Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов(техники общения, применяемые в работе сотрудниками оперативно-розыскной деятельности).pdf

Коммуникативные умения, необходимые сотруднику ОРД состоят из:

1. Речевых умений связанных с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения.
2. Социально-психологических умений, связанных с овладением процессов взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний.
3. Психологических умений, связанных с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования.

4. Умений использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией.

5. Умений использовать невербальные средства общения.

6. Умений взаимодействия.

2.2. Установление психологического контакта и доверительных отношений в общении сотрудниками ОРД

Любое профессиональное общение должно быть эффективным. В свою очередь, эффективное профессиональное общение невозможно без психологического контакта и доверительных отношений между сотрудником ОРД и собеседником.

Психологический контакт в ОРД - это проявление оперативным сотрудником и гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу при решении профессиональной задачи. Иначе говоря, это профессионально-психологический контакт.

Доверительные отношения возможны лишь, когда психологический контакт с человеком только устанавливается и один человек доверяет другому свои мысли, чувства, сокровенные стороны своего внутреннего мира.

Психологическое содержание доверительности между объектом и сотрудником правоохранительного органа заключается в субъективном ощущении «безопасности» и уверенности партнеров по общению друг в друге. Объект, вступивший в процессе общения в фазу доверительности, приобретает уверенность в том, что он, полагаясь на своего партнера, ничем не рискует. Предпосылкой такого состояния общающихся - взаимное понимание. Основным механизмом достижения доверия выступает подкрепление этого доверия.

Техника установления психологического контакта заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. В этом случае результатом контакта являются не только получаемые сведения, но и установление доверительных отношений.

Основные психологические условия установления психологического контакта обусловлены пятью группами психологических факторов, которые необходимо учитывать при его установлении (см. рис. 3).

Рис. 3.

Факторы, необходимые при установлении психического контакта^[19]

Сотрудник обязан строить свои отношения с учетом особенностей личности собеседника, его чувств и психического состояния. В ходе общения недопустимы фамильярное обращение с гражданами, заискивание, бездушное отношение, формализм, добродушная снисходительность, беспринципность, отсутствие определенной линии поведения. Все это приводит к отчуждению и недоверию со стороны граждан.

С другой стороны, самообладание, такт, настойчивость, принципиальность может вызвать уважение к сотруднику. Уже при первой встрече необходимо вызвать доверие к себе собеседника.

Важнейшей предпосылкой установления доверия - выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с оперативным работником человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта. Каждый человек имеет наиболее часто применяемую им репрезентативную систему.

Значимым является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности - положительный фактор установления взаимного доверия. Барьером в доверительности является предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету беседы.

Для установления доверительных отношений с конкретным человеком нужно определить направленность и содержание его преобладающих потребностей. На эффективность общения влияют базовые потребности личности:

а) потребности жизнеобеспечения;

б) потребность в безопасности и предсказуемости отношений;

в) потребность в эмоциональной близости;

г) потребность в поощрении и достижениях.

Следует отметить, что в психологии существует большое количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающая коммуникация», на основе которой разрабатывается техника убеждения посредством речи.

Речь - языковая система знаков, с помощью которой человек может передавать свои мысли, чувства, переживания, настроения, влиять на ум, чувства, волю, действия и поступки других людей.

Посредством речи сотрудник предъявляет определенные требования к гражданам, выражает сочувствие, оказывает поддержку, хвалит, советует, запрещает, одобряет и т.п. В оперативно-розыскной практике учет и понимание воздействующей силы речи имеют исключительно большое значение, и многое в успешной работе оперативных сотрудников зависит от убедительности и выразительности их речи.

Речь человека характеризуется словарным запасом (чем больше словарный запас, тем богаче речь, тем выше общий уровень культуры человека), жаргонными словами (характеризующими, как правило, профессиональную направленность или образ жизни человека), диалектом и акцентами (говорящими о географическом происхождении человека), темпом речи, интонациями.

В практике общения оперативных работников немалое место занимает монологическая речь, которая требует умения связно, строго, последовательно и доказательно излагать свои мысли, придавая им законченную и достаточно развернутую форму.

В речевой деятельности отмечают три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

Содержательность речи характеризуется богатством, значитель­ностью и доказательностью мыслей.

Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или сухой, вялой, тусклой.

Побудительная сторона речевой деятельности состоит в ее влиянии на мысли, чувства и волю собеседника. Плавность речи успокаивает, усыпляет бдительность, снижает настороженность, усиливает доверие. Сознательное увеличение темпа речи в определенных промежутках времени позволяет воздействовать на подсознательную сферу, т.е. имеет внушающее воздействие. В выразительности речи огромную роль играет тембр голоса.

