Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов(техники общения, применяемые в работе сотрудниками оперативно-розыскной деятельности).pdf

Е.П. Ильин выделил несколько видов межличностных отношений:

1. официальные и неофициальные; 2. деловые и личные; 3. рациональные и эмоциональные; 4. субординационные и паритетные.

А Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева выделяют следующие проявления отношений:

- согласие или несогласие;

- симпатии или антипатии;

- понимание или непонимание;

- сочувствие и сопереживание или отсутствие таковых и т.д.^[10]

Межличностные отношения имеют свою структуру, состоящую из содержания и способа выражения. Важнейшая специфическая черта межличностных отношений - эмоциональная основа. Именно она дает основание для выделения межличностных отношений из межличностного общения и общения в целом. Эмоциональная составляющая межличностных отношений отражает тот факт, что сами эти отношения возникают и складываются под влиянием определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Следует добавить, что перечень таких чувств и эмоциональных проявлений безграничен, но Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева выделяют три основных группы:

1. Чувства, сближающие, объединяющие людей (конъюнктивные), т.е. стороны рассматривают друг друга как желаемый объект, с которым они готовы сотрудничать.

2. Чувства, разъединяющие людей (дизъюнктивные), т.е. стороны не желают сотрудничать вследствие чего деятельность становиться практически невозможной или неэффективной.

3. Нейтральные чувства. Выражают состояние неопределенности в рамках межличностных отношений^[11].

Таким образом, из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

Под общением следует понимать сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.

Межличностное общение – это непосредственное взаимодействие его участников.

А межличностное отношение – это отношения, складывающиеся между отдельными людьми, имеющее эмоциональную основу.

В целом же общение является основой для межличностного общения и межличностных отношений.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНЫХ АППАРАТОВ

---

2.1. Профессиональное общение в ОРД: сущность, функции, этапы и структура

В первой главе курсовой работы мы рассмотрели подходы к понятию «общения» принятые в психологии, познакомились с критериями и уровнями общения, видами межличностных отношений и т.д. В данной главе мы познакомимся с профессиональным общением сотрудников оперативно-розыскной деятельности (ОРД).

Под профессиональным общением оперативных работников следует понимать процесс взаимодействия между сотрудником и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений.

Специфика профессионального общения сотрудников с гражданами определяется рядом особенностей:

1. Наличие специальной цели профессионального общения, т.е. обмен и получение необходимой информации для раскрытия преступления, его предупреждения и т.д.;
2. Затруднительные условия деятельности оперативных сотрудников;
3. Вынужденный характер деятельности;
4. Нормативная регуляция процесса раскрытия преступлений;
5. Объект воздействия, степень криминальной зараженности лиц, попадающих в орбиту уголовного судопроизводства;
6. Несовпадение интересов в условиях психологического противоборства и несогласия сторон;
7. Психология коллектива сотрудников органов внутренних дел (ОВД);
8. Дефицит информации и времени^[12].

Таким образом, специфика профессионального общения сотрудника полиции требует от него высокоразвитых коммуникативных качеств, навыков и умений, которые формируются в процессе обучения и в процессе самообразования и практики.

На сегодняшний день сотрудники ОВД выполняют множество функций, которые соответственно обусловливают разные виды общения. К основным функциям общения сотрудников ОВД с гражданами относятся (рис. 1).

Рис. 1.

Основные функции общения сотрудников ОВД^[13]

В свою очередь, ОРД предполагает вступление сотрудников правоохранительных органов в различные деловые контакты с объектами их заинтересованности. Такой контакт обычно выступает в виде конспиративного общения субъектов и объектов.

Оперативный контакт по своему психологическому содержанию – это совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми.

---

В работе с людьми общение выполняет функцию познания. Вступая в психологический контакт, оперативный работник познает факты, значимые для его деятельности.

Познание и понимание людей, причин их поступков, свойств личности является важной предпосылкой в овладении искусством общения с людьми. В общении оперативный работник познает не только других людей, но и самого себя. Процесс самопознания обеспечивает формирование индивидуального стиля общения сотрудника.

Значимой функцией профессионального общения является и регулирование деловых и межличностных отношений с гражданами, сотрудниками ОВД и лицами, представляющими оперативный интерес.

