf

О с н о в н о й че р то й, о тл и ча юще й ко н це пци ю р е и н жи н и р и н га , яв л яе тс я пр о в е де н н ый н а  о с н о в е  ко мпл е кс н о го  по дхо да  с и н те з эл е ме н то в  пр е дше с тв ующи х ко н це пци й, о бл а да ющи й н а  н е с ко л ько  по р ядко в  бо л е е  мо щн ым по те н ци а л о м по в ыше н и я эффе кти в н о с ти  фун кци о н и р о в а н и я би зн е с -пр о це с с о в . По пытки  о тв е р гн уть и с то р и че с ко е  н а с л е дс тв о , н а  ко то р о м зи жде тс я ко н це пци я р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , о ка зыв а ют по дде р жку о бв и н е н и ям р е и н жи н и р и н га  в  то м, что  о н  яв л яе тс я пр о с то  пр и чудо й, о с н о в а н н о й с ко р е е  н а  пр е ув е л и че н и и , че м н а  убе ди те л ьн о м а н а л и зе  и  до ка за н н о й по л е зн о с ти .

В  н а ше  в р е мя о р га н и за ци и  мо гут р а с с ма тр и в а ть пр е дше с тв ующи е  р е и н жи н и р и н гу пр о гр а ммы по с те пе н н ых ( step by step)  ул учше н и й в  ка че с тв е  це н н о го  о пыта , в о о душе в л яюще го  с о в р е ме н н ых ме н е дже р о в  н а  экс пе р и ме н ти р о в а н и е  с  го р а здо  бо л е е  р а ди ка л ьн ыми  ме то да ми  по в ыше н и я эффе кти в н о с ти  упр а в л е н и я. Р . Ди кс о н  пр о а н а л и зи р о в а л  23 пр о е кта  по  р е и н жи н и р и н гу би зн е с -пр о це с с о в  и  пр и ше л  к в ыв о ду о  то м, что  о пыт по с те пе н н ых ул учше н и й, а  та кже  пр о пи та н н а я ко ма н дн ым духо м с о в ме с тн а я р а бо та  пр о фе с с и о н а л о в  р а зн ых с пе ци а л ьн о с те й о ка за л и с ь пр е дпо с ыл ка ми  с о зда н и я р яда  ус л о в и й, в  ко то р ых мо гут быть р е а л и зо в а н ы пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га . В  то  же  в р е мя н е ко то р ые  а в то р ы с чи та ют, что  пр е дше с тв ующи й о пыт в с е о бще го  упр а в л е н и я ка че с тв о м ( TQM - Total Quality Management)  мо же т пр е пятс тв о в а ть о р га н и за ци ям р е а л и зо в ыв а ть с в о и  пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , по с ко л ьку ха р а кте р н ый дл я р е и н жи н и р и н га  н а с тр о й н а  с тр е ми те л ьн ые  ка р ди н а л ьн ые  «пр о р ыв н ые » и зме н е н и я мо же т пр о ти в о р е чи ть пр и с уще й TQM и де о л о ги и  по с те пе н н ых «пр и р о с тн ых» ул учше н и й.

1.2 Цели и методы бизнес-реинжиниринга

Гл а в н о й це л ью яв л яе тс я р е зко е  ус ко р е н и е  р е а кци и  пр е дпр и яти я н а  и зме н е н и я в  тр е бо в а н и ях по тр е би те л е й ( и л и  н а  пр о гн о з та ки х и зме н е н и й)  пр и  мн о го кр а тн о м с н и же н и и  за тр а т в с е х в и до в . Н е о бхо ди мы^[6]:

• р е зко е  с н и же н и е  и с по л ьзуе мо го  в р е ме н и , чи с л а  р а бо тн и ко в  и  др уги х за тр а т н а  в ыпо л н е н и е  пр о и зв о дс тв е н н ых фун кци й;
• гл о ба л и за ци я би зн е с а : р а бо та  с  кл и е н та ми  и  па р тн е р а ми  в  л юбо й то чке  ми р а , р а бо та  с  кл и е н та ми  в  р е жи ме  24х365 ( 24 ча с а  в  с утка х, 365 дн е й в  го ду) ;
• по в ыше н и е  в о змо жн о с те й и  пр а в  р а бо тн и ка , о по р а  н а  р о с т мо би л ьн о с ти  пе р с о н а л а ;
• р а бо та  н е  то л ько  н а  н а с то ящи е , н о  е ще  бо л е е  — н а  будущи е  по тр е бн о с ти  кл и е н та , ус ко р е н н о е  пр о дв и же н и е  н о в ых те хн о л о ги й;
• р е а л и за ци я ука за н н о го  в ыше  с  о по р о й н а  тв о р че с ко е  пр и ме н е н и е  и н фо р ма ци о н н ых те хн о л о ги й.

