Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Сущность и предпосылки появления бизнес-реинжиниринга).pdf

Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  ба зи р уе тс я н а  н е с ко л ьки х о с н о в н ых пр и н ци па х^[8]:

• н е с ко л ько  р а бо чи х пр о це дур  о бъе ди н яютс я в  о дн у, т.е . пр о и с хо ди т го р и зо н та л ьн о е  с жа ти е  пр о це с с а  ( по  и ме ющи мс я о це н ка м, го р и зо н та л ьн о е  с жа ти е  ус ко р яе т в ыпо л н е н и е  пр о це с с а  пр и ме р н о  в  10 р а з) ;
• и с по л н и те л и  пр и н и ма ют с а мо с то яте л ьн ые  р е ше н и я, т.е . о с уще с тв л яе тс я н е  то л ько  го р и зо н та л ьн о е , н о  и  в е р ти ка л ьн о е  с жа ти е  пр о це с с о в  ( н а де л е н и е  с о тр удн и ко в  бо л ьши ми  по л н о мо чи ями  и  ув е л и че н и е  р о л и  ка ждо го  и з н и х пр и в о ди т к зн а чи те л ьн о му по в ыше н и ю и х о тда чи ) ;
• ша ги  пр о це с с а  в ыпо л н яютс я в  е с те с тв е н н о м по р ядке ;
• пр о це с с ы и ме ют р а зл и чн ые  в а р и а н ты и с по л н е н и я ( то т и л и  и н о й в а р и а н т в ыби р а е тс я в  за в и с и мо с ти  о т ко н кр е тн о й с и туа ци и , с о с то ян и я и  т.д.) ;
• р а бо та  в ыпо л н яе тс я в  то м ме с те  ( по др а зде л е н и и , о тде л е ) , где  это  це л е с о о бр а зн о  ( ус тр а н яе тс я и зл и шн яя и н те гр а ци я, что  пр и в о ди т к по в ыше н и ю эффе кти в н о с ти  пр о це с с а  в  це л о м) ;
• уме н ьша е тс я ко л и че с тв о  пр о в е р о к и  упр а в л яющи х в о зде йс тв и й;
• ми н и ми зи р уе тс я ко л и че с тв о  с о гл а с о в а н и й путе м с о кр а ще н и я в н е шн и х то че к ко н та кта ;
• е ди н а я то чка  ко н та кта  о бе с пе чи в а е тс я упо л н о мо че н н ым ме н е дже р о м ( в  те х с л уча ях, ко гда  ша ги  пр о це с с а  л и бо  с л о жн ы, л и бо  р а с пр е де л е н ы та ки м о бр а зо м, что  и х н е  уда е тс я о бъе ди н и ть с и л а ми  н е бо л ьшо й ко ма н ды) .

1. Упр о ще н и е  и  с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в ;

В  р е зул ьта те  тща те л ьн о го  и  в с е с то р о н н е го  а н а л и за  ча с то  мо жн о  о бн а р ужи ть о бши р н ые  о бл а с ти  с о в е р ше н с тв о в а н и я би зн е с -пр о це с с о в  по с р е дс тв о м и х упр о ще н и я. Та к, с ко р о с ть и  ка че с тв о  пр о те ка н и я о пр е де л е н н о го  би зн е с -пр о це с с а  мо жн о  ув е л и чи ть, е с л и  па р а л л е л ьн о  в ыпо л н ять те  в и ды де яте л ьн о с ти , ко то р ые  р а н е е  в ыпо л н ял и с ь по с л е до в а те л ьн о , л и бо  о бо бщи ть и  с и с те ма ти зи р о в а ть н а и бо л е е  в а жн ую и н фо р ма ци ю ( с о би р а е мую в  кр и ти че с ки х то чка х пр о те ка н и я би зн е с -пр о це с с а ) .

Ус и л и я по  пр о в е де н и ю ул учше н и й в  жи зн ь до л жн ы быть до с та то чн о  мо щн ыми  и  с ко н це н тр и р о в а н н ыми . Д. Ми л л е р  с чи та е т, что  упр о ще н и е  мо же т ка с а тьс я в с е го  би зн е с -пр о це с с а  и л и  е го  о тде л ьн ых фр а гме н то в . Др уги е  по дхо ды к с о в е р ше н с тв о в а н и ю би зн е с -пр о це с с а , в ыхо дящи е  за  р а мки  то л ько  л и шь упр о ще н и й, тр е буют бо л е е  гл убо ко го  и  р а ди ка л ьн о го  в ме ша те л ьс тв а  в  с тр уктур у в ыпо л н е н и я в с е х р а бо т и  о р га н и за ци и  би зн е с -пр о це с с а .

