Файл: Эффективность менеджмента организации (Сущность понятия менеджмент).pdf

Исходя из результатов анализа оценки влияния факторов микросреды, можно сделать вывод о том, что организации необходимо уделить пристальное внимание таким факторам как:

- «конкуренты», поскольку медицинскому центру «Класс Клиник» г. Омск необходимо постоянно осуществлять мониторинг конкурентной среды, отслеживать положение конкурентов; качество обслуживания; стоимость услуг; долю рынка; использование последних достижений в технологиях; эффективность рекламы; квалификацию персонала; сильные стороны при их действии на рынке; новаторство в услугах, стимулировании и маркетинге.

- «потребители», поскольку их покупательская способность, а также предпочтения на рынке оказывают прямое влияние на положение медицинских организаций.

На основе произведенного анализа было выявлено, что первоочередными мероприятиями, необходимыми для повышения конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск являются действия, связанные с изменением рекламной деятельности.

Совершенствование рекламной деятельности будет наиболее выгодным способом улучшения положения предприятия на рынке. При удачной рекламной компании возможен выход на лидирующие позиции, усиление влияния на рынок путем повышения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в современных условиях социально-экономического условиях медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск необходимо произвести доработку рекламной кампании и устранить пробелы в данном аспекте. Учитывая, что медицинский центр является коммерческой структурой, внедрение рекламных мероприятия повлияют на увеличение прибыли организации.

• 1. 2.3. Разработка предложений по совершенствованию менеджмента медицинского центра

На основе произведенного анализа было выявлено, что первоочередными мероприятиями, необходимыми для совершенствования менеджмента организации с целью повышения конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск являются действия, связанные с изменением рекламной деятельности.

В Федеральном Законе Российской Федерации «О рекламе» говорится, что реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.^[9] Таким образом, можно сказать о том, что основная задача рекламы - это распространение информации о предприятии. Это подчеркивает ее необходимость, так как на рассматриваемом предприятии существуют проблемы с информированием потребителей. Информацию об оказываемых услугах можно получить только по телефону или в самой организации.

---

Существует четыре основные функции рекламы: экономическая, социальная, коммуникационная и маркетинговая. В реализации этих функций и заключается ее необходимость. С экономической точки зрения целесообразность рекламы для предприятия определяется стимулированием спроса и сбыта, воздействием на уровень рыночной конкуренции, развитием тенденций к расширению предприятия, а так же воздействием на разработку новых услуг. Социальная функция определяется влиянием на массовое общественное сознание, что способствует формированию определенных потребительских моделей и норм. Коммуникационная функция заключается в самом информировании потребителей и в предоставлении им информационных моделей рекламируемых объектов. Маркетинговая функция понимается как побуждение потребителей к покупке рекламируемых товаров или услуг, их продвижение и влияние на спрос и сбыт. Все эти функции подчеркивают необходимость изменения рекламной политики рассматриваемого предприятия.^[10]

Таким образом, совершенствование рекламной деятельности является наиболее выгодным способом улучшения положения предприятия на рынке. Исходя из функций, можно определить, что рекламные мероприятия разрешают сразу несколько задач. Благодаря этому улучшение происходит сразу по нескольким показателям. При удачной рекламной компании возможен выход на лидирующие позиции, усиление влияния на рынок путем повышения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в современных условиях социально-экономического условиях медицинскому центру «Класс Клиник» г. Омск необходимо произвести доработку рекламной кампании и устранить пробелы в данном аспекте.

На сегодняшний день предприятие использует лишь несколько видов рекламы. Но, все они нуждаются в доработке, так как не оказывают должного влияния на потребителей. Это связано с количеством информационных ресурсов, в которых представлено предприятие. Так же реклама плохо взаимодействует с потребителем, так как мало представлена в источниках, которыми активно пользуется целевая аудитория.

Наиболее выгодным вариантом размещения на сегодняшний день является Интернет. По результатам опроса ВЦИОМ 66% населения России использует интернет постоянно, более 80% пользователей выходит в Сеть каждый день, годовой прирост интернет - пользователей составляет 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 12%. Так же стоит отметить, что по результатам исследований компании, не имеющие хотя бы минимального представительства в сети Интернет, теряют до 25% клиентов, которые, зная о данной компании понаслышке, попытались найти её реквизиты через Интернет и наткнулись на конкурирующие компании или вообще отказались от идеи сотрудничества с данной компанией из-за банальной невозможности найти информацию о том, как связаться с ней.^[11] Как видно из вторичного анализа опроса, интернет - неотъемлемая часть жизни людей, поэтому заявить о своей компании в сети просто необходимо.

---

При разработке рекламной кампании в первую очередь необходимо определить ее цель и целевую аудиторию, что именно необходимо донести до потребителя и какой эффект получить от этого сообщения.

В данном случае целью рекламной кампании является повышение узнаваемости медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск среди пользователей сети Интернет, а также получение информации потенциальным потребителем о большом ассортименте товаров и услуг, качественной работе и доступных ценах, а желаемый эффект - это увеличение числа постоянных клиентов.

Анализ показал, что целевой аудиторией для медицинского центра являются постоянные и новые клиенты, в возрасте от 25 до 50 лет, с уровнем дохода более пятнадцати тысяч рублей.

Исходя из поставленной цели рекламной кампании правильно будет использовать рациональный вид рекламы. Он предполагает воздействие на разум потребителя, тогда как эмоциональная реклама действует на органы чувств и вызывает эмоции удовольствия, комфорта, радости.

Экспериментально было показано, особенно с высоким уровнем образования и более старших по возрасту, лучше действует рациональная реклама с подбором соответствующих аргументов и обстоятельной информацией.^[12]

В результате проведенного анализа деятельности медицинского центра, перспективным будет разработка рекламной кампании в сети Интернет.

