Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов(техники общения, применяемые в работе сотрудниками оперативно-розыскной деятельности).pdf

- «имя собственное»;

- «золотые слова»;

- «личная жизнь»;

- «терпеливый слушатель».

Приемы аттракции способствуют поддержанию психологического контакта и развитию доверительных отношений с партнером, профилактике возможного возникновения так называемых персонифицированных барьеров в общении с ним.

Средством реализации процесса интеракции в общении сотрудника может выступать и тактика, состоящая из совокупности приемов влияния на оппонента. Например, в оперативной практике с помощью этих приемов возможно осуществить передачу желательных образов поведения, действий, получение информации, изобличающей подозреваемого в совершении преступления.

В основе данных приемов лежит механизм психологического воздействия с использованием властных, в том числе юрисдикционных, полномочий.

С психологической точки зрения методы воздействия в процессе общения направлены на согласование позиций участников коммуникации. Воздействия могут приводить к децентрации, т.е. принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам.

Приемы воздействия в процессе общения оперативных сотрудников специфичны, т.к. они имеют цель - согласование и достижение положительных результатов в решении совместных задач.

Психологическое воздействие можно понимать как психологический результат взаимодействия следователя с участником процесса, проявляющийся в изменениях его психологических характеристик и перестройке поведения.

Психологическое воздействие есть структурная единица, компонент общения. По своей сущности психологическое воздействие представляет собой проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц), целью или результатами этого проникновения является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т.д.)^[29].

Прием активизации диагностически значимых реакций собеседника при зондировании:

- формулировка прямых вопросов;

- использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;

- нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди;

- использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;

- использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее... сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью...?», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступить: так или...?».

Прием изменения ситуации общения может помочь сотруднику на основе воздействия выявить и изучить те особенности в пове­дении собеседника, которые его интересуют (например, искренен он или лжив). Среди них:

- создание ситуации дефицита чего-либо;

- использование сообщников, которые играют различные роли;

- создание условий хорошей освещенности лица собеседника;

- определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либо соответствующее расположение собеседника по отношению к инициатору общения (повышению авторитета последнего будет способствовать его размещение за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от стола инициатора общения в максимальном удалении);

- расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну).

Приведем пример использования конкретных приемов воздействия в процессе общения оперативного работника с лицом, причастным к совершению преступления.

Для получения оперативно значимой информации необходимо использовать тактику «постепенного затягивания в признание», направленную не на личное признание, а на выявление и расширение доказательственной базы о личной причастности субъекта к совершению преступления.

В самом начале общения важно пресечь попытку немедленно заявить о своей непричастности, предупредив, что не надо торопиться и что опрашиваемый успеет сообщить все, что посчитает нужным или захочет. Можно предупредить, что лучше подумать прежде, чем что-то сказать, заметить, что подобная торопливость настораживает и может быть истолкована как виновность. Такая задержка высказывания важна потому, что в случае причастности избавляет лицо позднее менять показания. Эта задержка может способствовать психологическому контакту, т.к. может восприниматься как забота о воздействуемом^[30].

Вслед за этим целесообразно продолжить самопредъявление, оговорить, что сотрудник всегда ведет себя честно, не хитрит, если опрашиваемые, с которыми он взаимодействует, ведут себя также.

Здесь возможно применение и приемов присвоения опрашиваемому желательных качеств, демонстрация поведения, противоположного стереотипным ожиданиям. Таким поведением со стороны сотрудника часто является признание воздействуемого как человека, что создает явление «когнитивного диссонанса» - несоответствие между субъективным представлением о сотруднике и реальностью. При этом необходима постоянная психодиагностика эмоционального состояния опрашиваемого, его самооценки, отношений к событию, по поводу которого его обвиняют.

Одним из форсированных приемов установления контактных отношений является прием, основанный на правиле контраста. Заключается он в том, что сотрудник начинает разговор резко, с нажимом, иногда даже грубовато, а затем неожиданно, без перехода, сменяет тон на корректный, доброжелательный. В соответствии с правилом контраста такой тон по сравнению с началом разговора воспринимается как особо доброжелательный и допрашиваемый стремится соответствовать ему. Применяется к лицам, негативно настроенным к сотруднику или безразличным для привлечения внимания. Возможны переходы от официального тона к доброжелательному и от доброжелательного к официальному, с выражением недоумения его поведением, что побуждает часто изменить его. Но стиль в основном избирается в зависимости от тактических целей и должен быть гибким. Установление межличностных отношений должно нейтрализовать начавшееся волнение.

В дальнейшем следует сослаться на то, что у сотрудника возникли к опрашиваемому вопросы, поэтому он в силу специфики своей работы вынужден выяснить кое-какие обстоятельства. Можно упомянуть, что у него существует много версий относительно события и причастных к нему лиц, что он обязан их проверить по долгу службы, установить истину, к чему он приложит достаточно усилий.

После этого постепенное (систематическое) указание на то, что он проверяет причастность опрашиваемого^[31].