Р е и н жи н и р и н г о бл а да е т с л е дующи ми  с в о йс тв а ми :

• о тка з о т ус та р е в ши х пр а в и л  и  по дхо до в  и  н а ча л о  де л о в о го  пр о це с с а  ка к бы «с  чи с то го  л и с та ». Это  по зв о л яе т пр е о до л е ть н е га ти в н о е  в о зде йс тв и е  с л о жи в ши хс я хо зяйс тв е н н ых до гм;
• пр е н е бр е же н и е  де йс тв ующи ми  с и с те ма ми , с тр уктур а ми  и  пр о це дур а ми  ко мпа н и и  и  р а ди ка л ьн о е  и зме н е н и е  с по с о бо в  хо зяйс тв е н н о й де яте л ьн о с ти ; е с л и  н е в о змо жн о  пе р е де л а ть с в о ю де л о в ую с р е ду, то  мо жн о  пе р е де л а ть с в о й би зн е с ;
• пр и в е де н и е  к зн а чи те л ьн ым и зме н е н и ям по ка за те л е й де яте л ьн о с ти , н а  по р ядо к о тл и ча ющи хс я о т пр е дыдущи х. Н е бо л ьши е  и зме н е н и я тр е буют о т фи р мы по дс тр о йки , уме л о го  пр и с по с о бл е н и я с уще с тв ующи х хо зяйс тв е н н ых и н с тр уме н то в , с о о тв е тс тв е н н о , е с л и  де л а  фи р мы ухудши л и с ь н е зн а чи те л ьн о , е й н е  н уже н  р е и н жи н и р и н г.

Р е и н жи н и р и н г пр и ме н яе тс я в  тр е х о с н о в н ых с и туа ци ях.

1. В  ус л о в и ях, ко гда  фи р ма  н а хо ди тс я в  гл убо ко м кр и зи с е , ко то р ый мо же т в ыр а жа тьс я в  яв н о  н е ко н кур е н тн о м ( о че н ь в ыс о ко м)  ур о в н е  и зде р же к, ма с с о в о м о тка зе  по тр е би те л е й о т пр о дукта  фи р мы и  т.п.

2. Ко гда  те куще е  по л о же н и е  фи р мы мо же т быть пр и зн а н о  удо в л е тв о р и те л ьн ым, о дн а ко  пр о гн о зы е е  де яте л ьн о с ти  яв л яютс я н е бл а го пр и ятн ыми . Фи р ма  с та л ки в а е тс я с  н е же л а те л ьн ыми  дл я с е бя те н де н ци ями  в  ча с ти  ко н кур е н то с по с о бн о с ти , до хо дн о с ти , ур о в н я с пр о с а .

3. Р е а л и за ци е й в о змо жн о с те й р е и н жи н и р и н га  за н и ма ютс я бл а го по л учн ые , быс тр о р а с тущи е  и  а гр е с с и в н ые  о р га н и за ци и . И х за да ча  с о с то и т в  ус ко р е н н о м н а р а щи в а н и и  о тр ыв а  о т бл и жа йши х ко н кур е н то в  и  с о зда н и и  ун и ка л ьн ых ко н кур е н тн ых пр е и муще с тв . Пр и ме н е н и е  р е и н жи н и р и н га  в  это й с и туа ци и  яв л яе тс я л учши м в а р и а н то м в е де н и я би зн е с а . Мн о ги е  ко мпа н и и  с чи та ют, что  н а шл и  н а и л учшую мо де л ь би зн е с а , в  ко то р о й н е  с то и т что -л и бо  с уще с тв е н н о  ме н ять. С о  в р е ме н е м по до бн ый по дхо д пр и в о ди т к то му, что  ко н кур е н ты до го н яют и  пе р е го н яют та ки е  фи р мы, а  с а ми  ко мпа н и и  в с е  хуже  а да пти р уютс я к с пр о с у и  р ын о чн о й ко н ъюн ктур е  в  це л о м.

Пр о це с с  р е и н жи н и р и н га  ба зи р уе тс я н а  дв ух о с н о в н ых по н яти ях - «будущи й о бр а з фи р мы» и  «мо де л ь фи р мы».