Данный вид рекламы актуален в настоящее время, потому что направлен конкретно на целевую аудиторию, с ним можно легко определить, отследить и проанализировать эффективность размещаемой рекламы. Имеется большое разнообразие способов и инструментов продвижения бизнеса в интернете, а главное, что такой вид рекламы легко регулируется под ограниченный бюджет в течение всего срока использования.

Первый способ «Social Media Marketing» (SMM) - это увеличение узнаваемости бренда или продукта, а также повышение популярности услуг посредством социальных сетей.^[13]

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

---

Одним из способов рекламы в Интернете является страница в социальной сети «Instagram». Данная форма предоставляет возможность размещения фотографий и видеороликов продолжительностью до 1 минуты. На странице в сети «Instagram» предприятие размещает информацию об акциях. Подобного рода страницы являются бюджетным вариантом рекламы, так как не требуют материальных вложений. Необходимо доработать уже существующую страницу путем размещения более качественных фото, а так же задуматься о размещении видео различного содержания. К примеру, это может быть ускоренная съемка работы персонала предприятия или различных тематических мероприятий. Подобные видео существуют на различных страницах сети «Instagram». Но они носят информационный характер. Можно воспользоваться данной идеей и с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, выкладывать в сеть подобного рода ролики. Эти видео будут служить показателем качества работы, а так же привлекать пользователей своей информативностью. Так же необходимо использовать эту страницу для обращений к клиентам или для обратной связи путем комментариев, более активно размещать информацию об акциях и скидках.

Медицинский центр «Класс Клиник» г. Омск также имеет группу в социальной сети «Вконтакте», поэтому целесообразно будет сделать ее популярной, вследствие чего потенциальные клиенты будут переходить на сайт предприятия, где просто и удобно можно совершить заказ.

Чтобы группа медицинского центра в социальной сети была интересной и удерживала посетителей она должна содержать:

1. Качественную информацию. От информации зависит вовлеченность пользователей в группе предприятия. Сейчас в мире информации, пользователи все тщательнее ее отбирают, поэтому подбор и написание правильных постов является одним из основных пунктов продвижения в социальных сетях.

В группе медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск будут публиковаться авторские тексы. Эта информация должна быть актуальна и интересна для читателей. Также будет представлена информация об услуг и ценах на них.

2. Подбор фото. Статистика показывает, что пользователи лучше воспринимают информацию, если к ней прикреплена высококачественная картинка, и лучше всего брендированная.

Таким образом, все размещаемые профессиональные фотографии будут содержать логотип и при необходимости контактные данные.

3. Общение с целевой аудиторией. Любому человеку приятно, если ему отвечают на заданный вопрос, проявляют к нему внимание. Поэтому одним из главных критериев работы в интернете является - отслеживание активности пользователей, ведение с ней диалогов и вовлечение в эти диалоги.

---

В группе медицинского центра будет работать администратор, который не оставит без внимания ни один вопрос и комментарий пользователя.

5. Розыгрыши и конкурсы. Правильное проведение разнообразных акций, розыгрышей призов или конкурсов. От этого зависит доверие к группе, бренду, и соответственно привлечение целевой аудитории в группу. Сейчас пользователи все реже доверяют конкурсам, поэтому правильное проведение залог успеха, а неправильное проведение конкурсов в дальнейшем приведет к оттоку пользователей. Поэтому конкурсы будут проводиться честно, открыто и с фото-подтверждение итогов.

В группе медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск планируется проводить каждый месяц розыгрыш сертификатов в пределах 1500 рублей и один раз в год крупный конкурс бюджетом в 2500 рублей, когда объем продаж сильно падает, чтобы привлечь клиентов. Обычно спад продаж приходится на середину января. Как раз в это время, 11 января, отмечается всемирный день «Спасибо». Сотрудники медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск поблагодарят своих клиентов, а клиенты своих близких.

Оба этих способа рекламы не требуют денежных вложений и разработки сложной маркетинговой стратегии. Эти страницы помогают поддерживать связь с клиентами, а так же формируют имидж предприятия. Необходимость рекламы в интернете не всегда определяется ее эффективностью. В данном случае реклама больше направлена на создание имиджа медицинского центра и получение возможности обратной связи. Данная реклама выгодный способ продвижения, так как сами страницы не имеют прямых затрат, а только затраты связанные с оплатой труда, то есть человека, который будет их вести. Затраты на рекламу в социальной сети незначительны и представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7.

Затраты на рекламу в социальной сети в год

Статья расходов	Сумма
Создание страниц в социальных сетях	0 рублей
Заработная плата администратору группы	1 000 рублей в месяц
Букеты-подарки для конкурсов	1 500рублей в месяц
Итого	30 000 рублей

На данный момент медицинский центр не имеет информационных источников, в которых были бы указаны предоставляемые услуги и их цены. Чтобы узнать эту информацию необходимо позвонить или посмотреть прайс-лист, находясь в самом медицинском центре. Это подчеркивает необходимость создания нового сайта. На нем необходимо разместить список основных услуг с указанием цен, контактные данные, кнопку обратной связи, а так же галерею. Для этого подойдет сайт-визитка. Его отличительной особенностью является небольшое число страниц, простая структура и небольшое количество информации. Создания подобной страницы будет достаточно для решения выявленных проблем. Так же на сайте можно поместить кнопки для перехода в социальные сети предприятия. Таким образом, будет происходить синхронизация трех основных рекламных страниц в интернете, что привлечет большее число потребителей, возрастет информированность клиентов о медицинском центре, предприятие повысит свой уровень конкурентоспособности, а так же свой имидж.

---