2. Пе р е пр о е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в ;

Что бы о бе с пе чи ть де яте л ьн о с ть бо л ьши н с тв а  о р га н и за ци й, о бычн о  до с та то чн о  в с е го  о т 3 до  10 о с н о в н ых би зн е с -пр о це с с о в . Н о  о пр е де л и ть и х н е в о змо жн о  бе з с о о тв е тс тв ующе го  а н а л и за  и  та к н а зыв а е мо го  и н с а йта  ( и н туи ци и ) . Би зн е с -пр о це с с ы р е дко  мо жн о  о пи с а ть в  те р ми н а х тр а ди ци о н н ых упр а в л е н че с ки х с тр уктур , а  те м бо л е е  о тыс ка ть с р е ди  тр а ди ци о н н ых в и до в  де яте л ьн о с ти . О бычн о  в ыде л яют тр и  в и да  ти пи чн ых би зн е с -пр о це с с о в : в ыр а бо тка  с тр а те ги и , р а зр а бо тка  н о в о го  то в а р а , в ыпо л н е н и е  за ка зо в . Ма с шта б пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га  за в и с и т о т то го , с ко л ько  о с н о в н ых би зн е с -пр о це с с о в  буде т е ю о хв а че н о . Р е зул ьта ты и с с л е до в а н и я ко н кр е тн ых хо зяйс тв е н н ых с и туа ци й, в о зн и ка ющи х в  пр о це с с е  р е а л ьн ых по пыто к пе р е пр о е кти р о в а н и я и  р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , с в и де те л ьс тв уют ка к о  до с ти гн утых в  р яде  с л уча е в  с уще с тв е н н ых ус пе ха х, та к и  о  н е уда ча х и  р а зо ча р о в а н и ях.

Пе р е пр е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  мо же т по зв о л и ть о р га н и за ци и  с о зда ть в о змо жн о с ти  дл я бо л е е  те с н о го  в за и мо де йс тв и я ме жду по с та в щи ка ми  и  за ка зчи ка ми .

Та к, н а пр и ме р , в  р е зул ьта те  ус пе шн о  пр о в е де н н о го  в  те че н и е  н е мн о ги м бо л е е  о дн о го  го да  р е и н жи н и р и н га  с в о е го  би зн е с -пр о це с с а  ти па  «в ыпо л н е н и е  за ка зо в » ко мпа н и я Bell Atlantic Corporation до с ти гл а  с о кр а ще н и я в р е ме н и  р е а л и за ци и  это го  би зн е с -пр о це с с а  ( в ыпо л н е н и е  за ка зо в  н а  по дкл юче н и е  ко р по р а ти в н ых кл и е н то в  к ка н а л а м с в язи , о бе с пе чи в а ющи м в ыс о ко с ко р о с тн ую пе р е да чу да н н ых и  в и де о ко ммун и ка ци и )  с  30 дн е й до  3 и  с мо гл а  та ки м о бр а зо м н е  то л ько  с о хр а н и ть с уще с тв ующую кл и е н тур у, н о  и  пр и в л е чь мн о ги х н о в ых за ка зчи ко в , то  е с ть зн а чи те л ьн о  р а с ши р и ть ма с шта бы с в о е го  би зн е с а ^[9].

Тр а н с фо р ма ци я ко мпа н и и  пр е дпо л а га е т р е ши те л ьн ый о тка з о т тр а ди ци о н н о  с л о жи в ши хс я по р ядко в , о пр е де л е н и е , пе р е о с мыс л е н и е , пе р е о це н ку и  пр о в е де н и е  и зме н е н и й кл юче в ых би зн е с -пр о це с с о в  и  с тр уктур ы о р га н и за ци и . Тр а н с фо р ма ци я пр е дпо л а га е т фун да ме н та л ьн о е  и зме н е н и е  с ущн о с ти  и  ха р а кте р а  в ыпо л н яе мых р а бо т. По дде р жка  та ко го  фун да ме н та л ьн о го  и зме н е н и я тр е буе т, по  мн е н и ю П. Ма кХью, Дж. Ме р л и  и  У. Уи л л е р а , пр и ме н е н и я ко мпл е кс н о го  ( с и с те мн о го )  по дхо да  к че л о в е че с ки м р е с ур с а м, о буче н и ю и  р а зв и ти ю пе р с о н а л а , и зме н е н и ю с тр уктур ы упр а в л е н и я и  кл юче в ых би зн е с -пр о це с с о в , что  в  с л уча е  уда чн о й р е а л и за ци и  мо же т пр и в е с ти  к в о зн и кн о в е н и ю с и н е р ге ти че с ко го  эффе кта  ( пр е в ыше н и е  по л о жи те л ьн о го  р е зул ьта та  с о в ме с тн о го  де йс тв и я с о с та в л яющи х н е ко то р о го  пр о це с с а  и л и  яв л е н и я н а д с уммо й р е зул ьта то в  и зо л и р о в а н н о го  де йс тв и я ка ждо й и з н и х) .

3. С тр е ми те л ьн ые  пе р е ме н ы.