Мо де л ь – это  о бр а з ка ко го -л и бо  о бъе кта , и с по л ьзуе мый в  ка че с тв е  е го  за ме с ти те л я и л и  пр е дс та в и те л я. Мо де л ь мо же т и ме ть фо р му и зо бр а же н и я, о пи с а н и я, с хе мы, че р те жа , гр а фи ка , пл а н а  — в  л юбо м с л уча е  это  упр о ще н н ый о бр а з о р и ги н а л а , о тр а жа ющи й гл а в н ые  е го  че р ты и  н е  учи тыв а ющи й в то р о с те пе н н ые  де та л и . Мо де л ь би зн е с а  – это  о бр а з ( пр е дс та в л е н и е )  о с н о в н ых хо зяйс тв е н н ых пр о це с с о в  фи р мы, в зятых в  и х в за и мо де йс тв и и  с  е е  де л о в о й с р е до й. В  ка че с тв е  с о с та в л яющи х мо де л и  би зн е с а  р е ко ме н дуют бр а ть та ки е  де л о в ые  пр о це с с ы, ко то р ые  н а пр ямую с в яза н ы с  ге н е р и р о в а н и е м и  по л уче н и е м до хо до в . Ши р о ко е  р а зв и ти е  пр и  мо де л и р о в а н и и  би зн е с а  в  по с л е дн е е  в р е мя по л учи л и  и н фо р ма ци о н н ые  те хн о л о ги и , ко гда  мо де л и  с о с та в л яютс я и  пр о с чи тыв а ютс я пр и  по мо щи  с пе ци а л ьн ых ко мпьюте р н ых пр о гр а мм. Мо де л и  би зн е с а  по зв о л яют о пр е де л и ть ха р а кте р и с ти ки  о с н о в н ых пр о це с с о в  де л о в о й е ди н и цы и  н е о бхо ди мо с ть и х пе р е с тр о йки  – р е и н жи н и р и н га .

Пр о це с с  р е и н жи н и р и н га  мо жн о  по др а зде л и ть н а  о с н о в н ые  эта пы^[7].

1. Фо р ми р уе тс я же л а е мый ( н е о бхо ди мый с  то чки  зр е н и я будуще го  в ыжи в а н и я и  р а зв и ти я)  о бр а з фи р мы. Фо р ми р о в а н и е  будуще го  о бр а за  пр о и с хо ди т в  р а мка х р а зр а бо тки  с тр а те ги и  фи р мы, е е  о с н о в н ых о р и е н ти р о в  и  с по с о бо в  и х до с ти же н и я. О с о бо е  зн а че н и е  в  р яду с тр а те ги че с ки х це л е й пр и о бр е та е т о р и е н та ци я н а  по тр е би те л я. Пр а в и л ьн ый в ыбо р  це л е й р е и н жи н и р и н га  о зн а ча е т, что  н а йде н ы н а пр а в л е н и я, ко то р ые  де йс тв и те л ьн о  мо гут быть с уще с тв е н н о  ул учше н ы и  яв л яютс я жи зн е н н о  в а жн ыми  дл я да н н о го  би зн е с а .
2. С о зда е тс я мо де л ь р е а л ьн о го  и л и  с уще с тв ующе го  би зн е с а  фи р мы. Это т эта п н а зыв а ют р е тр о с пе кти в н ым, и л и  о бр а тн ым, р е и н жи н и р и н го м. Зде с ь в о с с о зда е тс я с и с те ма  де йс тв и й, р а бо т, пр и  по мо щи  ко то р ых ко мпа н и я р е а л и зуе т с уще с тв ующи е  це л и . Пр о и зв о ди тс я де та л ьн о е  о пи с а н и е  и  до куме н та ци я о с н о в н ых о пе р а ци й ко мпа н и и , о це н и в а е тс я и х эффе кти в н о с ть. Дл я с о зда н и я мо де л и  с уще с тв ующе го  би зн е с а  и с по л ьзуютс я р е зул ьта ты а н а л и за  о р га н и за ци о н н о й с р е ды, да н н ые  ко н тр о л л и н га . О пр е де л яютс я пр о це с с ы, н ужда ющи е с я в  ко р е н н о й пе р е с тр о йке .
3. Р а зр а ба тыв а е тс я мо де л ь н о в о го  би зн е с а . Пр о и с хо ди т пе р е пр о е кти р о в а н и е  те куще го  би зн е с а  – пр ямо й р е и н жи н и р и н г.