К психологическим компонентам структуры профессионального общения относятся те, которые характеризуют и сотрудника ОВД, и лицо, с которым сотрудник взаимодействует, и процесс общения: стратегия и тактика, стадии, приемы.

Если рассматривать эти компоненты подробнее, то это означает понимание субъективной стороны события, с которым сотрудник имеет дело, психологическую атмосферу взаимоотношений, индивидуализацию воздействия, ролевое поведение и др.

Выделяют следующие стратегии профессионального общения: открытое - закрытое; монологическое - диалогическое; ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение по «душам»).

Открытое общение – это, прежде всего, желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других.

Закрытое общение, в свою очередь, нежелание выразить свою точку зрения, свое отношение к имеющейся информации.

Нужно отметить, что использование закрытых коммуникаций сотрудником ОРД оправданно в случаях, когда возникают различные конфликтные ситуации.

Тактика общения - это реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой и знаниями правил общения.

Техника общения - это совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и слушать.

В целом же личностные черты определяют общий стиль общения. Общение - это социально-психологическое явление, которое обусловлено конкретно-историческими и личностными особенностями людей, их социальным положением, целями и задачами деятельности.

Эффективность общения определяется как структурой и этапами процесса общения, так и развитием у него профессионально важных качеств, навыков, умений.

Для успешного профессионального общения сотруднику полиции необходима коммуникативная компетентность.

---

Коммуникативная компетентность невозможна без развитых способностей к общению с другими людьми, т.е. коммуникативных способностей. Способность общаться с субъектами ОРД реализуется, прежде всего, в умениях. В свою очередь, под умениями понимаются двигательные, умственные и другие сознательные психические действия, которые выполняются быстро, правильно, при слабой концентрации внимания на способах их выполнения в любых условиях обстановки.

Коммуникативные умения, необходимые сотруднику ОРД представлены на рис. 2.

Рис. 2.

Коммуникативные умения сотрудников ОРД^[14]

1. Речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения. К ним относятся умения: грамотно и ясно сформулировать свою мысль; достичь желаемой коммуникативной цели; осуществить основные речевые функции (подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т.д.); говорить выразительно (выбрать правильный тон разговора, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т.д.); высказываться «целостно», т.е. достигать смысловой целостности высказывания; высказываться логично и связно, продуктивно и содержательно; говорить самостоятельно (что проявляется в умении выбрать стратегию выступления, разработать самостоятельную программу речи, говорить без опоры на письменный текст, опираться на собственный анализ проблемы); высказываться экспромтно, без предварительной подготовки; выразить в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного; передать в речевой деятельности виденное, наблюдаемое^[15].

2. Социально-психологические умения, которые связаны с овладением процессов взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний. Это умения:

- психологически верно в соответствии с ситуацией вступить в общение;

- поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров;

- психологически точно определить «точку» завершения общения;

- максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

- прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;

---

- психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению;

- овладеть инициативой и удержать инициативу в общении;

- «спровоцировать» желаемую реакцию партнера по общению;

- формировать социально-психологический настрой партнеров в общении и управлять им;

- психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению.

3. Психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения:

- преодолевать психологические барьеры в общении;

- снимать излишнее напряжение;

- мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении;

- эмоционально настраиваться на ситуацию общения;

- психологически и физически «пристраиваться» к партнеру по общению;

- адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

- мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной цели;

- вести общение как столкновение мыслей, идей и позиций (коммуникативная борьба);

- распределять свои усилия в общении;

- использовать эмоции как средство общения^[16].

4. Умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией. Это умения:

- реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания;

- организовать знакомство с партнерами;

- использовать ситуативные нормы поведения;

- адекватно ситуации выразить просьбу;

- высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание.

5. Умения использовать невербальные средства общения. К ним относятся:

- паралингвистические средства общения (интонация, пауза, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);

- экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т.п.);

- кинетические средства общения (жест, мимика);

- проксемические средства общения (поза, движения, дистанция общения).

6. Умения взаимодействовать: на уровне диалога – с личностью или группой; на уровне полилога^[17] - с массой или группой; на уровне межгруппового диалога^[18].

Таким образом, можно сделать выводы о том, что профессиональное общение оперативных работников – это процесс взаимодействия между сотрудником и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений.

---