В процессе этих объяснений накапливается информация. Требования на этом этапе: сохранить бесконфликтность, с наибольшей полнотой выяснить и зафиксировать объяснения, настолько конкретизировать и детализировать их, чтобы каждое обстоятельство могло быть проверено и подкреплено или опровергнуто иными доказательствами. При этом необходимо фиксировать противоречия и проговорки, мысленно сопоставлять объяснения с установленными данными, а также формулировать возникающие вопросы для их последующего выяснения. Важным для тактики является выяснение данных для проверки уже известных фактов. Одновременно это помогает выявлять то, о чем рассказывается охотно, а о чем пытаются умолчать.

Если при даче показаний о преступлении проверяемый лжет, его показания противоречат каким-либо данным, не следует возражать ему и показывать, что проверяемый лжет каким-либо образом. Тактика изобличения при недостатке информации преждевременна. Следствием такой тактики может быть то, что проверяемый может замкнуться, если ему возразить слишком быстро и сотрудник лишится доступа к ценной информации. На этом этапе следует избегать неопределенных, неясных, вызывающих волнение вопросов. Здесь создается база для проверки накопленных противоречий, проговорок и ложных сведений.

Если у сотрудника недостаточно доказательной информации о причастности подозреваемого, то он может путем рефлексивного анализа обнаружить зону с травмирующим психику проверяемым событием.

Поиск необходимо осуществлять путем исследования стиля изложения информации, анализа проявляющихся реакций на определенные сюжеты и темы. Это и процессуальное разъяснение моральной и правовой недопустимости запирательства или сокрытия обстоятельств, относящихся к преступлению, направленных на повышение тревожности, сомнений, переживаний, чувства неопределенности и т.п. В подобной ситуации ответной реакцией подозреваемого является стремление сбалансировать ситуацию, вернуть соотношение сил на прежний уровень или чаще - на ходу перестроить их. В таких условиях контактирования неизбежны ошибки, просчеты, проговорки и т.д.

После получения информации о причастности подозреваемого к преступлению важнейшей задачей является выявление преступной осведомленности.

При этом возможно применение нескольких способов ее выявления в зависимости от формы противодействия в ситуации расследования.

Если предполагается, что подозреваемый заведомо лжет, то необходимо задать ему такие вопросы, чтобы он вышел за рамки своих показаний. В ходе активного, наступательного выяснения трудно придумать новые ложные детали и подозреваемый запутывается в противоречиях.

Другим способом является повторное получение показаний, которое помогает определить, что является правдой, а что ложью. Внимание следует акцентировать на второстепенных деталях, проверяемый незаметно для себя или даже вполне осознанно сообщает сведения, которые при другом способе воздействия постарался бы изложить более выгодным для себя способом. Ответ на нейтральный вопрос по существу является ответом и на замаскированный, скрытый вопрос. Очевидно, что если подозреваемому известны такие обстоятельства, которые мог знать лишь человек, причастный к деянию, то он и причастен.

При появлении в поведении подозреваемого характерных умолчаний, проговорок, противоречий, а также осведомленности о преступлении, обычно нежелательно сразу на них указывать, т.к. это может насторожить допрашиваемого и привести к более осмысленному и внимательному изложению показаний.

Сотруднику необходимо делать вид, что он верит всем сообщениям проверяемого, побуждая и стимулируя его к более пространному изложению подготовленной версии, что выявляет достоверную информацию о происшедшем событии и его причастности к нему^[32].

3.2. Техника управления развитием доверительных отношений

Итак, эффективность управления развитием доверительных отношений напрямую зависит от знания психологических особенностей участников взаимодействия, конкретных психологических умений.

Профессиональное общение - это управляемый процесс. В зависимости от степени достижения цели коммуникативного воздействия осуществляется управление дальнейшим ходом общения, вплоть до его завершения. Оно обеспечивает корректирование ориентировки в ситуации и поддержание необходимых в дальнейшем доверительных отношений.

Управление развитием доверительных отношений подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки, фильтры доверия, специфические для каждой стадии.

На первой стадии становления психологического контакта в качестве фильтра, барьера доверительности, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки лицом - потенциальным источником оперативной информации - ситуации контакта как значимой для него и в то же время безопасной, его оценка привлекательности оперативного работника.

На второй стадии значимым фактором является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности является положительным фактором установления взаимного доверия. Как правило, барьером в доверительности на этой стадии отношений является предубеждения партнера к личности оперативного работника или предмету общения.

На третьей стадии, в отличие от предыдущих, уже не отношения сторон определяют возможность совместных действий, а наоборот, характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений^[33]. Наиболее важное значение для управления ситуацией общения имеют отдельные компоненты техники общения:

- техника поддержания психологического контакта в рамках профессионального общения;

- техника управления формированием поля взаимного доверия;

- техника позиционно-ролевого влияния, урегулирование отношений на основе формального распределения ролей;

- техника управления развитием характера совместного решения оперативных задач.