Быс тр о  и зме н яюще е с я о кр уже н и е  мо же т с в е с ти  н а  н е т ус и л и я по  по с те пе н н о му ( step by step)  с о в е р ше н с тв о в а н и ю би зн е с -пр о це с с о в , в е дуще му в с е го  л и шь к н е зн а чи те л ьн ым ул учше н и ям. К то му же  та ко е  с о в е р ше н с тв о в а н и е  мо же т о ка за тьс я че р е с чур  ме дл е н н ым и  за по зда л ым. По это му о ди н  и з р е ша ющи х фа кто р о в  ус пе ха  р е и н жи н и р и н га  - с тр е ми те л ьн о с ть е го  пр е тв о р е н и я в  жи зн ь. По с ко л ьку р е и н жи н и р и н г пр е дпо л а га е т ко р е н н ую л о мку ус то яв ши хс я упр а в л е н че с ки х фун кци й и  ха р а кте р а  в ыпо л н яе мых ме н е дже р а ми  р а бо т, и н и ци и р о в а ть и  в о згл а в и ть это т пр о це с с  до л жн о  в ыс ше е  р уко в о дс тв о  ко мпа н и и , а  е е  л и де р  до л же н  с та ть «фа н а ти ко м» р е и н жи н и р и н га . А  фа н а ти к, по  о пр е де л е н и ю в ыда юще го с я бр и та н с ко го  по л и ти че с ко го  и  го с уда р с тв е н н о го  де яте л я Уи н с то н а  Че р чи л л я ( 1874 – 1965) , - «это  че л о в е к, ко то р ый н е  мо же т ме н ять с в о е  мн е н и е  и  н е  хо че т ме н ять те му о бс ужде н и я».

Н е  ме н е е  в а жн ым фа кто р о м ус пе ха  ( и л и  пр о в а л а )  р е и н жи н и р и н га  с л е дуе т с чи та ть н а с тр о е н н о с ть пе р с о н а л а  н а  р е ши те л ьн ую и  быс тр ую пе р е с тр о йку н е  то л ько  и  н е  с то л ько  о р га н и за ци о н н о й с тр уктур ы ко р по р а ци и , н о  и  ( с а мо е  гл а в н о е  и , по жа л уй, с а мо е  тр удн о е )  - н а  ко р е н н о е  и зме н е н и е  с а мо го  ха р а кте р а  р а бо ты ка ждо го  с о тр удн и ка  и  е го  р а бо че го  о кр уже н и я ( го то в н о с ть и  уме н и е  в ыпо л н ять р а с ши р е н н ый кр уг р а бо т, н е с ти  о тв е тс тв е н н о с ть н е  то л ько  за  с в о и  с о бс тв е н н ые  де йс тв и я, н о  и  за  р е зул ьта ты ко ма н дн о й р а бо ты) .

Фо р ми р о в а н и е  ко ма н д, о с уще с тв л яющи х р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  тр е буе т зн а чи те л ьн ых и н в е с ти ци й, н е о бхо ди мых дл я пр о в е де н и я пе р в о н а ча л ьн о го  а н а л и за  би зн е с -пр о це с с о в , и х пе р е пр о е кти р о в а н и я и  по с л е дующе го  в н е др е н и я в  пр а кти ку фун кци о н и р о в а н и я о р га н и за ци и .

С о гл а с н о  Дж. Мо р га н у, р е и н жи н и р и н г по др а зуме в а е т «пр е в р а ще н и е  о р га н и за ци й в  ма ши н ы». Хо тя в  н е ко то р о м с мыс л е  та ка я ме та фо р а  и  по др а зуме в а е т за в и с и мо с ть ко р по р а ци и  о т в н утр е н н и х и  в н е шн и х а кци о н е р о в , тр е бующи х та ко го  и зме н е н и я е е  пл а н о в , ко то р о е  о бе с пе чи в а л о  бы ус пе х в  би зн е с е , н а  с а мо м де л е  о н а  о бр а зн о  в ыр а жа е т по дчи н е н н о с ть чув с тв  и  де л , за бо т и  тр е в о г, с тр е мл е н и й и  а мби ци й с о тр удн и ко в  с тр а те ги че с ки м це л ям ко р по р а ци и  да же  то гда , ко гда  о н и  н а и бо л е е  уязв и мы и  р а н и мы и , ка к это  н и  па р а до кс а л ьн о , в  то  же  в р е мя н а и бо л е е  с и л ьн ы и  де е с по с о бн ы. Л и де р с тв о  пр о яв л яе т с в о ю мо щь и  де йс тв е н н о с ть то л ько  л и шь бл а го да р я с по с о бн о с ти  мо ти в и р о в а ть с о тр удн и ко в  к и зме н е н и ю с в о е го  и н ди в и дуа л ьн о го  и  ко л л е кти в н о го  по в е де н и я в  же л а те л ьн о м дл я ус пе ха  н а пр а в л е н и и .

Е с л и  ме н е дже р  фа кти че с ки  о бл а да е т н е бо л ьшо й в л а с тью, то  за ча с тую и  е го  по дчи н е н н ые  н е до с та то чн о  и н и ци а ти в н ы. С и л а  в л а с ти  л и де р а  пр о яв л яе тс я и  по дтв е р жда е тс я с а мо с то яте л ьн ыми  и  и н и ци а ти в н ыми  де йс тв и ями  по дчи н е н н ых.