Техника использования оперативным работником средств невербальной коммуникации связана с двумя аспектами. Первый из них - так называемое декодирование (интерпретация) - заключается в адекватном понимании невербальных проявлений участника процесса, в правильной их «расшифровке». Второй - его называют кодированием - связан с использованием невербальных средств для оказания психологического воздействия на участника процесса. Для оперативного сотрудника второй аспект не менее важен, чем первый, поскольку сопровождение речи невербальными сигналами намного усиливает эффективность психологического воздействия, в частности, в ситуациях противодействия расследования.

Невербальные средства - это неречевые знаковые системы (рис. 4).

Во многом эти сигналы связаны с эмоциональными состояниями участников процесса, с их отношением к тому, что им говорят или в их отношении делают. Невербальные сигналы, сопровождая вербальные, в совокупности составляют коммуникативные признаки противодействия расследованию.

Рис. 4.

Неречевые знаковые системы^[20]

Невербальная коммуникация помогает пониманию передаваемой информации, увеличивает ее семантическую значимость. Например, мимика в большой степени передает состояния человека; жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний; направленность взгляда говорит о характере контакта, поза с большей очевидностью, чем другие элементы, передает отношение к другому человеку.

В обобщенном плане можно говорить о двух больших группах жестов: «открытых» и «закрытых». Открытые жесты и позы, при которых не перекрещиваются руки и ноги и человек как бы открыт для общения. Закрытые жесты и позы, в которых присутствуют каким-либо образом перекрещенные руки и ноги, такое положение символизирует закрытость для партнера.

В литературе также можно встретить перечень так называемых жестов неискренности (включающих в себя и манипулятивные движения), выделенных в результате наблюдений за невербальным поведением людей (рис. 5).

Рис. 5.

Жесты неискренности^[21]

Паралингвистическая система знаков включает в себя интонации, плавность и темп речи, логическое ударение в речи и др.

Мимические и пантомимические движения служат не только для выражения своих чувств, но и для их маскировки. Человек усилием воли может вызывать у себя мимику, противоположную испытываемым чувствам. Все это говорит о необходимости, с одной стороны, воспитывать у сотрудников ОРД культуру выразительных движений, с другой - учить их распознавать смысл последних.

Техника невербального общения включает в себя и умение использовать нормы пространственной и временной организации общения.

Пространственная организация общения состоит в том, что у каждого человека есть как бы своя интимная территория, социально и национально обусловленная, и в процессе общения идет соприкосновение этих зон.

Золотое правило общения заключается в следующем: никогда не вторгайтесь на территорию другого человека до тех пор, пока вам не дано словесного или несловесного разрешения сделать это.

О том, что рекомендуемые проксемикой^[22] нормы пространственной и временной организации общения не всегда оказываются востребованными в оперативной практике, свидетельствует то, что многие сотрудники не используют в своей работе рекомендации проксемики по выбору места, времени общения с участниками ОРД.

Наблюдения же за людьми показывают, что они придерживаются индивидуальной (личной) дистанции в процессе общения. Ее выявление позволяет понять некоторые особенности процесса общения человека и скорректировать свое собственное поведение по отношению к нему.

Дистанция общения варьирует в зависимости от индивидуальных различий, характера расположения людей в пространстве во время общения.

В общении важно изменение этих характеристик. Наиболее известны четыре дистанции общения:

- интимная (до 0,5 м);

- личная (0,5-1,2 м);

- социальная (1,2-3,7 м);

- публичная (свыше 3,7 м).

Люди, испытывающие доверие и интерес друг к другу, как правило, общаются в интимной зоне^[23].

В психологических экспериментах и наблюдении установленное расстояние между мужчинами менее зависит от характера их отношений, чем расстояние между женщинами и смешанными парами.

Люди приблизительно одинаковых лет располагаются в общении ближе, чем партнеры с разницей в возрасте. При расхождении в интересах наблюдается тенденция к увеличению расстояния между партнерами, а когда беседа не позволяет отойти, отодвинуться, то характерна ориентация корпуса в сторону от собеседника. Известна также поза «просителя» - человека, выказывающего внимание и интерес к собеседнику, но не рассчитывающего на сближение.

Следует отметить, что указанные выше зоны характерны лишь для тех случаев контакта, когда собеседники могут выбрать сами дистанцию между собой. В этом проявляется диагностическое значение дистанции контакта для оперативного работника. Нужно учитывать и такие факторы, влияющие на расстояние между партнерами, как различия в статусах и половозрастные различия.

Организуя пространственное расположение и контакт с людьми, следует учитывать, что на процесс развития взаимоотношений влияет и то, как ориентированы собеседники: лицом к лицу, находятся рядом или по диагонали.

Для некоторых категорий людей необходимо учитывать особенности межличностного пространства:

- дети, женщины и старики держатся ближе к собеседнику;

- уравновешенный человек с чувством достоинства подходит ближе;

- беспокойные, нервные собеседники держатся дальше;

- общение стоя ассоциируется с высоким положением и властью: когда сотрудник садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения.

Для сотрудника ОРД, который должен в процессе общения с гражданами выяснить обстоятельства того или иного происшествия, одним из важнейших качеств является умение задавать вопросы.