Дл я с о зда н и я мо де л и  о бн о в л е н н о го  би зн е с а  о с уще с тв л яютс я с л е дующи е  де йс тв и я:

1. пе р е пр о е кти р уютс я в ыбр а н н ые  хо зяйс тв е н н ые  пр о це с с ы, с о зда ютс я бо л е е  эффе кти в н ые  р а бо чи е  пр о це дур ы, о пр е де л яютс я те хн о л о ги и  ( в  то м чи с л е  и н фо р ма ци о н н ые )  и  с по с о бы и х пр и ме н е н и я;
2. фо р ми р уютс я н о в ые  фун кци и  пе р с о н а л а , пе р е р а ба тыв а ютс я до л жн о с тн ые  и н с тр укци и , о пр е де л яе тс я о пти ма л ьн а я с и с те ма  мо ти в а ци й, о р га н и зуютс я р а бо чи е  ко ма н ды, р а зр а ба тыв а ютс я пр о гр а ммы по дго то в ки  и  пе р е по дго то в ки  с пе ци а л и с то в ;
3. с о зда ютс я и н фо р ма ци о н н ые  с и с те мы, н е о бхо ди мые  дл я о с уще с тв л е н и я р е и н жи н и р и н га : о пр е де л яе тс я о бо р удо в а н и е  и  пр о гр а ммн о е  о бе с пе че н и е , фо р ми р уе тс я с пе ци а л и зи р о в а н н а я и н фо р ма ци о н н а я с и с те ма  би зн е с а ;
4. пр о и зв о ди тс я те с ти р о в а н и е  н о в о й мо де л и  в  о гр а н и че н н о м ма с шта бе .
5. В н е др е н и е  мо де л и  н о в о го  би зн е с а  в  хо зяйс тв е н н ую р е а л ьн о с ть фи р мы. В с е  эл е ме н ты н о в о й мо де л и  в о пл о ща ютс я н а  пр а кти ке . Зде с ь в а жн а  уме л а я с о с тыко в ка  и  пе р е хо д о т с та р ых пр о це с с о в  к н о в ым.

1.3 Основные принципы реинжиниринга

Е с ть дв а  о с н о в н ых по дхо да  к р е и н жи н и р и н гу. Пе р в ый – это  «с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в », а  в то р о й – «пе р е пр о е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в ».

Те р ми н ы «р е и н жи н и р и н г» и  «пе р е пр о е кти р о в а н и е » и с по л ьзуютс я ка к в за и мо за ме н яе мые . По  мн е н и ю К. Ко ул с о н -То ма с а , с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в  мо же т пр и в е с ти  к за ме тн о му ул учше н и ю, о дн а ко  в с е го  л и шь «пр и р о с тн о му» по  о тн о ше н и ю к с уще с тв ующе му ур о в н ю в е де н и я би зн е с а .

Та ко е  с о в е р ше н с тв о в а н и е  пр о и с хо ди т за  с че т о тка за  о т ма л о це н н ых до по л н и те л ьн ых в и до в  де яте л ьн о с ти , пе р е дв и же н и я гр а н и ц ме жду по др а зде л е н и ями  и  де л е ги р о в а н и я по л н о мо чи й с  це л ью по в ыше н и я пр о и зв о ди те л ьн о с ти  и  эко н о ми и  тр е буе мых р е с ур с о в .

В  пр о ти в о по л о жн о с ть пр о с то  с о в е р ше н с тв о в а н и ю, р е и н жи н и р и н г пр е дпо л а га е т о с уще с тв л е н и е  р а ди ка л ьн ых, ко р е н н ых и зме н е н и й. Это  мо же т о зн а ча ть пе р е пр о е кти р о в а н и е  и л и  пе р е с тр о йку ка к о тде л ьн ых би зн е с -пр о це с с о в , та к и  в с е й о р га н и за ци и  в  це л о м, а  та кже  в за и мо о тн о ше н и й с  по с та в щи ка ми  и  по тр е би те л ями . По до бн а я р е с тр уктур и за ци я о с уще с тв л яе тс я по с л е  гл убо ко го  и  тща те л ьн о го  о бс л е до в а н и я, в с кр ыв а юще го  ка к н е до с та тки , та к и  с кр ытые  н е и с по л ьзо в а н н ые  в о змо жн о с ти  пе р с о н а л а , пр о це с с о в , и н фо р ма ци и  и  те хн о л о ги и , а  та кже  по с л е  о с мыс л е н и я н о в ых с по с о бо в  и х эффе кти в н о го  в за и мо де йс тв и я.